XV CONGRESO DE FACTORES Y ENTORNOS DE PROGRESO SISTEMAS DE GESTI

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XV CONGRESO DE FACTORES Y ENTORNOS DE PROGRESO
SISTEMAS DE GESTIÓNSostenibilidad y
CrecimientoMadrid, 19 de octubre de 2004

• Vicente Galván López
• Director de Calidad y Medio Ambiente

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Ferrovial
FERROVIAL
Empresa Familiar
50 años
Cotizada
IBEX - 35
45.000 empleados
32 de la plantilla en el exterior
Diversificada
Construcción Infraestructuras Promoción
Inmobiliara Servicios
Ventas 6.026 mm Resultado Neto 341 mm
Internacional 33 Ventas 42 Resultado
Explotación
Presencia más de una docena de países
Europa Canadá Australia Chile
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Estructura Societaria
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Sostenibilidad y Crecimiento
CREACIÓN DE VALOR
Gestión
Activos Tangibles
Activos Intangibles

• Balance
• Cuenta de Resultados
• Empleados
• Gestión de Riesgos

• RSC
• Marca
• Cultura interna
• Relaciones con los clientes
• Gestión de Riesgos

OPORTUNIDAD - VENTAJA COMPETITIVA
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Condicionantes

• Diversidad de clientes tamaño, sectores, etc.
• Desarrollo de actividades muy diversificadas,
  con rangos de incidencia económica,
  medioambiental y social muy amplios y
  posibilidades de desarrollo muy variadas.
• Existencia de situaciones y culturas muy
  diversas, a nivel de
• Líneas de Negocio
• Empresas, en cada línea de negocio
• Niveles de la organización, en cada empresa.
• Empleados
• Ejercicio de la actividad en las instalaciones
  del cliente y desarrollo de sus proyectos.

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Líneas de Actuación

• Liderazgo definido en el proceso de cambio y
  extensión del mismo a todos los niveles de la
  organización.
• Cuantificación y medida, como metodología de
  seguimiento y control.
• Identificación y gestión del riesgo (personas,
  medio natural, entorno socioeconómico, cambio
  normativo, etc.) en todos los centros (?100) y
  contratos (gt1000), como parámetro crítico para
  garantizar el crecimiento y la sostenibilidad.
• Transparencia en la comunicación.
• Información y formación de los clientes, a través
  de la identificación de posibilidades reales de
  mejora en el centro/contrato.
• Revisión de los actuales sistemas de gestión y
  colaboración con los organismos certificados.
• Valoración por terceros.

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Liderazgo y Organización
COMITÉ DE DIRECCIÓN
Grupo Ferrovial
Dirección de Calidad y Medio Ambiente
Líneas de Servicio
Dirección de Calidad y Medio Ambiente
Empresas
Direcciones, individuales o compartidas, de
Calidad y Medio Ambiente
Centros/ Contratos
Responsabilidad, específica o integrada, de la
Calidad y Medio Ambiente en la línea de
producción
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Cuantificación y Medida (I)
COMUNICAR
MEDIR
VALIDAR
Sistema de INDICADORES
COMPORTAMIENTO ambiental de nuestras OBRAS
ICM
COSTE de los expedientes administrativos
OBJETIVOS ambientales establecidos por las OBRAS
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Cuantificación y Medida (II)
5
25
5
25
Reconocido por
Validado por
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Identificación y Gestión del Riesgo

• Identificación y valoración de TODOS los
  riesgos.
• Desarrollo e implantación de metodologías
  específicas de evaluación y gestión.
• Gestión de TODOS los riesgos.
• Incorporación de la gestión de riesgos en todos
  los instrumentos de gestión.

• Humano
• Medioambiental
• Socioeconómico
• Legal

• Asegurables
• No Asegurables

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Transparencia en la Comunicación (I)
TRANSPARENCIA

• Informe Anual
• Por tercer año consecutivo incorpora contenidos
  relacionados con la responsabilidad social
  corporativa (dimensión económica, medioambiental
  y social)
• Criterios Global Reporting Initiative (GRI)
• Validada por AENOR como Memoria de Sostenibilidad
• Informes Económico Financieros
• Web
• Intranet

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Transparencia en la comunicación (II)
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Información y Formación de los Clientes
CLIENTE
Mejora del proyecto y de las instalaciones del
cliente creando valor para el propio cliente y
para Ferrovial

• FERROVIAL
• Formación del personal de Ferrovial
• Identificación de puntos de mejora
• Comunicación y negociación con el cliente
• Definición de proyectos conjuntos

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Revisión de los Sistemas de Gestión
COLABORACIÓN CON LOS ORGANISMOS CERTIFICADORES
Participación en los Comités Técnicos de
elaboración de Normas. Reuniones periódicos y
preparación conjunta de actuaciones. Suministro
de información. Propuestas de modificación de
-normas.
ADAPTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Desarrollo e implantación de algoritmos y
aplicaciones informáticas para la medición y el
seguimiento de los servicios prestados. Ejemplo
Nuevo Hospital Puerta de Hierro.
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Valoración por Terceros (I)

• Ranking Memoria Anual de Actualidad Económica
• 2003 4º mejor Memoria sobre 129 analizadas
• 2002 4ª mejor Memoria sobre 121 analizadas
• 2001 7ª mejor Memoria sobre 125 analizadas
• 2000 8ª mejor memoria sobre 117 analizadas

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Valoración por Terceros (II)
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Valoración por Terceros (III)
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Valoración por Terceros (V)
FUENTES de información
VIGILANCIA (medios relevantes)

• INFORMACIÓN DOCUMENTAL
• CUESTIONARIOS cumplimentados ANUALMENTE por las
  compañías
• Dimensión económica
• Dimensión medioambiental
• Dimensión social
• POLÍTICAS e INFORMES CORPORATIVOS
• INFORMACIÓN EXTERNA
• Medios
• Prensa
• Televisión
• Web
• ONG, etc.
• VISITAS a la compañía

Tasa de renovación elevada. Un 11 de las
compañías salen cada año del índice
Empresas españolas incluidas en el DJSI
2003 BBVA SCH Ferrovial Endesa Iberdrola Inditex T
elefónica
VALORACIÓN (rating)
ANÁLISIS (por un consultor independiente)

• Principales criterios
• Gobierno corporativo
• Innovación
• Relaciones con stakeholders
• Liderazgo en el sector
• Comportamiento ambiental y social

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Valoración por Terceros (IV)
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Conclusiones

• No moda / No pasajero. Creación de Valor a
  Largo Plazo.
• Voluntariedad - Estrategia y Gestión.
• Homogeneidad - Reglas de Medida y Reporting.
• Transparencia.