Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios

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Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las
nuevas necesidades de sus Usuarios
Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las
nuevas necesidades de sus Usuarios
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En Colombia, el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE) ofrece un amplio
portafolio de servicios de difusión de
información y generación de cultura estadística
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Servicios de información

• Actualización permanente de resultados de
  información en Web
• Envío de información por correo electrónico y
  mensajes de texto
• Acceso desde dispositivos móviles
• Acceso a microdatos anonimizados
• Biblioteca virtual
• Chat en línea
• Formato digital para solicitudes de información,
  peticiones, quejas y reclamos
• Ruedas de prensa y capacitaciones a periodistas

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Servicios de información

• Programas de cultura estadística para niños y
  adultos
• Participación en ferias y eventos
• Club de fidelización Sociedad de la estadística
• Sala de procesamiento especializado externo
• Presencia en Redes sociales
• Envío de mensajes de texto del Sistema de
  Información de Precios y Abastecimiento del
  Sector Agropecuario (SIPSA)

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Estos servicios nos han permitido llegar a miles
de personas en los últimos años
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Canales de atención
Usuarios atendidos
Portal Web 2011 2.911.201 2012
4.044.969 Dispositivos móviles 2011
16.127 2012 73.766 Solicitudes de
información y certificaciones Con firma digital
2011 15.729 2012 14.782 Listado de
Tomadores de Decisiones 2011 4.040 2012
24.144
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Canales de atención
Usuarios atendidos
Programas de Cultura Estadística 2011
19.822 2012 20.914 Atención en puntos
de contacto 2011 24.323 2012
26.219 Divercity Central de Investigación
Estadística 2011 128.135 2012
113.816 Mensajes de texto 2011
13.585 2012 19.614
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Canales de atención
Usuarios atendidos
Redes Sociales Twitter 2011
4.4.60 2012 16.371 2013 30.455
Facebook 2011 1.112 2012
2.346 2013 2.966 Mayo 30 de 2013
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Para satisfacer las necesidades de los usuarios,
mejorar los servicios y ampliar el portafolio
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Cómo conocer necesidades?

• Medición de la satisfacción a usuarios
  especializados
• Medición de la satisfacción a usuarios generales
• Uso de herramientas de análisis y seguimiento
  (google analytics hootsuite)
• Recolección de información en ferias y eventos
• Reuniones con grupos usuarios especializados,
  usuarios internos y usuarios generales
• Buzón de Correo electrónico
• Procedimiento Análisis de Requerimientos de los
  usuarios (Revisión de PQR)

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Con base en los resultados obtenidos en las
diferentes mediciones y recopilación de
información, se definen los retos y compromisos
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Retos 2013

• Incrementar en 20 las visitas a la página Web
• Incrementar un 150 los seguidores de Twitter
• Incrementar un 50 los seguidores de Facebook
• Incrementar en 10 la cobertura de los programas
  de cultura estadística
• Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento
  especializado externo
• Definir la estrategia de difusión para el 3er
  Censo Nacional Agropecuario
• Dar inicio a la planeación de la difusión del
  Censo General 2015
• Consolidar el SEN

Retos generales del DANE / Difusión
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Retos 2013
Retos generales

• Incrementar en 20 las
• visitas a la página Web

Nuevo buscador (Google analytics) Versión en
inglés
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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• Incrementar un 150 los seguidores de Twitter
• Incrementar un 50 los seguidores de Facebook

• Documentando la estrategia para definir un
  lenguaje diferenciado para cada red social
• Midiendo el impacto de nuestra presencia en las
  Redes

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• Incrementar en 10 la cobertura de los programas
  de cultura estadística

• Estandarizando los lineamientos para la
  realización del producto.
• Diseñando estrategias para atraer público

Nota OCDE (OECD) lo tomó como modelo a
seguir Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico / Organization for Economic
Cooperation and Development
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Retos generales del DANE / Difusión

• Definir la estrategia de difusión para el 3er
  Censo Nacional Agropecuario

• Apoyando procesos de concertación con comunidades
  indígenas y minorías.
• Diseñando herramientas de comunicación y
  capacitación.

• Dar inicio a la planeación de la difusión del
  Censo General 2015

• Encuesta piloto para conocer expectativas de
  usuarios frente a difusión de la información.

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Retos generales del DANE / Difusión

• Consolidar el Sistema Estadístico Nacional

• Apoyando en elaboración de protocolos de difusión
  de información estadística para las entidades del
  SEN
• Rediseño del portal Colombiestad.

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Retos especiales / mejoramiento de servicios

• Fortalecer los servicios del chat y foros en
  línea
• Link desde universidades contenido DANE
• Mejorar la accesibilidad a los servicios al
  ciudadano

• Foros virtuales en tiempo real (experiencia en
  Facebook)

• Rediseño de tutoriales

• Rediseño completo de la sección

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Retos especiales / mejoramiento de servicios

• Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento
  especializado externo

• Ofrecer el servcio desde otras ciudades,
  garantizando la seguridad de la información
• Ampliar la capacidad de la sala en el Dane
  Central
• Difundir la documentación del uso de la sala.

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Muchas gracias Soraya Peñaranda Gómez
Asesora Dirección de Difusión, Mercadeo y
Cultura Estadística - DANE