EL COMPROMISO LABORAL:

1
EL COMPROMISO LABORAL POR QUE IMPORTA, COMO
MEDIRLO Y COMO AUMENTARLO
WILLIAM A. KOTAS TOWERS PERRIN ENCUESTAS Y
PERSPICACIAS ORGANIZACIONALES SAO PAULO, BRASIL
2
ANTECEDENTES
3
Antecedentes de Towers Perrin
1934
36 oficinas en los Estados Unidos
Cobertura en Europa, Asia, Australia y Medio
Oriente
gt6000 empleados
RIO SAO MEX MTY
4
Encuestas y Perspicacias Organizacionales (OSI)
70 tiene PhD, MBA o Maestría
gt40.000.000 encuestados
gt100 países
1974
5
Algunos Clientes Actuales de Towers Perrin (OSI)
6
POR QUÉ IMPORTA EL COMPROMISO LABORAL?
7
Evolución del Enfoque de las Encuestas de Clima
Satisfacción en el Trabajo Se refiere al
interés y la satisfacción que siente el empleado
hacia las funciones cotidianas en su trabajo.
1960s -1970s
Compromiso (Commitment) del Empleado Se refiere
al vínculo que siente el empleado hacia la
empresa (o sea, una liga emocional con la
empresa).
1980s -1990s
Compromiso Laboral (Engagement) del Empleado
Incorpora varios aspectos de compromiso y
demuestra el enlace más fuerte con el
rendimiento organizacional.
2000s
8
Nuestra Definición de Compromiso Laboral

• el estrecho vínculo que los empleados mantienen
  con su organización y que se traduce en una
  disposición de ir más allá que lo que se espera
  de ellos para ayudar a su empleador a tener
  éxito.

9
Algunos Ejecutivos hablan de Compromiso Laboral
Puedes olfatearlo, no puedes?...ese compromiso
laboral. Lo que pasa en juntas, como las personas
se hablan. Percebes el sentido de energía,
compromiso, fé en lo que la organización
representa. Lord Currie, Ofcom, Cass
Creo que la mayoría de los empleados son capaces
de mucho más que el sistema les permite hacer. Es
um poco como energía almacenada...pero sabes
como soltar esa energía constructivamente? Sir
David Barnes, AstraZeneca, CEO
En mi negocio, con 140.000 empleados, el
compromiso laboral es mi preocupación principal.
En negocios de escala, no puedes despegar sin
compromiso laboral. Justin King, Sainsburys
En algunas fábricas te sientes una verdadera
pasión emprendadora. Quieren hacer todo con
mayor eficiencia, mayor rapidez, con mayor
calidad y con menos defectos. En otras fábricas,
entras y te das cuenta que no les importa un
carajo y que producen una porquería. David
Spencer, Smiths Industries
Las ventas tienden a crecer en una tienda donde
la motivación y la moral son altas. Los empleados
faltan al trabajo menos y los trabajos rutinarios
son realizados más eficientemente. Richard
Baker, Alliance Boots
Si no tienes a tu gente alineada, no tienes una
esperanza en el infierno. Peter Erskine, MM02
Fuente Going The Extra Mile, David Macleod and
Chris Brady
10
Pregunta 1

• Cuál de estas declaraciones es verdad?
• Un alto nivel de compromiso
• laboral traducirá en un alto nivel
• de desempeño empresarial.
• B. Un alto nivel de desempeño
• empresarial traducirá en un alto
• nivel de compromiso laboral.

11
Macro-Consecuencias del Compromiso Laboral
Un estudio de 12 meses con 50 compañías
multinacionales (2006)
27,8
19,2
13,2
-3,8
-11,2
-32,7
Ganancia Operacional
Ganancia Líquida
Ganancia por Acción
Alto Nivel de Compromiso
Bajo Nivel de Compromiso
Fuente Towers Perrin-ISR
12
Micro-Consecuencias del Compromiso Laboral
117
Ventas ( de meta)
101
37
77
Puntaje en Compromiso Laboral ( favorable por
sucursal)
(Peores Sucursales)
(Mejores Sucursales)
Un aumento en ventas de 4 vs. meta
Un aumento de 120 millones en ventas
Cada aumento de 10 en Compromiso Laboral
Fuente Towers Perrin-ISR
13
Otras Consecuencias del Compromiso Laboral
Puedo tener un impacto en la satisfacción de
nuestros clientes.
Puedo tener un impacto en la rentabilidad de mi
organización.
Puedo tener un impacto en la innovación
de nuestros productos/servicios.
46
33
61
70
Comprometidos
Matriculados
Desilusionados
Alienados
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
México
14
Otras Consecuencias del Compromiso Laboral
Comprometido
Matriculados
1
1
4
1
3
11
23
39
56
62
Desilusionados
Alienados
3
8
8
16
30
50
31
54
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
México
15
ENCUESTAS ANCLADAS EN COMPROMISO LABORAL
16
Encuestas Enfocadas en Compromiso Laboral

1. Mide lo que te importa
2. Estimula participación voluntaria de un
   porcentaje válido de la fuerza de trabajo
3. Diseña la encuesta para acceso y entendimiento
   fácil
4. Enfoca en asuntos que harán una diferencia en el
   éxito de la compañía o en la experiencia de los
   empleados
5. Pon énfasis en el tema de confidencialidad
6. Analiza los resultados em el contexto de
   benchmarks
7. Comparte perspicacias rápidamente y com franqueza
8. Actúa sobre los resultados al nivel corporativo
9. Actúa sobre los resultados al nivel local
10. Comunica ampliamente los cambios

17
Pregunta 2

• Es bastante consistente entre compañías e
• industrias el modelo de una cultura de alto
  desempeño?
• A. Verdadero
• Falso

Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
18
Diferenciadores de Éxito según Enfoque
Prioridades Estratégicas
Servicio al Cliente
Imagen de la Compañía
Eficiencia
Calidad
Innovación
Diferenciadores culturales por enfoque
estratégico en companías de alto desempeño
financiero

• Entrenamiento Comprehensivo en proceso básicos de
  trabajo
• Puestos de trabajo precisamente definidos
• Reparto disciplinado de recursos y carga de
  trabajo
• Estructura organizacional clara y eficiente
• Medición de procesos de trabajo basada en datos
• Coordinación de esfuerzos entre grupos de trabajo

• Entendimiento y aceptación de la promesa de la
  marca
• Creencía fuerte en el producto/servicio
  proporcionado
• Profundo orgullo en valores compartidos de la
  empresa
• Intregridad que guía todas las prácticas del
  negocio
• Ambiente de trabajo refleja la marca exterior
• Liderazgo que inspira confianza y respeto

• Intercambio efectivo de mejores prácticas
• Empowerment de empleados para corregir/mejorar
  procesos de trabajo
• Uso disciplinado de retroalimentación basada en
  datos para medir el desempeño de
  productos/servicios
• Enfoque estricto en objetivos a largo plazo
• Enfoque en adiestra-miento avanzado para
  productos/servicios superiores
• Enfoque en procesos que aseguran productos/
  servicios superiores

• Apoyo para la diversidad de pensamiento y
  opiniones
• Formento de la toma de riesgos
• Inclinación hacia la acción
• Anticipar las necesidades y expectativas
  emergentes de clientes
• Reconomiento consistente de nuevas ideas y sus
  aplicaciones
• Claridad del liderazgo en prioridades a futuro

• Compartir información para mejorar el servicio al
  cliente
• Relaciones dentro de equipos de trabajo positivas
• Orientación al cliente fuerte
• Regularmente adoptando la perspectiva del cliente
• Enfoque en la retención de talento
• Empowerment y autoridad local

Diferenciadores derivados de investigación
profunda de TP-ISR en cuanto a los temas y
preguntas de sus encuestas en los cuales las
empresas de alto rendimiento que competen bajo
estas estrategias se destacan contra sus
competidores.
19
Nuestro Modelo de Compromiso Laboral

• Racional
• Creo fuertemente en las metas y los objetivos de
  la compañía.
• Apoyo totalmente los valores que esta compañía
  representa.
• Entiendo como mi unidad/departamento contribuye
  al éxito de mi organización.
• Emocional
• Recomendaría esta compañía a un amigo como un
  buen lugar para trabajar.
• Me siento orgulloso de decir a los otros que
  trabajo en esta compañía.
• Mi organización me inspira a hacer mi trabajo de
  la mejor forma posible.
• Motivacional
• Estoy dispuesto a trabajar más de lo requerido
  para ayudar a esta compañía a tener éxito.
• Estoy personalmente motivado a ayudar a esta
  compañía a tener éxito.
• Utilizo totalmente mis competencias y habilidades
  en el trabajo que desempeño.

20
Nuestro Modelo de Compromiso Laboral
Evaluación de Desempeño
Comunicación
Supervisión
Enfoque en el Cliente
Ambiente de Trabajo
Relaciones de Trabajo
Funcionamiento Organizacional
Remuneración Beneficios
Participación del Empleado
Liderazgo
Capacitación
Crecimiento de Carrera
Condiciones de Trabajo
Imagen de la Compañía
Compromiso del Empleado
21
Pregunta 3

• Cuál tiene el mayor impacto en compromiso
  laboral?
• La organización y sus líderes
• El jefe inmediato
• La personalidad de cada individuo
• No hay una respuesta

Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
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Los 10 Factores Claves a Nivel Mundial
1. La Alta Dirección sinceramente se interesa por
el bienestar de los empleados.
2. Mejoré mis destrezas y habilidades durante el
último año.
3. La reputación de la organización en cuanto a
responsabilidad social.
4. Participación en la toma de decisiones en mi
departamento.
5. La organización resuelve rapidamente las
preocupaciones de los clientes.
6. Establezco alto estándares personales.
7. Oportunidades de desarrollo de carrera
excelentes.
8. Disfruto de tareas desafiantes que desarrollan
destrezas nuevas.
9. Buena relación con supervisor inmediato.
10. La organización anima pensamiento innovador.
Funcionamiento organizacional
Ambiente de trabajo
Personalidad propria
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
23
DATOS DE MEXICO
24
Factores Clave de Compromiso Laboral en México

• 1. Autoridad apropriada para la toma de
  decisiones
• 2. Tareas desafiantes de trabajo que amplian
  destrezas
• 3. Supervisor evalua desempeño con justicia
• 4. Organización resuelve con rapidez reclamos de
  clientes
• 5. Mejoré mis destrezas y capabilidades
• 6. Establezco altos estándares personales
• 7. Acciones de la Alta Dirección alineadas con
  valores
• 8. Oportunidades de desarrollar conocimiento y
  habilidades
• 9. Desarrollo de carrera competitivo
• 10. Impacto positivo de tecnología

Funcionamiento organizacional
Ambiente de trabajo
Personalidad propia
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce
Study- México
25
Tipos de Benchmarks
Países y Regiones
Alto Desempeño
Industrias
Tipo de Función
Nivel de Cargo
26
Pregunta 4

• En qué país encontramos el mayor compromiso
• laboral declarado?
• México
• Japón
• Brasil
• Los Estados Unidos

Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
27
La Brecha de Compromiso Laboral a Nivel Mundial
21
100
41
80
60
Porcentaje Favorable
30
40
8
20
0
Matriculados
Desencantados
Alienados
Comprometidos
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
28
Clusters de Compromiso Laboral en México
2
1.5
54
1
30
0.5
3
13
Favorabilidad Relativa
0
-0.5
-1
-1.5
41
21
30
8
-2
Comprometidos
Matriculados
Desilusionados
Desconectados
Racional
Emocional
Motivacional
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
México
29
Diferencias Culturales Vistos por Benchmarks
78
México Brasil India Suiza Estados
Unidos Canadá Alemanía Holanda Bélgica China Franc
ia España Rusia Reino Unido Corea del
Sur Polonia Italia Hong Kong Japon
75
71
65
64
61
56
Recomendaría esta compañía como un buen lugar
para trabajar.
56
56
55
51
50
49
49
47
43
35
35
22
0
25
50
75
100
Fuente Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
30
COMO AUMENTAR EL COMPROMISO LABORAL
31
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
Conócelos
Desarrolla perspicacias sobre tu fuerza de trabajo
32
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
Cultívalos
Fomenta aprendizaje y establece senderos de
carrera lógicos
33
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
Involúcralos
Manten empleados informados y cosecha sus
opiniones
34
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
Reconócelos
Reconoce sus esfuerzos y optimiza compensación
35
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
Inspíralos
Cultiva orgullo y demuestra que tienes interés en
su bienestar
36
Resumen
Importancia de la Perspicacia
Perspicacia
1. La organización y sus líderes son los
principales influencia-dores de compromiso
laboral.
Las compañías puede hacer una enorme diferencia
en comprometer a su gente
2. Empleados están dispuestos a invertir más
esfuerzos para que sus compañías tengan éxito.
si liberan el esfuerzo discrecional de sus
empleados
3. Líderes tienen que avanzar a un estilo de
liderazgo más comprometedor e inspirador.
ayudan a líderes y gerentes a dominar un nuevo
conjunto de habilidades
4. Compañías tienen que entender a sus empleados
tan bien que entienden a sus clientes.
y continúan profundizando su entendimiento de su
fuerza de trabajo.
37
PREGUNTAS WILLIAM A. KOTAS TOWERS
PERRIN-ISR william.kotas_at_towersperrin.com