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Chapitre 4

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Chapitre 4 Le syst me d information et la recherche en marketing Les objectifs d apprentissage L tude de ce chapitre vous rendra apte : Expliquer le r le ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Chapitre 4


1
Chapitre 4
  • Le système dinformation
  • et la recherche en marketing

2
Les objectifs dapprentissage
  • Létude de ce chapitre vous rendra apte à
  • Expliquer le rôle de linformation dans la prise
    de décisions
  • Définir le concept de système dinformation en
    marketing et expliquer ses fonctions
  • Définir le concept de recherche en marketing
  • Décrire les étapes du processus de recherche en
    marketing
  • Distinguer le système dinformation de la
    recherche en marketing.

3
4.1 Le système dinformation
  • Un système dinformation en marketing (SIM) est
    un
  • ensemble structuré de personnes, déquipement et
    de
  • procédures conçu pour générer un flux continu
  • dinformation.
  • Cet ensemble vise à rassembler, à trier, à
    analyser et à distribuer aux décideurs une
    information de qualité.

4
4.1 Le système dinformation
  • Figure 4.1
  • Le système dinformation en marketing

5
4.2 Lévaluation des besoins en information
  • Le responsable du système dinformation doit
    dabord
  • cerner linformation que les dirigeants
    aimeraient recevoir
  • eu égard à leurs besoins réels et à ce quil est
    possible de
  • leur offrir en tenant compte du rapport
    coût-valeur de
  • linformation.
  • Lévaluation des besoins doit débuter par une
    rencontre
  • avec les décideurs qui permet de préciser la
    nature de
  • linformation requise.

6
4.3 Les sources dinformation en marketing
  • Les sources internes
  • La majorité des directeurs du marketing utilisent
  • régulièrement des fichiers internes qui
    contiennent
  • lensemble des informations pertinentes
    disponibles
  • à lintérieur de lentreprise.

7
4.3 Les sources dinformation en marketing
  • Les sources externes
  • Par sources externes, on entend lensemble des
  • informations pertinentes disponibles à
    lextérieur
  • de lentreprise.
  • Les sources externes permettent dobtenir des
  • renseignements sur ce qui se passe dans le
  • macroenvironnement de lentreprise.

8
4.3.3 La recherche en marketing
  • La recherche en marketing, cest
  • la collecte et lanalyse systématique de données
    relatives à un
  • problème de mise en marché,
  • dans le cadre dun projet structuré,
  • conduisant à la préparation dun rapport
    de recherche,
  • qui fournira linformation utile à la
    prise de décisions.

9
4.3.3 La recherche en marketing
  • Figure 4.2
  • Le processus de recherche en marketing

10
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Première étape
  • La définition du problème et des objectifs de la
    recherche
  • Le chercheur doit 
  • 1) définir le problème de marketing
  • 2) transformer le problème de marketing en un
    problème de recherche en marketing afin de
    permettre au chercheur délaborer les objectifs
    de recherche
  • 3) sassurer davoir bien cerné le problème
  • 4) choisir le type de recherche approprié  la
    recherche exploratoire, la recherche descriptive
    ou la recherche causale.

11
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Deuxième étape
  • La préparation dun plan de recherche
  • Le plan de recherche permet de préciser la nature
    des
  • besoins particuliers dinformation et de préparer
    un scénario
  • pour rassembler les données de manière efficace.

12
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Deuxième étape
  • La préparation dun plan de recherche
  • La nature des données
  • Les données secondaires sont celles qui existent
    déjà et qui ont été réunies à des fins autres que
    celles qui intéressent le chercheur.
  • Les données primaires sont des données originales
    que lon rassemble précisément en fonction du
    problème à létude.

13
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Deuxième étape
  • La préparation dun plan de recherche
  • Les méthodes de collecte de données
  • Lobservation est une méthode permettant de
    recueillir les données primaires par lexamen
    attentif du comportement des individus dans
    différentes situations.
  • Lenquête est une méthode de collecte de données
    reposant sur lutilisation dun questionnaire,
    cest-à-dire un ensemble ordonné de questions qui
    seront posées de la même façon à tous les
    répondants.

14
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Deuxième étape
  • La préparation dun plan de recherche
  • Les méthodes de collecte de données
  • Lexpérimentation est une méthode structurée de
    collecte de données visant à mesurer une relation
    de cause à effet.
  • La recherche qualitative vise à déterminer, par
    des questions ouvertes, les motivations profondes
    des consommateurs à légard dune situation
    dachat ou de non-achat.
  • La recherche qualitative est généralement
    associée au groupe de discussion.

15
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Deuxième étape
  • La préparation dun plan de recherche
  • Léchantillonnage
  • Les chercheurs tirent habituellement leurs
    conclusions et généralisent les résultats de leur
    étude à partir dun échantillon.
  • Un échantillon est un segment de la population
    choisi selon des caractéristiques qui
    représentent lensemble du groupe qui fait
    lobjet de létude.
  • Le plan doit comprendre la composition, la
    taille et la méthode déchantillonnage.

16
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Troisième étape
  • Le traitement et lanalyse de données
  • La troisième étape consiste à classifier les
    données, à
  • construire des distributions de fréquences, à
    calculer les
  • moyennes et les mesures de dispersion et à
    croiser des
  • variables par des méthodes danalyse
    multivariées.
  • Ces différentes opérations relèvent de techniques
  • statistiques dont létude déborde le cadre de ce
    cours.

17
4.3.3 La recherche en marketing
le processus de recherche
  • Quatrième étape
  • Linterprétation des résultats et la rédaction du
    rapport
  • Lobjectif de la quatrième et dernière étape est
    de tirer les
  • conclusions du rapport.
  • Le rapport de recherche devrait contenir une page
    de titre,
  • une table des matières, un sommaire de la
    recherche, une
  • introduction, la méthodologie utilisée, les
    résultats, les limites
  • de létude, la conclusion et les recommandations.

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4.4 La distribution de linformation
  • Linformation na aucune valeur à moins que les
  • gestionnaires ne lutilisent pour prendre des
    décisions.
  • Linformation doit être distribuée à la bonne
    personne au
  • moment opportun.
  • Les nouvelles technologies de linformation
    permettent de
  • décentraliser le système dinformation.
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