INSTITUTO POLIT

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR
DE CÓMPUTO
PANORAMA DE SISTEMAS DE SOPORTE A LA
ADMINISTRACIÓN

• M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARÍAS

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OBJETIVOS

• Conocer las tecnologías y herramientas emergentes
  para la toma de decisiones.
• Recordar conceptos básicos sobre métodos de
  optimización de modelos de toma de decisiones.
• Profundizar y aplicar conceptos sobre técnicas
  cuantitativas y heurísticas de análisis,
  simulación y solución de modelos.

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Aplicaciones de delos SSA

• Planeación de mercados e investigación.
  Aplicaciones de SSA incluyen decisiones sobre
  precios para cada segmento de mercado. Estos
  están basados en patrones de compra que son
  reconocidos a través de herramientas estadísticas
  usadas para analizar datos recolectados
  diariamente. Esto provee una ventaja competitiva
  porque los descuentos pueden ser ofrecidos a
  clientes valiosos (). Otra aplicación de los SSA
  es el pronóstico. En él cada patrón de
  crecimiento por producto es analizado usando
  modelos de pronósticos. La decisión apropiada
  respecto a descontinuar o expandir cada producto
  o servicio puede ser tomada. Los niveles de
  satisfacción del cliente también pueden ser
  analizados utilizando los modelos de SSA.

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Aplicaciones de delos SSA

• Operación y planeación estratégica. Un SSA es
  usado para apoyar tanto la planeación a corto
  plazo como la de largo plazo para monitorear,
  analizar y crear reportes de los desafíos en los
  mercados de rápido crecimiento.
• Apoyo a las ventas. Un sistema de información
  ejecutiva apoya a la alta administración por la
  generación de sumarios de ventas diarias y
  detalles por región, división, ventas por
  vendedor y producto. Los reportes identifican
  negocios perdidos, negocios rescatados y nuevos
  negocios, y ello puede ser generado en demanda a
  reportes periódicos. Los reportes especiales son
  desarrollados a petición de los administradores
  frente a situaciones inesperadas. Los reportes
  son usados para la identificación de problemas y
  oportunidades.

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1.1.1 Administradores y la toma de decisiones.
LA NATURALEZA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

• Henry Mintzberg en el libro The Nature of
  Managerial Work(1980) propone los siguientes
  papeles para el administrador
• Interpersonal
• Cabeza visible.
• Líder
• De información
• Monitor
• Diseminador
• Comunicador
• De decisión
• Emprendedor
• Eliminador de conflictos
• Colocador de recursos
• Negociador Los
  administradored necesitan información y usan a
  las computadoras como apoyo a la toma de
  decisiones

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1.1.2 Toma de decisiones y Sistemas de
información.

• Un sistema de información es un conjunto de
  elementos que interactúan entre sí con el fin de
  apoyar las actividades de una empresa o negocio.
• El equipo computacional el hardware necesario
  para que el sistema de información pueda operar.
• El recurso humano que interactúa con el Sistema
  de Información, el cual está formado por las
  personas que utilizan el sistema.
• Un sistema de información realiza cuatro
  actividades básicas entrada, almacenamiento,
  procesamiento y salida de información.

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• Entrada de Información Es el proceso mediante el
  cual el Sistema de Información toma los datos que
  requiere para procesar la información. Las
  entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
  manuales son aquellas que se proporcionan en
  forma directa por el usuario, mientras que las
  automáticas son datos o información que provienen
  o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto
  último se denomina interfases automáticas.
• Las unidades típicas de entrada de datos a las
  computadoras son las terminales, las cintas
  magnéticas, las unidades de diskette, los códigos
  de barras, los escáners, la voz, los monitores
  sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
  otras.
• Almacenamiento de información El almacenamiento
  es una de las actividades o capacidades más
  importantes las pólizas contables de los
  movimientos procesales de los clientes que tiene
  una computadora, ya que a través de esta
  propiedad el sistema puede recordar la
  información guardada en la sección o proceso
  anterior. Esta información suele ser almacenada
  en estructuras de información denominadas
  archivos. La unidad típica de almacenamiento son
  los discos magnéticos o discos duros, los discos
  flexibles o diskettes y los discos compactos
  (CD-ROM).

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• Procesamiento de Información Es la capacidad del
  Sistema de Información para efectuar cálculos de
  acuerdo con una secuencia de operaciones
  preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse
  con datos introducidos recientemente en el
  sistema o bien con datos que están almacenados.
  Esta característica de los sistemas permite la
  transformación de datos fuente en información que
  puede ser utilizada para la toma de decisiones,
  lo que hace posible, entre otras cosas, que un
  tomador de decisiones genere una proyección
  financiera a partir de los datos que contiene un
  estado de resultados o un balance general de un
  año base.
• Salida de Información La salida es la capacidad
  de un Sistema de Información para sacar la
  información procesada o bien datos de entrada al
  exterior. Las unidades típicas de salida son las
  impresoras, terminales, diskettes, cintas
  magnéticas, la voz, los graficadores y los
  plotters, entre otros. Es importante aclarar que
  la salida de un Sistema de Información puede
  constituir la entrada a otro Sistema de
  Información o módulo. En este caso, también
  existe una interfase automática de salida. Por
  ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene
  una interfase automática de salida con el Sistema
  de Contabilidad.

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Tipos y Usos de los Sistemas de Información

• Durante los próximos años, los Sistemas de
  Información cumplirán tres objetivos básicos
  dentro de las organizaciones
• Automatización de procesos operativos.
• Proporcionar información que sirva de apoyo al
  proceso de toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su
  implantación y uso.

10
(No Transcript)
11

• Los Sistemas de Información que logran la
  automatización de procesos operativos dentro de
  una organización, son llamados frecuentemente
  Sistemas Transaccionales, ya que su función
  primordial consiste en procesar transacciones
  tales como pagos, cobros, pólizas, entradas,
  salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de
  Información que apoyan el proceso de toma de
  decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma
  de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión
  de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
  de Decisiones y Sistema de Información para
  Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo
  con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
  Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan
  en las organizaciones con el fin de lograr
  ventajas competitivas, a través del uso de la
  tecnología de información.

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Los tipos y usos de los Sistemas de Información
13
Características de los Sistemas de Información.

• Sistemas Transaccionales.
• A través de éstos suelen lograrse ahorros
  significativos de mano de obra, debido a que
  automatizan tareas operativas de la organización.
  
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
  Información que se implanta en las
  organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
  nivel operativo de la organización.
• Son intensivos en entrada y salid de información
  sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco
  sofisticados.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de
  información, es decir, a través de estos sistemas
  se cargan las grandes bases de información para
  su explotación posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección
  general, ya que sus beneficios son visibles y
  palpables.

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Sistemas de Apoyo de las Decisiones.

• Suelen introducirse después de haber implantado
  los Sistemas Transaccionales más relevantes de la
  empresa, ya que estos últimos constituyen su
  plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los
  mandos intermedios y a la alta administración en
  el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
  entradas y salidas de información. Así, por
  ejemplo, un modelo de planeación financiera
  requiere poca información de entrada, genera poca
  información como resultado, pero puede realizar
  muchos cálculos durante su proceso.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
  justificación económica para el desarrollo de
  estos sistemas es difícil, ya que no se conocen
  los ingresos del proyecto de inversión.

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Sistemas de Apoyo de las Decisiones.

• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
  amigables, con altos estándares de diseño gráfico
  y visual, ya que están dirigidos al usuario
  final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
  naturaleza son repetitivos y de decisiones no
  estructuradas que no suelen repetirse. Por
  ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
  indique cuándo debe hacerse un pedido al
  proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios
  que apoye la decisión de introducir un nuevo
  producto al mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados
  directamente por el usuario final sin la
  participación operativa de los analistas y
  programadores del área de informática.
• Este tipo de sistemas puede incluir la
  programación de la producción, compra de
  materiales, flujo de fondos, proyecciones
  financieras, modelos de simulación de negocios,
  modelos de inventarios, etc.

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Sistemas Estratégicos.

• Su función primordial no es apoyar la
  automatización de procesos operativos ni
  proporcionar información para apoyar la toma de
  decisiones.
• Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de
  la organización, por lo tanto no pueden adaptarse
  fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Típicamente su forma de desarrollo es a base de
  incrementos y a través de su evolución dentro de
  la organización. Se inicia con un proceso o
  función en particular y a partir de ahí se van
  agregando nuevas funciones o procesos.
• Su función es lograr ventajas que los
  competidores no posean, tales como ventajas en
  costos y servicios diferenciados con clientes y
  proveedores. En este contexto, los Sistema
  Estratégicos son creadores de barreras de entrada
  al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
  automáticos en los bancos en un Sistema
  Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco
  que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
  decide abrir sus puerta al público, tendrá que
  dar este servicio para tener un nivel similar al
  de sus competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
  proceso dentro de la empresa

17
Sistemas Estratégicos.

• debido a que buscan ventajas respecto a los
  competidores y una forma de hacerlo en innovando
  o creando productos y procesos.
• Un ejemplo de estos Sistemas de Información
  dentro de la empresa puede ser un sistema MRP
  (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a
  reducir sustancialmente el desperdicio en el
  proceso productivo, o bien, un Centro de
  Información que proporcione todo tipo de
  información como situación de créditos,
  embarques, tiempos de entrega, etc. En este
  contexto los ejemplos anteriores constituyen un
  Sistema de Información Estratégico si y sólo sí,
  apoyan o dan forma a la estructura competitiva de
  la empresa.
• Por último, es importante aclarar que algunos
  autores consideran un cuarto tipo de sistemas de
  información denominado Sistemas Personales de
  Información, el cual está enfocado a incrementar
  la productividad de sus usuarios.

18
1.1.3 Administradores y Soporte por computadora

• En cualquier organización existen distintos tipos
  de SI, desde el punto de vista de la estructura
  funcional, los SI se forman alrededor de las
  funciones de la empresa (personal, producción,
  mercadotecnia....) y cada una de estas funciones
  comprende actividades en los tres niveles, de
  transacciones, tomas de decisiones
  administrativas y estratégicas, aplicaciones para
  el soporte de oficina y departamentos y
  requerimientos únicos para decisiones concretas.
• Esta forma de SI para áreas funcionales, es el
  modelo más extendido de evolución de los SI
  dentro de la empresa, frente a los SI globales
  que son menos flexibles, y será el diseño de las
  relaciones y el trasvase de información de estos
  subsistemas de actividades, los que configuren el
  SI de la empresa. Para ello se debe estudiar el
  impacto que se produce entre los departamentos y
  la organización de forma conjunta, buscando crear
  los SI más útiles que se adapten a los existentes
  en ese momento dentro de la organización.
• Las necesidades de información, pueden ser
  agrupadas según las áreas de la empresa que
  requieran información y sus aplicaciones
  concretas.

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Identificamos un primer nivel que afecta a toda
la empresa (nivel estratégico)

• Son sistemas de soporte gerencial (EIS) y sus
  principales usos son el de planeación a largo
  plazo de las actividades (ventas, presupuestos,
  mano de obra) y resolución de problemas.
• Dirigen las decisiones no estructuradas y están
  diseñados para incorporar información sobre
  cambios en el entorno (nueva legislación...) y
  obtener información reducida de los otros
  sistemas (SSD MIS TPS).

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Un segundo nivel de necesidades (nivel
administrativo)

• Son principalmente el MIS y el SSD, los primeros
  proporcionan informes y sirven para la
  planeación, control y toma de decisiones a nivel
  gerencial en las áreas funcionales.
• Los SSD sirve para tomar decisiones
  semiestructuradas únicas o rápidamente cambiantes
  que no pueden especificar sus necesidades con
  antelación tienen capacidad de análisis y extraen
  información del MIS y el TPS.

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El tercer nivel, serían las aplicaciones
concretas de las funciones de la empresa

• En este nivel se encuentra el TPS (correo
  electrónico, procesador de textos...) sistemas
  que han sido creados para desarrollar los
  programas de la organización integrando
  funciones, para incrementar la productividad de
  los empleados.

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• Además la evolución de las TI provoco
  interconexiones entre empresas y bases de datos,
  facilitando diversa formas de integración y
  modificando las relaciones de trabajo, reduciendo
  el costo de las transacciones.
• Una aportación positiva de las TI a los SI, es
  como ayuda a la adopción de decisiones, a través
  de los Sistemas de Apoyo a la Decisión (SAD), por
  medio de programas técnicos que nos ayudan a
  tomar decisiones, imitando la actuación de un
  experto en la materia con problemas de
  representación del conocimiento, que suponen un
  avance en los usos de las TI para el SI.

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Vamos a distinguir estas herramientas en

• Secuencias de proceso. Son programas o
  procedimientos de manipulación de datos bien
  definidos y estables, ayudan a buscar soluciones
  en las decisiones operativas y estructuradas,
  pues se pueden automatizar de forma eficiente
  (TPS MIS).
• Intervalos de decisión. Se utiliza en decisiones
  no estructuradas, son procesos de toma de
  decisiones, que utilizan determinados datos, o
  elaboran datos que no pueden automatizarse a
  través de un programa, por sus características
  (esperanzas, previsiones y evoluciones de las
  magnitudes) necesitando soluciones informáticas
  distintas (DSS, EIS, sistemas expertos...).

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• Los SAD tienen el propósito de proporcionar a los
  gerentes la información necesaria en la toma de
  decisiones, a través de un SI que convierta los
  datos iniciales en información.
• Los SAD ayudan a los gerentes a tomar decisiones
  en todas las etapas
• Identificación del problema.
• Selección de los datos.
• Evaluación de las alternativas de acción.
• Una vez conseguida estas tres premisas, la
  información resultante es la que sirve de ayuda a
  la gerencia, pero no reemplaza la toma de
  decisiones.

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Los SI permiten a la dirección

• Recoger los datos y almacenarlos.
• Procesar los datos y construir modelos de
  decisión.
• Examinar los efectos de las diferentes
  alternativas.
• Transmitir la información seleccionada.

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1.1.4 La necesidad de decisiones por computadora
y el soporte de tecnologías

• La estandarización de las tecnologías.
• Creación de nuevos negocios.
• Acciones estratégicas genéricas basadas en la
  aplicación de las TI.

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La estandarización de las tecnologías.

• a) Estamos asistiendo a la consolidación del
  concepto de aldea global, que engloba la idea de
  una gran masa social capaz de conocer y por tanto
  contagiarse, de manera casi instantánea del flujo
  informativo a que se ve sometida. Los
  competidores cercanos, ahora son capaces de
  conocer de forma casi inmediata nuestra
  estrategia ante el mercado, aunque estén en un
  entorno geográfico y cultural muy lejano y
  distinto.

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• b) El abaratamiento de costos por el uso de
  componentes estándar, obliga a realizar plantas
  de producción con un grado importante de
  estandarización, y facilita la sustituibilidad
  geográfica en la producción, debido a un acceso a
  las fuentes tecnológicas rápido y sencillo, y
  aumentan las dificultades para crear ventajas
  competitivas.

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• En este contexto surgen las tecnologías de la
  información (TI) como alternativa válida para
  generar ventajas competitivas y poder permanecer
  en el negocio.
• Dichas tecnologías están cambiando la forma de
  competir de muchas empresa y en ocasiones, su
  incorporación supone una ventaja competitiva de
  las empresas que las incorporan frente a las
  demás, transformando de forma masiva los aspectos
  operativos de la Cadena de Valor (CV).
• La utilización del SI empresarial como fuente de
  ventaja competitiva va en dos direcciones
  principalmente

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Creación de nuevos negocios

• Combatir las fuerzas competitivas (crear barreras
  para excluir la competencia, excluir clientes,
  minimizar costos, promover la diferenciación
  ...).
• La incorporación de tecnología al producto,
  diseño y fabricación asistida por ordenador,
  automatización de fábricas, logística, etc..
  mejora la calidad y reduce costos cambiando la
  competencia en las industrias, creando las
  empresas líderes una gran presión sobre sus
  competidores obligándoles a adaptarse a sus
  competidores, creándoles unos costos añadidos.
• Las nuevas TI han modificado las áreas de
  marketing y distribución, con nuevas
  características en el servicio a los clientes,
  métodos de investigación de mercados, promoción
  ...
• En un principio las TI, aparecen como un ahorro
  en las tareas administrativas rutinarias, pero en
  la actualidad los ahorros más significativos
  provienen de las actividades de la línea en la
  CV, y representan operaciones que suponen a la
  empresa modificaciones importante en términos de
  valor añadido.

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• Actualmente en un SI las TI tienden a explotar no
  sólo las tareas administrativas de rutina sino en
  factores críticos de la actividad y capacidad de
  la organización. Los determinantes del éxito de
  la empresa en el mercado son
• 1º- Conseguir que la empresa tenga una clara
  definición de sus objetivos y políticas de
  actuación que delimiten su posición en el
  mercado.
• 2º- Definición de objetivos y políticas, teniendo
  en cuenta las fuerzas y debilidades de la
  empresa, las amenazas y oportunidades del
  entorno, para estar en equilibrio con el entorno.
• 3º- La estrategia empresarial, esté centrada en
  generar una ventaja competitiva respecto de los
  competidores, en costos o en diferenciación y
  enfoque.

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• Las TI llevarán a una ventaja competitiva
  sostenible bajo las siguientes circunstancias
• Implantación de TI, que reduzca el costo de
  producción o aumente la diferenciación del
  producto, provocando un cambio tecnológico en el
  producto de forma sostenible.
• Las TI hacen cambiar las directrices en costo o
  aumenta la diferenciación en favor de una empresa
• El cambio tecnológico y la implantación de la
  tecnología mejora la estructura general del
  sector industrial, proporcionando mejoras
  cuantitativas y cualitativas de las actividades o
  procesos inherentes a ese sector.

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• Goldhar y Jelinek concluyen que las ventajas que
  se obtienen a través de las TI serán
• Productos personalizados y acomodados al gusto de
  los clientes
• Mejoras importantes en el diseño del producto.
• Tasas de producción más vinculadas a las
  fluctuaciones de la demanda a corto plazo.
• Ventas más directas.
• Publicidad y promoción que resaltan la capacidad
  del proceso de producción.
• Más precios de oportunidad unidos a unos cambios
  rápidos en los diseños de productos, que conlleva
  una aceleración del ciclo de vida de los
  productos.
• Mayor variedad de segmentos de mercado para una
  empresa, que supone una mayor sustituibilidad de
  los procesos, productos y proveedores.

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Acciones estratégicas genéricas basadas en la
aplicación de las TI.

• En los procesos de planificación de carácter
  estratégico, vamos a incluir las TI que
  contribuyan a dar forma a la estrategia del
  negocio que se acabe diseñando, y definir
  acciones estratégicas concretas, para obtener
  ventajas competitivas sostenibles.
• El proceso de planificación formal y
  estructurado, con énfasis en las TI/SI (Hax y
  Majluf, 1984) se basa en la integración de cuatro
  elementos a nivel de unidad estratégica de
  negocio (UEN)
• La misión de la UEN indica los productos,
  mercados, segmentos de clientes y competencia de
  la misma.
• Análisis de los factores externos del negocio, en
  base a las cinco fuerzas competitivas de Porter.
• Estudio de los factores internos a través de la
  CV y sus necesidades de TI dentro del SI.
• Análisis de las tendencias de las TI/SI.

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• Esta integración del proceso de diseño de la
  estrategia para las TI/SI, con el diseño de la
  estrategia del negocio, se articula por el ITSGAs
  (information tecnology strategic generic actions)
  acciones estratégicas genéricas, basadas en la
  aplicación de las TI, que transmite acciones
  standard para obtener ventajas competitivas
  sostenibles, a través del estudio de casos
  análogos que se adapten a la empresa. Ejemplo
• Las cuentas de ahorro familiar, son cuentas de
  ahorro que poseen un servicio en el que se
  adjuntan a modo de cuentas de resultados todos
  los movimientos domiciliados por el usuario
  (ingresos - nómina aportaciones - y gastos - gas,
  luz, teléfono, colegio..-) dando la información
  de forma ordenada.
• Esto nos lleva a la idea de si va a ser una
  ventaja o una necesidad, pues todo el sector va a
  realizar dicha información, y en el caso de no
  ofrecerla constituiría una desventaja.
• Para la empresa estos datos le sirven para
  ofrecer nuevos productos a través de este sistema
  (compra venta de acciones).

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Las acciones estratégicas genéricas basadas en
las TI (ITSGA) que se identifican principalmente
son

• Relacionadas con el producto
• Incrementar el contenido de la información del
  producto, diferenciándolo de la competencia.
• Personalización del producto, para cada cliente
  en particular.
• Crear nuevos productos.
• Combinar productos.

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• Relacionadas con el cliente
• Trabajar para el cliente (interconexión).
• Conseguir que el cliente trabaje para nosotros.
• Seleccionar grupos de clientes potenciales.
• Incrementar los costos de cambio de proveedor
  para nuestros clientes, pues deberán utilizar
  otro sistema si cambian.
• Facilitar a nuestros clientes el acceso a nuestro
  sistema de transacciones (modelos de venta).
• Acceder al sistema de transacciones de nuestros
  clientes

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• Relacionadas con el canal de distribución
• Controlar el canal de distribución.
• Desarrollar nuevos canales.
• Utilizar los canales existentes para otros
  propósitos.

39

• Relacionadas con proveedores
• Incrementar la efectividad de los proveedores
  (Just in time), reduciendo el costo de almacén.
• Facilitar el acceso de los proveedores a nuestro
  sistema de transacciones.
• Conseguir que el proveedor trabaje para nosotros.
• Acceder al sistema de transacciones de los
  proveedores.

40

• Relacionadas con la cadena de valor
• Incrementar la eficiencia de las actividades de
  la línea.
• Acoplar Actividades (integración).
• Reestructurar la CV, explotando los vínculos e
  interrelaciones.
• Posicionarse mejor desde un punto de vista
  estructural, consiguiendo diferenciaciones
  respecto de nuestros competidores.

41

• De carácter general o corporativo
• Establecer nuevas prácticas en el sector,
  llegando a cambiar su estructura.
• Considerar el sistema de transacciones como
  fuente de ventajas competitivas.
• Estas son algunas posibilidades que encontramos
  para obtener ventajas por la empresa, además a
  nivel corporativo se pueden obtener ventajas en
  los siguientes apartados
• Segmentación de negocios, posibilidades de
  compartir actividades y datos.
• Integración vertical (utilizar nuevos canales de
  distribución)
• Estrategia horizontal, compartir clientes y
  ofrecer multiproductos, transferencia de
  Know-How.
• Dirección de la cartera de negocios, decisiones
  sobre diversificación.

42
1.1.5 Un marco para el soporte de Decisiones

• Los nuevos modelos y teorías que pretenden
  facilitar la comprensión y dirección de las
  grandes y complejas organizaciones actuales son
• la capacidad para innovar y aprender,
• la calidad total y la mejora continua,
• la importancia de los recursos humanos,
• la reingeniería,
• el outsourcing,
• la orientación al cliente,
• Se trata de encontrar un equilibrio entre la
  explotación de los recursos de la empresa,
  alcanzando rentabilidad a corto plazo, en un
  entorno que cambia a gran velocidad, y la
  exploración para innovar y crear nuevas ideas y
  capacidades que provoquen el cambio (March,
  1998).

43
La nueva organización.

• Algunos autores plantean la necesidad de alcanzar
  una forma de organización que rompa los límites
  tradicionales. Una organización con estructuras
  más flexibles que supere los cuatro tipos de
  fronteras más frecuentes
• las fronteras verticales o jerárquicas, entre
  personas
• horizontales, entre funciones y disciplinas
• externas, con proveedores, clientes, empresas y
  otros interesados y
• geográficas, con naciones, culturas y mercados.

44

• Los nuevos factores de éxito, en el entorno
  hipercompetitivo, ponen de manifiesto la
  disfuncionalidad de estos límites. La
  transformación de las organizaciones del futuro
  no procederá tanto de una reacción ante los
  cambios económicos y sociales, como de los
  cambios internos liderados por sus directivos
  (Guillart Kelly) (1999)). Cambios estratégicos
  construidos con los recursos de la organización,
  a partir de su historia y sus procesos,
  estableciendo retos para desarrollar una
  organización más dinámica y flexible (Ashkenas et
  al, 1998), que supere las inercias del cambio
  (Rumelt, 1998), con marcado énfasis en las
  personas, los equipos y la interconexión en red
  con otras organizaciones (Dertouzos, 1999), bajo
  una dirección capaz de impulsar y gestionar esta
  transformación interna

45
El papel de la información.

• Dentro del mundo de los negocios y, de las
  organizaciones en general, la "Inteligencia de
  Negocios", es un concepto respaldado por una
  nueva manera de hacer las cosas, posible, gracias
  a los avances de los Sistemas de Información y de
  las Tecnologías de Información.
• La información es un factor crítico para el éxito
  empresarial, una información cada día más
  abundante y diversa, procedente de múltiples
  fuentes, que nos llega en diferentes formatos,
  que hay que recoger, ordenar, explotar, y
  manipular para obtener un valor añadido, forma
  parte de la estrategia competitiva de las
  organizaciones.

46

• El uso de la información como un arma
  estratégica, con soporte de herramientas
  informáticas, conteniendo aplicaciones
  analíticas, que ayudan a las organizaciones a
  maximizar su rendimiento en los negocios,
  generando la eficiencia operativa, forma parte de
  la Inteligencia del Negocio. Así mismo, la
  Gestión de Conocimiento ayuda a obtener mayor
  comprensión y entendimiento del entorno y de los
  procesos desde la propia experiencia en las
  personas y organizaciones.

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• Hoy en día las empresas acometen una gran
  variedad de iniciativas para alcanzar sus
  objetivos, bajo la influencia de 5 elementos
  fundamentales
• Velocidad de cambio,
• innovación de nuevos modelos de negocio,
• nuevas estructuras de relaciones entre las
  empresas, sus clientes y asociados,
• la conectividad de personas, organizaciones y
  países, y
• el valor del conocimiento residente en la empresa
  
• (Davis Meyer 2000).

48

• Las herramientas de Soporte a la Toma de
  Decisiones (DSS) diseñadas actualmente, se
  caracterizan por conjuntar toda la información de
  la empresa a través de herramientas de Tecnología
  de Información para contar con datos oportunos
  que den soporte a todos sus procesos, sobre tres
  fases básicas
• Extracción de Información,
• Explotación de Información,
• Administración de información.

49

• Extracción de Información. En esta fase se
  utilizan herramientas que facilitan el acceso y
  la extracción de datos almacenados en múltiples
  plataformas y bases de datos (SQL Server, DB2,
  Informix, Sybase, Oracle, etc.) que permiten
  interpretar y definir de forma sencilla las
  reglas de negocio necesarias para la
  transformación de los datos de información.
• Explotación de Información. En esta fase se
  aprovechan herramientas como Sistemas de
  Información Ejecutivos, Sistemas para Soportar
  Decisiones y Modelos, orientadas al usuario
  final, en donde se garantiza al usuario un acceso
  eficiente a los datos y le permite generar sus
  propias consultas.
• Administración de información. El uso de
  herramientas que incluyen gestores del Almacén de
  Datos (Data Warehouse), garantizan la integridad
  y oportunidad de los datos.

50
SAP/R3

• Las soluciones Empresariales de Planeación de
  Recursos (Enterprice Resource Planning) se
  ofrecen para empresas de diversos tamaños. Estas
  soluciones ERP, como por ejemplo SAP, que permite
  integrar los procesos de negocio de compañías de
  cualquier tamaño, uniendo funciones complejas y
  distintas entre sí para ayudar a la organización
  a trabajar de manera más sencilla y con una
  visión de servicio enfocada a sus clientes
• La solución SAP R/3 permite integrar áreas
  esenciales para la óptima operación de la
  empresa, tales como finanzas, recursos humanos,
  manufactura, ventas y logística, con el fin de
  optimizar la cadena de valor, fortalecer las
  relaciones con los clientes y tomar decisiones
  más adecuadas.

51

• En situaciones concretas, la Gestión de
  Conocimiento incluye el proceso sistemático de
  encontrar, recopilar, seleccionar, organizar,
  extraer, conservar y presentar la información.
  Las actividades específicas de la Gestión de
  Conocimiento ayudan a enfocar la organización en
  sus esfuerzos para obtener, almacenar y utilizar
  el conocimiento para objetivos específicos tales
  como la resolución de problemas, el aprendizaje
  dinámico, la planificación estratégica y la toma
  de decisiones.
• También sirve para consolidar y protejer los
  activos intelectuales de la organización, aumenta
  las competencias corporativas por medio del
  desarrollo de la inteligencia organizacional y
  contribuye a conformar empresas dinámicas y
  flexibles.
• La inteligencia de Negocios se logra a través de
  la Gestión del Conocimiento, soportada por
  Tecnologías de Información que incluyen
  herramientas de SSD y la contribución de expertos.

52

• Las herramientas de Sistemas de Soporte para la
  Decisión, enumeradas por su complejidad
  creciente, utilizadas actualmente con mayor
  frecuencia como apoyo a la toma de decisiones
  estructuradas, semiestructuradas y no
  estructuradas (Turban Iroson)
• Procesamiento de Transacciones (TPS) sistemas
  que procesan las actividades operacionales
  cotidianas y rutinarias de la organización se
  componen de varios ciclos de sistemas
  interconectados entre si.
• Sistemas de Información Gerencial (MIS) sistema
  integrado usuario-máquina para proveer
  información pasada, presente o proyecciones de
  ésta, relacionada con las operaciones internas,
  la administración y las funciones de toma de
  decisiones de una organización y su medio
  ambiente. Incorpora otras herramientas basadas en
  conocimiento, como los TPS, MRS, DSS, OIS.
• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) sistema
  que proporciona información relevante a
  ejecutivos, para tomar decisiones de tareas
  semiestrucutradas. Se caracterizan por su
  interactividad, frecuencia de uso, variedad de
  usuario, flexibilidad, desarrollo, interacción
  ambiental, comunicación interorganizacional,
  acceso a bases de datos y simplicidad.

53

• Sistemas Expertos (ES) sistemas que modelan el
  comportamiento de un experto humano que cumple
  con la tarea de resolver problemas para los que
  no se dispone de un algoritmo. Son sistemas
  interactivos que permiten la creación de bases de
  conocimiento, para responder preguntas, despejar
  dudas y sugerir cursos de acción simulando el
  proceso de razonamiento de un humano para
  resolver problemas en un área específica del
  conocimiento humano
• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS) sistema
  orientado a datos que proporciona información a
  través de una interfase amigable para ayudar a
  los ejecutivos a mejorar el manejo de su
  planeación, monitoreo y análisis de sus procesos.

54

• Redes Neuronales(NN) sistema de procesamiento de
  datos que simula funciones elementales de la red
  nerviosa del cerebro humano, para identificar la
  información relevante sobre una gran cantidad de
  datos, explicando el fenómeno o proceso que ha
  generado esos datos. Este sistema de inteligencia
  artificial desarrolla las funciones de un experto
  en un tema, capaz de enfrentarse con gran
  eficacia a nuevas situaciones e imaginando
  soluciones que no formaron parte de su proceso de
  entrenamiento. Estas redes se utilizan en áreas
  que requieren la solución de problemas
  relacionados con la clasificación y agrupación de
  objetos o datos, con la predicción y pronóstico
  de valores, así como con el control de procesos.
  Permiten el reconocimiento de patrones a través
  del uso de información histórica para generar
  aprendizaje y apoyan a administradores y
  especialistas en la construcción de predicciones
  y pronósticos basados en casos pasados.
• Automatización de Oficinas (OA) sistema que
  permite implementar técnicas para incrementar los
  niveles de productividad y eficiencia en los
  flujos de trabajo del personal administrativo, a
  través de múltiples tecnologías (datos, voz,
  imagen), que dan apoyo a una amplia gama de
  aplicaciones (procesamiento de información,
  comunicaciones, etc.). Este software realiza
  tareas rutinarias y repetitivas del proceso de
  trabajo para mejorar el desempeño de las
  actividades realizadas dentro de una compañía,
  permitiendo que la gente pueda enfocarse en las
  actividades en las que realmente pueden agregar
  valor.

55
Las aplicaciones de estas herramientas, las más
complejas, se dan a partir del análisis
multidimensional de los datos corporativos

• Proporcionan la habilidad de manipular y explorar
  los datos de la empresa desde cualquier ángulo
  concebible, con lo cual pueden obtener una visión
  verdaderamente multidimensional de la empresa.
• Desde la base de datos de la empresa, los
  reportes, que pueden ser muy sofisticados, se
  manipulan de manera interactiva.
• La herramienta de minería de datos, permite a los
  gerentes y a las personas involucradas en las
  tomas de decisiones descubrir patrones y
  tendencias escondidas en los datos y encontrar
  correlaciones insospechadas entre los mismos sin
  requerir el tener un conocimiento en técnicas
  estadísticas.
• La herramienta de modelaje y proyección de los
  datos utiliza avanzadas técnicas de redes
  neuronales para ayudar al analista a descubrir
  relaciones complejas y proporcionar un pronóstico
  confiable y exacto para todo tipo de información
  del negocio

56
1.1.6 El concepto de Sistemas de Soporte de
Decisiones

• Es difícil dar una definición de lo que es un
  Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones, por
  ello a continuación se mencionan varias
  definiciones que fueron tomadas de diferentes
  libros
• La toma de decisiones implica el uso de
  computadoras para ayudar a las personas en
  procesos de tareas semiestructuradas soporte, en
  vez de reemplazar el juicio de la persona
  mejorar la efectividad de la toma de decisiones
  más que la eficiencia. (KEEN78)

57
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  un sistema conformado por modelos de decisión,
  bases de datos y generadores de decisiones para
  soportar la toma de decisiones. (SPRA79)
• Un sistema basado en computadoras que es
  utilizado por el encargado de toma de decisiones
  o por sus subordinados, directamente soporta la
  toma de decisiones. (KEEN79)
• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  un conjunto de herramientas computacionales
  utilizadas por el encargado de la toma de
  decisiones aunado con la solución de problemas y
  la toma de decisiones.(LEIG86)

58
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son utilizados para problemas poco estructurados
  donde las habilidades del encargado de la toma de
  decisiones se mezclan con la ciencia. (KANT92)
• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  un sistema computacional de información que
  afecta o intenta afectar la manera en que la
  gente toma decisiones. (SILV91)
• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  un conjunto de herramientas, datos, modelos y
  otros recursos que los encargados de la toma de
  decisiones y analistas utilizan para entender,
  evaluar y resolver problemas de forma
  estructurada. (KROE92)

59
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  un conjunto integrado de herramientas
  computacionales que permiten al administrador
  interactuar directamente con la computadoras para
  crear información útil para la toma de decisiones
  estructuradas. (HICKS93)
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son modelos analíticos utilizados para
  incrementar el manejo de la toma de decisiones
  proporcionando datos importantes. (FREN96)

60
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones es
  una colección organizada de gente,
  procedimientos, software, bases de datos y
  recursos usados para soportar la toma de
  decisiones sobre problemas específicos. (STAI97)
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son sistemas computacionales de información
  diseñados para ayudar a los administradores de
  decisiones para elegir una de múltiples
  alternativas de solución a un problema. (OZ98)
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son sistemas computacionales de información que
  proporcionan de forma interactiva información de
  soporte a los administradores durante el proceso
  de toma de decisiones. (OBRI 99)

61
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Ralph Sprague, en sus inicios con el trabajo de
  Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones intentó
  definir lo que estos sistemas significan.
• De aquí podemos sacar las siguientes ideas sobre
  los Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones
• Van dirigidos a los problemas menos
  estructurados y que los administradores
  frecuentemente enfrentan.
• Intentan combinar el uso de modelos o técnicas
  analíticas con métodos tradicionales de acceso a
  información.
• Se centran en aspectos que permiten que sea más
  fácil el proceso para gente que no está
  familiarizada con el campo de la computación.
• Enfatizan en flexibilidad y adaptabilidad para
  ajustarse a cambios en el ambiente de la toma de
  decisiones.

62
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• A partir de las definiciones anteriores se
  derivan las siguientes ideas
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son sistemas de información. Esto significa que
  todo lo que se ha estudiado y aprendido acerca de
  sistemas de información es aplicable también a
  los sistemas de toma de decisiones.
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son utilizados por administradores.
• Un administrador es alguien que administra los
  resultados de diferentes personas, por lo tanto
  cualquiera que tome decisiones, ya sea en
  negocios, en el gobierno o en áreas personales es
  un usuario potencial de los Sistemas Auxiliares
  para Toma de Decisiones.

63
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son utilizados para la toma de decisiones Qué
  productos deben ser manufacturados?, Cómo debe
  administrarse el capital?, o A quién debe ser
  asignada cada tarea? son ejemplos de decisiones
  que pueden tener un gran impacto sobre una
  organización.
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  son utilizados como soporte, no para reemplazar
  gente.
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  se utilizan cuando el problema está
  semiestructurado o no estructurado.

64
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?

• Los sistemas de información hacen uso de una
  base de datos. Esto es debido a que las
  decisiones se toman basadas en información.
• Los Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones
  incorporan modelos. Un modelo es una
  representación computacional de un sistema de la
  vida real que nos permite medir el impacto de
  cierta decisión.

65
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?
TODOS Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones
Son sistemas de información
Auxilian, NO REEMPLAZAN gente.
La siguiente figura ilustra las características
de un Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones.
Son utilizados por trabajadores especializados
Son utilizados por administradores
ALGUNOS Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones
Incorporan bases de datos
Son utilizados en decisiones semiestructuradas
Incorporan modelos
66
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?
La definición de Sistemas Auxiliares para Toma de
Decisiones que utilizaremos en adelante es Un
sistema de toma de decisiones es un sistema
computacional de información cuyo principal
objetivo es proporcionar conocimiento a los
trabajadores en base al cual puedan realizar la
toma de decisiones. Esta definición incorpora
los elementos antes listados sin restringirnos a
una tecnología específica o modo de uso.
67
Qué es un Sistema Auxiliar para Toma de
Decisiones (DSS) ?
Nótese que el principal objetivo de un Sistema
Auxiliar para Toma de Decisiones es proporcionar
la información necesaria para la toma de
decisiones si se perdiera de vista este objetivo
entonces ya no estaríamos hablando de un sistema
de toma de decisiones.
68
1.1.7 Sistemas de información ejecutivo

• Los SIE son sistemas basados en computadoras que
  permiten accesar un núcleo común de datos que
  cubren variables claves del negocio tanto
  internas como externas por tiempo y por unidad de
  negocio (Rockart Treacy, 1982). Estos sistemas
  son diseñados para el uso de altos ejecutivos
  debido al tipo de información que manejan
  permiten el acceso a información crítica a través
  de uso intensivo de gráficas y datos tabulares
  permiten la exploración de lo general al detalle
  permiten la partición y pivoteo de las
  dimensiones de control de visualización de los
  datos y el acceso a boletines de información
  internos y externos. Beneficios principales que
  aportan estos sistemas son

69

• Soportar toma de decisiones estructuradas de alta
  gerencia.
• Ayudar a monitorear diariamente variables
  críticas a la organización.
• Mejorar control de actividades críticas a la
  organización.
• Mejorar calidad y capacidad de comunicación
  entre niveles ejecutivos.
• Ayudar a identificar con anticipación problemas
  y/o oportunidades.
• Ejemplos de SIE son sistemas ejecutivos para
  Dirección General, para Dirección de Finanzas y
  Sistemas para Dirección de Recursos Humanos
  (Watson et al, 1991).

70
1.1.8 Sistemas Inteligentes

• Estos sistemas son definidos como sistemas que
  exhiben un alto grado de pericia o una
  funcionalidad calificada como inteligente, en la
  solución de problemas dc un dominio específico
  dcl conocimiento, comparable al de expertos
  humanos o personas inteligentes (Feigenbaum et
  al, 1989 Ignizio, 1991 Jackson, 1990). En el
  área de Informática, se considera a los Sistemas
  Basados en Conocimiento como una extensión de
  Sistemas Expertos los cuales poseen componentes
  inteligentes derivados de las investigaciones de
  Inteligencia Artificial (Rich, 1991 Dhar
  Stein, 1998).

71

• Las capacidades genéricas de este tipo de
  sistemas son consejo inteligente razonamiento
  simbólico asistencia en solución de problemas
  explicación de resultados identificación de
  patrones identificación de casos similares
  optimización inteligente y ejecución de tareas
  inteligentes autónomamente (Mora Padilla,
  1998). La diferencia entre un SE y un SBC, radica
  en que los primeros contienen conocimiento de un
  experto altamente reconocido, mientras que los
  segundos solo contienen conocimiento valioso para
  la organización y no necesariamente de un experto
  altamente calificado (Barr, 1990).

72
Beneficios de los sistemas inteligentes.

• Soportar toma de decisiones de problemas
  mal-estructurados.
• Incrementar la calidad de la solución de
  problemas.
• Incrementar productividad en procesos
  operacionales reduciendo tiempos de respuesta a
  problemas complejos.
• Preservar y distribuir conocimiento valioso en
  la organización.
• Ampliar la capacidad del usuario para resolver
  problemas complejos.
• Ejemplos de estos sistemas son sistemas para
  diagnósticos de fallas, sistemas para
  autorización de transacciones de tarjetas de
  crédito, sistemas para identificación de
  enfermedades, sistemas de optimización de
  procesos, sistemas automáticos para negociaciones
  vía internet, etc. (Feigenbaum et al, 1989
  Cantú, 1991 Kosko, 1992 Zadeh, 1988 Kolodner,
  1993 Goldberg, 1989 King, 1992).

73
1.1.9 Evolución y atributos de Ayuda a la
Decisión por Computadora.

• A mediados de los años 50, grandes corporaciones
  empezaron a hacer uso de las computadoras para
  realizar tareas repetitivas como el cálculo de
  nóminas. Esta actividad se denominó Procesamiento
  Electrónico de Datos (EDP), y después se conoció
  simplemente como Procesamiento de Datos (DP).
• Cuando el término Procesamiento de Datos englobó
  todas las aplicaciones posibles en una
  organización surgió un nuevo término para definir
  el grupo de tareas consistentes en el
  procesamiento continuo de actividades del
  negocio, así como el almacenamiento de la
  información relacionada Procesamiento de
  Transacciones.

74
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
A partir de la incursión de los sistemas de
cómputo en las empresas, surgió la idea de que
estos sistemas pudieran contribuir a la toma de
decisiones dentro de las organizaciones, y los
administradores plantearon su requerimiento a los
encargados de los sistemas de cómputo en su
organización.
75
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
En aquél momento no existían terminales en línea,
ni recursos para acceso directo a la información,
mucho menos software para consultas inmediatas a
bases de datos. Todo esto complicaba la solución
al requerimiento de los administradores, y lo más
que pudo ofrecérseles fueron voluminosos reportes
conteniendo muchísima información, gran parte de
la cual sería desechada de inmediato por los
administradores sin ser siquiera revisada. Fue
en este momento cuando surgieron los Sistemas
para la Generación de Reportes de Información
(IRS).
76
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
Con el surgimiento de los reportes quedó
demostrado que los computadores contenía un
sinfín de información de gran utilidad,
simplemente hacía falta desarrollar los sistemas
y medios necesarios para explotarla
adecuadamente. Pronto surgió una nueva
tecnología encargada de el acceso inmediato a la
información, y la idea de un Sistema de
Manipulación de la Información (MIS) llegó ligada
a esta nueva tecnología.
77
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
La idea detrás de un Sistema de Manipulación de
la Información era concentrar toda la información
de una organización empleados, nómina,
inventario, calendarios de actividades, etc. Sin
embargo esta idea no pudo ser desarrollada en su
totalidad debido a las limitaciones tecnológicas
de la época a pesar de ésto, el término Sistema
de Manipulación de Información sigue aplicándose
para hacer referencia a todos aquellos sistemas
que nos permiten manipular la información
perteneciente a una organización.
78
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
A pesar del rotundo éxito de los Sistemas de
Manipulación de Información, y de sus esfuerzos
por generar reportes completos y condensados, los
administradores se dieron cuenta de que la
solución a su requerimiento de un sistema que
contribuyera a la toma de decisiones no se
encontraba en este tipo de sistemas tan
complejos. Como respuesta a la necesidad
insatisfecha de los administradores, en los años
70s surgieron sistemas mucho más modestos que
los Sistemas de Manipulación de Información
estos sistemas permitían aislar sólo cierta
información de interés para los administradores y
ayudaban en la toma de decisiones. Desde
entonces estos sistemas son conocidos como
Sistemas Auxiliares para Toma de Decisiones (DSS).
79
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
A lo largo de los años 80 los DSS sufrieron
modificaciones con la idea de que pudieran
accesar de forma más eficiente a los datos
almacenados, y arrojar mejores resultados. En
los años 90s, los datos para la toma de
decisiones quedaron relacionados con el data
warehouse, que es el término actual para hacer
referencia a los Sistemas de Manipulación de la
Información (MIS).
80
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
Usuario de transacciones
La siguiente figura ilustra el lugar de un
Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones (DSS)
dentro de una corporación
Sistema de Procesamiento de Transacciones
Base de datos corporativa
Sistema Auxiliar para Toma de Decisiones
Administrador (tomador de decisiones)
81
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
En la siguiente tabla se comparan algunas
características de tres tipos diferentes de
sistemas de información de los que se ha hablado
anteriormente
Características del Sistema Sistema de Procesamiento de Transacciones Sistemas para la Generación de Reportes Sistemas Auxiliares para la Toma de Decisiones
Comunidad de usuarios Empleados y supervisores Supervisores y mando medios Trabajadores con conocimientos especializados todos los niveles de mando
Volumen de uso Alto Moderado Moderado a bajo
Uso de base de datos Lectura moderada, múltiples actualizaciones Sólo lectura Principalmente sólo lectura
Software típico de base Lenguajes de tercera generación Lenguajes de tercera y cuarta generación Lenguajes especializados, paquetes
Tiempo de inactividad Bajo Moderado Alto
Eficiencia del procesamiento Alta Moderada Baja
Razones para utilizarlo Ahorros de costos, servicio a consumidores Reporte de requerimientos, información básica para la toma de decisiones Mejoramiento en efectividad de la toma de decisiones
82
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.

• Otros tipos de sistemas de información existentes
  son
• Sistemas de Información para Oficina
• Mejoran la eficiencia y efectividad del manejo de
  la información dentro de la oficina.
• Sistemas de Información Ejecutivos
• Habilitan a los altos mandos de las
  organizaciones para obtener información que guíe
  su toma de decisiones.

83
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.

• Sistemas de Información Personales
• Son desarrollados y utilizados por un individuo
  para mejorar su productividad y eficiencia. Esta
  eficiencia puede incluir la toma de decisiones.
• Sistemas de Información de Grupos de Trabajo
• Se utilizan para mejorar la comunicación y
  coordinación entre miembros de un grupo de
  trabajo. Estos sistemas frecuentemente soportan
  la toma de decisiones.

84
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.

• Sistemas Expertos
• Siguen reglas similares a las que utilizaría una
  persona para llegar a una recomendación o
  conclusión a partir de información disponible.
• Sistemas Estratégicos de Información
• Habilitan a una organización para obtener ventaja
  sobre sus rivales o para prevenir que sus rivales
  obtengan ventaja sobre ellos.

85
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
Los sistemas anteriores no corresponden a
diferentes categorías. Se pueden mezclar para que
interactúen y se complementen unos a otros.
Como puede notarse, están estrechamente
relacionados con los Sistemas Auxiliares Toma de
Decisiones (DSS). Algunos de ellos como los
sistemas de Información de Grupos de Trabajo y
los Sistemas Expertos, son sistemas tanto
tecnológicos como de información.
86
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.

• Sistemas de Información y Soporte de Decisiones
• A continuación se listan diferentes tipos de
  sistemas de información.
• Cada tipo puede contribuir a la toma de
  decisiones
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones.
• Sistemas para la Generación de Reportes de
  Información.
• Sistemas de Información Ejecutivos.
• Sistemas de Información para Oficina.
• Sistemas de Información Personal.
• Sistemas de Información de Grupos de Trabajo.
• Sistemas Expertos.
• Sistemas de Información Estratégicos.

87
Cómo surgieron los Sistemas Auxiliares
para Toma de Decisiones.
Sistemas Auxiliares para Toma de
Decisiones Sistemas de Información
Ejecutivos Sistemas para la Generación de
Reportes de Información Sistemas de Información
para Grupos de Trabajo Sistemas de Información
Personal Sistemas de Información para
Oficina Sistemas de Procesamiento de Transacciones
100 Información de soporte de
decisiones 0
Todos los sistemas de información ayudan a las
personas para la toma de decisiones. Los sistemas
de toma de decisiones se encuentran en un esquema
como el ilustrado en la siguiente figura.
88
1.2 Toma de decisiones

• El Proceso de Toma de Decisiones (PTD) ha sido
  considerado una actividad central en toda
  organización (Simon, 1960, 1997 Ackoff, 1962).
• En 1973, Herber Alexander Simon -futuro premio
  Nobel de Economía en 1978- indicaba que
• ... las organizaciones de la sociedad
  postindustrial estarían más preocupadas no en
  organizarse para producir sino en organizarse
  para tomar mejores decisiones.
• Paradigmas organizacionales basados en Toma de
  Decisiones, también han sido defendidos como una
  alternativa a los paradigmas político/paternalist
  a, burocrático y de flujo de trabajo (Huber,
  1986).
• La razón propuesta es que el nuevo entorno de
  negocios al ser más complejo, hostil y
  turbulento, demandará la toma de decisiones de
  mayor complejidad con mayor frecuencia.

89

• El PTD, también es considerado como un esquema
  general de Solución de Problemas en cuanto que
  ... es un proceso de percepción, exploración y
  definición de problemas y oportunidades, tanto
  como de generación, evaluación y selección d