El uso de la Tecnologa para la Administracin del Conocimiento en las Organizaciones

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El uso de la Tecnología para la Administración
del Conocimiento en las Organizaciones

• Alonso Pérez Soltero

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Puntos a Tratar...

• Organizaciones que Aprenden
• Administración del Conocimiento (AC)
• Tecnología para la AC
• La AC en EU y Europa
• La AC en México
• Casos de Aplicación
• Conclusiones

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Cómo nacen las empresas
Organizaciones que Aprenden

• La base de cualquier empresa, es su fundador
• El fundador determina las reglas de la empresa y
  la forma como colaborará su personal
• El fundador ejerce una influencia dominante y
  cohesiva en la organización
• Con el transcurso del tiempo, la empresa crece.
• La influencia del fundador en la conducta de los
  empleados, prácticamente desaparece.
• Los empleados ahora son influidos por otras
  personas con otras ideas (niveles medios).

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Tendencia en las organizaciones
Organizaciones que Aprenden

• Organizaciones del conocimiento, formadas por
  personas capaces de aprender constantemente.
• Requieren participación comprometida de todos sus
  miembros por adquirir y compartir sus
  conocimientos.
• Las organizaciones aprenden cuando se comparte el
  conocimiento entre los individuos... Construyen
  su memoria con las experiencias y conocimientos
  del pasado.

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Tendencia en las organizaciones
Organizaciones que Aprenden

• Las organizaciones que aprenden son hábiles en 6
  actividades
• Resolución Sistemática de problemas.
• Experimentación con nuevos enfoques.
• Aprender de su propia experiencia
• Aprender de la experiencia y mejores prácticas de
  otros
• Transferir conocimiento rápida y eficientemente.
• Utilizar el conocimiento adecuadamente en toda la
  organización.
• En pocas palabras, son hábiles para ADMINISTRAR
  SU CONOCIMIENTO.

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Administración del Conocimiento (AC)
Administración del Conocimiento

• Son las actividades encaminadas a la adquisición,
  diseminación y utilización del conocimiento por
  parte de los empleados para alcanzar los
  objetivos de la organización.

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Administración del Conocimiento
Administración del Conocimiento

• Adquisición
• Resolución de problemas, información histórica,
  capacitación y entrenamiento, asesoría externa,
  relaciones con clientes y proveedores, libros,
  revistas, Internet ....
• Diseminación
• Manuales, capacitación, SI, sistemas expertos,
  pláticas informales
• Utilización
• Resolución de nuevos problemas, mejorar procesos,
  ofrecer mejor servicio al cliente, Desarrollar
  nuevos productos/servicios

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Administración del Conocimiento
Administración del Conocimiento

• Memoria Organizacional
• Es el lugar donde se almacena el conocimiento
  organizacional generado en el pasado para
  utilizarlo de forma racional en el presente y en
  el futuro, con la característica de que este
  repositorio sea fácil de accesar por todos los
  miembros de la organización.

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El Teorema del Salario Los científicos nunca
podrán ganar más que los ejecutivos y vendedores
Se sabe que Conocimiento es poder Tiempo es
dinero
Expresado matemáticamente 1.- Conocimiento
poder 2.- Tiempo dinero
Todo científico sabe que 3.- Poder Trabajo /
Tiempo
Sustituyendo 3 en 1 tenemos 4.- Conocimiento
Trabajo/Tiempo
Sustituyendo 2 en 4 tenemos 5.-
ConocimientoTrabajo/Dinero
Despejando la variable dinero de 5 Dinero
Trabajo/Conocimiento
Si Conocimiento tiende a 0, Dinero tiende a
infinito.
Queda demostrado, entre menos sepas, más dinero
haces...
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Tecnologías para la AC
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Objetivos
• Capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
  estructurado para que sea utilizado por las
  personas.
• Medio que facilite la transferencia de
  conocimiento entre personas.
• Se busca tomar el conocimiento que existe en la
  mente de las personas y en documentos impresos, y
  ponerlos a disposición de toda una organización.

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World Wide Web
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Es ideal para publicar información entre
  plataformas de computación de toda clase.
• Existen muchas herramientas de software gratuitas
  que facilitan la publicación y búsqueda.
• Los usuarios están habituados a utilizarla, lo
  que facilita su aplicación.
• Tecnología muy intuitiva y maneja el conocimiento
  en formato de texto, audio, gráfico y video.

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Sistemas Expertos
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Sistemas computacionales que responden como lo
  haría un experto humano.
• Son ideales para dominios de problemas
  relativamente limitados.
• La empresa Boeing desarrolló un sistema experto
  para determinar la buena posición en el
  aterrizaje de aviones.
• Se implementó principalmente en condiciones de
  poca visibilidad.

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Sistemas de CBR
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Extracción de una serie de anécdotas o casos,
  sobre el dominio de un problema.
• Se utiliza en sistemas en la resolución de
  problemas de atención al cliente
• Configuración de equipo de cómputo
• Problemas de maquinaria
• Mas de 500 empresas utilizan esta tecnología con
  este fin.

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Videoconferencia
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• No captura ni distribuyen conocimiento
  estructurado, sin embargo,
• Permite que las personas transfieran conocimiento
  tácito.
• Facilita la comunicación a largas distancias,
  disminuyendo costos de transportación, viáticos y
  tiempo.

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Groupware
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Lotus Notes
• Es una herramienta lider para la administración
  de depósitos de conocimiento.
• Contiene potentes herramientas de búsqueda en
  bases de datos y documentos.
• GDSS
• Toma de decisiones grupales
• Experiencia grupal en la solución de problemas
  y/o mejora de procesos.
• Groove

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Característica de TI que apoye AC
Tecnología para la Administración del Conocimiento

• Herramientas de captura (individuo)
• E-mail, captura de documentos, aplicaciones de la
  empresa
• Herramientas hacia la colaboración (grupo)
• Instalar servidores, chats, herramientas para
  elaboración de documentos en grupo, navegación
  grupal
• Herramientas búsqueda
• Búsqueda de documentos, expertos, búsqueda en web

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La AC en EU y Europa
La Administración del Conocimiento en EU y Europa

• Estudio reciente del Conference Board
• 200 altos ejecutivos de importantes empresas,
  reporta que el 80 de ellos tenían proyectos de
  AC
• Cuentan con un CKO (Chief Knowledge Officer) o
  contratado consultores de KM
• La venta de proyectos de AC sólo en los EU
  ascendió a casi 2,000 MDD
• Se proyecta que para el 2003 esta cifra crecerá
  en un 300

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La AC en México
La Administración del Conocimiento en México

• Estudio realizado por el CSC ITESM
• Realizado a 310 ejecutivos de alto nivel
• Empresas de diversos tamaños (pequeñas, medianas
  y grandes)
• Giros industrial, comercial y servicios
• Empresas de México, Guadalajara y Monterrey.

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La AC en México
La Administración del Conocimiento en México

• Resultados de los encuestados
• Tienen una idea vaga de lo que es la AC
• No saben cómo administrar el Conocimiento
• No se conoce el término de AC ni se habla dentro
  de la organización, NO está dentro de la agenda
  estratégica de la empresa
• 12 ejecutivos reportan haber implementado
  proyectos de AC y dicen que
• Su organización sí ha obtenido los beneficios
  esperados.
• Estos beneficios están asociados al incremento de
  la satisfacción del cliente, mejoras en la
  calidad y en el aumento de la productividad.

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Hewlett-Packard
Casos de Aplicación

• En 1995 se dieron cuenta que era importante la AC
• Notes para aplicaciones orientadas al análisis y
  el diálogo, WWW para fines de publicación
• Sistema ESP (Electronic Sales Partner)
• Documentos que ayudan a la venta de sistemas
• Cualquier empleado puede enviar documento, un
  grupo lo revisa.
• Contiene sistema de búsqueda, determina las veces
  que se accesan los documentos
• Sistema CONNEX
• Búsqueda de expertos en toda la red de HP

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PyMES Mexicanas
Casos de Aplicación

• Alpro
• Sistema SAFC (Sistema de Administración de Fallas
  de Calidad)
• Almacena el conocimiento de problemas y sus
  soluciones
• Reconocimientos Creativos
• Almacena el conocimiento en el proceso de
  elaboración de reconocimientos.
• El éxito y riqueza del conocimiento almacenado
  está en los empleados.

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PyMES Mexicanas
Casos de Aplicación

• Kiven
• Empresa desarrolladora de soluciones basadas en
  Web
• Utilizan un sistema llamado KM Builder
• Registro y Control de Acceso
• Portal
• Páginas Amarillas
• Administración de Mejores Prácticas
• Inteligencia Competitiva

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Limitaciones de la Tecnología

• No hará que las personas con conocimientos los
  comparta con otros.
• No hará que un empleado se siente en la
  computadora a buscar conocimiento.
• No hará una organización del conocimiento.
• No hará que se mejore la utilización del
  conocimiento.
• No creará nuevo conocimiento, es un acto de
  individuos, grupos y de sus mentes.
• La tecnología es sólo un medio, lo más importante
  son las personas.

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Espectativas...

• Es un área relativamente nueva en México
• Todavía está en etapas de experimentación
• La mitad de los ejecutivos mexicanos señalan que
  su organización está considerando proyectos de AC
  a mediano plazo
• Será necesario crear un puesto de alto nivel
  responsable del esfuerzo de AC
• Se crearán empresas consultoras dedicadas a
  ofrecer servicios sobre AC
• Tardará aún más en llegar la AC a las PyMES

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Conclusiones
Conclusiones

• La tecnología es sólo un medio.
• Lo más importante son las personas.
• Área de oportunidades y desarrollo muy
  importante.
• Grandes oportunidades para profesionistas en TI
  enfocados a AC

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Reflexión... Qué es la globalización?

• El mejor ejemplo de eso lo tenemos en el caso de
  la princesa Diana Una ex-Princesa británica, con
  un novio egipcio, que usaba un celular sueco, que
  chocó en un túnel francés, en un carro alemán,
  con motor holandés, manejado por un conductor
  belga, que estaba borracho con whisky escocés.

• A ellos les seguía de cerca un pararazzi
  italiano, en una motocicleta japonesa. Ella fue
  intervenida por un médico ruso y un asistente
  filipino. Este texto fue traducido del inglés por
  un ecuatoriano y ahora lo estamos leyendo unos
  mexicanos....

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...Muchas Gracias...

• Alonso Pérez Soltero
• http//w3.to/aperez
• aperez_at_industrial.uson.mx