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Dynamique des groupes et Gestion des conflits

Description:

Dynamique des groupes et Gestion des conflits. 03 f vrier 2011. Elsa PIRAUDON Psychologue du Travail. Sp cialis e Sant au Travail Risques Psychosociaux – PowerPoint PPT presentation

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Title: Dynamique des groupes et Gestion des conflits


1
Dynamique des groupes et Gestion des conflits
  • 03 février 2011
  • Elsa PIRAUDON Psychologue du Travail
  • Spécialisée Santé au Travail Risques
    Psychosociaux

Elsa PIRAUDON  
MANAGER DE DEMAIN MANAGER DE DEMAIN
Cabinet de Conseil Santé au Travail RPS Cabinet de Conseil Santé au Travail RPS  
2
  • Merci pour votre écoute et votre participation
  • Merci de ne pas allumer les ordinateurs portables

3
  • Le groupe cest quoi pour vous ?

1) Définitions
4
Définition
  • Deux personnes ou plus (M. Shaw 1976)
  • Mais A. Blanchet et A. Trognon (1996) au moins
    3 personnes
  • Sur un temps donné
  • Interactions
  • Influence mutuelle
  • Perception comme un nous
  • Exemple 1) file dattente pour aller au cinéma
    ?
  • NON agrégat
  • 2) Passager dun avions ?
  • NON
  • 3) Une équipe de foot dans un avion ?
  • OUI

5
Définition
  • Ainsi il faut un ensemble de personnes avec des
    CONDITIONS
  • Etablissement de relations interpersonnelles
    habituellement en face à face
  • Poursuite dun but commun
  • Existence dinfluences réciproques,
    dinterdépendances entre les différents membres
  • Mise en place dune organisation (rôle, statut,
    création de valeurs et de normes)

6
Définition
  • Le groupe est un système organisé composé
    dindividus qui partagent des normes, des besoins
    et des buts, et qui interagissent de manière à
    influencer mutuellement leurs attitudes et leurs
    comportements.
  • S.L. Dolan, G. Lamoureux, E. Gosselin in
    Psychologie du Travail et des organisation

7
Définition
  • Le groupe lieu dintégration
  • Acquisition dune singularité
  • Construction dune identité sociale
  • Adhésion aux normes et valeurs du groupe social
  • Lieu de socialisation

8
Le groupe
  • 5 catégories de groupe
  • La foule
  • La bande
  • Le groupement
  • Le groupe primaire
  • Le groupe secondaire
  • Anzieu et Martin - 1968

9
La foule
  • Degré dorganisation très faible
  • Grand nombre de participants
  • Sujette à la contagion des émotions

10
La bande
  • Degré dorganisation faible
  • Petit nombre de participants
  • Animé par la recherche du semblable

11
Le groupement
  • Degré dorganisation moyen
  • Nombre de participants variable
  • Relations humaines superficielles
  • Ex certaines associations
  • et groupes sportifs

12
Groupe primaire
  • Degré dorganisation élevé
  • Petit nombre de participants (groupe restreint)
  • Orienté vers des actions importantes et
    novatrices

Famille, amis, entourage proche
13
Groupe secondaire
  • Degré dorganisation très élevé
  • Nombre variable de participants
  • Buts et actions planifiés

14
  • Pourquoi les individus se joignent-ils à un
    groupe ?
  • Quest-ce qui les incite à en former un ?

15
  • Motifs sont variés
  • Permettent de combler des besoins
  • Il est rare que tous les besoins soient comblés
    par un groupe gt les individus appartiennent à
    plusieurs groupes
  • Si un groupe ne parvient pas à satisfaire
    totalement les besoins, ce dernier pourra cesser
    dappartenir au groupe ou investira plus de temps
    ou dénergie dans un autre groupe

16
Les normes
  • Les Normes sociales portent sur
  • des comportements, des conduites
  • des jugements, des attitudes, des opinions, des
    croyances (Normes de jugement).
  • Tous les groupes ont leurs propres normes quant
    aux comportements acceptables ou non
  • Les normes varient selon les circonstances et les
    objectifs à atteindre
  • Certaines normes sont pour tous les membres,
    dautres non. Exemple la ponctualité

17
  • 2 types de normes
  • Formelles écrites.
  • Convention collective, règlement intérieur,
    droits et obligations des salariés, politique RH
  • 2) Informelles la majorité !
  • Mœurs, habitudes, coutumes
  • Heures des repas, pauses, façon de shabiller,
    de parler, dagir.
  • Le respect de ces normes contribue donc à la
    cohésion sociale.
  • S'en écarter amène à une fracture à cause de la
    sanction pouvant aller jusqu'à l'exclusion.
  • La socialisation permet de transmettre les
    normes.

18
Qui dit groupe dit
  • SOCIALISATION
  • La socialisation est un processus
    d'apprentissage social par lequel chacun d'entre
    nous apprend à se comporter de manière
    socialement acceptable par les autres en adoptant
    des attitudes et des valeurs conformes à ce que
    les autres attendent de lui de ce fait s'opère
    alors son intégration sociale.
  • Se construit durant lenfance
  • Mais processus permanent !!!

19
Zoom sur la dynamique des groupes
  • Kurt LEWIN ( 1890 1947) fondateur de la
    notion de dynamique des groupes
  • Pourquoi DYNAMIQUE ?
  • Concept électromagnétisme ( / -) gt relation
    dynamique à lenvironnement
  • Concept physique gt application de la
    dynamique aux faits psychologiques (le système)
  • Interdépendance des membres du groupe

20
Exercice
  • 6/8 acteurs
  • Observateurs gt silence !
  • Exercice en plusieurs parties consignes données
    au fur et à mesure
  • Partie 1 en silence !
  • Se répartir les cubes
  • Partie 2 en silence sauf NON
  • Faire une construction avec les règles
    suivantes

21
  • Chacun ne peut poser quun cube à la fois
  • Il soit attendre pour poser le cube suivant quun
    autre acteur, au moins, en ait posé un
  • Si, au moment où il pose son cube, un acteur dit
    NON il doit reprendre ce cube et attendre que
    quelquun dautre en pose un pour pouvoir le
    reposer
  • Partie terminée quand personne na plus de cube
  • Si un acteur a beaucoup de cubes, il peut les
    poser

22
  • Partie 3 A quoi me fait penser cette
    construction ?
  • Partie 4 Quavez-vous remarquer durant les
    diverses parties ? Quavez-vous vécu selon les
    divers moments ?
  • Temps déchange observateur / acteur
  • Temps déchange final en commun

23
2) Létude des groupes en milieu de travail
24
Une classification pour le milieu de travail
  • Le groupe formel le service marketing
  • Le groupe informel léquipe de foot de
    lentreprise
  • Le groupe fonctionnel le service financier
  • Le groupe de tâche ou de projet le comité
    chargé dorganiser la fête de Noel
  • Le groupe dintérêts le syndicat

25
Les groupes formels
  • Etablit par les Directions
  • Exécuter des tâches commandées
  • Etre conforme avec les objectifs particuliers
    établis
  • Afin de favoriser latteinte de ces objectifs,
    normes de rendement fixées ainsi que les rôles de
    chacun

26
Les groupes informels
  • Se constituent spontanément, au fil du temps et
    des interactions des membres de lorganisation
  • Les membres partagent généralement les mêmes
    idées, valeurs, croyances et besoins sociaux

27
Les groupes fonctionnels
  • Ressemblent aux groupes formels car structurés
    par la direction
  • Groupes permanents
  • Représentent une fonction organisationnelle
  • Ex DRH, Service Achats, Service des Finances

28
Les groupes de tâche et de projet
  • Etablis dans le but dexécuter une tâche
    particulière
  • Durée de vie limitée
  • Groupes considérés comme formels
  • Ex Groupe RPS

29
Les groupes dintérêts ou damitiés
  • Personnes qui partagent des caractéristiques, des
    valeurs, des croyances, des objectifs ou des
    besoins semblables.
  • Ex Syndicat

30
Et léquipe ?
  • Tous les groupes ne sont pas une équipe MAIS
  • Une équipe est un groupe ELABORE et STRUCTURE.
  • Complémentarité des membres par rapport aux rôles
    à jouer
  • Polyvalence des individus (jusquà un certain
    point !)
  • Nécessité de limplication (soutien et affinité)
  • Objectif défini

31
Lutilité des groupes
  • La fonction de production (atteinte dun
    objectif, fournir un produit ou un service)
  • La fonction de facilitation (cf méthode de
    travail, échéancier, contraintes, )
  • La fonction de régulation (cf donner la parole à
    chaque individu, vérifier que chacun peut
    travailler avec lautre, accepter les désaccords,
    )
  • Pour un groupe de travail, une personne doit
    soccuper de cela

32
  • Un groupe évolue au fil du temps, de sa vie.

33
Les facteurs dévolution dun groupe
34
Les étapes dévolution dun groupe
  1. Lorientation
  2. Le conflit
  3. La cohésion
  4. Lévaluation et le contrôle
  • Passage dune étape à lautre MATURITE DU
  • GROUPE

35
1) Lorientation
  • Les membres recherchent des affinités possibles
    avec leurs confrères. Exemple tests, analyse
    des réactions,
  • Si intégration dun nouvel individu reste
    indépendant, tente déviter le conflit, garde ses
    opinions et ses croyances pour lui-même

36
  • Ainsi
  • Etablissement des structures, des règlements
  • Eclaircissement des relations et de
    linterdépendance entre les membres du groupe
  • Détermination des rôles, du leader si besoin
  • Elaboration dun plan afin datteindre le but
    donné

37
2) Le conflit
  • Idées et opinions exprimées par les membres
  • Echanges / Confrontations entre membres
  • Lutte pour le leadership si absence de leader
    formel ou remise en question du leader
  • La résolution de ces conflits est nécessaire pour
    que le groupe évolue et passe au stade suivant
  • Etape plus évidente dans les groupes informels
  • Autorité mieux acceptée dans les groupes formels

38
  • Ainsi
  • Mise en lumière et résolution des conflits
    interpersonnels
  • Eclaircissement plus poussé des règlements, des
    buts et des relations structurelles
  • Création dun climat de participation entre les
    membres du groupe

39
3) La cohésion
  • Nouveaux rôles établis ou confirmés
  • Solidarité, expression facilitée
  • Compréhension, respect des rôles
  • Soucis de sentendre et déliminer les conflits
  • Facilitation pour atteindre les buts communs

40
  • Ainsi
  • Mise sur pied dactivités orientées directement
    vers laccomplissement du but
  • Etablissement dun système de rétroaction
    (feedback) dans laccomplissement de la tâche
  • Développement de lesprit déquipe

41
4) Lévaluation et le contrôle
  • Apparition de relations interpersonnelles plus
    intimes
  • Climat de confiance et dacceptation
  • Liens plus solides
  • Les questions relatives à la division des tâches,
    au partage des responsabilités, aux relations
    interpersonnelles sont acceptées.

Le groupe se concentre sur les tâches à réaliser
? MATURITE
42
  • Ainsi
  • Démarches du leader pour faciliter lexécution
    des tâches
  • Renforcement des rôles et des relations intimes
  • Consolidation de la motivation
  • Travail pour atteindre les buts fixés

43
  • Il est possible que le groupe soit dissous à
    lune ou lautre des étapes
  • Adoption de nouveaux objectifs ou Intégration de
    nouveaux membres peut déclencher un nouveau cycle
  • Point de vue intéressant THEORIQUEMENT
    Importance du leadership

44
Se positionner dans un groupe
  • Statut Renvoie à la position hiérarchique
    (autorité et pouvoir). Dans un groupe, plusieurs
    individus peuvent avoir le même statut.
  • Fonction Renvoie à lintitulé du poste et
    englobe toute lactivité. La fonction est divisée
    en rôles à jouer.
  • Rôles Ensemble de comportements effectués par
    un individu (fonction occupée goal)
  • Tâches Actes très précis.

45
Cas pratique pour les infirmiers (ères)
  • Statut
  • Fonction
  • Rôles
  • Tâches

46
Zoom sur les rôles
  • Est toujours sujet à interprétations et à un sens
    que par rapport aux individus.
  • 3 niveaux
  • Rôle prescrit qui fait quoi
  • Rôle mis en acte (comportement)
  • Rôle subjectif (cf les attentes des individus par
    rapport au rôle que lon a à jouer)
  • Cf les risques psychosociaux prescrit / réel

47
  • 3) Quelques notions en lien avec les groupes

48
Le leadership
  • Influence dun individu sur le groupe
  • Ce nest pas toujours lautorité et le pouvoir
  • Source dinfluence personnelle, non coercitive et
    fondée sur la communication
  • Ne sappuie pas sur des acquis politiques,
    économiques ou sur la position sociale du
    protagoniste
  • Dépend de la capacité à établir des relations, du
    charisme du leader et de la dynamique de groupe
    sur lequel le leadership sexerce.

49
Influence, Pouvoir, Autorité, Leadership
  • Influence Processus qui permet de modifier le
    comportement dun individu
  • Pouvoir Capacité dutiliser ce processus
  • Autorité Aspect formel du pouvoir (pouvoir
    légitime)
  • Leadership aspect formel et informel du pouvoir

50
Résistance au changement
  • Un groupe résiste au changement parce que tout
    changement déséquilibre des fonctions
    habituelles, le contraignant à le réorganiser.
  • Cf la physique le système résiste
  • Pour diminuer la résistance implication !
  • Expérience de Bavelas sur les ménagères

51
Le conflit définition
  • En entreprise, incompatibilité totale, partielle,
    réelle ou perçue entre les rôles, les buts, les
    objectifs, les intentions et les intérêts dun ou
    de plusieurs individus, groupes ou service.
  • Découle des relations entre les individus.

52
Le conflit les causes
  • Décalage entre la perception de limage de soi et
    de limage de lautre
  • Décalage entre la situation de soi et la
    situation des autres
  • Décalage entre la projection dans lavenir de soi
    et la projection dans lavenir de lautre
  • !!! MENACE !!!

53
La notion de modèle du monde
  • Chaque individu a son propre modèle du monde
    son cadre de référence
  • Mon modèle du monde est différent du vôtre, ni
    meilleur ni moins bon
  • Pour une même réalité, représentation différente
  • Importance dACCUEILLIR (PNL)
  • Instaurer un rapport de son modèle du monde avec
    le modèle du monde de lautre

54
  • Cela dépend
  • de lhistoire de chacun
  • de nos croyances
  • de nos valeurs
  • de nos rencontres
  • de nos personnalités
  • de notre éducation
  • du contexte social
  • Exercice pratique

55
  • Individuellement
  • Rouler vite sur lautoroute, cest combien de
    km/heure ?
  • Se lever tôt, cest quelle heure ?
  • Un léger retard, cest combien de temps ?
  • Etre jeune, cest quel âge ?
  • Etre âgé pour vous, cest quel âge ?
  • Un salaire élevé net par mois pour vous, cest
    combien ?

56
Le conflit les causes
  • Les attentes de chacun
  • Linterdépendance
  • Charge de travail
  • Pressions externes
  • Le conflit doit être accepté par tout
    gestionnaire
  • Tirer les leçons du conflit
  • Importance de la gestion des conflits

57
Les formes de conflits
  • Intra-individuel
  • Individu en conflit avec lui-même
  • Interpersonnel
  • Mésentente de 2 individus
  • Intragroupe
  • Ressemble au conflit interpersonnel
  • Mésentente autour de plusieurs personnes dun
    même groupe et non 2 individus isolés
  • Intergroupe

58
Les formes de conflit et la position hiérarchique
  • 3 types de conflits
  • Conflit vertical
  • Conflit horizontal
  • Conflit entre cadres hiérarchiques et cadres
    conseils

59
Les conséquences des conflits
  • Au niveau de lindividu
  • Représentation de soi négative
  • Dévalorisation
  • Agressivité
  • Baisse de communication
  • Souffrance professionnelle, impacts sur la santé
  • 2) Au niveau de 2 groupes
  • Cohésion de plus en plus importante pour se
    sentir plus fort

60
Les conséquences des conflits
  • Dans tous les cas
  • Création de clans
  • Perte dNRJ
  • Prise de décision lente et retardée
  • Mises en retrait de certains
  • Parfois, sabotage du W, diminution de la
    participation des acteurs

61
La résolution des conflits
  • NEGOCIER !
  • 2 types de négociation
  • Négociation conflictuelle
  • Négociation coopérative (tendre vers lentente,
    ladhésion, recherche daccord)
  • 3 zones
  • Zone des concessions 1 gagnant / 1 perdant
  • Zone de compromis ni gagnant / ni perdant
  • Zone de consensus 2 gagnants

62
Le conflit dans la relation daide
  • La valeur positive de lindividu existe toujours,
    même si une remise en cause de son comportement
    est justifié
  • Tout comportement a une intention positive
    nécessité de séparer lintention du comportement
  • Souvent, laccueilli est en situation de demande
    daide gt position de fragilité.
  • Il a besoin de se sentir reconnu dans sa
    difficulté

63
Les rapports de force
  • Dominé / Dominant ou Enfant / Parent ou -/ ou
    Position basse / Position Haute ou Rapport
    perdant / gagnant
  • A chaque fois que je viens, jai limpression
    dêtre mis plus bas que terre
  • Dominant / Dominé ou Parent / Enfant ou /-
  • Jai limpression davoir un enfant en face de
    moi
  • Dominé / Dominé ou Enfant / Enfant ou -/-
  • Dans cette relation, lui et moi y laisseront
    notre peau

64
Les phénomènes qui régissent les rapports de force
  • Injonction ordre, obligation
  • Vous êtes payés pour ça
  • Menace
  • Dévalorisation / Disqualification
  • Vous êtes nul
  • Culpabilisation
  • Si vous ne faites pas ça risque pour moi
  • Chantage

65
  • Importance davoir conscience des rapports de
    force
  • Les identifier
  • Sen sortir avec le gagnant / gagnant
  • Il y a 4 sentiments la colère, la tristesse, la
    peur et la joie
  • Identifier les besoins en lien avec ces émotions

66
  • Quelquun qui a peur a besoin dêtre rassuré,
    dêtre informé
  • Quelquun qui est triste a besoin dêtre rassuré
  • Quelquun qui est en colère a besoin dêtre
    compris, respecté
  • Quelquun qui est en joie a besoin de partager

67
  • ECHANGES
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