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Competencias para la calidad y la mejora
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Objetivos

• Mejorar la rentabilidad.
• Satisfacer al cliente interno y externo.
• Contar con un sistema para tratar los RRHH.
• Potenciar y motivar al grupo.
• Integrar a las personas en el proyecto de
  calidad.
• Desarrollar un sistema integral de selección,
  formación y evaluación.
• Gestionar el conocimiento.
• Mantener la calidad y la mejora continua.

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ISO 90012000 6.2. Recursos Humanos

El personal debe ser competente con base a la
educación, formación, habilidades y experiencia
apropiada.

• La organización debe
• - determinar las competencias
• - proporcionar formación en base a las
  competencias
• - evaluar la eficacia de las acciones
• - concienciar al personal sobre la calidad y el
  logro de objetivos
• - mantener registros sobre educación, formación,
  habilidades y experiencias.

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ISO 90042000 6.2. Recursos Humanos

La dirección deberá asegurarse de que dispone de
la competencia necesaria para la operación eficaz
y eficiente de la organización.

• Las competencias influyen en
• - planes, objetivos estratégicos y operacionales
• - sucesión de la dirección
• - fuerza laboral
• - cambios de procesos y equipos
• - evaluación de las propias competencias
• - requisitos legales

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6.2. Recursos Humanos


La formación tendrá en cuenta los cambios de los
procesos, el desarrollo del personal y la cultura
de la organización.
El objetivo es proporcionar conocimientos,
habilidades y experiencias que mejoren las
competencias individuales.
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Gestión de competencias y Reingeniería Humana.


Las competencias son el conjunto de
conocimientos, habilidades , características
personales, técnicas, sistemas, actitudes
necesarias para desempeñar una determinada
función o cargo.
Para cada función será necesario determinar
cuáles son las competencias requeridas y definir
el perfil en base a todas las variables
consideradas.
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Algunas competencias del management.

- Marcar política - Tratar los objetivos -
Planificar - Organizar - Coordinar - Informar -
Comunicar
- Controlar - Motivar - Liderar - Negociar -
Dirigir reuniones - Decidir - Resolver problemas

Gestionar calidad, recursos, tiempo,
conocimiento, economía y finanzas.
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Qué utilidad tiene para la organización ? -
selección con criterios unificados -
promociones - valoración del puesto de trabajo
- evaluación del desempeño - planes de
formación - tener un sistema integral de rrhh.

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Qué sistema usamos para detectar las
competencias ? - descripción de puestos de
trabajo - cuestionarios - entrevistas -
observación directa de la conducta
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Qué sistema usamos para medir las competencias
? - Assessment Centre - D.T.G.

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Qué sistema usamos para desarrollar las
competencias ?
- Reingeniería Humana
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La calidad es el camino.El secreto está en las
personas.La Reingeniería Humana es el sistema.
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IngenieríaCrear un conjunto de sistemas que
interactúen haciendo un objeto operativo.
ReingenieríaRediseño de los sistemas
interactuantes de un objeto para hacerlo más
efectivo.
Reingeniería de ProcesosRediseño de un proceso
partiendo de cero.
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Reingeniería Total R. de Procesos R. Humana


Reingeniería de Procesos. Michael Hammer James
Champy
Reingeniería Humana. Andrés Senlle
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Reingeniería.

• Consiste en rediseñar los procesos técnicos de
  la organización, los circuitos que dentro de la
  empresa siguien los productos o servicios que
  demanda el cliente.
• Implica partir de cero y rediseñar el proceso,
  no las áreas funcionales clásicas.
• Es una nueva forma de obtener resultados,
  acortar o abaratar procesos.

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Reingeniería

• No se trata de informatizar o racionalizar lo
  actual, se trata de reinventarlo.
• Toda actividad que no aporte valor añadido debe
  eliminarse creando nuevos procesos sencillos,
  prácticos y rentables.
• Realizando gráficos de procesos que, describan
  cómo fluye el trabajo a través de la compañía se
  puede hacer una reformulación estratégica.

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Reingeniería Humana.

• Consiste en rediseñar los procesos humanos. Se
  hace necesario crear nuevos sistemas de
  comunicación, reuniones, ventas, negociación o
  mando.
• Todo proceso de interacción humana dentro de la
  organización debe ser reconsiderado.

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Reingeniería Humana.

• Las personas en el aquí ahora
  .independientemente de sus estudios superiores,
  no tienen una formación para garantizar el éxito
  de las relaciones interpersonales, ya sea en las
  relaciones de mando o con los clientes.
• Se hace necesario una nueva forma de obtener
  resultados en base al clima laboral, el trabajo
  en equipo, la cooperación, la colaboración y el
  compromiso de todos los trabajadores en un
  proyecto común

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Reingeniería Humana


1.- TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN.
2.- TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.
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Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de
trabajo


1.- Técnicas de interrelación. Desarrollo de
técnicas específicas referidas a la relación
interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo,
ventas, conducción del equipo humano, resolución
de problemas, relaciones con el cliente, toma de
decisiones, tratamiento de conflictos.
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Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de
trabajo

2.- Técnicas de crecimiento personal. Desarrollo
de técnicas específicas para que las personas
logren un desarrollo personal tratando
personalidad, comunicación, actitudes,
motivaciones, emociones, comportamientos,
impulsores, estrés. Se trata de partir de la
personalidad en el aquí ahora y proporcionarle
elementos para el salto cuántico que proporcione
cambios radicales en la organización.

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Técnicas de interrelación
- Organización - Relaciones interpersonales -
Liderazgo - Conducción de equipos - Ventas -
Manejo del tiempo

• - Comunicación
• - Negociación
• - Toma de decisiones
• - Resolución de problemas
• - Motivación
• - Calidad
• - Mejora continua
• - Planificación

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Técnicas de crecimiento personal

• El mundo emocional
• Creatividad
• Tratamiento del estrés
• Objetivos personales
• Relaciones humanas
• Trabajar en equipo
• Hablar en público
• Asertividad

• Conocimiento de la personalidad
• Desarrollo personal
• Comunicación interpersonal
• Tratamiento de actvidades
• Mecanismos de percepción.
• Motivaciones

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Características de las competencias.

• - Adecuadas al negocio.
• - Adecuadas a la realidad actual y futura.
• - Operativas, codificables y manejables.
• - Exhaustiva (todos los aspectos de la
  organización y las personas).
• - Con lenguaje y conceptos conocidos por todos.
• De fácil identificación.
• Relacionadas con la Política, Misión, Visión y
  Valores de la organización.

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Características de las competencias.

- Relacionadas con claridad con el rendimiento
laboral. - Reflejan los valores de la
organización. - Expresadas en términos genéricos
válidos para colectivos de personas. -
Ponderables. - Expresadas en forma de
comportamientos explícitos y constatables, no en
términos de rasgos de personalidad.

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Gestión de competencias y Reingeniería Humana.

Una vez obtenidos los perfiles se diseña un
sistema integral de formación y desarrollo que
trabaje tres ejes 1.- Conocimientos y
habilidades técnicas. 2.- Conocimientos,
habilidades y actitudes para la interrelación
personal. 3.- Cualidades humanas y
desarrollo personal.

Reingeniería Humana
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El sistema


Proceso de Reingeniería Humana para integrar a
las personas en la calidad, excelencia y mejora
continua y satisfacción del cliente.
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Formación Técnica
Objetivo de Calidad o Nivel de Excelencia deseado
Reingeniería Humana
Responsabilidad Compromiso
Comunicación e Información
Participación Delegación
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La calidad es un valor humano, está en las
personas. Ellas son las que depositan ese valor
en lo que hacen. Vicente Córdoba