Conduite de projet Commercial

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Conduite de projet Commercial

• LEST VOYAGES
• FRANTOUR
• CARLSON WAGON LIT VOYAGES

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Plan

• Historique
• Informations Mercatiques
• Informations sociales
• Découverte de mon poste de travail
• Projet commercial

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Fiche didentité

• Création en 1974.
• LEST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par
  CarlsonWagonLit.
• 2007 nouvelle appellation CarlsonWagonLit
  Voyages.
• Chiffre daffaires augmentation annuelle de 3 à
  5.
• Membre du SNAV syndicat national des agences de
  voyages
• Implantation 14 faubourg des ancêtres, à Belfort.

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Informations Mercatiques
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Chiffre clé relatif à 1 période donnée
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Offres de produits

• Voyages daffaires.
• Voyages touristiques.
• Location de voitures.
• Séjour hôtelier, villages de vacances, camping,
  etc
• Nouveauté Week-end en bon cadeau.

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Implantation Géographique
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Zone de chalandise
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Clients et Portefeuille Client

• Segmentation de clientèle
• Comportement dachat clientèle fidèle, impact de
  la PQR (presse quotidienne régionale)
• Politique de vente différentiation, augmenter
  les parts de marché du tourisme
• Augmenter le panier moyen de la clientèle.

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Concurrences

• Thomas Cook leader mondial sur le marché. 1er en
  part de marché sur Belfort.
• 8 agences de voyages sur Belfort.

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Stratégie de développement

• Partenariat avec les partenaires locaux LEST
  REPUBLICAIN
• Campagnes commerciales.
• Lancement de produits proches à la région.
• Partenariat avec des fournisseurs.
• Carlson Wagon Lit Voyages gtpropre brochure pour
  se démarquer.

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Transport intérieur de Voyageurs
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Informations Mercatiques

• Tourisme
• 1er groupe de Tourisme en France
• CWT Renommée international

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Informations mercatiques

• Avantages
• APS Association professionnel de solidarité du
  Tourisme
• Notoriété du groupe CWT, surtout auprès des
  professionnels
• Contraintes
• Même produits dans les agences.

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Informations sociales
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Informations sociales

• Compétence de lentreprise
• Suivi régulier des vendeurs.
• Mise à niveau.
• Suivi personnalisé des clients

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Système dInformation Commercial

• A lagence
• Mail, téléphone.
• Courrier postale.
• Fax.
• Différents magasines spécialisés (TourMag, lécho
  touristique)
• Au sein de lentreprise
• Mail des différents services internes au réseau

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Système dInformation Commercial entreprise

• Logiciel spécialisé AMADEUS
• Logiciel de comptabilité GESTOUR
• Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)

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Système dInformation Commercialclientèle

• Phoning
• gt contact client au retour de leur séjour
• gt demande de réservation auprès des centrales
  des voyagistes

• Mailing
• gtcommunication avec les différents services de
  lentreprise.
• gt informations avec les clients.
• Demande de renseignements divers

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Situation sur le marché
Important Peu important
Performant (forces) Taux de commission privilégié. Nombre de partenaire. Diversification des produits. Appartenance à un gros groupe du secteur  tourisme . Agence de voyage en partenariat avec la PQR.
Peu performant (faiblesses) Même offre dans les offres agences. Marge limitée. Augmentation du CA dans le tourisme Activité conjoncturelle
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Problématique

• Augmentation de la part de marché  billetterie 
  au sein de lagence.
• Quelle image avons nous auprès de la clientèle?
• Que faire pour relancer notre Chiffre dAffaire
   Tourisme  ?

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Mon projet commercial

• Plan daction commercial sur 6 mois.
• Négociation avec les commerciaux dautres
  voyagistes.
• Planning strict dicté par la hiérarchie.
• Encadrement des sélections de cadeaux.

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Évolution du programme

• Analyse des zones de faibles affluences à
  lagence
• Trouver un compromis entre promotion et marge
• Donner une autre image à lagence.
• But augmenter la partie Tourisme

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Diagramme de Gant
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Annexes Visuelles

• Budget prévisionnel.
• Fiche suivi de clientèle post voyage
• Lexique vocabulaire touristique
• Compte rendu réunion.
• Nouvelle disposition sûreté aérienne.

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Remerciement

• Je remercie Nadine GAUTHIER, Sandra GREVILLOT, et
  Guylaine SCHMIDT pour tout ce quelles mont
  appris, leurs patiences, et leurs compétences,
  ainsi que lensemble des agences de LEST VOYAGES
  du secteur de Mme GAUTHIER.