Title: LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL : UN PUISSANT LEVIER DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
1LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL UN PUISSANT
LEVIER DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Matinée AGSE Hôtel St James Albany Paris, le
24 mars 2009
2LES METIERS DE PSYA
Travailler sur la RT cest travailler sur ces 3
axes
3IL A ÉTÉ DÉVELOPPÉ EN ALLEMAGNE À PARTIR DE
1986. SELON CE MODÈLE, LÉTAT DE STRESS
SURVIENT LORSQUIL Y A UN DÉSÉQUILIBRE ENTRE LES
EFFORTS QUUNE PERSONNE CONSENT À FOURNIR DANS
SON TRAVAIL ET LES RÉCOMPENSES QUELLE EN REÇOIT
EN RETOUR.Ces récompenses peuvent être de trois
sortes - les gains monétaires (salaires,
primes, etc.), - lestime reçue de la part des
collègues et des supérieurs- degré de contrôle
sur son statut professionnel (perspectives de
promotion, sécurité de lemploi, etc.).
LE MODELE DE SIEGRIST
4Les chiffres de la RT
- Daprès différentes enquêtes
- 25 à 41 des personnes affirment vivre un manque
important de reconnaissance au travail, - 67 des personnes qui disent recevoir peu de
reconnaissance au travail présentent des signes
de détresse psychologique élevés, comparativement
aux 33 qui disent recevoir une bonne
reconnaissance, - - le manque de reconnaissance au travail est
régulièrement cité comme seconde cause de la
détresse psychologique juste après la surcharge
de travail.
5Les chiffres de la RT
pour
Etude 2008
Q13. Parmi les situations suivantes, quelles sont
celles auxquelles vous avez été confronté
personnellement au cours des 12 derniers mois
? Base ensemble SALARIES - 50 à 249 salariés
487 / 250 salariés et plus 514
Auprès des SALARIES
50 à 249 salariés
250 salariés et plus
5
6Les chiffres de la RT
pour
Etude
Q14 Depuis combien de temps cette situation
dure-t-elle ou a-t-elle duré ? Base salariés
ayant vécu la situation (314)
Auprès des SALARIES
50 à 249 salariés
250 salariés et plus
6
7Quelques chiffres sur la RT
Etude
- méthodologie
- Questionnaire proposé au CMIE (centre de
médecine du travail) de décembre 2008 à février
2009 - Le questionnaire était distribué aux personnes
venant pour visite médicale - Une urne était à leur disposition pour rendre le
questionnaire - ? 3 catégories
- A) Aujourdhui, dans votre entreprise, vous avez
le sentiment que - B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment
que les pratiques suivantes sont courantes - C) Dans votre entreprise vous avez le sentiment
dêtre reconnu par - 20 questions
- nombre de répondants 391
8Etude
Vécu des participants sur la reconnaissance au
sein de leur entreprise
- Globalement, lensemble des participants estiment
être reconnus dans leur entreprise. - Cest la performance au travail qui semble être
la plus valorisée avec la présence de témoignage
dappréciation. - Ils estiment également que leur contribution au
sein de lentreprise est reconnue. - Toutefois, pour lensemble des répondants, ils
estiment être peu reconnus lorsquil sagit de
prise de décision et de demande davis/ conseils.
Ils estiment avoir peu de moyens mis à leur
disposition. - Il semblerait quau travers cette observation,
les répondants se sentent davantage reconnus dans
la réalisation de leur tâche (la performance) que
pour eux-mêmes (participation, avis, etc.).
9LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL DE QUOI
PARLE-T-ON ?
Les 4 formes de reconnaissance
- La reconnaissance existentielle
- La reconnaissance des résultats du travail
- La reconnaissance de la pratique de travail
- La reconnaissance de linvestissement dans le
travail
10La reconnaissance existentielle
Personne
Processus de travail
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
- Sintéresse à la personne ou au collectif de
travail - Sexprime au sein des relations interpersonnelles
- Surtout de nature informelle
11La reconnaissance de la pratique de travail
Processus de travail
Personne
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
Reconnaissance de la manière dexécuter le
travail englobant les comportements les
compétences et les qualités professionnelles du
collaborateur.
12La reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Processus de travail
Personne
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
Reconnaissance de la participation et de la
contribution en termes defforts consentis et
dénergie déployée sans lien direct avec les
résultats quantifiables.
13La reconnaissance des résultats
Personne
Processus de travail
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
- Porte sur les résultats, le rendement, la
contribution des employés à latteinte des
objectifs de lentreprise - Souvent de nature formelle (prix, bonus, etc.)
14Les effets de la reconnaissance
- Effets positifs sur
- Lindividu
- Perception de soi
- Santé mentale
- Relations interpersonnelles
- Lorganisation
- Fidélisation du personnel
- Amélioration du climat de travail
- Augmentation de la mobilisation
15Les effets de la non reconnaissance
- Désengagement du personnel
- Démotivation au travail
- Manque dinvestissement de la part des membres de
lorganisation -
- Perte de qualité
- Laisser aller de la part des employés
- Préjugés négatifs de la part des travailleurs
concernant les actions organisationnelles et
rumeurs
16Par qui la reconnaissance sexerce-t-elle?
- Le niveau vertical ou hiérarchique
- Le niveau horizontal
- Le niveau externe
- Le niveau social
17Les bonnes pratiques de reconnaissance
- La sincérité
- La réactivité
- La proximité hiérarchique
- La variabilité
- La personnalisation
- La légitimité
- La cohérence
18LA MISE EN UVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
- Deux objectifs
- Sensibiliser les managers et les collaborateurs
aux impacts positifs de la reconnaissance, - Leur fournir des outils leur permettant de la
mettre en pratique au quotidien.
- Pour des effets bénéfiques auprès
- des collaborateurs gt meilleure adaptation au
stress, plaisir de travailler etc - des managers gt amélioration du climat social
- de lentreprise gt une meilleur image auprès de
la clientèle
19LA MISE EN UVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
6 étapes
1. Conférence de sensibilisation des décideurs
Lobjet de cette rencontre est dhomogénéiser et
dactualiser le niveau dinformation des
participants sur le thème de la reconnaissance au
travail et de répondre aux principales attentes
et préoccupations des décideurs impliqués dans le
projet.
- 2. Animation dun comité de pilotage
- Participer à lélaboration du questionnaire sur
la reconnaissance pour la réalisation de laudit
des pratiques, - Réaliser la cartographie des pratiques de
reconnaissance dans lentreprise, - Concevoir et mettre en place le programme de
reconnaissance, - Communiquer sur les actions déployées.
20LA MISE EN UVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
3. Audit des pratiques de reconnaissance
- Questionnaire accessible par internet
- Recensement des pratiques de reconnaissance déjà
existante ou attendues par les salariés - Des données socioprofessionnelles (âge, sexe,
métier, ancienneté ) qui permettent de mieux
cibler les actions - Une base de comparaison nécessaire pour évaluer
la pertinence des actions - Une restitution des éléments de laudit à
lensemble des salariés
21LA MISE EN UVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
- 4. Formation de lencadrement
- Limportance de la reconnaissance en milieu de
travail - La reconnaissance une préoccupation actuelle
- Les concepts de base de la reconnaissance
- Une définition de la reconnaissance
- Les formes de la reconnaissance
- Les sous catégories de la reconnaissance
- Les effets de la reconnaissance
- Les conditions de mise en uvre de la
reconnaissance - Lexpression de la reconnaissance
- Les conditions favorables de la pratique de
reconnaissance - Les obstacles à lexpression de la reconnaissance
- Des pistes daction
- Présentation du questionnaire portant sur la
reconnaissance - Exemple de mise en place dun programme de
reconnaissance - Présentation doutils exercices pratiques
22LA MISE EN UVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
- 5. Assistance au management
- Pour le personnel encadrant afin de lui permettre
doptimiser lefficacité de son management. - Des RDV téléphoniques afin de bénéficier dun
accompagnement individuel pour - Résoudre un problème au sein de son équipe,
- Améliorer son style de management,
- Optimiser son fonctionnement avec léquipe,
- Elargir ses responsabilités.
6. Evaluation du dispositif réajustement des
actions
23MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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