Microsoft Dynamics CRM 3'0 Prsentation fr kaufmnnische Entscheider

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Microsoft Dynamics CRM 3.0 Präsentation für
kaufmännische Entscheider

• Name des Sprechers
• Titel
• Firma
• Kontakt

2
CRM Die Motivation

• Langfristige Kundenbeziehungen sind
  erforderlich,um einen Ertrag zu erzielen!

EUR

• Akquisitionskosten
• Kundenwert(Customer Lifetime Value)
• Botschafter / Multiplikator

Zeit
Produktivitätspotenziale im Front-Office
3
CRM Die Herausforderung
"Ich habe diese Informationen gerade nicht im
Zugriff,aber ich werde Sie zurückrufen "
Partner
Unternehmen
Kunde
"Einer unserer Servicemitarbeiter wird da sein
Entweder Dienstag oder Mittwoch, irgendwann
zwischen 8 und 17 Uhr."
Backoffice
"Sie haben schon mal angerufen?"
4
CRM Die LösungIntegration der Menschen,
Prozesse und Informationen
Partner
über alle Kontaktkanäle
Unternehmen
Backoffice
Wettbewerbsfähigkeit sichern (Kundenorientierung)
Produktivität steigern
5
CRM Integriertes Kundenmanagement
CRM
Kollaboratives CRM
Operatives CRM
Vertrieb
Service
Unterstützung der Mitarbeiter
Eingebundene Kunden
Analytisches CRM
Marketing
Support
Informiertes Management
Integrierte Partner
6
Microsoft CRM Steckbrief
Microsoft CRMKunden Wachstum weltweit

• Über 5.500 Kunden
• Über 150.000 Anwender
• Über 1.500 Partner
• Umfassende Suite mit Marketing, Vertrieb und
  Service
• Vertraute Office Benutzerführung
• Webservices-Architektur
• Schnell, flexibel wirtschaftlich
• Verfügbar in 22 Sprachen

100
100
Status der Informationen Oktober 2005.
7
Microsoft CRM Anwendungsbereiche
Vertriebsunterstützung Verfolgen und bewerten Sie
Ihre Verkaufschancen
Marketingunterstützung Planen Sie Kampagnen und
richtenSie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus
4
3
5
6
Servicemanagement Sorgen Sie dafür, dass
bestehende Kunden wieder kommen
2
Aktivitätenmanagement Optimieren Sie die
Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden
Berichte und Analysen Treffen Sie fundierte
Entscheidungen undkonzentrieren Sie sich auf die
profitablen Kunden
Kontaktmanagement Lernen Sie Ihre Kunden kennen
8
CRM Erfolgselemente
Integration
Systeme
Prozesse
Menschen

• Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz
• Umfassende Unterstützung in vertrauter Umgebung
• Starke Unternehmensrelevanz
• Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und
  transparente Auswertungen
• Schnelle, flexible und bezahlbare Technologie
• Schnelle Einführung und wirtschaftlich in der
  Pflege

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Microsoft CRM Konzeptionssäulen
Leistungsfähiges Workflowund Reporting Hohe
Anpassungsfähigkeit
Vertraute Office OutlookBenutzerführung Vollstä
ndig mobil
Einfache Bereitstellungund Pflege Moderne
Webservice-Architektur
Systeme
Prozesse
Menschen
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Microsoft CRM Aus der Sicht der Mitarbeiter
Höhere Produktivität durch eine intuitive
Arbeitsumgebung

• Vertraute Outlook-Benutzerführung
• Automatisierung von Routinetätigkeiten
• Kontextbezogene Eingabehilfen
• Rollenbasierte Arbeitsumgebung
• Umfassender Offline-Zugriff

• Einbindung in bestehende Arbeitsumgebung
• E-Mail und Terminplanung
• Schriftverkehr, Analysen
• Internetzugang
• Mobiles Computing

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Mitarbeiter Vertraute Arbeitsumgebung
Native Microsoft Outlook Ordner Symbolleisten
Schneller, direkter Informationszugriff auch
offline Automatische Synchronisation von
Kalender, Kontakten, Aufgaben und E-Mail
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Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Höhere
Produktivität durch eine vertraute
Arbeitsumgebung
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Microsoft CRM Aus der Sicht des Unternehmen
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung
und Steuerung der Geschäftsprozesse

• Umfassende CRM-Suite fürMarketing, Vertrieb und
  Service
• Leistungsfähige Workflows für konsistente
  Prozesse und die Automatisierung von Abläufen
• Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting
• Hohe Anpassungsfähigkeit

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Prozesse Umfassende CRM-Suite
Service
Vertrieb
Marketing
Kampagnen
Verkaufs- prozess
Support
Qualifikation

• Serviceanfragen
• Problemlösung (Wissensdatenbank)
• Warteschlangen
• E-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)
• Serviceverträge
• Einsatzplanung

• Kampagnenplanung und -management
• Selektionen- und Listenmanagement
• Kampagnenvorlagen
• Kampagnendurchführung
• Response-Management
• Leadmanagment

• Verkaufschancenmanagement
• Vertriebsgebiet-Management
• Verkaufsprozesse Vertriebsplanung
• Produktkatalog
• Angebotserstellung Auftragsmanagement
• Vertriebsdokumentation
• Wettbewerbsinformationen

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Prozesse Umfassende CRM-Suite
Service
Vertrieb
Marketing
Kampagnen
Verkaufs- prozess
Support
Qualifikation

• Firmen- Kontaktmanagement
• Aktivitäten- Aufgabenmanagement
• Kalender
• Korrespondenz, Seriendruck
• Serien-E-Mail
• Notizen Anhänge
• Suche

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Prozesse Umfassende CRM-Suite
Service
Vertrieb
Marketing
Kampagnen
Verkaufs- prozess
Support
Qualifikation

• Systemadministration und -einrichtung
• Benutzerverwaltung Organisationseinstellungen
• Sicherheitsverwaltung
• Tools zur Bereitstellung und Anpassung
• Workflow-Management
• Migrationstool

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Prozesse Umfassende CRM-Suite
Service
Vertrieb
Marketing
Kampagnen
Verkaufs- prozess
Support
Qualifikation
18
Prozesse Workflows und Reporting

• Workflows basierend auf Standard- und
  kundenspezifischen Objekten
• Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und
  Aktionen

NeuesLead
N
Bestehender Kunde?
E-Mailan Kunden
Telesales zuordnen
J
E-Mailan Kunden
Nachrichtan VB

• Leistungsfähiges Berichtswesen mit SRS
• Dynamische ExcelAuswertungen mit Verknüpfung zu
  den Echtdaten
• Sicherer, rollenbasierter Zugriff auf
  Datenbankebene

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Prozesse Hohe Anpassungsfähigkeit
Umfassende Anpassungen ohne Programmierung Umbene
nnung und Neuanlage von Objekten Grafische
Maskengenerator
20
Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Stärker im
Wettbewerb durch flexible Abbildung, Auswertung
und Steuerung der Geschäftsprozesse
21
Microsoft CRM Aus der Sicht der IT
Niedrige Gesamtkosten durch eine integrierte
IT-Umgebung

• Abgestimmt auf Microsoft Infrastruktur
• Schnelle Einführung Einfache Wartung
• Hohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit
• .NET basierte Webservices
• Zuverlässige und sichere Plattform

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IT Integrierte IT-Umgebung

• Integrierte IT-Umgebung mit abgestimmten
  Lösungskomponenten
• Der Anwender steht im Mittelpunkt
• Brücken schlagen zwischen strukturierter und
  unstrukturierter Arbeit

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IT Technische Architektur
Microsoft CRM Plattform
Reporting
API und Datenzugriff
Sicherheit
E-Mail
Workflow
Integration
Metadaten
CRM DB
Datenmanagement
Objekte Beziehungen Formulare Ansichten Prozesse

Betriebsinfrastruktur
24
IT Einfache Bereitstellung und Pflege
Vereinfachte und schnellere Einführung durch
Installationsassistenten Prüfung von
Software-Anforderungen undSicherheits-Einstellung
en Erstellung eines Installations- Reports mit
Lösungvorschlägen bei Problemen
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Microsoft CRM Konzeptionssäulen
Vertraute Arbeitsumgebung
Flexible Anpassung und Erweiterung
Effiziente Bereitstellung und Wartung
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Microsoft CRM Kunden
Die Synchronisierung der Daten zwischen
Microsoft CRM und SAP ist absolut
komfortabel. Martin Blach, Projektleiter CRM,
Comline AG.

• Comline AG, Systemhaus
• SAP Integration
• 130 Anwender

• Vollmer Werke, Maschinenbau
• Branchenlösung
• 50 Anwender

• Bei Microsoft CRM fühlt man sich bereits nach
  wenigen Stunden zu Hause
• Nico Baader, Bereichsleiter Unternehmenskommunikat
  ion, Baader AG

• Gasversorgung Thüringen
• 45 Anwender im Servicecenter
• 1 Monat Implementierungszeit
• Sync 110.000 Kundendatensätze

• Baader AG, Wertpapierbank
• 4 Wochen Einführung
• 25 Anwender

27
Microsoft CRM Analysten

• Die Praxistauglichkeit steht im Vordergrund der
  CRM-Software-Zertifizierung, der schwetz
  consulting und Hewson Group.

Testergebnis Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Oktober
2005)
Ausführliches Testergebnis und White Paper
www.hewson.de
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CRM Die nächste Schritte

• Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit
  von Microsoft CRM als Softwareplattform für Ihren
  CRM-Projekterfolg
• Mitarbeiterakzeptanz durch einevertraute
  Benutzerführung
• Unternehmensrelevanz durch eine flexible
  Abbildung Ihrer Anforderungen
• Niedrige Gesamtkosten durch eine wirtschaftliche
  und erweiterbare IT-Plattform
• Planen Sie Ziele und Umsetzung unter
  Berücksichtigung der drei wesentlichen
  Erfolgsfaktoren Menschen, Prozesseund Systeme
• Microsoft und Ihr weltweites Partner-netzwerk
  garantieren Ihnen eineumfassende Unterstützung

29
Microsoft Deutschland GmbHKonrad-Zuse-Straße
185716 Unterschleißheim Der direkte
KontaktTelefon 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min.,
deutschlandweit) http//www.microsoft.com/germany/
crm Alle mit und gekennzeichneten
Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene
Marken der Microsoft Corporation in den USA
und/oder anderen Ländern.
30
Segmentspezifische Folien bei Bedarf Hinzufügen
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Microsoft CRM auf die Zielgruppe abgestimmt
Kleine Unternehmen
Großunternehmen
Mittelstand

• out of the box- Anwendungen mit geringen
  Anpassungen
• Keine IT-Ressourcen

• Anpassung aufspezifische Anforderungen,z.B.
  Workflow, Berichtswesen
• Limitierte IT-Ressourcen

• IT-Flexibilität undPlattformansatz
• Mehr IT-Ressourcen

Partner bieten Erweiterungen, Vorlagen und
Branchenlösungen
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Microsoft CRM Small Business

• Microsoft CRM Small Business Edition (SBE)
  istspeziell konzipiert für kleinere Unternehmen
• Assistentengeführt Installation mit weniger als
  10 Klicks
• Schnelle Anpassung an die Unternehmens-anforderung
  en durch Konfigurationsassistent (Consultant in
  a Box)
• Enge Integration mit Microsoft Small Business
  Server Premium 2003
• Faxserver-Integration
• Integration in das System.Management
• Datenmigration vom Microsoft Office Business
  Contact Manager (BCM)

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Microsoft CRM Für den Mittelstand

• Microsoft CRM ist konzipiert für die
  Geschäfts-und Technologieanforderungen
  mittelständischer Unternehmen
• Microsoft CRM bietet die Leistungsfähigkeit eines
  umfassenden CRM-Systems - kombiniert mit der
  vertrauten Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook
  und Office
• Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertriebund
  Service
• Flexibler Informationszugriff Online, offline
  und mobil
• Schnelle Bereitstellung und einfache Wartung
• Hohe Anpassungsfähigkeit ohne Programmierung
• Einfache Integration von externen Systemenund
  Daten

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Microsoft CRM Für Großunternehmen

• Microsoft CRM bietet die Leistungsfähigkeit eines
  umfassenden CRM-Systems - kombiniert mit der
  vertrauten Arbeitsumgebung von Microsoft Outlook
  und Office
• Umfassende CRM-Suite für Marketing, Vertriebund
  Service
• Flexibler Informationszugriff Online, offline
  und mobil
• Leistungsstarke, service-orientierte Plattform
• Konfigurierbares, erweiterbares Datenmodell
• Einfache Integration von externen Systemenund
  Daten
• Skalierbare und sichere Systemumgebung

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Anhang
36
Microsoft Dynamics Überblick
Enterprise Resource Planning
Analytics
Customer Relationship Management
Supply ChainManagement
37
Microsoft CRM Lizenzstruktur

• 2 Produkteditionen
• Microsoft Dynamics CRM 3.0 - Professional Edition
• Microsoft Dynamics CRM 3.0 - Small Business
  Edition
• Professional und Small Business Edition können
  nicht gemischt werden
• Server / CAL-Lizenzierung
• Jeder installierte Server benötigt eine Server
  License
• Jeder (benannte) Nutzer benötigt eine CAL (Client
  Access License)
• Software Assurance ist in den Volumenlizenzprogram
  men für die Vertragslaufzeit enthalten.

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Microsoft CRM Entwicklung auf Basis von
Personas

• Umfangreiche Marktforschung zur Arbeitsweise von
  Anwendern mit CRM-Systemen
• Modellierung von Anwenderrollen
• Diese so genannten Personas dienen als Referenz
  bei der Konzeption und Entwicklung der Software

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Microsoft CRM Die neue Generation CRM
Eine umfassende CRM-Suite unter vollständiger
Nutzung der Leistungsstärke und Produktivität der
Microsoft Plattform.

• Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise
• Vertraute Office Outlook Benutzerführung
• Vollständig Mobil

• Abgestimmt auf Ihr Unternehmen
• Leistungsfähige Workflows und Reporting
• Hohe Anpassungsfähigkeit

• Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen
• Einfache Bereitstellung und Pflege
• Moderne Webservice-Architektur

40
Bildschirmfotos
41
Mitarbeiter Rollenbasierte Arbeitsumgebung
42
Mitarbeiter Kontextbezogene Eingabehilfen
43
Mitarbeiter Umfassender Offline-Zugriff
44
Prozesse Schnellkampagnen Assistent
45
Prozesse Einsatzplanung
46
(No Transcript)
47
(No Transcript)
48
(No Transcript)
49
Prozesse Workflow Management

• Workflows basierend auf Standard- und
  kundenspezifischen Objekten
• Systemübergreifende Prüfung von Bedingungen und
  Aktionen

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Prozesse Leistungsfähiges Reporting
51
(No Transcript)
52
(No Transcript)