SZERVEZETI KOMMUNIK

1
SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK
2
1. A KOMMUNIKÁCIÓA communicare latin szó
jelentése

• közlés
• átadás
• szállítás
• közvetítés

2
3
Általános értelmezés szerint a kommunikáció az
emberi, a társas kapcsolatokat megeleveníto,
muködteto információ- és energiacsere-folyamat.

• 3

4
A kommunikáció modellje

adó (kód) csatorna vevo
(dekódolás) tartalom jelentés értelmezés a
jel által kifejezett tartalom a denotátum
4
5
Az emberi kommunikáció tranzakciós modellje

5
6
Az információ közvetítés eszköze a kód, ami
lehet

• szám
• jel
• szimbólum
• vonalkód
• szó
• mimika
• gesztus, stb.

6
7
A kódok lehetnek

• digitális kódok, melyek mint egyezményes jelek
  egyértelmuen jelölik a tartalmat (ilyen pl. a
  beszéd)
• analóg kódok, melyek az eseménnyel
  függvénykapcsolatban állnak (ilyen pl. a mimika)

7
8
Az emberi kommunikáció csatornái

• VERBÁLIS (fogalmak)
• Beszéd
• Írott szöveg
• Adatbázisok
• Tervrajz
• SMS, MMS
• Email
• Levelezési listák
• Chat

• Nonverbális (érzelmek)
• Tekintet
• Mimika,
• Gesztusok
• Testtartás
• Proxemika
• Vokális intonáció
• Emblémák
• Testi érintés

8
9
Metakommunikáció

• verbális nonverbális csatorna
• kommunikáció a kommunikációról
• a közlés alapja a nyelvi jel helyett a
  testbeszéd valamely csatornája
• utal a közlo attitudjeire
• hitelesíti, vagy éppen elbizonytalanítja a
  nyelvi jel információtartalmát

13
10
Beszél az arc

• a szem
• a száj
• együtt az arc

11
Tekintet
12
Természetes, érdek nélküli közlés
13
Tekintsünk meg néhány jellegzetes nem szóbeli
közlést!

• Hölgy a bizalom elnyerésének vágya
• Férfi a helyzet megfontolása
• Viszonyuk kölcsönös elfogadás

14
Nézzük meg folyamatában!

• A hölgy fejmozgása tovább hangsúlyozza a bizalmi
  viszony elérésének vágyát

15
Kölcsönös bizalmi helyzet

• Mindkét fél motivált a másik megnyerésére

16
Pillantás oldalról

• A hölgy részérol leplezett kíváncsiság

17
A hárítás kifejezodése

• Egyoldalú hárítás a férfi részérol
• A lecsukott szem kizárja az aktuális külso hatást
• A fej megtámasztása az unalom jele

18
Mérlegelés

• Áll, vagy szakáll érintése, simogatása
• Részleges szemzár
• A test mozdulatlansága

19
Unatkozó várakozás

• A fejtámasz az unalom, a fáradtság jele
• A nyitott szem valamilyen történést keres

20
Bizalmatlanság, gyanakvás

• A közlés hirtelen megtorpan
• A tekintet a szemüveg fölé siklik
• A szemrés tágra nyílik

21
A közlés folyamatában megtekintve
22
Szájorzés

• Információ késleltetés
• Információ visszatartás
• Az információ torzításának elokészítése

23
Önbizalomhiány, szorongás

• A test rendezetlen aprómozgásokat végez
• A kéz céltalanul kapaszkodik
• A tekintet rendszertelenül szóródik

24
A biztonság keresése

• A két kéz egymásba kapaszkodik

25
Szimmetrikus kézfogás

• A tenyerek párhuzamosak, közel azonos szorítóero
• A kölcsönös elfogadás kifejezodése

26
Eroteljes kézfogás

• Kézropogtató ero
• Határozott magabiztos fellépés
• A dominancia kifejezése

27
Döglött hal kézfogás

• A kéz nedves, hideg, erotlen
• A szorongó ember kifejezodése

28
Az ujjhegy megfogása

• Erotlen kézfogás
• Rendszerint szemkontaktus nélkül
• Jelentése nem vagy fontos a számomra!

29
Kesztyus kézfogás

• Jelentése nagyon fontos vagy számomra!

30
Irányító gesztus hüvelykujjal

• Jelentése jelentéktelenség, tiszteletlenség,
  lekezelo gesztus

31
Irányító gesztus felfelé fordított tenyérrel

• A nyíltság, a lehetoségbiztosítás, a
  segítoszándék kifejezodése

32
Irányító gesztus lefelé fordított tenyérrel

• A határozottság, a hatalomorientáció, az
  ellentmondást nem turo helyzet kifejezése

33
Kívülmaradás, hárítás

• A tekintet az információ forrására szegezodik
• Mozdulatlan test a jellemzo

34
Összekulcsolt kéz

• Kapaszkodó az akadályozottság megszüntetéséhez
• A biztonság keresése

35
Felfelé fújt cigarettafüst

• Az önbizalom, a magabiztosság kifejezése

36
Lefelé fújt cigarettafüst

• A bizalmatlanság, a gyanakvás, az ellentmondás
  kifejezése

37
Felemelt toronysisak gesztus

• Aktív magabiztosság, fölény, önbizalom kifejezése

38
Leeresztett toronysisak gesztus

• Passzív magabiztosság, csökkent önbizalom

39
Szemüveg törölgetése

• Bizonytalanság, döntésképtelenség, idohúzás
  kifejezése

40
Csípore tett kéz

• Beavatkozási készenlét, határozott, agresszív
  tendencia kifejezése

41
Modellkövetés, a társ kifejezodéseinek átvétele

• Érzelmek ragadósak
• Motiváltak vagyunk cselekvések átvételére
• A hasonló viselkedés bizalmat kelt
• A szimmetrikus viszony biztonságérzetet ad

42
Kezek a térden

• Türelmetlenség, a cselekvési indíték kifejezodése

43
Az elektornikus komunikáció

• A csatorna modulált elektromágneses hullámokat
  továbbít.
• SMS (Short Message Service)
• Emoticons ? , ? , -) , D , wow , o
• MMS (Multimédia Message Service)
• Az Internet technikailag az egész világot
  körülfogó számítógépes hálózat. Tartalmilag egy
  olyan adatbázis, amely számítógép-hálózatokat fog
  össze. Ez a valós világ leképezése egy virtuális
  térbe (kibertérbe), amely önálló életet él.
• Levelezési listák, email, chat.

44
A vezeto kommunikációja

• a megjelenés
• a tekintetkontroll
• a kommunikációs szándék
• a folyamatos visszacsatolás
• a közlés kongruenciája

15
45
A SZOCIÁLIS BEFOLYÁSOLÁS
BEHÓDOLÁS AZONOSULÁS INTERIORIZÁCIÓ
CÉL Jutalom - büntetés Pozitív énkép Egyéni értékrend
ÉRZELEM Öröm - félelem Szeretet, kötodés az iskolához Magasabbrendu érzelmek
INDÍTÉK Külso motiváció Külso és belso motívumok Belso motiváció
VEZETÉSI MÓDSZER Követelés, jutalmazás, büntetés Példaadás, modell Meggyozés
ERO Szociális hatalom Vonzalom Szakértelem, megbízhatóság, szavahihetoség
FELTÉTEL Jelenlét Pozitív érzelmi viszony Értékkongruencia
46
Tipikus tárgyalási technikák

• ELVKÖVETO
• Érdekekre összpontosít
• Az érzelmi állapot torzítja az észlelést
• Kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozása
• Törekvés az objektíven értékelheto eredményekre.
• POZICIÓVÉDO
• A valódi szándék a beosztottak elott rendszerint
  rejtett
• Az érdekek harmonizációja másodlagos
• NYERO-NYERO
• Mindkét fél úgy érzi, hogy gyoztes

47
Tárgyalási technikák

• A vezeto befolyásoló eszközeinek olyan rendszere,
  melyet az iskola pedagógiai programjának, saját
  vezetoi programjának a megvalósítása érdekében
  dolgoz ki.
• A beosztottak a vezetést szociális
  befolyásolásként élik meg.

48
Kedveljük

• az újszeru tartalmakat
• a világos gondolatvezetést
• az eloismeretekre épülo információt
• a gondolatébreszto felvezetést
• a személyileg fontos híranyagot

20
49
A kommunikáció hibái

• gyakran már a kommunikáció elokészítésében
  hibázunk, nem gondoljuk át mit akarunk elérni
• kommunikációs gátak /félreértés/
• nem elég árnyalt kifejezésmód, kettos értelmu
  szavak kifejezések használata
• az információveszteség
• hitelvesztés
• a kommunikációs lánc megszakadása

50
A sikeres kommunikációt befolyásoló tényezok

• a másik ember észlelése, reakcióinak figyelése
• személyes benyomások, várakozások szerepe
• kommunikáció legyen világos, az információ legyen
  teljes
• biztosítsuk a kommunikáció integritását, épségét
• idonként formális, kötetlen beszélgetésre is
  szükség van
• hangulat szerepe
• empátia készség
• legyünk jó hallgatók

51
Tartalmi követelmények

• legyen információtartalma
• legyen strukturált szerkezete
• legyen biztosított a dekódolása
• legyen redundancia mentes
• szolgálja az erofeszítés-mentes
  információfeldolgozást

16
52
Az ideális fonök

• Amit elvárok, ami feltétlenül szükséges
• Amit elviselek
• Amit nem turök, ami elviselhetetlen

74