Inspiration Chr

1
Inspiration Chrétienne et procédure de
certification

• Une réflexion
• de la commission inter-associations
• de la FNISASIC

2
Un parcours rapide en trois temps1)la
certification ? 2)La V20103)critères,
indicateurs et références chrétiennes
3
1)la certification ?

• La référence lordonnance du 24 avril 1996
  portant réforme hospitalière
• Linstitution de la procédure de certification
  (appelée accréditation)
• Lobjectif porter une appréciation indépendante
  sur la qualité des
  prestations offertes par les
  établissements sanitaires.

4
1)la certification ?

• Suppose un projet associatif
• pour fixer le cap
• déterminer la route
• orienter les actions

5
1)la certification ?

• Suppose un projet associatif
• Avec quelques éléments incontournables
•  SELON LÉVANGILE
• SELON LES FONDATEURS
• HOMMEVIEMORTMALADIESOINS

LHOMME
des CONCEPTS
6
1)la certification ?

• Suppose un projet associatif
• Avec quelques éléments incontournables
• LES MISSIONS LIÉES AU CHARISME
• LES VALEURS À VIVRE
• LES ATTITUDES À PROMOUVOIR

7
1)la certification ?

• Suppose un projet détablissement ou de structure
  
• en référence à lhistoire
• au projet associatif
• dans le respect de la règlementation
• avec des déclinaisons plus ou moins importantes
  selon les structures

8
1)la certification ?

• Suppose une démarche qualité

Jécris ce que je veux faire PLANIFIER
je définis les modifications à apporter
AMELIORER
je réalise ce qque jai écrit FAIRE
Jécris ce que je veux faire PLANIFIER
je repère les écarts écrit-réalisé mMESURER
progression vers plus de qualité
9
1)la certification ?

• À partir de référentiels.
•  document ou ensemble de documents énonçant des
  exigences qualité relatives à une pratique
  professionnelle ou un mode de fonctionnement. Ces
  exigences ou caractéristiques sont souvent
  appelées critères.  (définition de lANAES,
  aujourdhui devenue lHAS).

10
2)La V2010

• 3ième version du référentiel de certification
  pour les établissements sanitaires.
•  lobjectif est doffrir au système de santé un
  dispositif qui apporte une réponse pertinente et
  équilibrée aux attentes des usagers, des
  professionnels de santé et des pouvoirs
  publics..  (manuel de certification)

11
2)La V2010

• La certification deux objectifs complémentaires.
  Elle évalue à la fois
• la mise en place dun système de pilotage de
  létablissement incluant
• lexistence dun processus
• damélioration de la qualité
• et de la sécurité des soins

12
2)La V2010

• latteinte dun niveau de qualité sur des
  critères thématiques jugés essentiels. La HAS
  sest attachée pour cette raison à renforcer ses
  méthodes dévaluation afin de permettre des
  mesures reproductibles de la qualité sur des
  points primordiaux, les pratiques exigibles
  prioritaires

13
2)La V2010

• 1. Renforcer lefficacité de la procédure en
  termes damélioration de la qualité et de la
  sécurité des soins

• 2. Simplifier la certification en réduisant la
  charge de travail induite et les contraintes
  formelles

• 3. Accroître la garantie
• fournie aux usagers

• 4. Inscrire la certification dans la régulation
  hospitalière par la qualité.

14
2)La V2010

• LHAS a fait le choix
• dune meilleure évaluation du système de
  management
• dune présentation en deux chapitres
• - le management
• - la prise en charge du patient

15
2)La V2010

• LHAS a fait le choix
• de présenter les éléments dappréciation à partir
  des étapes damélioration
• prévoir,
• mettre en œuvre,
• évaluer et améliorer.
• 28 références sont spécifiées avec leurs critères
  dappréciation
• pour certains critères apparaissent des
  indicateurs nationaux généralisés.

16
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Quelques textes peuvent être soutiens pour la
  réflexion
• Tous les textes qui nous invitent à être
  serviteurs,
• par exemple les chefs doivent servir Mt
  20,24 /
• Mt 23, 8-11 / jn 13,1-20
• - La  règle dor   et comme vous voulez que
  les hommes agissent envers vous, agissez de même
  envers eux.

17
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• et encore
•  quand vous parlez, dites oui ou non tout le
  reste vient du malin.  Mt 5, 37.
• Nous sommes esprit, âme, corps 1Th 5,23
• La comparaison du corps Ro 12, 4-5
• La mission telle que définie par Jésus en citant
  -Isaïe Lc 4, 17-21.
• Et tous les textes fondateurs des congrégations.

18
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 1 la stratégie de létablissement
• critère 1a Valeurs, missions et stratégie
  de létablissement
• renvoi au projet associatif
• et au projet
  détablissement.
• Ils font références aux textes
  fondateurs de la congrégation, à linspiration
  initiale.

19
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 1 la stratégie de létablissement
• critère 1b engagement dans le développement
  durable
• renvoi au Dieu créateur (genèse les récits de
  la création  et Dieu vit que cela était bon 
  )

20
3)critères, indicateurs et références chrétiennes
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

Chapitre 1 Management de létablissement
Référence1la stratégie de létablissement
critère 1c démarche éthique renvoi à des
données sur le comportement  Is 1,17  apprenez
à faire le bien, recherchez le droit et Is 32, 1
Cest par la justice que règne le roi Eph 1, 8
Dieu...nous ouvre à toute sagesse et intelligence
21
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence1la stratégie de létablissement
• critère 1d politique des droits des
  patients
• renvoi au concept de la personne Gn 1, 27 Dieu
  créa lhomme à son image à limage de Dieu il
  le créa )

22
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence2lorganisation et les modalités de
  pilotage interne
• critère 2b implication des usagers, de
  leurs représentants et des associations
• renvoi au concept de la personne et à lutilité
  de tous 
• Romains 12,6 Nous avons des dons qui diffèrent
  selon la grâce qui nous a été accordée

23
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence2lorganisation et les modalités de
  pilotage interne
• critère 2d dialogue social et implication
  des personnes
• renvoi à la notion de subsidiarité, à la
  complémentarité  Ex 18, 14 et suivants
  choisis-toi des hommes capables.ils seront à la
  disposition du peuple pour rendre la justice

24
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 3 la gestion des ressources
  humaines
• critère 3b intégration des nouveaux
  arrivant
• renvoi à la conception de la personne, à
  lengagement par rapport au x projets donc à
  ladhésion aux valeurs. (cf lêpiîre de Paul à
  Philémon par exemple)

25
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 3 la gestion des ressources humaines
  
• critère3 d qualité de vie au travail
• renvoi au concept de la personne, aux relations
  
• Col3,12 Puisque vous êtes élus, sanctifiés,
  aimés de Dieu, revêtez donc des sentiments de
  compassion, de bienveillance, d'humilité, de
  douceur, de patience.
• Supportez-vous les uns les autres....pardonnez-vou
  s mutuellement

26
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 4 la gestion des ressources
  financières
• critère 4 a gestion budgétaire
• renvoi à  nul ne peut servir deux maîtres  Mt
  6,24 et aussi  rendez à César ce qui est à
  César et à Dieu ce qui est à Dieu. 

27
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
• Référence 6 la gestion des fonctions
  logistiques et des infrastructures
• critère 6 a sécurité des biens et des
  personnes
• renvoi au concept de la personne, de la justice,
  au rapport aux autres  Ex 19, 1 S oyez-saints
  car moi, Yahvé votre Dieu je suis saint Tu
  nexploiteras pas ton prochain et ne le spolieras
  pas..tu aimeras ton prochain comme toi-même. Je
  suis Yahvé.

28
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 1 Management de létablissement
  Référence 6 la gestion des fonctions logistiques
  et des infrastructures
• critère 6c qualité de la restauration.
• Renvoi au respect des normes cultuelles .. 1Co 8,
  8-9 Ce nest pas un aliment, certes, qui nous
  rapprochera de Dieu. Si nous nen mangeons pas
  nous
• 1 Co 10, Soit donc que vous mangiez, soit que
  vous buviez, et quoi que vous fassiez, faites
  tout pour la gloire de Dieu.

29
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Le manuel distingue 4 parties
• - Droits et place des patients,
• - parcours du patient
• - prise en charge spécifique
• - évaluation des pratiques professionnelles.

30
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Quelques textes peuvent être références
• Ceux auxquelles les congrégations se réfèrent,
• des textes comme
• Le bon samaritain Luc 10, 29-31
• Le premier commandement Mc 12, 28-34

31
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 9 la gestion des plaintes et
  réclamations et lévaluation de la satisfaction
  des usagers.
• Critère 9a système des plaintes et réclamations
  
• renvoi au respect de la personne, à la justice,
  à lattention aux logiques différentes .

32
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 9 Critère 9asystème des plaintes et
  réclamations
• Ez 18 ( la responsabilité personnelle) On ne se
  souviendra plus de tous ses péchés quil a
  commisil doit vivre..
• Sa 12, 1922 pour nous apprendre quand nous
  jugeons, à songer à ta bonté, et, quand nous
  sommes jugés, à compter sur ta miséricorde.

33
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence10 la  bientraitance  et les droits.
  
• critère 10 a gestion des mesures de
  restriction de liberté
• renvoi au respect de la personne, , à la
  globalité de la personne  à la justice, au
  projet pour lhomme Mi 6, 8-11.. on ta fait
  savoir, homme, ce qui est bien, ce que Yahvé
  attend de toi  rien dautre que daccomplir la
  justice, aimer avec tendresse et de marcher
  humblement avec ton Dieu.

34
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 10 la  bientraitance  et les
  droits.
• critère 10b respect de la dignité et de
  lintimité du patient
• Peut renvoyer à la création de lêtre humain à
  limage de Dieu (genèse), mais aussi au  si tu
  veux  que le Christ dit à chacun

35
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 10 la  bientraitance  et les
  droits. critère 10d accueil et
  accompagnement de lentourage
• renvoi à ce qui est autour du cultuel, à prier
  avec, à resituer dans une communauté ecclésiale
• Rom. 12, 2 Ne vous conformez pas au monde
  présent, mais soyez transformés par le
  renouvellement de votre intelligence pour
  discerner ce qui est bien, ce qui est agréable à
  Dieu.
• Rom. 13 7 Rendez à chacun ce qui lui est
  dû....le respect à chacun ce que vous lui
  devez.

36
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 10
• critère 10d accueil et accompagnement de
  lentourage
• .Rom. 12, 2 Ne vous conformez pas au monde
  présent, mais soyez transformés par le
  renouvellement de votre intelligence pour
  discerner ce qui est bien, ce qui est agréable à
  Dieu.
• Rom. 13 7 Rendez à chacun ce qui lui est
  dû....le respect à chacun ce que vous lui devez.

37
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 11 linformation, la participation et
  le consentement du patient
• critère 11 a information du patient sur son
  état de santé et les soins proposés
• renvoi au rapport à la vérité, au questionnement
  sur sa propre foi

38
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 11 critère 11 a
• . 2Tim 4, 5 pour toi sois prudent en tout,
  supporte lépreuve, fais œuvre de prédicateur de
  lEvangile, acquitte-toi à la perfection de ton
  ministère.Sa 7,21 et suivants sur léloge de la
  Sagesse.

39
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 11 linformation, la participation et
  le consentement du patient
• critère 11 b consentement et participation du
  patient
• renvoi comme pour 10a et aussi à la conscience
  individuelle éclairée comme dernière instance de
  jugement

40
3)critères, indicateurs et références
chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 11 critère 11 b
• Sa 13,9 sils ont été capable dacquérir assez de
  science pour pouvoir scruter lunivers, comment
  nen ont-ils pas plus tôt découvert le Maître !

41
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 12 la prise en charge de la douleur
• critère 12a prise en charge de la douleur
• Peut renvoyer au temps de la Passion du Christ
  mais tout autant à tous les réc its de
  guérisons.

42
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 13 droit et place des patients
• critère 13a prise en charge et droits des
  patients en fin de vie
• renvoi au procès du Christ, aux miracles de
  résurrection  au besoin dêtre en accord avec
  soi-même, avec les autres, avec sa foi, son Dieu..

43
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 16 laccueil du patients
• critère16adispositif daccueil du patient
• renvoi au locaux ainsi quaux relations  le
  respect de lintimité 
• Luc, 41 Or dès quElisabeth eut entendu la
  salutation de Marie, lenfant tressaillit dans
  son sein et Elisabeth fut remplie du Saint
  Esprit Ps 142(143) v8 fais que jentende au
  matin don amour , car en toi je me fie ..

44
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• Chapitre 2 Prise en charge du patient
• Référence 26 le fonctionnement des secteurs
  dactivité  interventionnelle critère 26c don
  dorganes et de tissu à visée thérapeutique
• renvoi à la création Homme image de Dieu, au
  rapport et au corps
• 1 Corinthiens 12, 12 et suivants  vous êtes
  corps du Christ..

45
3)critères, indicateurs et références chrétiennes

• QUELQUES INDICATEURS A NOTRE USAGES
• Le respect des croyances,
• Le développement de lécoute des personnes
  soignées,
• La possibilité dexpression par rapport au
  cultuel et par rapport au spirituel,
• La possibilité de rencontrer des interlocuteurs
  signifiants dans ce domaine
• La possibilité de pratiquer sa foi.

46

•  Suivez jusquau bout la voie que je vous
  prescris pour votre bonheur 
• Jean 7,23

47
Merci