Reklamace a re - PowerPoint PPT Presentation

1 / 17

About This Presentation

Title:

Reklamace a re

Description:

Number of Views:79

Avg rating:3.0/5.0

Slides: 18

Provided by: Petr244

Category:

Tags: marek | neumann | reklamace

Transcript and Presenter's Notes

Title: Reklamace a re

1
Reklamace a rešení sporu

- 1 -
2
Obsah prezentace

- 2 -
3
Institut FACR vznik a vývoj, hlavní poslání

Vznik k 1.1.2003 - zákon 229/2002 Sb. o
financním arbitrovi
FACR rozhoduje spory mezi tzv. prevádejícími
institucemi a jejich klienty
Hlavní poslání - zajištení rychlého a efektivního
vyrizování sporu klientu s institucemi mimosoudní
cestou
Hlavní prínos - rychlost rozhodování,
nezpoplatnené rízení a vysoká znalost
problematiky
Institut financního arbitra je nedílnou soucástí
systému ochrany spotrebitele na financním trhu v
Ceské republice

- 3 -
4
Financní arbitr CR - kompetence

Spory mezi prevádejícími institucemi a jejich
klienty
pri provádení prevodu penežních prostredku
z opravného zúctování
z inkasní formy placení na území Ceské republiky
Spory mezi vydavateli EPP a držiteli EPP pri
jejich vydávání a užívání
--------------------------------------------------
----------------------------------
výše cástky do 50.000 EUR
spory vzniklé po 1.1.2003
spory v EHP, EUR resp. domácí mena

- 4 -
5
Financní arbitr CR - kompetence

- 5 -
6
ADR v Evrope
- 6 -
7
Proces rízení pred FACR

Rízení se zahajuje na návrh navrhovatele.
Návrh je neprípustný, jestliže
a) spor nenáleží do pusobnosti arbitra,
b) ve veci samé již rozhodl soud nebo rízení ve
veci samé bylo pred soudem zahájeno,
c) spor je nebo již byl predmetem rízení pred
arbitrem,
d) spor je nebo již byl predmetem rozhodcího
rízení.
Návrh obsahuje
a) oznacení úcastníku rízení,
b) doklad o tom, že instituce byla neúspešne
vyzvána k náprave,
c) úplné a srozumitelné vylícení rozhodných
skutecností,
d) dukazní prostredky nebo oznacení dukazu,
e) oznacení, ceho se navrhovatel domáhá,
f) prohlášení, že navrhovatel nepodal v téže veci
žalobu k soudu nebo k rozhodcímu soudu anebo
rozhodci a že neuzavrel s institucí dohodu o
mimosoudním vyrovnání a je si vedom závaznosti
nálezu,
g) plnou moc, je-li navrhovatel zastoupen na
základe plné moci,
h) datum a podpis navrhovatele.
Arbitr vyzve po podání návrhu instituci, aby k
návrhu se vyjádrila (do 15 dnu)

- 7 -
8
Proces rízení pred FACR

Zastavení rízení
Arbitr rízení zastaví usnesením jestliže
a) arbitr následne zjistil, že návrh je
neprípustný,
b) navrhovatel neposkytl pres výzvu arbitra
potrebnou soucinnost o tom musí být navrhovatel
arbitrem poucen,
c) navrhovatel vzal svuj návrh zpet.
Nález
Arbitr rozhoduje nálezem. (30 dnu ode dne
zahájení rízení ve zvlášt složitých prípadech
nejdéle do 60 dnu)
Písemné vyhotovení nálezu se dorucuje úcastníkum
rízení bez zbytecného odkladu do vlastních rukou.
Nález obsahuje výrok, oduvodnení a poucení o
námitkách.

- 8 -
9
Proces rízení pred FACR

Námitky
Do 15 dnu ode dne dorucení nálezu mohou strany
podat proti nálezu oduvodnené námitky.
Arbitr rozhodnutím o námitkách nález potvrdí nebo
zmení (do 30 dnu ode dne jejich dorucení, resp.60
dnu ve zvlášt složitých prípadech)
Písemné vyhotovení rozhodnutí o námitkách se
dorucuje úcastníkum rízení do vlastních rukou.
Rozhodnutí o námitkách je konecné.
Právní moc a vykonatelnost nálezu
Dorucený nález, který již nelze napadnout
námitkami, je v právní moci.
Nález je soudne vykonatelný podle obcanského
soudního rádu, jakmile uplyne lhuta k plnení.

- 9 -
10
Proces rízení pred FACR

17a
V nálezu, jímž arbitr vyhovuje, byt i jen zcásti,
návrhu navrhovatele, uloží soucasne instituci
povinnost zaplatit sankci ve výši 10 z cástky,
kterou je instituce podle nálezu povinna zaplatit
navrhovateli, nejméne však 10 000 Kc.
Náklady rízení
Každý úcastník rízení nese své náklady rízení
sám, s výjimkou nákladu tlumocení podle 13,
které nese instituce.
Rízení se nezpoplatnuje.
Rízením pred FACR se úcastníci sporu nezbavují
možnosti domáhat se svých práv následne soudní
cestou !

- 10 -
11
Proces rízení pred FACR

Zásady rízení
Povinnost rozhodovat podle svého nejlepšího
vedomí a svedomí, nestranne, spravedlive a bez
prutahu a pouze na základe zjištených skutecností
Muže být narízeno ústní jednání
Arbitr není vázán návrhem a aktivne opatruje
dukazy
Úcastníci rízení mají právo nahlížet do spisu a
právo obdržet kopie písemností založených do
spisu
Možnost vyžadovat predložení veškerých dukazu
Možnost poverit zamestnance Ceské národní banky
nebo jiné fyzické osoby, aby provádeli šetrení ve
veci
Možnost obracet se i na instituce, které nejsou
úcastníky rízení, pokud jejich vysvetlení muže
mít význam pro prubeh nebo výsledek rízení
Informacní povinnost arbitra, informacní
povinnost institucí

- 11 -
12
Jak postupovat pri rešení reklamace a sporu ?

Pochybnosti o oprávnenosti provedené transakce -
neprodlene kontaktovat svou banku a informujte ji
o této skutecnosti.
Došlo-li ke ztráte nebo zneužití Vaší platební
karty - okamžite tuto zablokujte. Soucasne toto
nahlaste Policii CR.
Jste-li presvedceni, že transakce uskutecnené na
Vašem úctu jsou neoprávnené, reklamujte písemne
tyto u své instituce.
Budete-li s reklamací neúspešní a bude-li daná
reklamace náležet do pusobnosti FA, zašlete návrh
na zahájení rízení pred financním arbitrem. Tento
návrh mužete zaslat elektronicky nebo poštou
www.financniarbitr.cz.
Financní arbitr po posouzení prípadných
nedostatku a prípustnosti návrhu zahájí rízení a
spor rozhodne.
Rozhodnutí - nález financního arbitra, nebylo-li
rízení v oduvodnených prípadech zastaveno.
Úcastníci sporu mohou podat proti nálezu
oduvodnené námitky.
FA rozhodnutím o námitkách nález potvrdí nebo
zmení. Rozhodnutí o námitkách je konecné.