PERTEMUAN KEDUA DASAR KOMUNIKASI : KETRAMPILAN BERTANYA DAN KETRAMPILAN MENDENGAR

1
PERTEMUAN KEDUA DASAR KOMUNIKASI KETRAMPILAN
BERTANYA DAN KETRAMPILAN MENDENGAR

• fitri_andriani_at_unair.ac.id

2
KETRAMPILAN BERTANYA DAN MENDENGAR

• Ketrampilan bertanya (verbal) dan ketrampilan
  mendengar (non verbal) adalah unsur yang sangat
  penting dalam komunikasi.
• Memiliki ketrampilan bertanya saja tanpa mampu
  mendengarkan ATAU mampu mendengarkan tetapi tanpa
  kemampuan bertanya akan menimbulkan ketimpangan
  dalam komunikasi

3
KETRAMPILAN BERTANYA

• Fungsi bertanya mendapatkan informasi
• Dengan ketrampilan bertanya, kita akan memperoleh
  informasi yang diinginkan.
• Bedakan

4
KETRAMPILAN MENDENGAR

• Dengan ketrampilan mendengar, kita akan membuat
  orang yang diajak berkomunikasi merasa nyaman dan
  memberikan informasi yang kita inginkan.
• Mendengar menunjukkan bahwa kita memperhatikan
  orang lain. Perhatian merupakan salah satu
  ketrampilan dasar dalam komunikasi.

5
Tipe pertanyaan

• Terdapat Beberapa jenis pertanyaan
• Open-closed questioning
• Primary-secondary questioning
• Neutral-leading questioning

6
Open- closed questioning

• Open questioning ? pertanyaan yang memungkinkan
  jawaban yang luas dan bervariasi
• Contoh
• Bagaimana pendapat anda tentang kenaikan BBM ?
• Bagaimana kisah anda sebelum menjadi sukses
  seperti sekarang ini ?
• closed questioning ? pertanyaan yang tidak
  memebrikan alternatif jawaban (misal ya/tidak,
  usia, jam, tempat, dll)
• Contoh
• Apakah anda setuju dengan kenaikan BBM?
• Berapa umurmu ?
• Jam berapa kamu akan pergi ?

7
Primary-secondary questioning

• Primary- questioning __gt pertanyaan pertama
  mengenai suatu topik baru
• Contoh Bagaimana keadaan anda ?
• Misal dijawab Baik, tapi saat ini sedang
  kurang sehat .
• Secondary questioning ? pertanyyan yang mengikuti
  Primary- questioning
• Contoh Maksudnya kurang sehat bagaimana ?
  Apakah anda sakit? .

8
Neutral-leading questioning

• Neutral-questioning ? pertanyaan yang tidak
  mengarahkan orang untuk memihak pada satu
  pendapat tertentu. Orang yang menjawab tidak
  merasa diarahkan/ ditekan.
• Contoh
• Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan gubernur
  di JawaTimur ?
• Apakah kamu mau pergi dengan kami ?

9

• Leading questioning ? pertanyaan yang mengarahkan
  orang yang ditanya untuk menjawab pada satu arah
  tertentu
• Contoh
• Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan gubernur
  di JawaTimur yang banyak menghabiskan dana rakyat
  untuk kampanye?
• Kamu pergi dengan kami bukan ?

10
Kelebihan dan kelemahan Open Questions

• Informasi banyak
• Orang yang bertanya lebih banyak mendengar
• Prosesnya dinamis
• Tidak memerlukan banyak persiapan
• Spesifik
• Informasi tdk sesuai tujuan
• Butuh keahlian khusus
• Prosesnya membutuhkan waktu panjang
• Membutuhkan kemampuan interpretasi khusus
• Tidak bisa diterapkan untuk banyak situasi

11
Kelebihan dan kelemahan dari Closed Questions

• Informasi spesifik sesuai tujuan
• Orang yang bertanya tidak memerlukan keahlian
  khusus
• Prosesnya cepat
• Interpretasi mudah
• Bisa digunakan oleh banyak interviewer dan
  interviewee
• Informasi sangat terbatas
• Tidak terjalin hubungan kedekatan antara
  interviewer dan interviewee
• Membutuhkan persiapan panjang
• Tidak ada informasi spesifik di luar pertanyaan

12
KETRAMPILAN MENDENGAR

• MENDENGAR TIDAK SAMA DENGAN DENGAR
• MENDENGAR ADALAH SENGAJA, ada unsur keinginan
  atau niat untuk mengetahui isi atau apa yang
  dibicarakan orang lain
• Mendengar adalah ketrampilan yang dibutuhkan
  dalam berkomunikasi
• Seorang pendengar yang aktif harus peka terhadap
  bahasa verbal dan nonverbal dari orang yang
  diajak berkomunikasi

13
Fungsi mendengar

• Membantu responden untuk lebih terbuka /
  melanjutkan pembicaraan
• respon yang mungkin apa yang mengganggumu? Ayo
  teruskan
• Membantu responden untuk mengekspresikan
  perasaan secara akurat
• respon yang mungkin hal ini membuat kamu
  merasa.
• Membantu responden untuk mendefinisikan situasi
• respon yang mungkin yang anda lihat sepertinya
  apa situasinya ramai atau menegangkan?

14
Lanjutan

• Merespon komunikasi dengan orang lain secara
  keseluruhan
• respon yang mungkin yang anda maksudkan
  adalah bahwa saat ini anda mengalami .
• Untuk memberikan penekanan pada satu topik
  tertentu
• respon yang mungkin anda sepertinya mengalami
  kesulitan dengan guru anda
• Untuk meringkas mengenai bagian-bagian yang
  perlu diklarifikasi
• respon yang mungkin pekerjaan ini
  menyenangkan anda karena

15

• Mendengar orang lain dapat ditunjukkan melalui
  ekspresi yang tepat (non verbal)
• Misal
• Tatapan mata
• Sikap duduk
• Posisi duduk
• Ekspresi wajah
• Pertanyaan lanjutan

16

• Dengan ketrampilan mendengar akan tercipta
  suasana yang mentyenangkan dalam berkomunikasi
• Seringkali hanya dengan ketrampilan mendengar,
  seorang konselor mendapatkan kepercayaan yang
  sangat besar dari orang lain (klien)