KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR

1
KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR Wiwiek
Awiati IICT
2

• 1. PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN
• 2. PERUNDINGAN
• 3. MEMFASILITASI
• 4. KOMUNIKASI

3
PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN

• Mediator merencanakan dan
• menjadwalkan pertemuan
• Mediator harus tiba tepat waktu
• Mediator menyambut kedatangan
• para pihak dalam ruang
• perundingan

4
Keterampilan pengorganisasian(lanjutan)

• Mediator menghindari berbincang-bincang dengan
  salah satu pihak sebelum atau pada saat
  kedatangan pihak lainnya
• Mediator mengawasi para pihak ketika meninggalkan
  ruang perundingan, terutama jika suasana yang
  masih emosional

5
Keterampilan pengorganisasian(lanjutan)

• Membiarkan para pihak mengambil tempat duduk
  sendiri atas dasar pertimbangan mereka sendiri
• Mediator mengambil tempat duduk dengan jarak yang
  sama di antara para pihak netralitas

6
BEBERAPA BENTUK PENATAAN MEJA PERUNDINGAN

• OVAL
• PERSEGI EMPAT
• PERSEGI LIMA/PENTAGON UNTUK MULTI PARTIES

7
MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN
PERALATAN VISUAL SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS
FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD PROJECTOR (LCD)
8
PERUNDINGAN

• MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERTEMUAN PERUNDINGAN
  SESUAI AGENDA
• SELALU MENGINGATKAN BAHWA PARA PIHAK YANG MENCARI
  PENYELESAIAN BUKAN MEDIATOR
• MEDIATOR HANYA MEMBANTU
• MEDIATOR MENENTUKAN SIAPA BERBICARA LEBIH DULU
  DAN SIAPA KEMUDIAN
• KAPAN MENGADAKAN KAUKUS
• KAPAN DIADAKAN SKORSING

9
MEDIATOR HARUS MEMPUNYAI KEMAMPUAN MENTRANSFER
KETRAMPILAN PERUNDINGAN KEPADA PARA PIHAK MELALUI
SARAN DAN NASEHAT TENTANG PERUNDINGAN INTEREST
BASEDMENEKANKAN ADANYA KESAMAAN KEPENTINGAN
PARA PIHAK
10
MEMBANTU PARA PIHAK MELAKUKAN BRAINSTORMINGMEND
ORONG MASING-MASING PIHAK UNTUK MENGUSULKAN
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH TANPA DIINTERUPSI
OLEH EVALUASI PIHAK LAIN SETELAH MASING-MASING
PIHAK SELESAI MENYAMPAIKAN USULANNYA, MEDIATOR
MEMBANTU PARA PIHAK DALAM MENGEVALUASI BERBAGAI
USULAN DENGAN MENGACU PADA DESIRABILITY,
PRATICABILITY DAN BIAYA TIAP USULAN.
11
MEMFASILITASI
MENGUBAH POSISI PARA PIHAK MENJADI ISU-ISU YANG
PERLU DIPECAHKAN OLEH PARA PIHAK (merubah dari
sikap posisional ke arah memahami kepentingan
pihak lain)
12
MENGATASI EMOSI

• PENGUNGKAPAN EMOSI TIDAK DILARANG TETAPI PERLU
  DIKONTROL
• MEDIATOR HARUS MAMPU MENAHAN EMOSINYA SENDIRI
  KETIKA MENGHADAPI EMOSI SALAH SATU PIHAK

13
MENGATASI EMOSI YANG MODERAT

• DIDENGARKAN SAJA
• SECARA PERLAHAN DIALIHKAN
• INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA PERMASALAHAN YANG
  PERLU DIATASI

14
MENGATASI EMOSI YANG AUTORITATIF

• IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR
• INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN
• INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA
  PROSES PENYELESAIAN

15
MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT

• SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT SEJENAK
• PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)
• ANCAMAN PEMUTUSAN PROSES MEDIASI

16
MENGHADAPI KEMUNGKINAN JALAN BUNTU (DEADLOCK)

• DORONG PARA PIHAK UNTUK MENGUNGKAPKAN PERMINTAAN
  ATAU TUNTUTAN, TAK BOLEH ADA LAGI YANG
  TERSEMBUNYI
• USULAN AGAR PARA PIHAK MENDAPATKAN NASEHAT
  PROFESIONAL
• MEMINTA INFORMASI TAMBAHAN KEPADA PARA PIHAK
• USUL PENYERAHAN MASALAH KEPADA SEORANG AHLI
  MENGIKAT/TIDAK MENGIKAT
• GANTI SEORANG/LEBIH TIM PERUNDING

17
MELINTASI HALANGAN TERAKHIR (THE LAST GAP)

• JALAN BUNTU KHAS
• ADA SATU MASALAH YANG MENGGANJAL, BIASANYA
  TENTANG JUMLAH UANG, SEMENTARA MASALAH-MASALAH
  LAIN TELAH DAPAT DISEPAKATI

18
KIAT MEDIATOR

• (1) BUKA KEMBALI PEMBAHASAN
• (2) BERIKAN KESEMPATAN KEPADA SATU PIHAK DALAM
  JANGKA WAKU TERTENTU MEMIKIRKAN TAWARAN TERBAIK
  DARI PIHAK LAINNYA, KALAU MASIH MUNGKIN PECAH
  MASALAH ITU MENJADI SUB-SUB MASALAH

19
KOMUNIKASI
20
KOMUNIKASI VERBAL

• Berbicara dengan tenang, meyakinkan
• Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis
  yang mungkin tidak dimengerti para pihak
• Jika para pihak menggunakan kata-kata keras
  mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang
  lebih netral, misalkan
• - Menuntut diganti dengan mengusulkan,
• - menolak diganti dengan belum dapat
• menerima,
• - konflik diganti dengan perbedaan sudut
• pandang.

21
MENDENGAR SECARA EFEKTIF

• Mendengar secara efektif (memahami pesan yang
  disampaikan lewat kata)
• Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga
  perasaan/emosi pembicara
• Pusatkan perhatian secara fisik dan psikologis
  terhadap pembicaraan, memandang pada si
  pembicara, kontak mata
• Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela
  pembicaraan/interupsi, bertanya, membuat catatan
• Memberikan umpan balik/ memperlihatkan pemahaman
  dengan mengidentifikasi isi dan perasaan yang
  disampaikan oleh pembicara

22

• HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/ MENDENGAR EFEKTIF
• Berkaitan dengan diri pembcara ketidakjelasan,
  gaya bicara yang menggangu, penampilan fisik,
  nada bicara, kecepatan bicara, ketidak koherenan
  
• (2) berkaitan dengan si pendengar kurang
  perhatian, kelelahan, ketidaktahuan pokok
  masalah keterlibatan secara emosional
• (3) berkaitan dengan lingkungan kebisingan
  dari luar, lampu silau, alat pengeras suara yang
  buruk dan tempat duduk yang tak nyaman.

23
MEMBINGKAI ULANG

• Tidak sama dengan mengulangi kata-kata, tetapi
  menggunakan kata-kata lain, ungkapan dan tekanan
  untuk merefleksikan apa yang telah disampaikan
  oleh satu atau para pihak

24
FUNGSI MEMBINGKAI ULANG

• Untuk meniadakan ungkapan atau kata-kata
  bermusuhan
• Mereorientasi padangan negatif ke arah pandangan
  positif
• Alihkan fokus dari posisi ke kepentingan yang
  melatarbelakangi
• Alihkan dari fokus pada orang kepada pokok
  masalah
• Alihkan fokus dari masa lalu pada masa sekarang
  dan masa datang
• Jadikan pokok masalah sebagai masalah bersama
  para pihak

25
CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG
26
KOMUNIKASI NON VERBAL
CARA-CARA KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN
KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN. KOMUNIKASI INI
DAPAT MENGANDUNG PESAN KEKUATAN, PENGHINAAN, RASA
UGGUL ATAU KEKURANG YAKINAN
27

• MEDIATOR PERLU MAMPU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA
  KOMUNIKASI NON VERBAL INI, SEPERTI GELENG KEPALA,
  ANGGUKAN, DESIS SUARA, TARIKAN NAPAS, DESAH SUARA
• MEDIATOR PERLU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA BAHASA
  TUBUH SEPERTI GERAKAN TUBUH, GERAKAN TANGAN,
  EKSPRESI WAJAH

28
BENTUK-BENTUK PERTANYAAN

• PERTANYAAN TERBUKA
• DAPAT DIKEMUKAKAN PADA SETAP TAHAPAN MEDIASI,
  MISALKAN PAK ALI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA
  TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU?
• PERTANYAAN TERTUTUP
• DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU
  TIDAK.
• TIPE PERTANYAAN INI HANYA DAPAT DIAJUKAN PADA
  SITUASI TERTENTU SAJA.

29

• PERTANYAAN MEMPERJELAS
• TIPE PERTANAAN INI INGIN MEMPERJELAS PEMAHAMAN
  DARI MEDIATOR, TETAPI MEMUNGKINKAN PIHAK YANG
  DITANYA UNTUK MEMBERI JAWABAN YANG BERSIFAT
  MEMBENARKAN, MENGUBAH ATAU MEMBANTAH .
• MISALKAN PAK ALI, BENARKAH SEPENGETAHUAN ANDA
  PERALATAN TELAH DIPERIKSA SEBELUM TERJADINYA
  PERISTIWA ITU?
• PERTANYAAN REFLEKSIF
• DIMAKSUDKAN UNTUK MEMBERIKAN KESEMPATAN SALAH
  SATU ATAU PARA PIHAK UNTUK MEMIKIRKAN HAL
  TERTENTU.
• MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA
  KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA BENARKAH
  SAAT INI ANDA MERASA TIDAK BERDAYA?
• PERTANYAAN MENYELIDIK
• UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI TAMBAHAN.
• MISALKAN JIKA WAKTU ITU ANDA MEMPUNYAI WAKTU,
  BERSEDIAKAH ANDA UNTUK HADIR DALAM PERTEMUN?

30
REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN)
JIKA MENURUT MEDIATOR ADA HAL-HAL PENTING
YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK, TETAPI
PIHAK LAIN TIDAK BEGITU MEMBERI PERHATIAN, MAKA
MEDIATOR DAPAT MENGULANG PERNYATAAN ITU, ATAU
JIKA SALAH SATU PIHAK BERBICARA CEPAT
31
MENYIMPULKAN
DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING
SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PIHAK
32

• TUJUANMemungkinkan mediator untuk menguji
  apakah pengertiannya atas masalah benar
• menetapkan dasar untuk pembicaraan dalam sesi
  perundingan berikut

• KAPAN
• Setelah penyampaian oleh para pihak
• Setelah setiap sesi perundingan
• Pada waktu memulai sesi perundingan
• Setelah beristrahat
• Ketika para pihak mencapai kebuntuan
• Sebelum kesepakatan difinalisasi.

33
MEMBUAT CATATAN

• DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG ADA TAPE PEREKAM
  MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN
• BIASANYA UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR
• IDENTIFIKASI ISSUE
• IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA PIHAK
• IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG
• MENYIAPKAN AGENDA

34
EMPATI

• MEMPERLIHATKAN RASA PENGERTIAN, TANPA
  MEMPERLIHATKAN KEBERPIHAKAN

35
HUMOR
PERNYATAAN HUMOR DARI MEDIATOR KADANG-KADANG
PERLU UNTUK MERELKASKAN SUASANA PERUNDINGAN,
TETAPI TIDAK MENJADIKAN SALAH SATU PIHAK SEBAGAI
BAHAN HUMOR ATAU HAL-HAL SENSITIF BAGI PARA
PIHAK. JANGAN DIGUNAKAN TERLALU SERING
36
MEDIATION YOUR WIN-WIN SOLUTION