Evaluaci

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Evaluación del Desempeño
Libro de Texto Mondy, R.Wayne y Noe, Robert M.
(2005) Administración de Recursos Humanos.
Pearson/Prentice Hall. México

• Capítulo 8

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Objetivos
Mtra. Claudia Macías Luna Tutora
AD330 Administración de Personal

1. Describir el método de evaluación de
   retroalimentación de 360 grados.
2. Definir Evaluación del Desempeño e identificar
   los usos de ésta.
3. Analizar los factores ambientales de la
   evaluación del Desempeño.
4. Describir el proceso de Evaluación del Desempeño.
5. Identificar los aspectos de desempeño de una
   persona que un organización debe evaluar.
6. Identificar quién debe ser el responsable de la
   evaluación y el período de desempeño.

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Objetivos
Mtra. Claudia Macías Luna Tutora
AD330 Administración de Personal

1. Identificar los diversos métodos de evaluación
   del Desempeño.
2. Describir cómo se utiliza el software en la
   evaluación del desempeño.
3. Enumerar los problemas que se relacionan con la
   evaluación del desempeño.
4. Explicar las características de un sistema de
   evaluación eficaz.
5. Describir las implicaciones legales de la
   evaluación del desempeño.
6. Explicar cómo se debe realizar la entrevista de
   evaluación.

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Evaluación de Retroalimentación de 360 Grados
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• En 1995 la usó el 40 de las empresas y para el
  2000, el 65.
• Incluye reactivos de evaluación de TODAS las
  personas relacionadas con el empleado.
• Se centra en las habilidades necesarias a través
  de los límites organizacionales.
• Al ser compartida, se reducen los errores y
  sesgos de la evaluación tradicional.
• Al tener múltiples evaluadores, se defiende mejor
  legalmente.
• Aquí, es importante que TODOS conozcan los
  criterios de evaluación.
• Consulta http//www.cognology.biz/index.htm

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Definir Evaluación y Gestión del Desempeño (ED) e
Identificar sus Usos
2

• La ED es un sistema formal de revisión y
  evaluación laboral de un individuo.
• La Gestión del Desempeño son el conjunto de
  procesos organizacionales que determinan qué tan
  bien se desempeñan los empleados, los equipos y
  finalmente, la organización.
• La evaluación es sólo un elemento de la gestión,
  pero es vital porque refleja el Plan Estratégico
  de la organización.
• La ED es integral y continua no un proceso de una
  sola vez.

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Definir Evaluación y Gestión del Desempeño (ED) e
Identificar sus Usos
2

• La falta de una cultura de evaluación provoca
• Incomodidad del evaluador.
• Ansiedad en los empleados.
• La razón de utilizar la ED es porque proporciona
  retroalimentación, motiva el desempeño, precisa
  aspectos legales, ayuda a la toma de decisiones.
• No es un fin en sí mismo, sino un medio para
  destacar el desempeño.
• Las empresas que lo usan mejoran hasta en un 43
  su productividad

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Definir Evaluación y Gestión del Desempeño (ED) e
Identificar sus Usos
2

• Planeación de los RH
• Reclutamiento y Selección
• Capacitación y Desarrollo.
• Planeación y Desarrollo de Carrera.
• Elaboración de Programas de Compensación o Bonos
  de Desempeño.
• Relaciones internas con los empleados
  (promociones, despidos).
• Evalúa el potencial de los empleados.

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Factores Ambientales de la Evaluación del
Desempeño.
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• Las circunstancias legales existentes sobre el
  funcionamiento de la empresa y su relación con
  sus empleados.
• La ED debe evitar un impacto negativo en los
  grupos minoritarios.
• El Sindicato es otro factor externo por que se
  basan en la antigüedad del empleado no en su
  desempeño.
• El clima interno de la organización también
  influye en el desempeño.

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Proceso de Evaluación del Desempeño.
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AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO
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Aspectos de Desempeño de una Persona
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CINCO ÁREAS CLAVE

• Rasgos.
• Comportamientos.
• Competencias.
• Contribución estratégica
• Conocimiento de negocios
• Credibilidad personal
• Entrega de RH
• Tecnología de RH
• Logro de metas.
• Potencial de mejoramiento.
• Consultar www.pass-gca.com

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Responsable de la Evaluación y el Período de
Desempeño
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• Supervisor inmediato.
• Subordinados.
• Debe asegurar el anonimato de los que evalúan
• Colegas.
• Autoevaluación.
• Evaluación por clientes.
• El período de evaluación por lo general es cada
  seis o doce meses.
• Para un nuevo empleado, puede ser de 30 a 90 días
  de su ingreso

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Métodos de Evaluación del Desempeño.
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• Evaluación de retroalimentación de 360 grados.
• Escalas de calificación (likert). Hay de dos
  tipos
• Relacionadas con el puesto.
• Relacionadas con las características personales.
• Incidentes Críticos.
• Ensayo.
• Estándares laborales.
• Clasificación
• Comparación de pares.

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Métodos de Evaluación del Desempeño.
7

• Distribución Obligatoria.
• Escala de calificación basada en el
  comportamiento (BARS).
• Combina la escala tradicional con la de los
  Incidentes críticos
• Difiere de las escalas de calificación porque en
  vez de usar adjetivos en cada punto de la escala,
  utiliza base (descripciones) de comportamiento.
• Es más exitoso ante disputas legales porque se
  basa en comportamientos reales
• Sistemas basados en resultados. (antes,
  administración por objetivos).
• Centros de evaluación.

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Cómo se Utiliza el Software en la Evaluación del
Desempeño.
8

• KnowledgePoints Performance
• PerformanceProNet
• PeopleSoft
• HalogenSoftware
• Performaworks. Inc.
• Consultar www.Knowledgepoint.com

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Problemas que se Relacionan con la Evaluación del
Desempeño.
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• El método de escalas de calificación es el más
  vulnerable.
• Falta de objetividad.
• Prejuicios.
• Indulgencia y exigencia.
• Tendencia central.
• Prejuicio del comportamiento reciente
• Prejuicio Personal (estereotipos)
• Manipulación de la evaluación.

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Características de un Sistema de Evaluación
Eficaz.
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• Criterios relacionados con el puesto.
• Expectativas del desempeño.
• Estandarización.
• Evaluadores capacitados.
• Comunicación continua.
• Revisiones del desempeño.
• Proceso adecuado.

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Implicaciones Legales de la Evaluación del
Desempeño.
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A la ley le interesa que los sistemas de
evaluación aseguren

• La ausencia de impacto adverso a grupos
  minoritarios.
• Un sistema que impida que un gerente dirija o
  controle la carrera de un subordinado.
• Que alguna persona o grupo, revise el sistema de
  evaluación (proceso de validación).
• Asegurar que los evaluadores conocen de manera
  personal el desempeño del empleado.
• Sistemas que utilicen criterios predeterminados
  que limiten el criterio del gerente.

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Cómo se Debe Realizar la Entrevista de Evaluación
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• Programación de la entrevista.
• Estructura de la entrevista.
• Analizar el desempeño del empleado.
• Ayudar al empleado a establecer mentas.
• Sugerir medios para lograrlas.
• Uso de elogios y críticas.
• Función de los empleados.
• Conclusión de la entrevista.

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Tarea
Wow! Super!... Ninguna !!