Consumer Behaviour - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – Consumer Behaviour PowerPoint presentation | free to download - id: 760fd2-NTQzZ



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

Consumer Behaviour

Description:

Consumer Behaviour Over consumenten, gedrag en marketing Twee werkgroepsessies Vandaag Definitie consumentengedrag (consumer behaviour). Beschrijven van ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:43
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 33
Provided by: Hogesc9
Learn more at: http://intra.iam.hva.nl
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: Consumer Behaviour


1
Consumer Behaviour
  • Over consumenten, gedrag en marketing

2
Twee werkgroepsessies
  • Vandaag
  • Definitie consumentengedrag (consumer behaviour).
  • Beschrijven van consumentengedrag
  • Surplus - Terrorized into Being Consumers
  • In kaart brengen van invloeden
  • Voorbereiden volgende week

3
Maar eerst
  • waarom consumentengedrag?

4
Waarom?
  • Om succesvol te zijn in de marketing van ieder
    product of dienst, moet een organisatie zijn
    klanten en de principes omtrent het gedrag van de
    consument begrijpen.

5
(No Transcript)
6
(No Transcript)
7
(No Transcript)
8
Definitie
9
Opdracht
  • Schrijf individueel drie woorden / termen /
    begrippen op die jij associeert met het begrip
    consumenten gedrag

10
Verzamelen uitkomsten
11
Een definitie
  • Alle fysieke en mentale handelingen van personen
    (in groep of alleen) die te maken hebben met de
    voorbereiding tot aanschaf, de aanschaf zelf, het
    gebruik en het na-gebruik van goederen, diensten
    of ideeën, met de bedoeling een bepaalde behoefte
    te bevredigen.

12
Vijf stadia van aankoopbesluit
13
Stadium 1
  • Problem Recognition Perceiving a Need
  • Alle aankoopbeslissingen beginnen met het
    onderkennen van een probleem
  • Als mensen realiseren dat ze iets nodig hebben
    wat zij niet bezitten, iets wat zij kunnen kopen
  • Je kunt een behoefte waarnemen als je honger hebt
    (Ik heb eten nodig) of als je over een lange
    periode veel en hard hebt gewerkt (Ik heb
    vakantie nodig)
  • Advertenties moedigen consumenten in dit stadium
    aan om behoeften te herkennen waarvan men zich
    niet bewust was

14
Stadium 2
  • Information Search Seeking Value
  • Na het onderkennen van het probleem, gaan
    consumenten over het algemeen opzoek naar
    informatie over de producten en diensten die aan
    de behoefte voldoet. Informatie komt uit
  • Persoonlijke ervaring
  • Persoonlijke bronnen (vrienden, familie)
  • Publieke bronnen (rapporten, magazines),
  • Marketingen gerichte bronnen (websites,
    verkooppersoneel).

15
Stadium 3
  • Alternative Evaluation
  • Als consumenten informatie zoeken, ontwikkelen
    zij criteria van waardering die zij gebruiken om
    tussen merken te kunnen kiezen. Criteria kunnen
    zijn objectieve criteria (over kwaliteiten van
    het product / dienst), of subjectieve criteria
    (look or feel van het product). Een aantal
    factoren zijn hierbij van belang
  • Tijd de gespendeerde tijd in dit (en vorige)
    stadium is afhankelijk van de betrokkenheid van
    de consument bij de aankoop van het product dus
    de persoonlijke, sociale en economische belangen
    met betrekking tot de aankoop (bijvoorbeeld een
    het kopen van een riem t.o.v. het kopen van een
    pak).
  • Risico een consument kan meer of minder
    betrokken zijn als de aankoop serieuze
    persoonlijke consequenties heeft, ofwel de
    mogelijke negatieve uitkomsten van een aankoop
    (bijvoorbeeld een huis kopen).
  • Zelfbeeld betrokkenheid hangt af van wat de
    aankoop van een product / dienst zegt over hoe de
    consument zichzelf ziet of hoe hij gelooft dat
    anderen hem zien (bijvoorbeeld merken en
    identiteit).

16
Stadium 4
  • Purchase Decision Buying the Product
  • Uiteindelijk neemt de consument de
    aankoopbeslissing waar wordt het product
    gekocht en wanneer.

17
Stadium 5
  • Postpurchase Behavior
  • Het proces van aankoopbeslissingen houdt niet op
    bij de aankoop zelf! Consumentengedrag omvat ook
    de acties en houding van de consument na aankoop.
    Dit is met name belangrijk voor bedrijven die
    zich focussen op customer satisfaction
    (klanttevredenheid).
  • Waarom?
  • Merkloyaliteit
  • Voorkomen van buyers remorse

18
Nogmaals waarom?
  • Om succesvol te zijn in de marketing van ieder
    product of dienst, moet een organisatie zijn
    klanten en de principes omtrent het gedrag van de
    consument begrijpen.
  • Dit omvat onder andere de vijf stadia van het
    aankoopbesluit, dat voor de meeste consumenten
    geldt in het maken van keuzes om producten of de
    diensten aan te schaffen.

19
Maar zijn er meer factoren van invloed op het
proces?
20
ltvideogt
21
Opdracht
  • Wat zou een belangrijke factor kunnen zijn die
    van invloed is op het consumentengedrag van de
    persoon uit de video?

22
Socioculturele invloeden
23
Is dit alles?
  • Nog meer factoren?

24
ltvideogt
25
Opdracht
  • Wat zou een belangrijke factor kunnen zijn die
    van invloed is op het consumentengedrag van de
    persoon uit de video?

26
Psychologische invloeden
27
Er is meer tussen hemel en aarde
  • Welke factoren zijn er nog meer?

28
Situationele invloeden
29
Marketing invloeden
30
Een allerlaatste waarom
  • Om succesvol te zijn in de marketing van ieder
    product of dienst, moet een organisatie zijn
    klanten en de principes omtrent het gedrag van de
    consument begrijpen.
  • Dit omvat onder andere het vijf-stadium proces
    van het aankoopbesluit, dat voor de meeste
    consumenten geldt in het maken van keuzes om
    producten of de diensten aan te schaffen.
  • In ieder stadium van dit proces, zal een koper
    door diverse factoren (zoals psychologische,
    socioculturele, situationele en marketing
    factoren) worden beïnvloed.

31
Even een tegenreactie
32
Voorbereiden volgende week
  • Doorgrond het CB-schema en zoek meer info.
  • Observeer consumenten en (koop)gedrag in een
    winkel naar keuze.
  • Maak aantekeningen en let vooral op de
    situationele factoren
  • Zoek naar online voorbeelden van marketing
    invloeden op consumenten.
  • Noteer vooral hoe de marketing factoren de
    consument proberen te beïnvloeden
  • Bereid over de uitkomsten van bovenstaande een 1
    minuut presentatie voor.
About PowerShow.com