Human Resource Management

1
Âaïnh giaï thaình têch
2
Âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc

• Âaïnh giaï thaình têch
• Âaïnh giaï thaình têch laì tiãún trçnh xaïc âënh,
  âo læåìng, âaïnh giaï nhæîng âoïng goïp cuía nhán
  viãn cho täø chæïc bàòng caïch so saïnh våïi tiãu
  chuáøn âàût ra, sau âoï truyãön thäng âãún nhán
  viãn kãút quaí âaïnh giaï

3
Táöm quan troüng chiãún læåüc cuía âaïnh giaï
thaình têch

• Sæû nháút quaïn giæîa chiãún læåüc täø chæïc våïi
  haình vi cäng viãûc
• Âaím baío haình vi caï nhán nháút quaïn våïi
  chiãún læåüc cuía täø chæïc
• Cung cáúp thäng tin phaín häöi phaín aïnh sæû
  nháút quaïn giæîa chiãún læåüc täø chæïc vaì
  haình vi cäng viãûc
• Sæû nhaït quaïn giæîa giaï trë täø chæïc vaì
  haình vi cäng viãûc
• Caïch thæïc âãø cuíng cäú giaï trë vaì vàn hoaï
  täø chæïc

4
Caïc muûc âêch cho thäng tin âaïnh giaï thaình
têch
Caïc chæïc nàng cuía âaïnh giaï thaình têch
Caïc æïng duûng chung Muûc âêch cuû thãø

• Muûc âêch phaït triãøn Xaïc âënh nhu cáöu
  âaìo taûo caï nhán Phaín häöi vãö thaình
  têch Xaïc âënh luán chuyãøn vaì nhiãûm vuû
  CV Xaïc âënh màût maûnh cuía caïc caï nhán
  vaì nhu cáöu phaït triãøn
• Muûc âêch/ quyãút âënh haình
  chênh Læång Âãö baût Duy trç hoàûc sa
  thaíi Cäng nháûn thaình têch
• Trong viãûc âaïp æïng muûc tiãu täø
  chæïc Hoaûch âënh nguäön nhán læûc Xaïc âënh
  nhu cáöu âaìo taûo täø chæïc Âaïnh giaï mæïc
  âäü âaût âæåüc muûc tiãu cuía täø
  chæïc Thäng tin âãø xaïc âënh muûc
  tiãu Âaïnh giaï hãû thäúng nguäön nhán
  læûc Cuíng cäú nhu cáöu phaït triãøn täø
  chæïc
• Taìi liãûu Tiãu chuáøn âãø nghiãn cæïu
  tênh hiãûu læûc Taìi liãûu cho caïc quyãút
  âënh nguäön N.læûc Giuïp âåî âaût âæåüc caïc
  yãu cáöu luáût phaïp

5
Tiãún trçnh âaïnh giaï
Tiãún haình âaïnh giaï thaình têch
6
Âaïnh giaï nhæ thãú naìo?

• Âaïnh giaï tuyãût âäúi
• laì caïch thæïc âaïnh giaï maì thaình têch cuía
  nhán viãn chuí yãúu dæûa trãn tiãu chuáøn thæûc
  hiãûn cäng viãûc (âënh mæïc).
• Âaïnh giaï tæång âäúi
• laì caïch thæïc âaïnh giaï maì thaình têch cuía
  mäüt nhán viãn âæåüc so saïnh våïi thaình têch
  cuía nhán viãn khaïc åí cuìng mäüt cäng viãûc

7
Näüi dung âaïnh giaï
Âaïnh giaï thaình têch?
8
Âaïnh giaï caïi gç?

• Âaïnh giaï âàûc âiãøm
• Âaïnh giaï tênh caïch hoàûc caïc âàûc âiãøm caï
  nhán cuía nhán viãn, chàóng haûn nhæ khaí nàng ra
  quyãút âënh, sæû trung thaình våïi cäng ty, kyî
  nàng giao tiãúp, hoàûc cáúp âäü cuía sæû saïng
  taûo
• Vê duû vãö âaïnh giaï dæûa trãn âàûc âiãøm
• Âaïnh giaï nhán viãn theo mäùi tiãu chuáøn sau
• Trung thaình våïi cäng ty
• Khaí nàng giao tiãúp
• Sæû håüp taïc

9
Âaïnh giaï dæûa trãn haình vi

• Xem xeït haình vi cuía nhán viãn hån laì âàûc
  âiãøm caï nhán cuía hoü. Nhán viãn âæåüc âaïnh
  giaï dæûa trãn nhæîng âiãöu hoü thæûc hiãûn taûi
  cäng viãûc
• Vê duû Sæí duûng thang dæåïi âáy, âaïnh giaï
  mæïc âäü thæåìng xuyãn maì nhán viãn biãøu hiãûn
  caïc haình vi sau
• 1 khäng bao giåì 2 Thènh thoaíng 3 Hiãúm khi
  4 Thæåìng xuyãn 5 Háöu nhæ luän luän
• Chaìo khaïch haìng theo caïch thæïc vui
  veí vaì thán thiãûn
• Khäng thãø giaíi thêch caïc khêa caûnh
  kyî thuáût cuía mäüt saín pháøm cho khaïc haìng
• Âiãön vaìo caïc phiãúu thanh toaïn mäüt
  caïch chênh xaïc, yãu cáöu sæû cháúp thuáûn
  tæì ngæåìi giaïm saït cho caïc phiãúu thanh toaïn
  låïn hån 300 USD

10
Âaïnh giaï dæûa trãn kãút quaí

• Âo læåìng kãút quaí cuía haình vi cäng viãûc
  chàóng haûn nhæ bao nhiãu s?n ph?m âæåüc baïn
  trong thaïng
• Vê duû Tæì dæî liãûu vãö saín xuáút vaì nhán
  viãn, vui loìng cung cáúp caïc thäng tin sau cho
  mäùi nhán viãn
• Säú læåüng saín pháøm saín xuáút trong thaïng
• Säú caïc saím pháøm saín xuáút bë loaûi hoàûc
  thaíi ra do kiãøm soaït cháút læåüng
• Säú caïc saím pháøm saín xuáút bë loaûi hoàûc
  thaíi ra âãø sæía chæía tæì kiãøm soaït cháút
  læåüng
• Säú ngaìy vàõng màût trong thaïng maì khäng coï
  chæïng nhán y tãú

11
Tiãún trçnh âaïnh giaï
Thiãút láûp tiãu chuáøn thæûc hiãûn vaì tiãu
chuaín âaïnh giaï
Tiãún haình âaïnh giaï thaình têch
12
Tiãu chuáøn âaïnh giaï thaình têch

• Thæûc tãú
• Âo læåìng âæåüc
• Dãù hiãøu

13
Læûa choün âuïng ngæåìi âaïnh giaï
Ngæåìi giaïm saït
Âäöng nghiãûp
Cáúp dæåïi
Tæû âaïnh giaï
Khaïch haìng
14
Âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc 3600
Ngæåìi giaïm saït
nhoïm
Âäöng nghiãûp
Tæû âaïnh giaï
Khaïch haìng
Cáúp dæåïi
15
Phæång phaïp so saïnh
laì phæång phaïp trong âoï mäüt trong säú báút
kyì nhán viãn cuû thãø naìo âæåüc âaïnh giaï roî
raìng khi xem xeït, so saïnh våïi mäüt hoàûc
nhiãöu nhán viãn khaïc.

• Xãúp haûng giaín âån
• Xãúp haûng luán phiãn
• So saïnh càûp
• So saïnh theo phán phäúi troüng säú

16
Caïc phæång phaïp so saïnh

• Xãúp loaûi giaín âån
• Liãût kã táút caí nhán viãn tæì mæïc cao nháút
  âãún tháúp nháút vãö thaình têch caï nhán.
• Haûn chãú
• Khäng mä taí âæåüc mæïc âäü khaïc nhau giæîa caïc
  nhán viãn
• Ngáöm âënh ràòng nhán viãn coï thæï haûng tháúp
  nháút laì ngæåìi khäng âaïp æïng yãu cáöu.
• Khoï khàn cho âaïnh giaï, xãúp haûng khi kêch cåî
  nhoïm låïn.

17
Caïc phæång phaïp so saïnh

• Phán ph?i tr?ng s?
• Laì phæång phaïp maì âaïnh giaï thaình têch cuía
  nhán viãn âæåüc âaïnh giaï theo mäüt quy luáût
  phán phäúi âæåüc xaïc âënh træåïc.
• Haûn chãú
• Giaí sæí ràòng quy luáût phán phäúi cuía thaình
  têch laì phán phäúi chuáøn.
• Sæû phaín âäúi, khoï khàn cuía nhaì quaín trë khi
  âaïnh giaï nhán viãn åí nhoïm cao nháút hoàûc
  tháúp nháút.
• Giaíi trçnh cho viãûc phán bäø nhoïm vaìo nhoïm
  cao nháút hoàûc tháúp nhát laì ráút khoï.
• Khäng thêch håüp våïi säú læåüng âaïnh giaï nhoí

18
Vê duû vãö phán phäúi troüng säú
S? nhân viên
19
Caïc phæång phaïp xãúp loaûi

• Thang âiãøm âaïnh giaï
• Thang âiãøm cho pheïp ngæåìi âaïnh giaï chè âënh,
  xaïc âënh thaình têch cuía nhán viãn trãn mäüt
  thang liãn tuûc.
• Thang âiãm tiãu chuáøn cäng viãûc
• Thang haình vi
• Haûn chãú
• Bë giåïi haûn båíi mæïc âäü phaín æïng coï thãø
  coï cuía ngæåìi âaïnh giaï
• Sæû phán biãût trong viãûc chuyãøn nghéa caïc
  thaình täú trong thang âaïnh giaï båíi ngæåìi
  âaïnh giaï
• Thang âaïnh giaï âæåüc thiãút kãú täöi coï thãø
  taûo ra läùi cuía ngæåìi âaïnh giaï
• Âaïnh giaï caïc biãøu máùu khäng âáöy âuí seî
  giåïi haûn hiãûu quaí cuía âaïnh giaï

20
Vê duû vãö phæång phaïp mæïc thang âiãøm
Vui loìng âaïnh giaï nhán viãn theo caïc âàûc
âiãøm sau
Thaïi âäü
1
2
3
4
5
Keïm
Dæåïi trung bçnh
Trung bçnh
Trãn trung bçnh
Xuáút sàõc
Laìm viãûc våïi ngæåìi khaïc
6
7
1
2
3
4
5
Trung bçnh
Keïm
Xuáút sàõc
Hoaìn thaình âuïng haûn
____ Cáön caíi thiãûn
____ Âaïp æïng âæåüc yãu cáöu
____ Væåüt qua sæû mong âåüi
Cháút læåüng cäng viãûc
Keïm
Xuáút sàõc
21
Caïc phæång phaïp haình vi

• Caïch tiãúp cáûn âaïnh giaï haình vi
• Âaïnh giaï haình vi cuía nhán viãn thay vç caïc
  âàûc tênh khaïc
• Bao gäöm mäüt loaût caïc thang âo âæåüc taûo
  båíi
• Xaïc dënh caïc tiãu thæïc cäng viãûc quan troüng
• Viãút baín mä taí caïc haình vi mong âåüi vaì
  khäng mong âåüi (anchors)
• Caïc loaûi thang haình vi
• Thang âiãøm âaïnh giaï haình vi (BARS)

22
Thang âiãøm quan saït haình vi
Âaûi diãûn phuûc vuû khaïch haìng
5
Xuáút sàõc
Kyî sæ naìy aïp duûng táút caí caïc kyî nàng vãö
kyî thuáût vaì coï thãø thæûc hiãûn táút caí
nhiãûm vuû mäüt caïch xuáút sàõc
4
Cung cáúp thãm caïc thäng tin thêch håüp khi
khaïch haìng hoíi
3
Gåüi yï cho khaïch haìng saín pháøm khaïc khi
saín pháøm yãu cáöu khäng coï
Âaût yãu cáöu
2
Laìm naín loìng khaïch haìng âang chå haìng caûn
dæû træî
1
Khäng âaût yãu cáöu
Tranh caíi våïi khaïch haìng vãö mæïc âäü thêch
håüp cuía saín pháøm yãu cáöu
23
Quaín trë theo muûc tiãu

• Quaín trë theo muûc tiãu (MBO)
• Âënh roî muûc tiãu thaình têch maì mäüt caï nhán
  vaì nhaì quaín trë cuía hoü cäú gàõng âãø âaût
  âæåüc noï trong mäüt thåìi gian thêch håüp.
• Yï tæåíng then chäút cho MBO
• Sæû tham gia cuía nhán viãn taûo ra mæïc âäü cam
  kãút vaì thaình têch cao.
• Khuyãún khêch nhán viãn laìm viãûc hiãûu quaí âãø
  âaût âæåüc kãút quaí mong muäún.
• Tiãu chuáøn thaình têch nãn âo læåìng âæåüc vaì
  nãn xaïc âënh kãút quaí.

24
Tiãún trçnh quaín trë theo muûc tiãu
25
Caïc sai láöm cáön traïnh

• Tiãu chuáøn khäng roî raìng
• Läùi thiãn kiãún
• Laînh âaûo coï xu hæåïng âaïnh giaï nhán viãn
  chè dæûa vaìo mäüt yãúu täú, mäüt âàûc âiãøm naìo
  âoï näøi träüi cuía nhán viãn
• Xu hæåïng thaïi quaï
• Xu hæåïng âaïnh giaï táút caí nhán viãn âãöu
  theo mäüt xu hæåïng quaï cao hoàûc quaï tháúp.
  Táút caí âãöu khäng âaût yãu cáöu hoàûc táút caí
  âãöu ráút täút
• Xu hæåïng trung bçnh chuí nghéa
• Âaïnh giaï táút caí nhán viãn âãöu trung bçnh,
  khäng ai täút hàôn cuîng khäng coï ai yãúu keïm,
  moüi ngæåìi âãöu nhæ nhau
• Läùi âënh kiãún
• Läùi naìy thæåìng xaíy ra khi laînh âaûo coï
  âënh kiãún vãöì nhæîng sæû khaïc biãût giæîa caïc
  caï nhán nhæ tuäøi taïc, quã quaïn, giåïi tênh...

26
Giaím thiãøu läùi âaïnh giaï

• Hai caïch tiãúp cáûn
• Âaìo taûo vãö caïc läùi coï thãø xaíy ra trong
  âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc
• Âaìo taûo ngæåìi âaïnh giaï thæûc hiãûn cäng viãûc

27
Tiãún trçnh quaín trë thaình têch
Coï caíi thiãûn thaình têch hay khäng?
Coï
Cäng nháûn/ tæåíng thæåíng thaình têch, cäø vuî
phaït triãøn cao hån
Khäng
Quaín trë thaình têch (làûp laûi chu kyì quaín
trë)
Coï