CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN SCIENZE DELL

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CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN SCIENZE
DELLAMMINISTRAZIONE A.A. 2014-2015
PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA (9 CFU, h.54) Marina Mura

• Ricevimento martedì dalle ore 15.30 alle 17.30
  presso lo studio del docente (DiSSI) o per
  appuntamento
• mamura_at_unica.it / 0706753675 / skype cagliari134

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Psicologia delle FoLLe o masse

• La psicologia delle folle Gustave Le Bon e
  Gabriel Tarde
• Le Bon (1885) mutua dallepidemiologia il
  modello del contagio e definisce contagio
  mentale quanto si realizza nelle resse e nelle
  folle emotivamente agitate e anomiche che
  raggiungono
• l unità mentale
• lunità mentale della folla si realizza quando
  gli individui passano dalla normalità alla
  patologia la folla, costituita da un elevato
  numero di individui a contatto diretto (una massa
  in tumulto, unassociazione religiosa, un
  sindacato ecc.) attiva una regressione verso un
  inconscio collettivo e sente il bisogno di un
  leader carismatico

PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA Introduzione alla Psicologia
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Psicologia delle FoLLe o masse

• Le Bon (1895) la folla antepone l'istintività
  al giudizio, all'educazione e alla timidezza, è
  tale per istinto, è restia a parole difficili e
  rifiuta l'esercizio attivo del pensiero, per cui
  il "capopopolo" deve presentarsi e comunicare con
  un linguaggio adeguato alla recettività del
  destinatario
• Espressioni semplici nel lessico e nella sintassi
• Affermazioni laconiche, concise, categoriche e
  sprovviste di prove e di dimostrazioni perché
  sono più autorevoli
• Ripetere le stesse cose rispettando sempre gli
  stessi termini
• Utilizzare e suscitare immagini il potere di una
  parola non dipende solo dal suo significato, ma
  soprattutto dall'immagine che essa suscita

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PSICOLOGIA DELLE FOLLE O MASSE

• Tarde(1890) lindividuo nella folla si
  deresponsabilizza, diventa infantile e
  primitivo, esercita meno autocontrollo e non
  agisce razionalmente e con coscienza (preludio al
  comportamento delinquenziale), è in uno stato di
  sonnambulismo sociale e imita modelli
  comportamentali altrui
• La dinamica della vita sociale
• Desiderio motivazione dellazione
• Invenzione produzione di nuove idee (modelli
  pochi individui/leaders carismatici)
• Relazione interazione di 1 e 2

PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA Introduzione alla Psicologia
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Lo studio scientifico dei modi attraverso cui
i pensieri, i sentimenti e i comportamenti delle
persone vengono influenzati dalla presenza reale
o immaginaria degli altri (G. Allport,
1985)
Psicologia sociale
Obiettivo spiegare i comportamenti in relazione
allinfluenza sociale
PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA Introduzione alla Psicologia
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Psicologia sociale

• Studio scientifico del modo in cui le persone e
  i gruppi (1) percepiscono e pensano la realtà e
  gli altri , (2) si influenzano e (3) si pongono
  in relazione
• (Mayers, 2009)

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La Psicologia sociale

• Paradigma
• cognitivosperimentale
• o
• Social Cognition
• Spiegazioni causali
• Il comportamento è causato da
• fattori interni (processi cognitivo-affettivi)
• fattori esterni (ambiente)

• Paradigma culturale
• Spiegazioni normative
• Il comportamento è intenzionale e guidato da
• norme (regole generali di comportamento)
• regole (legate ai ruoli) sociali

• Paradigma culturale
• Spiegazioni normative
• Il comportamento è intenzionale e guidato da
• 1. norme sociali (regole generali di
  comportamento)
• 2. regole sociali (legate ai ruoli)

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Psicologia sociale
W. Doise (1986)Livelli di analisi

• Intra-individuale o intrapersonale
• Inter-personale
• Intra-gruppo
• Inter-gruppi /inter-culturale
• Organizzativo /inter-culturale
• Comunitario/sociale/inter-culturale

Intrapersonale come le persone organizzano la
propria esperienza del mondo
Interpersonale e situazionale come le persone
interagiscono uno-a-uno
Di posizione come le persone interagiscono per
la posizione/ruolo che occupano nella società
Ideologico come le persone interagiscono per i
sistemi di credenze e valori sociali
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• IV lez.
• Capipopolo e folle linfluenza sociale
• Psicologia sociale definizione, paradigmi e
  oggetti di studio
• Livelli di analisi

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Psicologia sociale gli oggetti di studio

• Cognizione sociale credenze sociali, giudizi
  sociali, atteggiamenti
• Influenza sociale conformismo, persuasione,
  relazioni inter-gruppi
• Relazioni sociali pregiudizio, aggressività,
  conflitto, attrazione, pro-socialità, relazioni
  intra-gruppo ed inter-gruppi
• PROCESSI CONSAPEVOLI E INCONSAPEVOLI O AUTOMATICI
  - UTILI E PERICOLOSI

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Psicologia sociale

• Foglio anonimo
• Indicare genere e range detà 1 20-25 anni 2
  26-30 anni 3 gt 30 anni
• Completare la frase
• Io sono
• con le prime 10 parole che vengono in mente
  (senza stare a pensarci su!)

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Psicologia sociale
Situazioni e ambienti
Sé-Identità
Influenza sociale
personalità
Personalità
COMPORTAMENTO
COGNIZIONE SOCIALE
Bisogno di avere una rappresentazione accurata
della realtà Bisogno di giustificare pensieri e
azioni AUTOSTIMA
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AUTOSTIMA

• giudizio complessivo di sé, motiva e regola i
  processi cognitivi e comportamentali
• è prodotta dal confronto con altri vicini su
  caratteristiche significative (Tesser, 1988)
• si innalza facendo confronti con coloro che sono
  in condizioni peggiori e viceversa si abbassa se
  ci si confronta con persone migliori
• Equilibrio psicologico valutare insieme
  caratteristiche personali e situazione reale
  presente e passata

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Social Cognition

• Lo studio del modo di concepire il mondo (Fiske,
  Taylor, 1991 Markus, Zajonc, 1985 Nisbett,
  Ross, 1980)
• lessere umano
• è uno scienziato ingenuo che tenta di formulare
  una visione accurata del mondo (cerca le cause
  degli eventi)
• è un individuo attivo elabora e organizza le
  informazioni provenienti dallambiente al fine di
  orientare il proprio comportamento
• ha risorse limitate, mentre i problemi che deve
  affrontare sono complessi
• non può avere ed elaborare tutte le informazioni
• ha aspettative sulla realtà che influenzano la
  percezione

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Social Cognition
Le aspettative sulla realtà sono un filtro in
relazione alla percezione di essa La profezia
che si autoavvera o Effetto Pigmalione (Rosenthal
, Jacobson, 1968 Crano, Mellon,
1978) Aspettative e supposizioni su una persona
influenzano l interazione con essa e modificano
il suo comportamento che si allinea con le
nostre aspettative
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Social Cognition

• Lorganizzazione della conoscenza
• gli schemi e le categorie sociali
• La percezione umana NON riproduce la realtà
  esterna, ma la ricostruisce e la interpreta in
  modo molare utilizzando la memoria (Bartlett,
  1932 Koffka, 1935)
• COGNIZIONE
• Le memorie vengono costruite e organizzate al
  momento della percezione e della rievocazione
  sulla base di
• attenzione selettiva si pone attenzione a spazi
  e cose selezionate o ci si orienta sulla base di
  aspettative e scopi
• memoria selettiva si attivano le informazioni
  sulla base di schemi e per difendere lautostima

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UNA PERSONA APPARE MITE, TIMIDA, RITIRATA QUAL
È LA SUA PROFESSIONE TRAPEZISTA, BAGNINO,
BIBLIOTECARIO, AVVOCATO?
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V lez. Il Sé lo schema di sé Rappresentazione
schematica degli antecedenti del comportamento
umano e dei processi intrapersonali di
base Individuo e cognizione sociale
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Social Cognition

• La cognizione del mondo sociale si basa su
• Losservazione dellaspetto e del comportamento
• Luso di schemi e di teorie implicite di
  personalità
• Lattribuzione causale si individuano le cause
  dei fenomeni o accadimenti nelle caratteristiche
  dellattore delle azioni (attribuzione
  disposizionale) invece che nel contesto
  dellazione errore fondamentale dattribuzione

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Social Cognition

• Lorganizzazione delle informazioni produce ed è
  guidata dallutilizzo automatico di schemi
• Schemi strutture cognitive (Kunda, 1999) che
• rappresentano un oggetto di conoscenza,
  includendo i suoi attributi e i loro legami.
• influenzano la codifica delle informazioni nuove
  (attenzione selettiva), il ricordo (memoria
  selettiva) e le inferenze relative ai dati
  mancanti

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Social Cognition

• Lindividuo è un tattico motivato, ovvero
  utilizza due tipi di processi di conoscenza, a
  seconda degli scopi che persegue
• Processi top-down (o schema-driven)
• gli stimoli nuovi vengono trattati facendo
  riferimento a informazioni già possedute (schemi)
  
• riducono il lavoro cognitivo perché si basano su
  conoscenze già possedute e abitudini
  interpretative si tende a mantenere e confermare
  gli schemi che si posseggono
• possono indurre in errore e distorcere la
  percezione di realtà relativamente o del tutto
  diverse
• Processi bottom-up (o data-driven)
• si basano sullanalisi dei dati della situazione
  in atto, raccolti tramite la percezione e
  lattenzione consapevolmente orientata
• sono più accurati, ma dispendiosi sul piano
  temporale e cognitivo-emotivo (modificano gli
  schemi posseduti)

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Social Cognition

• Tipi di schema sociale
• Schemi di persona
• Contengono le informazioni utilizzate per
  descrivere le persone in base a tratti legati
  allindividualità (personalità caratteristiche
  fisiche, categorie sociali ecc..)
• Inducono aspettative che influenzano il ricordo
  di azioni e la comprensione di nuove informazioni
  (Zadny e Gerard, 1974)
• Schemi di sé
• Contengono le informazioni relative a se stessi.
• La descrizione di sé è organizzata intorno ad
  alcuni tratti centrali le informazioni relative
  a questi tratti sono elaborate più velocemente
  rispetto alle informazioni relative a dimensioni
  meno importanti o non comprese nello schema
  (Markus, 1977)

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Tipi di schema sociale

• Schemi di ruolo
• Organizzano le conoscenze relative ai
  comportamenti attesi da una persona che occupa
  una determinata posizione nella struttura sociale
• Esistono ruoli acquisiti tramite limpegno (ad
  es. medico, professore) e ruoli ascritti, come il
  genere sessuale o letnia (razza)
• Schemi di eventi
• Includono conoscenze relative alle sequenze di
  azioni appropriate in un determinato contesto,
  comprese le aspettative sul modo in cui si
  comporteranno gli altri (copione)

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Social Cognition

• I processi cognitivi di tipo schematico si basano
  su una
• iniziale categorizzazione degli stimoli sociali
• Le categorie sociali gerarchizzate possono
  includere livelli più specifici (o viceversa)
• il livello di categorizzazione utilizzato
  dipende dal contesto e dagli scopi degli individui

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LIDENTITÀ SOCIALE Tajfel (1981)
Lidentità sociale è quella parte dellimmagine
di sé che deriva dalla consapevolezza di
appartenere ad un gruppo sociale, unita al valore
e al relativo significato emotivo che si
attribuisce a tale appartenenza
In certi momenti limmagine che abbiamo di
noi stessi si basa quasi esclusivamente sulla
nostra appartenenza ad un gruppo
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Teoria dellIdentità sociale (Tajfel, Turner,
1986)

IDENTITÀ O SÈ
AUTOSTIMA
Confronto sociale
Identità Individuale ----------------------------
--------- Sociale
Gruppi ai quali si appartiene e giudizio di
valore sullappartenenza
Aspetti cognitivi (categorizzazione) e
motivazionali
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Lo stereotipo
Struttura cognitiva che contiene la conoscenza,
le credenze e le aspettative, relative ad un
gruppo umano e socialmente condivise si
attribuiscono certe caratteristiche agli
individui per la loro appartenenza a
gruppi Possono essere POSITIVI, NEGATIVI,
NEUTRI
PER CUI
GLI STEREOTIPI SONO quadri che abbiamo nella
nostra testa (Lippmann, 1922)
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Gli atteggiamenti

• Latteggiamento è
• (Eagly e Chaiken, 1993 Cacioppo et al., 1997)
• una tendenza psico-sociale allazione
• relativamente stabile
• caratterizzato da una valutazione favorevole o
  sfavorevole, indifferente (basso favore e basso
  sfavore) o ambivalente (basso favore e alto
  sfavore), di un qualche oggetto
• radicato nelle credenze (stereotipi)
• una tendenza comportamentale che si manifesta nei
  sentimenti e nei modi di agire (comportamento)

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Gli atteggiamenti

• Si formano per
• esperienza diretta
• forte associazione, elaborazione memoria based,
  resistente al cambiamento
• lesposizione ripetuta tende a costruire un a.
  positivo (Zanjonc, 1968) la prima reazione su
  una novità è negativa (produce evitamento)
• osservazione degli altri associazione più debole
• comunicazione persuasiva associazione debole,
  elaborazione on-line, maggiore facilità di
  cambiamento

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Cambiare atteggiamento

• Lindividuo tende a mantenere convinzioni e
  atteggiamenti
• Il cambiamento degli a. è possibile
• attraverso processi individuali
• per esposizione a messaggi persuasivi
• Processi individuali
• esposizione continua ad uno stimolo (a. più
  positivo)
• autopresentazione e gestione dellimpressione
• dissonanza cognitiva (Festinger, 57)
  counteratittudial advocancy (difesa di ciò che è
  contrario al proprio atteggiamento)
• autopercezione (Bem, 1972)

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Dissonanza cognitiva Festinger, 1957
ANTECEDENTI che producono tensione

ATTEGGIAMENTO
COMPORTAMENTO
discrepanza e conseguenze negative
responsabilità personale
attivazione fisiologica
attribuzione dellattivazione fisiologica
cambiamento di atteggiamento
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Il PREGIUDIZIO (R. Brown, 1995) Il pregiudizio
è il mantenimento di atteggiamenti sociali e
credenze cognitive squalificanti lespressione
di emozioni negative la tendenza a mettere in
atto comportamenti ostili o discriminatori nei
confronti dei membri di un gruppo per la sola
appartenenza ad esso (Sessismo, razzismo,
stigma del malato mentale e dellex-carcerato o
tossicodipendente, intolleranza per gli
omosessuali , gli immigrati ecc.)
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Il pregiudizio processo
Il soggetto viene identificato, sulla base di
una/poche caratteristiche, come appartenente ad
un gruppo sociale (si attiva uno stereotipo) Al
soggetto vengono attribuite, per inferenza, le
altre caratteristiche associate allo
stereotipo si ignorano i tratti individuali e
ci si aspetta un particolare pattern
comportamentale SI ATTIVA UN ATTEGGIAMENTO
PREGIUDIZIALE CHE PUÒ PRODURRE UN COMPORTAMENTO
DISCRIMINATORIO
(si usa lo stereotipo)