Informatique de gestion Hugues Angot

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Informatique de gestionHugues Angot

• 2ème candi-licence Ichec.

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Plan général du cours

• Des flux dinformation au sytème informatique de
  gestion automatisé (siga)
• Composantes dun siga, technologies et
  exploitation
• Mise en place dun siga
• La sécurité dun siga
• Laudit dun siga
• Lusage éthique dun siga

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1ère partie des flux au sigaObjectifsLétudiant
doit être capable de

• Définir données, informations connaissances
• Décrire les formes dinformation
• Identifier et décrire le rôle du manager
• Justifier limportance de linformation pour lui
• Mettre en parallèle son rôle et les informations
  dont il a besoin
• Expliquer les éléments intervenant dans
  lévolution de ses besoins
• Préciser ses besoins dans le cadre dun
  management particiapatif
• Décrire le rôle et les qualités dun siga

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Contenu de la première partie- linformation,
nature et rôle- le gestionnaire, son rôle, ses
besoins en informations
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Linformation, nature et rôle - données,
informations, connaissances - formes
dinformations
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Le gestionnaire, son rôle et ses besoins en
informations- rôle de base- relations entre
niveaux de management et besoins en
informations- relations entre facettes du rôle
de manager et besoins en information-
évolution des besoins du manager - contexte -
structures - utilisation du siga- rôle et
qualités dun siga
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Données, informations, connaissancesDonnées
abcsystems,400001,a,4000,20040601,20040630,7000
,20040701,20040915,10000,20041001,1000Informat
ions- client abc systems, N compte cpt
400001, qualité a- facturé 4000 le 162004,
échéance le 30/6/2004, 7000 le 1/7/
2004,échéance le 15/9/2004.- a payé 10000 le
1/10/2004.- solde impayé 1000Parfois une
donnée est une information. (fig 1)
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Formes dinformations- ressource- actif-
produit(figure 2)
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Types dinformations- écrite- orale-
picturale ou graphique- autres (son..)
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Synthèse figure 3
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Le gestionnaire, son rôle global- atteindre ses
objectifs- planifier- organiser-
contrôler(figure 4)
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Le gestionnaire utilisation de linformation
face à son rôle de manager- collecter
linformation (canaliser et sélectionner)-
interpréter linformation- partager et diffuser
linformation- déduire des tendances- définir
la stratégie- fixer des objectifs- planifier et
organiser- motiver et encadrer- mesurer les
performances- identifier les anomalies- allouer
des ressources- résoudre les conflits-
sadapter aux changements
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Le gestionnaire nature des informations utiles
face à son rôle- Collecter linformation études
de marché, nombres
dheures prestées- Partager
linformation évolution de la demande- Déduire
des tendances tendances sur le marché,
nouveaux
produits concurrents- Fixer des
objectifs budgets, quotas, plannings..-
Motiver, encadrer, résoudre information,évaluation
, les conflits communication,- Allouer
les ressources bugets, moyens humains- Mesurer
les performances standards, objectifs,-
Identifier les anomalies indicateurs et suivi-
Sadapter information innovatrice
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Le gestionnaire informations utiles suivant son
niveau hiérarchique- Direction générale-
Middle management- gestionnaire de terrain
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La direction générale et son staff détermine la
politique à long terme en fixant

• La stratégie générale
• Les objectifs généraux
• Les règles de mise en uvre
• Exemples SDA,Ordiges,X,Emac.

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Le middle management, met en uvre les options et
décisions stratégiques

• Doit disposer dinformations sur son secteur, ses
  produits
• Budgets,objectifs spécifiques,plannings
• Données sur le personnel, son travail, ses
  performances, ..
• Données financières, commerciales, techniques..
• Exemple tâches et préoccupations des cadres
  moyens chez Ordiges.

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Le cadre de terrain, doit conduire le travail
journalier de base

• Planings détaillés,horaires, retards,embauches,
  départs,
• Matériel disponible, état technique,planning de
  maintenance, pannes,
• Objectifs détaillés, planification, moyens,
  résultats opérationnels, qualité, quantités,
  déchets
• Informations sur les risques,les accidents, les
  sous-traitants

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Evolution des besoins due aux

• Contexte
• Evolution des structures dorganisation et des
  pratiques de travail
• Lobjectif recherché au travers du siga

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Evolution du contexte

• Globalisation de lactivité industrielle et
  commerciale
• Evolution des pratiques administratives
  commerciales et techniques
• Accélération du changement technologique

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Globalisation de lactivité

• Ouverture des frontières
• Facilité des déplacements
• Délocalisations partielles ou totales
• Prise en compte de données externes
• - prix du pétrole, guerre en Irak,
• situation de Youkos en Russie,demande
• chinoise explosive

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Evolution des pratiques administratives,
commerciales et techniques

• Vente à distance
• Disparition des exclusivité de distribution
• Personnalisation des produits
• Centralisation et délocalisation de certaines
  fonctions (call-center,comptabilité, logistique)

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Accélaration du changement technologique

• Exemple du Gsm, du GPS
• Exemple Nokia

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Evolution des structures dorganisation et des
pratiques de travail

• Structure hiérarchique, en rateau, matricielle
  (figs 5 et 6)

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Le management participatif et le travail par
projet

• Auto-gestion
• Leadership basé sur la capacité
• Temporaire
• Approche pluri et interdisiplinaire

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Le management participatif et le travail par
projet les groupwares

• Messagerie
• Plannification et suivi
• Vidéo-conférence
• Work-flow
• Gestion documentaire
• Ajouté à la
• Bureautique individuelle messagerie interne
  externe, traitement de texte, tableurs,
  gestionnaire de bases de données
• Exemple lotus notes

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Evolution de lutilisation du siga

• Différentiation sur les coûts internes
• Différencication sur les coûts externes
• Différenciation par les produits

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Différenciation sur les coûts internes

• Contrôle des coûts donc siga intégré, performant
  et rapide dans les secteurs budgets, comptabilité
  analytique, reporting financier
• La présence dun,bon siga doit par les
  améliorations dans les processus de base réduire
  les coûts

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Différenciation sur les coûts externes

• Créer une barrière forte à la sortie des clients
• Créer une barrière forte à lentrée de la
  concurrence
• Exemples GL, importateurs de voitures,Carrefour,
  Boeing.

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Différenciation par les produits

• Se différentier dans les produits, lapproche, le
  marché
• Exemples compagnie dassurance au US, UPS et
  DHL, Ordiges

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Rôle dun siga

• Collecter les données et se les approprier
• Stocker et traiter les informations
• Diffuser les informations utiles et aider à leur
  exploitation

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Collecter les données

• Moyens techniques (code barre)
• Contrôles serrés(cohérence, vraisemblance,validité
  ,intégrité..) (ex bq nationale)
• unicité

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Structurer et épurer

• Identifier les incohérences, les redondances et
  les scories
• Exemple Câbleries de Dour
• Exemple Forges de Clabecq

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Stocker linformation et la traiter

• Unicité
• Risques de la dispersion
• - décalage dans le temps
• - altération qualitative accidentelle ou
• volontaire
• Solutions SGBD et Traitements sécurisés,
  contrôlés,documentés, conceptualités de manière
  intégrée

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Diffuser linformation

• En interne localement
• En interne de manière dispersée géographiquement
• En externe (clients-fournisseurs)

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Diffuser linformation, risques nouveaux

• Les réseaux et les PCs
• Protections
• - contrôle de lusage des informations
• demandées en central
• - interdire la diffusion horizontale ou
• ascendante dinformations non
• contrôlées

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Diffuser linformation autres problèmes

• Pouvoir
• Opportunité
• Sécurité
• Exemple kb lux

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Qualités dun siga

• Information utile et rapide
• Une information fiable, cohérente,complète
• Une information pertinente et relevante
• Une information sécurisée
• Une information éthique
• Une information obtenue à un coût optimal

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Information utile et rapide

• Rapide
• Exemple lagent de change relié aux bourses
  via le réseau GL
• Utile
• forme exploitable, présentation optimale
• télécoms, réseaux, dataware house, outils
• reporting (BO)

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Information fiable, cohérente,complète

• Données de base fiables
• Traitements éprouvés
• Conception intégrée
• Manque de
• globalité cas de la Royale Belge
• cohérence cas Schréder-Hazemayer
• consistance cas de Thomson Aircraft

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Information petinente et relevante

• Réflexion dans le structure et la production
  détats de sortie
• Exemples
• le directeur commercial qui reçoit les cours de
  bourse des actions que lentreprise a en
  portefeuille
• Le responsable automation qui gère 200 produits
  qui reçoit létat des stocks des 2000 produits de
  lentreprise.

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Information sécurisée

• Accès non autorisé et le vol
• Altération accidentelle ou volontaire
• 80 des entreprises attaquées vicieusement ou
  victimes dun dégât grave (eau, incendie) et non
  protégées
• tombent en faillite dans les trois ans!!!

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Information Ethique

• Respect de la vie privée
• Respect de la déontologie
• Attitude propre en affaires
• Exemples Peut-on surveiller les mails du
  personnel, le filmer, utiliser une information
  privée pour détruire un adversaire.?

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Information à un prix optimal

• Loi des 80/20
• Tout est-il bon à automatiser?
• Exemple du central téléphonique.

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synthèse

• Le siga doit être conceptualisé dans un cadre
  unifié, intégré, global
• Le siga doit fournir une information de qualité,
  pertinente,fiable, rigoureuse et rapide
• Le gestionnaire doit pouvoir définir les
  informations nécessaires, comprendre le
  fonctionnement de son siga, faire son état des
  lieux, lévaluer, juger de la pertinence et de la
  qualité des résultats, suggérer des
  améliorations, concevoir et/ou participer à sa
  conception
• Le gestionnaire doit veiller à faire usage de
  linformation à laquelle son siga lui permet
  daccéder de manière déontologique et éthique.