ROBERTO FUNARI - PowerPoint PPT Presentation

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ROBERTO FUNARI

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Title: PowerPoint Presentation Author: Funari Roberto Last modified by: Mario Massone Created Date: 1/1/1601 12:00:00 AM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Title: ROBERTO FUNARI


1
  • ROBERTO FUNARI
  • DIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE
  • WIND CONSUMER
  • MILANO
  • CUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011

2
Levoluzione del gruppo
6 Operatore mondiale
con la fusione di Wind Telecom e VimpelCom
20 Paesi 181 milioni di clienti
3
La strategia di Wind nel mobile
VALUE FOR MONEY
IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL MERCATO SMART
CHOICE
CHIAREZZA, TRASPARENZA e SEMPLICITÀ
ECCELLENZA NELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
NETWORKe CUSTOMER CARE
PRATICITA TUTTO QUELLO CHE SERVE AL CLIENTE
4
Il vantaggio competitivo di Wind
Offerta Portafoglio semplice Personalizzabile Tr
asparente Conveniente Il cliente sa sempre quanto
spende
Comunicazione Chiara, diretta e completa Sempre
su livelli record di gradimento
Customer Care La qualità più elevata, su tutti
i fronti IVR semplice ed efficace Assistenza
dedicata
Distribuzione Presenza capillare Training del
personale per il massimo supporto ai
clienti Lay-out innovativi Segmentazione canali
5
Immagine
Rete
CUSTOMER SATISFACTION
Pubblicità
Offerta
Customer Care
Trasparenza
2004
6
Romania
Albania
Marocco
Ucraina
Filippine
Moldova
Egitto
7
  • BEYOND

8
  • LA NOSTRA INDUSTRY

9
  • OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL
  • MONDO

10
  • 1000 NUOVE SIM AL MINUTO
  • NEL MONDO
  • NEL 2011

11
  • OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI
  • FACEBOOK

12
  • OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO
  • USO DI MOBILE INTERNET

13
  • NEI PROSSIMI 2 ANNI META DEI
  • CLIENTI IN USA ED EUROPA
  • USERANNO GLI SMARTPHONE

14
  • SI PREVEDONO IN UK NEL 2013
  • 3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI
  • ATTRAVERSO IL CELLULARE

15
  • SARANNO OLTRE
  • 1 MILIARDO
  • LE APPLICATION SCARICATE
  • A FINE 2011

16
  • 5 ANNI FA LESPOSIZIONE A
  • PC, TV, MOBILE PHONES ED
  • ALTRI DEVICES ERA DEL 45
  • OGGI SIAMO AL 60
  • (AWAKE TIME)

17
  • CAMBIAMENTO
  • ANTROPOLOGICO E NON
  • SOLO CULTURALE

18
  • IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN
  • EUROPA OGNI 7/8 MESI
  • QUALCHE ANNO FA IL
  • TURNOVER ERA DI 3 ANNI

19
  • SOTTO I 35 ANNI DI ETA LA TV
  • NON CONTA QUASI PIU
  • NULLA, ALMENO LA TV PER
  • COME LABBIAMO SEMPRE
  • CONOSCIUTA

20
  • LA POPOLAZIONE INVECCHIA
  • GLI ADULTI FARANNO COSE
  • CHE FANNO I GIOVANI E
  • VICEVERSA

21
  • CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER
  • RAGGIUNGERE UN AUDIENCE
  • DI 50 MILIONI PER LA TV
  • SOLO 9 MESI PER TWITTER

22
  • 3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO
  • NON ESISTEVANO!

23
  • LA TECNOLOGIA VINCE
  • SE FACILITA LE INTERAZIONI
  • SOCIALI

24
  • FINO A QUALCHE ANNO FA LA
  • CATENA DEL VALORE ERA
  • SEMPLICE

25
  • GOOGLE, FACEBOOK,
  • GROUPON, FOURSQUARE,
  • TWITTER, YOUTUBE, APPLE,

26
  • LE AMBIZIONI CRESCENTI
  • DI
  • FACEBOOK, GOOGLE, APPLE

27
  • LOPERATORE TELEFONICO
  • SEGNA IL PASSO NON E PIU
  • IL SOLO PROTAGONISTA

28
  • SIEMENS, PHILIPS,
  • NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.
  • NON ESISTONO PIU!

29
  • INTERNET MOBILE
  • VOIP
  • SOCIAL NETWORK

30
  • LE REGOLE DEL GIOCO
  • STANNO CAMBIANDO

31
  • 22 MILIIONI DI NUOVE SIM
  • OGNI ANNO
  • IN ITALIA

32
  • DOBBIAMO ASCOLTARE
  • I NOSTRI CLIENTI

33
  • LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?

34
  • ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO

35
(No Transcript)
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