Direcci

1

• Dirección General
• Clase 2
• Proceso de Toma de Decisiones.
• Tipos Tácticas y Estratégicas.

2
Cambiar implica tomar decisiones
Situación actual
Estado de Transición
Situación Deseada
3
Problemas y Decisiones
Un problema es una brecha entre la situación
actual o proyectada y la situación deseada
Si consideramos el concepto de problema en
sentido amplio, podemos afirmar que el proceso de
resolución de problemas es análogo al proceso de
toma de decisiones
4
Problemas y Decisiones
El desafío consiste en definir el problema
Muchas veces se confunde el problema con sus
síntomas
5
Problemas y Decisiones
Definición del Problema
RIESGOS
Determinación de sus causas
Análisis de las consecuencias
Retroalimentación
Determinación del curso de acción
6
Problemas y Decisiones
La resolución de cualquier problema implica tomar
decisiones y toda decisión implica la existencia
de un problema a resolver
Resolver un problema es encontrar un curso de
acción que permita salvar la brecha y conseguir
el objetivo
7
Problemas y Decisiones
RESOLVER un problema es DECIDIR que hacer en la
brecha entre lo deseado y la realidad
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Proceso de Toma de Decisiones Tipos de
problemas

• Negativo
• La situación actual no satisface el
  objetivo prefijado
• Potencial
• La situación proyectada puede ser
  insatisfactoria
• De Implementación
• Ya se ha fijado un objetivo y es preciso
  definir el como
• Aprovechamiento de Oportunidades
• A partir de un objetivo general, se
  plantea la posibilidad
• de desarrollar nuevos objetivos

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Identificación de problemas

• Los planes exitosos atacan problemas reales.
• La identificación de problemas dirige los
  esfuerzos y la asignación de recursos.

10
Identificación de problemas

• Problemas Reales Síntomas

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Para empezar

• Identifique problemas que esten ocurriendo,que
  hayan sucedido en el pasado y que puedan volver a
  ocurrir.
• Identifique las condiciones en las cuales ocurren
  u ocurrieron esos problemas.
• De prioridad de solución a los problemas
  identificados.

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Toma de decisiones

• Decidir es elegir la mejor alternativa para la
  solución de un problema, entre las posibles
  conocidas, dentro de un marco de racionalidad
  limitada y de acuerdo a las restricciones
  impuestas por el tiempo los recursos y la
  política.

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Proceso de Toma de Decisiones
Problema
Situación actual
Decisión
Objetivo
Alternativas
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Proceso de resolución de problemas
Definir Objetivos
Definir solución
Definir Problema
Hacer el Plan
Hacer Informe
Implementar
Evaluación
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Toma de decisiones

• Elementos clave
• Objetivos resultados a alcanzar, marcan un rumbo
  que deben seguir decisiones y acciones
• Medios para alcanzarlos Modos como llegaremos a
  esas metas

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Estilos de decisión
Las personas tienen distinta tolerancia a la
complejidad y a la ambigüedad Las personas
tienen distintos enfoques hacia el logro de los
objetivos y la relación con las personas
17
El arte de tomar decisiones

• El factor humano
• Conocimientos.
• Método
• Visión
• Intuición

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Influencia en las Decisiones Individuales

• Estudios cursados
• Lecturas
• Información
• Cursos
• Capacitación

Voluntad, dinamismo, ambición, autoestima,
confianza/seguridad, creatividad, tolerancia, etc.
Patrimonios Personales
Conocimientos y habilidades personales
Capacidades de interacción
DECISIONES INDIVIDUALES

• Percepciones sobre
• Carrera/futuro
• Trato/clima
• Recompensa económica
• Equidad interna/externa
• Recompensas no
• económicas

• Comunicación
• Negociación
• Carisma
• Empatía, Etc.

Estructura de interpretación
AMBIENTE
19
Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Diferenciación de producto
20
Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Caracteristicas organizacionales
Diferenciación de producto
Tamaño y edad
Cultura
Disponbilidad de recursos
Interacción con empleados
21
Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Caracteristicas organizacionales
Diferenciación de producto
Tamaño y edad
Cultura
Disponbilidad de recursos
Interacción con empleados
Caracteristicas del manager
Tolerancia a la ambigüedad
Compromiso con la empresa
Habilidades personales
Nivel de aspiraciones
Autoconfianza
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Toma de decisiones Precondiciones

• Existe una brecha entre la situación presente y
  la deseada?
• El responsable de tomar la decisión es conciente
  de esa diferencia?
• El responsable de tomar la decisión se siente
  motivado para eliminar esa diferencia?
• El responsable de tomar la decisión cuenta con
  los recursos necesarios para actuar a favor de
  eliminar esa diferencia?

23
Condiciones en que se toman las decisiones.
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Probabilidades objetivas
Probabilidades subjetivas
Mayor probabilidad de ocurrencia
ENTORNO CAMBIANTE
24
Marco Conceptual
Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio)
PASADO PRESENTE FUTURO



Análisis Diacrónico (predomina la dirección)
25
Marco Conceptual
Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio)

• Escuela clásica
• Presupuestos exactos
• Década del 60-70

• Entorno cambiante
• Presupuestos aproximados
• Década del 90-00

Análisis Diacrónico (predomina la dirección)
26
Marco en que se toman las decisiones.
Inusuales o ambiguos
Incertidumbre
Decisiones innovadoras
Tipo de problemas
Decisiones adaptativas
Condiciones en que se toman decisiones
Decisiones rutinarias
Conocidos y/o claramente definidos
Certidumbre
Tipo de soluciones
Experimentales o ambiguos
27
La incertidumbre

• Los procesos de cambio impiden ver todas las
  posibles consecuencias de nuestras elecciones, es
  preciso tomar las decisiones en condiciones de
  incertidumbre.

28
La incertidumbre
La ESTRATEGIA de una empresa puede verse sacudida
por el entorno.
29
La incertidumbre

• Pérdida de precio en el mercado local
• Aumento de costos en los insumos
• Situación de los commodities con precio
  internacional

Consecuencias

• Negociación
• Sustitución de Insumos
• Segundas marcas
• Reposicionamiento estratégico en precios

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Emociones y Decisiones

• La influencia de las emociones sobre las
  distintas
• etapas del proceso de toma de decisiones
  afecta la
• calidad de las mismas.
• No se puede pretender aislar el factor
  emocional. Las
• organizaciones deben entrenar a las personas
  para
• que reconozcan y manejen las emociones
• Las culturas organizacionales pueden promover
• determinados estados emocionales en las
  personas,
• los cuales se ven reflejados en el proceso de
  toma de
• decisiones

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Actitud de los empresarios frente a un problema

• Esconder la cabeza, ignorarlo
• Actuar sin pensar. Actuar por impulso
• Decidir conscientemente no hacer nada
• Actuar sólo después de haber
• decidido hacerlo

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En qué momento hay que tomar la decisión?
ESTANCAMIENTO Plegaria
CAMBIOS DRÁSTICOS
CONFUSIÓN
DECLINACIÓN Chivo Expiatorio
ÉXITO Autosuficiencia
33
En qué momento hay que tomar la decisión?
x
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Proceso de Toma de DecisionesClasificación de
las Decisiones
Peter Drucker
Herbert Simon
Tácticas
Programadas
Respuesta Correcta Repetitivas
Rutinarias Procedimientos Preestablecidos
Estratégicas
No Programadas
Pregunta Correcta Novedosas Importantes No
Estructuradas
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Proceso de Toma de DecisionesTécnicas

• Sistemáticas Conjunto de reglas o principios
  que,
• ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen
• a un fin determinado
• Brainstorming Muy eficaz para producir gran
• cantidad de ideas,pero como no es estructurado,
• se requiere un trabajo adicional para
• categorizar y organizar las ideas generadas

36
Metodo De Drucker
37
Proceso de Toma de Decisiones
Método de Drucker
1. Definición del problema 2. Análisis del
problema 3. Generación y evaluación de
soluciones alternativas 4. Elección de una
alternativa 5. Ejecución
Feed back
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Definición del Problema

• Búsqueda y definición del problema real
• Causas últimas vs. Síntomas
• Determinación del Factor Crítico
• Qué pasa si no hago nada?
• Objetivos de la solución

Enfoque y Visión
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Análisis del Problema

• Quién debe tomar la decisión?
• A quién afectará?
• A quién hay que consultar?
• De cuánto tiempo se dispone?
• Qué impacto tendrá sobre otras áreas
• del negocio?
• Hay aspectos cualitativos?
• Se trata de una decisión única o periódica?

Capacidad de Análisis y Síntesis
40
Generación y Evaluación de Soluciones
Alternativas

• Nunca detener el proceso de búsqueda, aunque
• aparezca una solución que parezca obvia

• La evaluación consiste en la anticipación de
• las consecuencias positivas y negativas de
• cada alternativa para la empresa

Creatividad y Juicio Crítico
41
Elección de una Alternativa
CRITERIOS

• Eficiencia (Costo-Beneficio)
• Riesgo
• Urgencia
• Limitación de Recursos

Sentido Común y Conocimiento de las Herramientas
42
Elección de una Alternativa
Asignación de Puntaje a las Alternativas
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos Alt. A 9 5
2 6 22 Alt. B 8 8
3 2 21 Alt. C 3 4 8
9 24 Alt. D 7 5 2 5
19

43
Elección de una Alternativa
Ponderación
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos 40
20 10 30 Alt. A 36 10
2 18 66 Alt. B 32 16
3 6 57 Alt. C 12 8 8
27 55 Alt. D 28 10 2
15 55

44
Ejecución

• Etapas anteriores Solución teórica
• Acción
• Decisión

• Comunicación
• Motivación

Coraje
45
Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un
Plan de Acción
Qué acción ? Por dónde comienza ? Quién
va a ser qué, cuándo, cómo ?

• Dividir la decisión en tareas consecutivas

• Indicar las personas responsables
• Hacer un cronograma de inicio, final y tareas
  intermedias
• A quienes afectará la puesta en práctica
• Que recursos serán necesarios y cuando
• Elaborar los canales de comunicación

• Desarrollar planes de contingencia

• Situaciones especificas, debilidades y amenazas
• Como evitarlas o como afrontarlas

46
Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un
Plan de Acción
Quiénes serán afectados ? Qué recursos
necesito y cómo los asigno ? Se establecieron
claramente los objetivos y los tiempos para
lograrlos ? Cómo se compartirá y canalizará la
información ? Qué situaciones específicas y
amenazas pueden ocurrir ? Está elaborado un
plan de acción para esas contingencias ? Cómo
puedo evitar esos problemas potenciales ?
Conocen las personas involucradas el plan para
contingencias ?
Capacidad Técnica Sentido de Realidad
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Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la
Decisión

• Toda decisión debe convertirse en acción
• Reunir los datos de acuerdo al plan de acción
• Autoridad Informa Ordena Motiva
• Líder Percibe Decide Implementa
• Las personas involucradas deben sentir que la
  decisión
• es propia
• Deben participar en el proceso de decisión
• Fundamental en la búsqueda de soluciones
  alternativas y
• en la posterior ejecución de la decisión
• Capacidad de negociación
• Es imprescindible en todo el proceso la buena
  comunicación

Coraje Determinación
48
Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la
Decisión
Desglosar la decisión en los premisas que la
componen
Comentar los objetivos claves de cada premisa de
la decisión

Explicar las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos
Asignar la responsabilidad de finalizar cada
acción
Informar a los involucrados los plazos
establecidos
Acordar mecanismos de control
49
Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la
Decisión

• Evaluar si se está alcanzando la situación
  deseada
• Considerar si el sistema de información es
  adecuado para
• lograr monitorear la ejecución de la
  decisión
• Controlar los progresos supone evaluar la puesta
  en
• marcha desde distintos puntos de vista
• Registrar los cambios si se desvían del plan de
  acción
• Detectar si hay resistencia al cambio
• Procurar información interna y externa
• Ponderar la importancia o la urgencia de un
  problema a
• fin de establecer prioridades
• Tener siempre presente el plan de contingencias
  

Controlar Evaluar Vigilar
50
Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la
Decisión
Definir el problema original que requería una
decisión
Analizar la causa aparente del problema original
Revisar las medidas correctivas tomadas
Considerar la eficacia de las medidas
correctivas
Aprender de los resultados