PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIN Y DOCUMENTACIN CON EL PARC NATURAL DE LA

1
PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIODE
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL
DE LA ZONA VOLCÀNICA DE LA GARROTXA
2
SUMARIO

• Introducción origen y pinceladas básicas del
  servicio que se presenta
• Aspectos destacados del Plan objetivos,
  temporización, satisfacción
• Análisis del entorno
• Marketing del servicio política de precios,
  distribución, promoción
• Segmentación del mercado
• Recursos económicos y humanos necesarios
• Evaluación y control del Plan
• Conclusiones

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
3

• Introducción evolución de los intercambios de
  documentación en el Centro de Documentación

?Más del 90 del fondo del Centro de
Documentación se recibe a través de intercambios
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
4

• Introducción pinceladas básicas al servicio de
  intercambios

Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
5
2.Aspectos destacados del Plan
OBJETIVOS Objetivo Mantener la buena imagen
del Centro de Documentación y el nivel de
satisfacción de los usuarios Objetivo Aumentar
en un 10 los usuarios institucionales y
particulares que hagan donaciones al Centro de
Documentación Objetivo Fidelizar los usuarios
Fijar temporización para realizar las principales
acciones 9 meses
Satisfacción del usuario


Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
6
3. Análisis del entorno
Pueden afectar al servicio que hemos
presentado EL MICROENTORNO -Organigrama del
Parc -Objetivos del Centro de Documentación -Impac
to de la información EL MACROENTORNO -Fuerte
aumento del sector de servicios en el
Parc -Cambios tecnológicos -Cambios políticos
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
7
4. Marketing del servicio política de precios,
distribución, promoción
PRODUCTO -Características básicas POLÍTICA DE
PRECIOS -Importancia de aplicar un precio mínimo
a los servicios. -Pago en especie CANALES DE
DISTRIBUCIÓN -Para dar noticia de la existencia
del servicio de intercambio y también facilitar
información a través del Correo electrónico,
correo postal, en sala PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN
DEL SERVICIO -Mensajes personalizados a los
usuarios del CD -Difusión del servicio en
seminarios, publicaciones del PN
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
8
5. Segmentación del mercado redistribución
tipologías de usuarios
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
9
6. Recursos económicos y humanos necesarios
?Leyenda Tareas que realizó la documentalista,
Tareas que realizó el servicio administrativo
del PN, Tareas que realizaron los centros de
información y otros técnicos del PN.
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
10
7. Evaluación y control del Plan
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
11
CONCLUSIONES
El marketing de este servicio de intercambio con
el Centro de Documentación nos ha ayudado a) a
conocer mejor el perfil de nuestros usuarios,
b) a planificar y justificar nuestras
actuaciones y servicios de acuerdo con los
recursos económicos y humanos de que disponemos.
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)
12
Muchas gracias por vuestra atención
Esperamos vuestras sugerencias, dudas,
comentarios... a la siguiente dirección Parc
Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa Av.
Santa Coloma s/n 17800 OLOT (GIRONA) Tel. 972 26
46 66 C.e. wgrabolo_at_gencat.net http//www.parcsde
catalunya.net/garrotxa.htm
Plan de márketing en el Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre
información y documentación en centros de
documentación de espacios naturales protegidos y
medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de
septiembre de 2003)