PERILAKU KONSUMEN

1
PERILAKUKONSUMEN

• A. Pengertian Perilaku Konsumen
• B. Kebutuhan Konsumen
• C. Motivasi Konsumen
• D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
  Konsumen

2
Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon Albert J. Della Bitta (19846)
Pengertian Perilaku Konsumen
James F. Engel, Et.al. (19688 )
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (19796 )
3
Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon Albert J. Della Bitta (19846)
sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan
dalam proses mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa.
4
Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen
James F. Engel, Et.al. (19688 )
Tindakan-tindakan individu yang secara langsung
terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
5
Pengertian Perilaku Konsumen
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (19796
Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi
dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.
6
Kesimpulan
Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh
individu, kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau
jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
7
Kebutuhan Konsumen

• Kebutuhan Perilaku

Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
8

• Hierarki kebutuhan menurut teori
• Abraham Maslow

Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan untuk merasa memiliki
Kebtuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologis
9
Kebutuhan Konsumen

• Kebutuhan menurut David McClelland

Need for achievement
Tiga macam kebutuhan manusia
Need for affiliation
Need of power
10
Motivasi Konsumen

• Pengertian Motif dan Motivasi

Abraham Sperling
Pengertian Motif dan Motivasi
William J. Stanton
Fillmore H. Stanford
11

• Pengertian Motif dan Motivasi

Pengertian Motif dan Motivasi
Abraham Sperling
Motif didefinisikan sebagai suatu kecenderungan
untuk beraktivitas, dimulai dari dorongan dalam
diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian
diri.
12

• Pengertian Motif dan Motivasi

Pengertian Motif dan Motivasi
William J. Stanton
Suatu motif adalah kebutuhan yang distimulisi
yang dicari oleh individu yang berorientasi
pada rujukan untuk mencapai rasa puas.
13

• Pengertian Motif dan Motivasi

Pengertian Motif dan Motivasi
Fillmore H. Stanford
Motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakkan
manusia ke arah suatu tujuan tertentu.
14

• Teori-Teori Motivasi

Teori Insting
Teori- Teori Motivasi
Teori Drive
Teori Lapangan
Teori Prestasi dan Motif-Motif Sosial
15

• Teori-Teori Motivasi

Teori- Teori Motivasi
Teori Insting
Berpendapat bahwa tindakan merupakan refleks
dan instingtif yang diwariskan. Tidak semua
tingkah laku dapat direncanakan sebelumnya dan
dapat dikontrol oleh pikiran.
16

• Teori-Teori Motivasi

Teori Drive
Teori- Teori Motivasi
Motivasi seseorang sangat ditentukan oleh
kebutuhan dalam dirinya (drive) dan factor
kebiasaan (habit) pengalaman belajar sebelumnya.
17

• Teori-Teori Motivasi

Teori Lapangan
Teori- Teori Motivasi
Perilaku merupakan suatu fungsi dari lapangan
pada momen waktu. Perilaku itu merupakan fungsi
dari seseorang dengan lingkungannya.
18

• Teori-Teori Motivasi

Teori- Teori Motivasi
Teori Prestasi dan Motif-Motif Sosial
bahwa perilaku tidaklah hanya merupakan proses
kognitif saja, tetapi juga merupakan fungsi
dari lingkungan sosial.
19
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen

• Meliputi

Kekuatan Sosial Budaya
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen
Kekuatan Faktor Psikologis
Faktor Sikap Dan Keyakinan
Konsep Diri
20
ANY QUESTION.......?