IAPG Informe Final

1
(No Transcript)
2
Investigación entre Socios del IAPG

• Diagnóstico y Evaluación de la Gestión de Calidad
• INFORME DE RESULTADOS
• Preparado especialmente para

PR 1340-L GB-FB-JJM Abril de 2004
3
Propuesta de trabajo
Objetivos de la Investigación
REGISTRAR el uso de Modelos de Excelencia
MEDIR el grado de madurez de la GESTIÓN DE CALIDAD de cada socio del IAPG
DETECTAR el grado de involucramiento en programas de calidad total y COMPRENDER la forma de aplicación de dichos programas
CARACTERIZAR el vínculo entre Estrategia y Calidad
REGISTRAR el impacto generado por los resultados de los Programas
DETECTAR la presencia/ausencia de programas de calidad y herramientas más utilizadas
EVALUAR desde la Dirección Estratégica el deployment de la Visión, Misión, Valores y el compromiso con los stakeholders
RELEVAR las distintas Herramientas de Calidad utilizadas en cada compañía
ESTABLECER el rol adjudicado al Comité Ejecutivo y al Gerente de Calidad
DETECTAR el GRADO DE AVANCE alcanzado en cada herramienta
IDENTIFICAR a los responsables de conducir y administrar el Programa de Calidad
DETECTAR fortalezas y debilidades en la gestión de la Calidad de las empresas encuestadas
4
Ficha técnica
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS Entrevistas
Personales Cuestionarios Autoadministrados Se
operó con un cuestionario estructurado
con preguntas abiertas, cerradas y escalas de
opinión.
Metodología de Investigación
UNIVERSO 108 EMPRESAS SOCIAS DEL IAPG MUESTRA
50 ENCUESTAS EFECTIVAS. Representando más del 90
del total de la Producción Representando más
del 95 del total de la Refinación
SEGMENTACIÓN DE LA MUESTRA (Según datos del IAPG)
POR FACTURACIÓN ANUAL 24 Superior a 200 MM 24
Entre 50 y 200 MM 52 Inferior a 50 MM
POR HORAS HOMBRE AL AÑO 26 Superior a 1 MM
hh/a 74 Inferior a 1 MM hh/a
POR ACTIVIDAD 52 Petróleo y Gas 24 Equipos y
Materiales 24 Servicios
5
INDICE
PERFIL DE LA EMPRESA
CAPÍTULOS
EVALUACIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD A)
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO B) GESTIÓN DE LA
CALIDAD C) MODELOS Y SISTEMAS DE REFERENCIA D)
PRÁCTICAS DE CALIDAD E) PRÓXIMOS DESAFÍOS
ÍNDICE DE MADUREZ
6
PERFIL DE LA EMPRESA
7
Perfil de la empresa
Número de empleados
100
450
650
0
Facturación en Argentina (en millones de pesos)
250
600
2500
0
Base 50 Casos (se excluye No Contesta)
8
Perfil de la empresa
Principales Mercados de Operatoria
Localización de la Casa Matriz
Base 50 Casos (se excluye No Contesta)
9
Perfil de la empresa
Principal Actividad De La Empresa
Base 50 Casos. Resp. Única
Actividades Específicas Realizadas Por La Empresa
Base 50 Casos (se excluye No Contesta)
10
INFORME DE RESULTADOS Evaluación de la Gestión
de Calidad
11
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
12
Planeamiento Estratégico
de Empresas que lo han definido
Líderes
Gestores
VISIÓN MISIÓN VALORES
88
. Unipersonal Alta Dirección (63 ) . Equipo Alta
Dirección (44 )
. Unipersonal Alta Dirección (60 ) . Equipo Alta
Dirección (43 ) . Recursos Humanos (38 ) .
Operaciones (35 ) . Comercial (32 ) . Calidad
(24 )
POLÍTICAS DE CALIDAD
80
. Unipersonal Alta Dirección (72 ) . Equipo Alta
Dirección (51 ) . Unidades de Negocios (10 )
. Unipersonal Alta Dirección (70 ) . Calidad (64
) . Equipo Alta Dirección (48 ) . Operaciones
(42 ) . Comercial (39 ) . Recursos Humanos (33
)
OBJETIVOS METAS COMPROMISOS
72
. Unipersonal Alta Dirección (76 ) . Equipo Alta
Dirección (45 ) . Calidad (6 )
. Unipersonal Alta Dirección (62 ) . Operaciones
(57 ) . Calidad (54 ) . Comercial (54 ) .
Recursos Humanos (54 ) . Equipo Alta Dirección
(41 )
Base 50 Casos
13
Planeamiento Estratégico Comunicación Externa
Gestores de la Comunicación Externa
Público
Medios
VISIÓN MISIÓN VALORES
. Alta Dirección (52 ) . Relaciones
Institucionales (27 ) . Calidad (25 ) .
Recursos Humanos (19 ) . Marketing (16 ) .
Publicidad (8 )
. Clientes (71 ) . Proveedores (60 ) . Cámaras
(35 ) . Público en General (35 ) . Medios (29
) . Líderes de Opinión (17 )
. Web Site (65 ) . Eventos Institucionales (44
) . Publicidad (31 ) . Congresos (31 ) .
Acciones de Prensa (23 )
POLÍTICAS DE CALIDAD
. Alta Dirección (32 ) . Calidad (28 ) .
Relaciones Institucionales (23 ) . Marketing (20
) . Recursos Humanos (17 ) . Publicidad (10 )
. Clientes (77 ) . Proveedores (64 ) . Cámaras
(36 ) . Medios (28 ) . Público en General (26
) . Líderes de Opinión (18 )
. Web Site (61 ) . Eventos Institucionales (44
) . Congresos (28 ) . Publicidad (23 ) .
Acciones de Prensa (21 )
OBJETIVOS METAS COMPROMISOS
. Alta Dirección (58 ) . Relaciones
Institucionales (29 ) . Recursos Humanos (12
) . Calidad (9 ) . Marketing (6 ) . Publicidad
(3 )
. Clientes (56 ) . Proveedores (42 ) . Cámaras
(19 ) . Medios (14 ) . Público en General (14
) . Socios (6 )
. Web Site (44 ) . Eventos Institucionales (28
) . Congresos (23 ) . Publicidad (16 ) .
Acciones de Prensa (16 )
Base Variable (Misión, Visión y Valores 44
Políticas de Calidad 40 Objetivos, Metas y
Compromisos 36)
14
Planeamiento Estratégico Comunicación Interna
Gestores de la Comunicación Interna
Medios
VISIÓN MISIÓN VALORES
. Alta Dirección (62 ) . Recursos Humanos (36
) . Calidad (20 ) . Relaciones Institucionales
(12 ) . Marketing (4 )
. Intranet (38 ) . Comunicación Escrita del
Presidente (38 ) . Gráficas en las oficinas de
la empresa (32 ) . Boletín Interno (28 ) .
Reunión Anual con el Presidente (12 ) . Programa
de Capacitación (8 )
POLÍTICAS DE CALIDAD
. Alta Dirección (52 ) . Calidad (48 ) .
Recursos Humanos (26 ) . Marketing (12 ) .
Relaciones Institucionales (10 )
. Intranet (36 ) . Programa de Capacitación (32
) . Comunicación Escrita del Presidente (32 ) .
Gráficas en las oficinas de la empresa (30 ) .
Boletín Interno (24 ) . Reunión Anual con el
Presidente (8 )
OBJETIVOS METAS COMPROMISOS
. Alta Dirección (58 ) . Recursos Humanos (38
) . Calidad (32 ) . Marketing (16 ) .
Relaciones Institucionales (7 )
. Comunicación Escrita del Presidente (26 ) .
Intranet (24 ) . Gráficas en las oficinas de la
empresa (24 ) . Boletín Interno (16 ) . Reunión
Anual con el Presidente (16 ) . Programa de
Capacitación (12 )
Base Variable (Misión, Visión y Valores 44
Políticas de Calidad 40 Objetivos, Metas y
Compromisos 36)
15
GESTIÓN DE CALIDAD
16
Concepto de Calidad
De qué hablamos cuando hablamos de calidad?
82
Empresas que responden
Acciones
Procesos
Quiénes han Definido el Concepto? Quiénes han Definido el Concepto?
Unipersonal de Alta Dirección 68
Equipo de Alta Dirección 40
Calidad 26
Comité de Calidad 20
Operaciones 12
Comercial 10
Recursos Humanos 10
Planeamiento Estratégico 8
Grupos de Calidad 8
Salud
Superación
Servicios
Cultura
Excelencia
Objetivos
Personas
Productos
Aseguramiento
Proveedores
Clientes
Seguridad
Satisfacción
Mejora
Objetivos
Participación
Activos
Confiabilidad
Medio Ambiente
Compromisos
Cuándo lo han definido?
17
Motivos para operar en Calidad
Cuáles son los principales motivos por los que
su empresa opera en calidad?
Base 50 Casos. Respuesta Múltiple
18
Estructura de la Calidad
Quiénes lideran y quiénes gestionan la calidad?
Posee un área que concentre la gestión de calidad? Posee un área que concentre la gestión de calidad?
SÍ 70 NO 30
Base 50 Casos. Respuesta Única
Cuál es su nivel en la cadena de reporte? Cuál es su nivel en la cadena de reporte?
Primer Nivel 15
Segundo Nivel 54
Tercer Nivel 20
Cuarto Nivel y Mas 11
Base 50 Casos. Respuesta Múltiple
Base 35 Casos. Respuesta Múltiple
19
Asesoramiento Externo en Calidad
Dispone su Compañía de asesoramiento externo
en Calidad?
Quiénes brindan la asesoría? Quiénes brindan la asesoría?
Consultoras de Calidad Total 89
Auditores ISO 85
Consultoras de Investigación de Mercado 44
En cuáles temas trabaja con asesoría externa? En cuáles temas trabaja con asesoría externa?
Certificación de Normas ISO 85
Calidad Total 52
Desarrollo de tableros de indicadores de calidad 30
Planeamiento Estratégico de Calidad 30
Modelos de Excelencia 26
Base 50 Casos. Respuesta única
Base 27 Casos. Respuesta múltiple
20
Mediciones
Qué mediciones efectúa su compañía?
21
MODELOS Y SISTEMAS
22
Modelos de Excelencia
APLICACIÓN DE MODELOS DE EXCELENCIA SÍ 34
APLICACIÓN DE MODELOS DE EXCELENCIA NO / NC 76
Por qué trabaja con un modelo Por qué trabaja con un modelo
Permite comparar a la empresa con otras compañías líderes 47
Es un requerimiento de la casa matriz 40
Para presentarnos al premio correspondiente 14
Base 50 Casos. Resp. Única
Para qué se usan los modelos Para qué se usan los modelos
Mayor Eficiencia Operativa 71
Mayor Motivación del Personal 30
Ahorro de Costos 30
Aumento de Rentabilidad 24
Base 17 Casos. Respuesta Múltiple
LOS RESULTADOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD SE APLICAN A LOS SISTEMAS DE REMUNERACION ? SÍ 48
LOS RESULTADOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD SE APLICAN A LOS SISTEMAS DE REMUNERACION ? NO 52
Base 17 Casos. Respuesta Múltiple
Base 17 Casos. Respuesta Única
23
Barreras hacia la Calidad
PRINCIPALES PROBLEMAS O RESISTENCIAS PARA
IMPLEMENTAR MODELOS
1RO
36 Modalidad de Trabajo
2DO
Nivel de importancia
28 Ausencia de Incentivos
3RO
18 Falta de Liderazgo
4TO
10 NINGUNO
8 Dispersión Geográfica
46 No Contesta
Base 50 Casos. Respuesta Múltiple
24
Existencia y Uso de las Normas
TIPO DE CERTIFICADOS QUE POSEE A ENERO DE 2004
ISO 9001 100
APIQ 1 8
TS 16949 6
INN-SEC 4
ISO 14001 74
OSHAS 18001 40
ISO 17025 50
INN 50
Base 50 Casos. Respuesta Múltiple
25
Importancia Asignada a la operatoria en calidad
Cuál es la importancia que posee en la coyuntura
actual la operatoria en calidad?
Punto de Vista Personal
Para la Empresa
Para el Mercado
Base 50 Casos. Respuesta Única. Se excluye No
Contesta
26
PRÁCTICAS DE CALIDAD
27
Prácticas de Calidad Utilizadas
44
44
38
36
36
28
26
26
24
24
22
20
20
18
16
12
2
Base 50 Casos. Resp.Múltiple
28
Prácticas de Calidad Principales
áreas que las gestionan
PRACTICAS ÁREAS ÁREAS ÁREAS ÁREAS ÁREAS ÁREAS
PRACTICAS Alta Dirección Calidad Opera-ciones Comercial Produ-cción RRHH
Procedimientos Documentados X X
Auditorias de Calidad X X X
Satisfacción de Clientes Externos X X
Gestión de Procesos X X
Mejora Continua X X X
Clima Interno X X
Identificación Necesidades de Clientes X X X
Benchmarking X X
Gestión de Quejas y Reclamos X X
Panel de Control X X X
Satisfacción de Clientes Internos X X X
Identificación de Clientes X X
Diseño y Desarrollo de Productos X X
Gestión del Conocimiento X X
Control Estadístico de Procesos X X X
Análisis de Modos de Falla (AMFE) X X
Seis Sigma X
29
PROXIMOS DESAFIOS
Cuáles son los principales desafíos en el área
de Calidad que su empresa enfrentará en los
próximos años?
Base 50 Casos. Resp. Múltiple
30
ÍNDICE DE MADUREZ
31
Construcción del Índice
de Madurez
PONDERACIÓN DE LOS 4 CAPÍTULOS
Gestión de Calidad Gestión de Calidad
Concepto 5
Esquema de gestión 10
Mediciones 5
Equipos multidisciplinarios 5
Planeamiento Estratégico Planeamiento Estratégico
Misión, Visión y Valores 12
Políticas de Calidad 4
Objetivos, meta y compromisos 9
Modelos y Sistemas Modelos y Sistemas
Modelos 10
Certificaciones 15
Prácticas de Calidad Prácticas de Calidad
20 prácticas. C/U 1.25
CADA ÍTEM COMPUESTO POR 2 DIMENSIONES UTILIZACIÓ
N y ALCANCE
32
ÍNDICE DE MADUREZ
Horas Hombre Anuales
Actividad
Facturación (Millones de Pesos)
SEGMENTACIÓN PROVISTA POR IAPG
Base 50 Casos. Escala 0 a 10
33
ÍNDICE DE MADUREZ
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
GESTIÓN DE CALIDAD
PRÁCTICAS DE CALIDAD
MODELOS Y SISTEMAS DE REFERENCIA
Horas Hombre Anuales
Actividad
Facturación (Millones de Pesos)
TOTAL
Total
Menos de 1MM
Más de 1MM
Menos de 50
Entre 50 y 200
Más de 200
Petróleo y Gas
Servicios
Equipos y Mat.
SEGMENTACIÓN PROVISTA POR IAPG
34
ABRIL DE 2004