Drt 6903A Droit du commerce lectronique

1
Drt 6903A Droit du commerce électronique
23 septembre 2009

• Cours 4 Cyberconsommation

Eloïse Gratton eloise.gratton_at_mcmillan.ca
2
Plan de présentation du cours

• PARTIE 1 Clauses générales
• PARTIE 2 Contrats à distance
• 1 Élève studieux
• A Réponses claires à des questions claires
• Contrat de télécommunication
• Clause arbitrale
• B Réponses plus complexes à des questions
  également plus complexes
• Processus contractuel
• Renonciation
• 2 mais peut mieux faire !
• A Actions contestables
• B Omissions contestables

3

• PARTIE 1 Clauses générales très utiles en
  matière de contrats sur Internet

4

• Les questions de  clauses abusives  ont été
  vues au dernier cours.
• Au niveau de la LPC

5
Nullité du contrat, réduction des obligationsLPC

•  8.  Le consommateur peut demander la nullité
  du contrat ou la réduction des obligations qui en
  découlent lorsque la disproportion entre les
  prestations respectives des parties est tellement
  considérable qu'elle équivaut à de l'exploitation
  du consommateur, ou que l'obligation du
  consommateur est excessive, abusive ou
  exorbitante. 
•  9.  Lorsqu'un tribunal doit apprécier le
  consentement donné par un consommateur à un
  contrat, il tient compte de la condition des
  parties, des circonstances dans lesquelles le
  contrat a été conclu et des avantages qui
  résultent du contrat pour le consommateur. 

6
Modification du contrat

•  We may from time to time modify these Terms of
  Use and will post a copy of the amended Agreement
  here Terms of Use. If you do not agree to, or
  cannot comply with, the Agreement as amended, you
  must stop using the XXX Services or, if
  applicable, cancel your XXX Services
  subscription. You will be deemed to have accepted
  the Agreement as it may be amended from time to
  time if you continue to use any of the XXX
  Services after any amendments are posted on the
  Site.

7
Modification du contrat

• Bientôt illégal au Québec?
• Projet de loi 60 s'intitulant Loi modifiant la
  Loi sur la protection du consommateur et dautres
  dispositions législatives
•  11.2. Est interdite la stipulation prévoyant
  que le commerçant peut unilatéralement modifier
  le contrat à moins que cette stipulation ne
  prévoie également
• a) les éléments du contrat pouvant faire l'objet
  d'une modification unilatérale
• b) que le commerçant doit, au moins 60 jours
  avant l'entrée en vigueur de la modification,
  transmettre au consommateur un avis écrit
  contenant exclusivement la nouvelle clause ou la
  clause modifiée ainsi que la version antérieure
  et la date d'entrée en vigueur de la modification
  
• c) que le consommateur pourra refuser cette
  modification et résilier le contrat sans frais ni
  pénalité dans les 60 jours suivant la réception
  de cet avis si la modification entraîne
  l'augmentation de son obligation ou la réduction
  de l'obligation du commerçant.
• Toutefois, à moins qu'il ne s'agisse d'un
  contrat de service à durée indéterminée, une
  telle stipulation est interdite à l'égard d'un
  élément essentiel du contrat, notamment la nature
  du bien ou du service faisant l'objet du contrat,
  le prix de ce bien ou de ce service et, le cas
  échéant, la durée du contrat.
• La modification d'un contrat faite en
  contravention des dispositions du présent article
  est inopposable au consommateur. () 

8
Clause limitation responsabilité

• LIMITATION OF LIABILITY
• You will not hold XXX responsible for other
  users ads or Content, actions or inactions,
  which are made through our website or using our
  Services. We cannot guarantee continuous or
  secure access to our Services, and operation of
  our website may be interfered with by numerous
  factors outside of our control.
• YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT XXX, ITS
  AFFILIATES AND ITS LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE
  FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL,
  CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, WHICH MAY BE
  INCURRED BY YOU, HOWEVER CAUSED AND UNDER ANY
  THEORY OF LIABILITY. THIS SHALL INCLUDE, BUT NOT
  BE LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS,
  GOODWILL OR BUSINESS REPUTATION, ANY LOSS OF DATA
  SUFFERED, COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS
  OR SERVICES, OR OTHER INTANGIBLE LOSS (EVEN IF
  XXX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH
  DAMAGES), RESULTING FROM THE USE OR THE INABILITY
  TO USE THE SERVICES OR ANY MATTER RELATING TO THE
  SERVICES INCLUDING WITHOUT LIMITATION (I) ANY
  CHANGES WHICH XXX MAY MAKE TO THE SERVICES, OR
  FOR ANY PERMANENT OR TEMPORARY CESSATION IN THE
  PROVISION OF THE SERVICES (OR ANY FEATURES WITHIN
  THE SERVICES) (II) THE DELETION OF, CORRUPTION
  OF, OR FAILURE TO SEND, DISPLAY OR STORE, ANY QR,
  AQR, CONTENT AND OTHER COMMUNICATIONS DATA
  MAINTAINED OR TRANSMITTED BY OR THROUGH YOUR USE
  OR OTHER USERS USE OF THE SERVICES (III) YOUR
  FAILURE TO PROVIDE XXX WITH ACCURATE ACCOUNT
  INFORMATION OR TO KEEP YOUR PASSWORD OR ACCOUNT
  DETAILS SECURE AND CONFIDENTIAL. REGARDLESS OF
  THE FOREGOING, IF WE ARE FOUND TO BE LIABLE, OUR
  LIABILITY TO YOU OR TO ANY THIRD PARTY IS LIMITED
  TO THE GREATER OF (A) THE TOTAL FEES YOU PAID TO
  XXX IN THE 12 MONTHS PRIOR TO THE ACTION GIVING
  RISE TO THE LIABILITY, AND (B) 150.00 CAD.

9
Clause limitation responsabilité

• DISCLAIMER OF WARRANTIES, REPRESENTATIONS, AND
  CONDITIONS
• YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT
• (a)YOUR USE OF THE SERVICES IS AT YOUR SOLE
  RISK. THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN AS IS AND
  AS AVAILABLE BASIS. XXX ASSUMES NO RESPONSIBILITY
  FOR THE TIMELINESS, DELETION, MIS-DELIVERY,
  NON-DELIVERY OR FAILURE TO STORE ANY USER
  COMMUNICATIONS OR CONTENT. XXX EXPRESSLY
  DISCLAIMS ALL WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
  CONDITIONS OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR
  IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO THE
  IMPLIED WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
  CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A
  PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. (b) XXX
  MAKES NO WARRANTY THAT (i) THE SERVICES WILL MEET
  YOUR REQUIREMENTS, (ii) THE SERVICES WILL BE
  UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, OR ERROR-FREE,
  (iii) THE RESULTS THAT MAY BE OBTAINED FROM THE
  USE OF THE SERVICES WILL BE ACCURATE OR RELIABLE,
  AND (iv) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES,
  INFORMATION, OR OTHER MATERIAL PURCHASED OR
  OBTAINED BY YOU THROUGH THE SERVICES WILL MEET
  YOUR EXPECTATIONS. (c) ANY MATERIAL DOWNLOADED OR
  OTHERWISE OBTAINED THROUGH THE USE OF THE
  SERVICES IS DONE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK
  AND THAT YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY
  DAMAGE TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA
  THAT RESULTS FROM THE DOWNLOAD OF ANY SUCH
  MATERIAL.

10
Clause limitation responsabilité LPC

•  10.  Est interdite la stipulation par laquelle
  un commerçant se dégage des conséquences de son
  fait personnel ou de celui de son représentant. 

11
Décision unilatérale

• Right to Remove or Disclose Content
• You acknowledge that XXX does not pre-screen
  ads and Content, but that XXX has the right (but
  not the obligation) to refuse or remove any
  Content that is available via the Services that
  violates this User Agreement or is otherwise
  objectionable in XXXs sole discretion.

12
Décision unilatérale LPC

•  11.  Est interdite la stipulation qui réserve à
  un commerçant le droit de décider
  unilatéralement
• a) que le consommateur a manqué à l'une ou
  l'autre de ses obligations
• b) que s'est produit un fait ou une situation. 

13
Arbitrage

• Disputes
• Any dispute relating in any way to your visit
  to the XXX Site or to products or services you
  purchase or use through XXX shall be submitted to
  confidential arbitration in San Diego,
  California, except that, to the extent you have
  in any manner violated or threatened to violate
  XXX's intellectual property rights, XXX may seek
  injunctive or other appropriate relief in any
  state or federal court in the state of
  California, and you consent to exclusive
  jurisdiction and venue in such courts.
  Arbitration under this agreement shall be
  conducted under the rules then prevailing of the
  American Arbitration Association. The
  arbitrator's award shall be binding and may be
  entered as a judgment in any court of competent
  jurisdiction.

14
Arbitrage

• Cour dappel du 30 mai 2005
• Autorisation de la Cour Suprême du 19 janvier
  2006
• Décision en juillet 2007 un débat clos

15
ArbitrageLPC

•  11.1.  Est interdite la stipulation ayant pour
  effet soit d'imposer au consommateur l'obligation
  de soumettre un litige éventuel à l'arbitrage,
  soit de restreindre son droit d'ester en justice,
  notamment en lui interdisant d'exercer un recours
  collectif, soit de le priver du droit d'être
  membre d'un groupe visé par un tel recours.
• Le consommateur peut, s'il survient un litige
  après la conclusion du contrat, convenir alors de
  soumettre ce litige à l'arbitrage. 

16
Commerçant liéLPC

•  18.  Lorsqu'un commerçant insère dans un
  contrat ou un document une mention dont la
  présente loi ou un règlement exige la présence
  dans un autre contrat ou un autre document, il
  est lié par cette mention et le consommateur peut
  s'en prévaloir. 

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Juridiction Élection de domicile

• Applicable Law and Assignment
• By visiting the XXX Site or using the XXX
  Services, you agree that the laws of the state of
  California, without regard to principles of
  conflict of laws, will govern these Terms of Use
  and any dispute of any sort that might arise
  between you and XXX or its affiliates.

18
Juridiction Élection de domicile LPC

•  19.  Une clause d'un contrat assujettissant
  celui-ci, en tout ou en partie, à une loi autre
  qu'une loi du Parlement du Québec ou du Canada
  est interdite. 
•  22.1.  Une élection de domicile en vue de
  l'exécution d'un acte juridique ou de l'exercice
  des droits qui en découlent est inopposable au
  consommateur, sauf si elle est faite dans un acte
  notarié. 

19
PARTIE 2 Contrats à distanceÉlève studieux

20
Contrat à distance
rétrofacturer 54.8
Informer avant 54.4
accepter avant 54.5
Imprimer / Conserver 54.4
transmettre 54.7
Constater 54.6
résoudre 54.8
6
7
5
3
4
1
2
21
Contrat à distance - définition

•  54.1.  Un contrat à distance est un contrat
  conclu alors que le commerçant et le consommateur
  ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
  est précédé d'une offre du commerçant de conclure
  un tel contrat.
• Le commerçant est réputé faire une offre de
  conclure le contrat dès lors que sa proposition
  comporte tous les éléments essentiels du contrat
  envisagé, qu'il y ait ou non indication de sa
  volonté d'être lié en cas d'acceptation et même
  en présence d'une indication contraire. 

22
Contrat à distance

• 54.2.  Le contrat à distance est réputé conclu
  à l'adresse du consommateur. 
• 54.3.  Le commerçant qui offre de conclure un
  contrat à distance ou qui conclut un tel contrat
  ne peut percevoir un paiement partiel ou total du
  consommateur ou lui offrir de percevoir un tel
  paiement avant d'exécuter son obligation
  principale, à moins qu'il ne s'agisse d'un
  paiement dont le consommateur peut demander la
  rétrofacturation en vertu de la présente loi ou
  d'un règlement. 

23
Contrat à distance

• Art. 54  Avant la conclusion du contrat à
  distance, le commerçant doit divulguer au
  consommateur les renseignements suivants
•  a) son nom ()
•  b) son adresse
•  c) son numéro de téléphone, télécopieur, adresse
  technologique
•  d) une description détaillée de chaque
  bien/service du contrat
•  e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
  service, des frais connexes qu'il exige, de même
  que du coût de tout droit exigible en vertu d'une
  loi
•  f) une description de tous les frais
  supplémentaires qui pourraient être exigibles par
  un tiers et dont le montant ne peut être
  raisonnablement calculé, notamment les droits de
  douane et les frais de courtage
•  g) le total des sommes que le consommateur doit
  débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
  le montant des versements périodiques, le tarif
  applicable pour l'utilisation d'un bien ou d'un
  service accessoire de même que les modalités de
  paiement
•  h) la devise dans laquelle les montants
  exigibles sont payables, lorsque cette devise est
  autre que canadienne
•  i) la date ou les délais d'exécution de son
  obligation principale
•  j) le cas échéant, le mode et lieu de livraison
•  k) le cas échéant, les conditions d'annulation,
  de résiliation, de retour, etc.
•  l) toutes les autres restrictions ou conditions
  applicables au contrat. 

24
Contrat à distance

• Protéger informer
• Plus-value véritable, mais
• Information oxygène

25
54 in fine

• Impression / conservation
•  Le commerçant doit présenter ces renseignements
  de manière évidente et intelligible et les porter
  expressément à la connaissance du consommateur
  lorsqu'il s'agit d'une offre écrite, il doit
  présenter ces renseignements de façon à ce que le
  consommateur puisse aisément les conserver et les
  imprimer sur support papier. 

26

• Preuve hybride
• (papier / électronique)

27
54.5 - Résumé de la transaction

• Avant la conclusion du contrat, le commerçant
  doit donner expressément au consommateur la
  possibilité d'accepter ou de refuser la
  proposition et d'en corriger les erreurs. 

28

• Lutter contre le clic compulsif

29
54.6

• Le contrat doit être constaté par écrit et
  indiquer
• a) le nom et l'adresse du consommateur
• b) la date du contrat
• c) les renseignements énumérés à l'article 54.4.

30
54.7 - Accusé de réception

•  Le commerçant doit transmettre au consommateur
  un exemplaire du contrat dans les 15 jours
  suivant sa conclusion de façon à garantir que le
  consommateur puisse le conserver et l'imprimer
  sur support papier. 

31
54.8
accepter
informer

• Le consommateur peut résoudre le contrat dans
  les sept jours suivant la réception de
  l'exemplaire du contrat dans l'un ou l'autre des
  cas suivants
• a) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
  contrat, divulgué au consommateur tous les
  renseignements énumérés à l'article 54.4 ou ne
  les a pas divulgués conformément à cet article
• b) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
  contrat, expressément donné au consommateur la
  possibilité d'accepter ou de refuser la
  proposition ou d'en corriger les erreurs
• c) le contrat n'est pas conforme aux exigences
  de l'article 54.6.
• Si le commerçant n'a pas transmis au
  consommateur un exemplaire du contrat dans le
  délai prévu à l'article 54.7, le délai de
  résolution est porté à 30 jours et il court à
  compter de la conclusion du contrat

transmettre
accusé de réception
32
conclusion 01/12/
Fin du délai 10/12/
Réception 03/12/
livraison 15/12/
3 jours
7 jours
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
33
54.8 a)
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
NON
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception du bien
OUI
34
Résumé
54.9 a)

• 7 jours réception contrat Informer
• 7 jours réception contrat Accepter
• 7 jours réception contrat Accuser réception
• 30 jours conclusion contrat transmission
• En tout temps avant exécution 1) 30 jrs après
  date au contrat
• 2) après date ???

54.9 b) services de transport, dhébergement,
de restauration, Billet dentrée
35
54.10

•  Un commerçant est présumé avoir exécuté son
  obligation principale lorsqu'il a tenté de
  l'exécuter à la date indiquée au contrat, à la
  date ultérieure convenue par écrit avec le
  consommateur ou, encore, à la date figurant dans
  un avis transmis au consommateur dans un délai
  raisonnable et qu'il a été empêché de le faire en
  raison des agissements ou de la négligence du
  consommateur. 

36
54.14

• Lorsque le commerçant est en défaut de
  rembourser le consommateur conformément à
  l'article 54.13, le consommateur qui a effectué
  le paiement au moyen d'une carte de crédit peut,
  dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
  l'émetteur de cette carte la rétrofacturation de
  toutes les sommes payées en vertu du contrat et
  de tout contrat accessoire, de même que
  l'annulation de tous les frais portés à son
  compte en relation avec ces contrats. 

37
Élève studieux.

• Mais peut faire mieux!

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Contrat à distance

• Modèle dharmonisation des règles régissant les
  contrats de vente par Internet (2001)
• Vise
• Contrat par la poste
• Contrat par téléphone
• Contrat par téléphone cellulaire
• Contrat par Internet

39
Contrat à distance

• Méfiance des analogies..

40
Contrat à distance

• Neutralité technologique

41
Exemples

• - Téléphone cellulaire et 54.4

42
Exemples

• Poste et 54.7

43
Questions

• 1) Rédaction contractuelle 
• 2) Publicité 
• 3) Information 
• 4) Licence 
• 5) Formalisme 
• 6) Paiement 
• 7) Rétrofacturation 
• 8) Archivage 
• 9) Droit applicable 
• 10) Arbitrage 
• 11) Recours 
• 12) Garanties 
• 13) Exactitude des prix 
• 14) Publicité pour les enfants 
• 15) Pourriel 
• 16) Contrat à distance

44
1- Rédaction contractuelle

• 54.4 in fine LPC
•  de manière évidente et intelligible et portée
  expressément à la connaissance du consommateur 

45
1- Rédaction contractuelle

• B- Recommandations
• Faire en sorte que le contrat de consommation
  soit disponible en un seul document.
• Préciser par voie non pas réglementaire mais par
  le biais de normes informelles établies par un
  organisme paritaire de concert entre des
  représentants 1) des gouvernements 2) des
  marchands 3) des consommateurs, des critères
   dintelligibilité ,  dévidence  et de
   connaissance expresse  de larticle 54.4 in
  fine et plus généralement de la mise en exergue
  des éléments importants des contrats.

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2- Publicité

• art 219  aucun commerçant, fabricant ou
  publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
  soit, faire une représentation fausse ou
  trompeuse au consommateur  
• art 225  Aucun commerçant, fabricant ou
  publicitaire ne peut faussement, par quelque
  moyen que ce soit a) invoquer une réduction de
  prix b) indiquer le prix courant ou un autre
  prix de référence pour un bien ou un service
  c) laisser croire que le prix d'un bien ou d'un
  service est avantageux
• art 239  Aucun commerçant, fabricant ou
  publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
  soit a) déformer le sens d'une information,
  d'une opinion ou d'un témoignage b) s'appuyer
  sur une donnée ou une analyse présentée
  faussement comme scientifique .

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2- Publicité

• B- Recommandations
• Sassurer à linstar de la législation française
  quune publicité soit identifiée comme telle et
  comporte la mention publicité de manière
  lisible, apparente et non équivoque. Cette
  solution non coûteuse nous semble la réponse la
  plus efficiente à apporter en lespèce.
• Pour le reste, la généralité de la LPC semble
  pouvoir sappliquer sans réelles difficultés.

48
3- Information

• art. 54.4.   Avant la conclusion du contrat à
  distance, le commerçant doit divulguer au
  consommateur les renseignements suivants 
• a) son nom et tout autre nom quil utilise dans
  lexploitation de son entreprise 
• b) son adresse 
• c) son numéro de téléphone ainsi que, le cas
  échéant, son numéro de télécopieur et son adresse
  technologique 
• d) une description détaillée de chaque bien ou
  service faisant lobjet du contrat, y compris ses
  caractéristiques et ses spécifications
  techniques 
• e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
  service faisant lobjet du contrat, des frais
  connexes quil exige, de même que du coût de tout
  droit exigible en vertu dune loi 
• f) une description de tous les frais
  supplémentaires qui pourraient être exigibles par
  un tiers et dont le montant ne peut être
  raisonnablement calculé, notamment les droits de
  douane et les frais de courtage 
• g) le total des sommes que le consommateur doit
  débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
  le montant des versements périodiques et les
  modalités de paiement 
• h) la devise dans laquelle les montants exigibles
  sont payables 
• i) la date ou les délais dexécution de son
  obligation principale 
• j) le cas échéant, le mode de livraison, le nom
  du transporteur et le lieu de livraison 
• k) le cas échéant, les conditions dannulation,
  de résiliation, de retour, déchange ou de
  remboursement 
• l) toutes les autres restrictions ou conditions
  applicables au contrat.

49
3- Information

• B- Recommandations
• Renforcer lobligation de clarté et de lisibilité
  qui pèse sur le commerçant plutôt que de lister
  trop dinformations, afin de sassurer que les
  éléments essentiels du contrat soient portés à la
  connaissance du consommateur de manière claire et
  précise. Il sagirait en quelque sorte de
  généraliser les termes de larticle 54.4 in fine
  de la LPC à tous les contrats
• Ceci pourrait notamment se faire en mettant sur
  place des normes informelles mises en place par
  les acteurs intéressés où pourraient notamment
  être proposés les éléments suivants 
• Obliger le cybermarchand à produire un résumé des
  éléments essentiels du contrat liant les parties
• Identifier clairement létape à laquelle est
  rendu le consommateur lors du processus
  contractuel

50
4- Licence

• art. 2   La présente loi sapplique à tout
  contrat conclu entre un consommateur et un
  commerçant dans le cours des activités de son
  commerce et ayant pour objet un bien ou un
  service .
• art. 34.  La présente section s'applique au
  contrat de vente ou de louage de biens et au
  contrat de service.

51
4- Licence

• B- Recommandations
• Modifier larticle 34 LPC pour quil réfère non
  pas au contrat de vente ou de service mais à
   toute transaction conclu entre un consommateur
  et un commerçant dans le cours des activités de
  son commerce et ayant pour objet un bien ou un
  service .

52
5- Formalisme

• Art. 6.3 Règlement dapplication LPC Sont
  exemptés de lapplication du chapitre II du titre
  I et des articles 54.8 à 54.16 de la Loi et de
  larticle 26 du présent règlement, lorsquils
  sont conclus à distance, le contrat de crédit, le
  contrat de services à exécution successive au
  sens de la section VI du chapitre III du titre I
  de la Loi, même lorsque ce contrat est conclu par
  une des personnes énumérées à larticle 188 de
  cette loi, ainsi que le contrat de service ou de
  louage dun bien conclu à loccasion de la
  conclusion ou de lexécution dun tel contrat de
  services à exécution successive .

53
5- Formalisme

• B- Recommandations
• Revenir à la situation davant ladoption de
  larticle 6.3 du Règlement dapplication de la
  loi sur la protection du consommateur et
  identifier si possible dautres types de contrat
  qui ne devraient pas être réalisés en ligne.

54
6- Paiement

• art. 123  en cas de perte ou de vol d'une
  carte de crédit, le consommateur ne peut être
  tenu responsable d'une dette découlant de l'usage
  de cette carte par un tiers après que l'émetteur
  a été avisé de la perte ou du vol par téléphone,
  télégraphe, avis écrit ou tout autre moyen .

55
6- Paiement

• B- Recommandations
• Instaurer un régime minimum de sécurité relatif
  aux transactions en ligne en matière de
  paiement  étendre le régime de protection
  associé à lutilisation des cartes de crédits aux
  autres modes de paiement dont les cartes de débit
• Remplacer lexpression perte ou vol dune carte
  de crédit par perte ou vol dun numéro de
  carte de crédit ou prévoir de façon générale
  toute utilisation frauduleuse de la carte de
  crédit .

56
7- Rétrofacturation

• art. 54.14   Lorsque le commerçant est en
  défaut de rembourser le consommateur conformément
  à larticle 54.13, le consommateur qui a effectué
  le paiement au moyen dune carte de crédit peut,
  dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
  lémetteur de cette carte la retrofacturation de
  toutes les sommes payées en vertu du contrat et
  de tout contrat accessoire, de même que
  lannulation de tous les frais portés à son
  compte en relation avec ces contrats .

57
7- Rétrofacturation

• B- Recommandations
• Mettre en place des formulaires accompagnant les
  directives prescrites à larticle 54.15 et
  faisant état des obligations incombant au
  consommateur pour obtenir remboursement pourrait
  ici de notre point de vue être judicieux.

58
8- Archivage

• art. 54.4 LPC doit présenter ces
  renseignements de façon à ce que le consommateur
  puisse aisément les conserver ou les imprimer sur
  support papier

59
8- Archivage

• B- Recommandations
• Rendre obligatoire pour le commerçant larchivage
  électronique du contrat liant les parties et son
  accessibilité au consommateur pour une durée de
  prescription applicable
• Sassurer de louverture dun droit de résolution
  en cas du non respect des obligations liées à
  larchivage.

60
9- Droit applicable

• art. 3117 C.c.Q Le choix par les parties de la
  loi applicable au contrat de consommation ne peut
  avoir pour résultat de priver le consommateur de
  la protection que lui assurent les dispositions
  impératives de la loi de lÉtat où il a sa
  résidence si la conclusion du contrat a été
  précédée, dans ce lieu, dune offre spéciale ou
  dune publicité et que les actes nécessaires à sa
  conclusion y ont été accomplis par le
  consommateur, ou encore, si la commande de ce
  dernier y a été reçue. Il en est de même lorsque
  le consommateur a été incité par son
  cocontractant à se rendre dans un État étranger
  afin dy conclure le contrat. En labsence de
  désignation par les parties, la loi de la
  résidence du consommateur est, dans les mêmes
  circonstances, applicable au contrat de
  consommation et
• art. 19 LPC  une clause dun contrat
  assujettissant celui-ci, en tout ou en partie, à
  une loi autre quune loi du Parlement du Québec
  ou du Canada est interdite .

61
9- Droit applicable

• B- Recommandations
• Supprimer larticle 19 LPC et réaffirmer
  lapplication de larticle 3117 C.c.Q.

62
10- Arbitrage

• art. 11.1.  est interdite la stipulation ayant
  pour effet soit dimposer au consommateur
  lobligation de soumettre un litige éventuel à
  larbitrage, soit de restreindre son droit
  dester en justice, notamment lui interdisant
  dexercer un recours collectif, soit de le priver
  du droit dêtre membre dun groupe visé par un
  tel recours. Le consommateur peut, sil survient
  un litige après la conclusion du contrat,
  convenir alors de soumettre ce litige à
  larbitrage .

63
11- Recours

• Petites créances
• Recours collectifs
• Arbitrage de compromis (versus clause
  compromissoire)
• Arbitrage collectif

64
11- Recours

• B- Recommandations
• Permettre à tout organisme ayant un intérêt dans
  la protection des droits des consommateurs (tels
  que des associations de consommateurs) dobtenir
  un droit dester en justice afin de contester a
  priori certaines clauses qui seraient illégales,
  abusives ou autrement interdites par la LPC ou le
  C.c.Q.
• Assurer aux consommateurs un accès équitable à
  larbitrage en matière de consommation
• Introduire en droit canadien un mécanisme
  permettant larbitrage collectif en matière de
  consommation

65
12- Garanties

• art. 35 Une garantie prévue par cette loi
  na pas pour effet dempêcher le commerçant ou le
  fabricant doffrir une garantie plus avantageuse
  pour le consommateur 

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12- Garanties

• B- Recommandations
• La garantie existante du fabricant doit être
  explicitement mise à la connaissance du
  consommateur afin déviter les risques de
  chevauchement de garanties
• Le contenu du document constatant la garantie
  prolongée doit être rédigé dune manière qui en
  facilite la lecture
• Le consommateur doit pouvoir annuler, sans frais,
  dans les trente jours suivant la date de son
  achat, le contrat de garantie.

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13- Exactitude des prix

• art. 224  Aucun commerçant, fabricant ou
  publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
  soit  c) exiger pour un bien ou un service
  un prix supérieur à celui qui est annoncé  et
  Article 225  Aucun commerçant, fabricant ou
  publicitaire ne peut faussement, par quelque
  moyen que ce soit  a) invoquer une réduction de
  prix  b) indiquer le prix courant ou un autre
  prix de référence pour un bien ou un service  c)
  laisser croire que le prix dun bien ou dun
  service est avantageux .

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14- Publicité aux enfants

• art. 248  sous réserve de ce qui est prévu par
  règlement, nul ne peut faire de la publicité à
  but commercial destinée à des personnes de moins
  de treize ans
• art. 249  pour déterminer si un message
  publicitaire est ou non destiné à des personnes
  de moins de treize ans, on doit tenir compte du
  contexte de sa présentation et notamment  a) de
  la nature et de la destination du bien annoncé 
  b) de la manière de présenter ce message
  publicitaire  c) du moment ou de lendroit où il
  apparaît. Le fait quun tel message
  publicitaire soit contenu dans un imprimé destiné
  à des personnes de treize ans et plus ou destiné
  à la fois à des personnes de moins de treize ans
  et à des personnes de treize ans et plus ou quil
  soit diffusé lors dune période découte destinée
  à des personnes de treize ans et plus ou destinée
  à la fois à des personnes de moins de treize ans
  et à des personnes de treize ans et plus ne fait
  pas présumer quil nest pas destiné à des
  personnes de moins de treize ans .

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14- Publicité aux enfants

• B- Recommandations
• Sassurer de la compatibilité entre les
  dispositions relatives à la publicité pour
  enfants du Règlement dapplication de la LPC et
  le commerce électronique
• Sassurer de lobligation du cybercommerçant à ne
  pas envoyer des courriels publicitaires non
  sollicités aux enfants.

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15- Pourriels

• B- Recommandations
• Interdire la publicité commerciale par la voie du
  pourriel sans quil y ait un consentement
  préalable de la part du titulaire de ladresse
  électronique.
• Définir quelles sont les conditions à lexistence
  de pourriel  1) message non sollicité  2)
  message faisant état de produit ou de service 
  3) message qui sadresse à un nombre élevé de
  destinataires
• Déterminer si cela est toujours pertinent du fait
  du récent projet de la Loi C-27

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16- Contrat à distance

• B- Recommandations
• art. 54.1.  Un contrat à distance est un contrat
  conclu alors que le commerçant et le consommateur
  ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
  est précédé d'une offre du commerçant de conclure
  un tel contrat

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16- Contrat à distance

• B- Recommandations
• Adopter à linstar de la législation ontarienne,
  dans une section spécifique des dispositions
  traitant des conventions électroniques plutôt
  que de se limiter aux contrats à distance.