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La communication dans les organisations

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Title: La communication dans les organisations Author: Genty Eric Last modified by: Genty Eric Created Date: 11/6/2005 1:39:34 PM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Title: La communication dans les organisations


1
(No Transcript)
2
Exercice
  • PRESENTATION GENERALE
  • étudier ce que représente pour chacun dentre
    vous un  objet social 
  • laisser libre cours à son imagination,
  • il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse
    sera accepté tout ce qui viendra comme réponse
  • l'exercice comprend 4 parties les consignes
    sont données en début de chaque partie.

3
Exercice
  • PREMIERE PARTIE
  • - toute cette partie se fait en silence,
    personne ne parle.
  • - je mets un mot au centre du tableau et chacun
    réfléchit à ce qui lui vient à l'esprit quand il
    regarde ce mot
  • - quand quelqu'un pense à un mot que lui inspire
    ce qui est écrit au tableau, il vient l'écrire
    n'importe où sur le tableau avec une des craies
    qui sont là, puis il retourne à sa place,
  • - un autre lui succède de même, et ainsi de
    suite jusqu'à ce que le tableau soit plein où
    qu'on ne pense plus à rien
  • - on ne peux inscrire qu'un mot à la fois,
  • - on peut revenir inscrire un autre mot à
    condition de laisser au moins une autre personne
    en inscrire un, entre les deux.

4
Exercice
  • DEUXIEME PARTIE
  • - Cette 2 ème partie se fait également en
    silence
  • - Cette fois vous regardez le tableau et vous
    vous demandez " avec quel mot écrit êtes-vous
    particulièrement d'accord", ce mot peut être
    écrit par vous ou par quelqu'un d'autre
  • - Quand vous avez trouvé, vous allez souligner
    ce mot (un et un seul) et vous retournez à votre
    place
  • - On peut souligner un mot qui est déjà
    souligné, on fera alors un trait en dessous pour
    bien voir les différents soulignements
  • - On peut revenir ensuite souligner un autre mot
    à condition de laisser au moins une autre
    personne en souligner un, entre les deux.

5
Exercice
  • TROISIEME PARTIE
  • - Cette fois on regarde le tableau en se
    demandant "avec quel mot je ne suis pas d'accord"
  • - Quand vous avez trouvé, vous allez barrer ce
    mot (un et un seul), avec une petite barre
    oblique de façon à ce qu'on puisse continuer à
    lire ce mot et vous retournez à votre place
  • - On peut barrer un mot qui est déjà barré, on
    mettra la barre nouvelle à coté de l'autre) pour
    bien voir les différentes barres
  • - On peut revenir ensuite barrer un autre mot à
    condition de laisser au moins une autre personne
    en barrer un, entre les deux.

6
Exercice
  • QUATRIEME PARTIE
  • - Vous allez vous mettre par groupes de 4-6
  • - Vous nommez un rapporteur qui prendra des
    notes pour communiquer le résultat du travail du
    groupe à tout le monde
  • - Vous avez 15 à 20 minutes pour proposer une
    analyse du tableau, c'est-à-dire essayer de
    trouver une structuration du contenu du tableau
    pour donner un sens à ce qui s'est construit, là,
    dans le groupe

7
La communication dans les organisations
8
I Introduction  la communication comme facteur
de performance pour les organisation
  • I.1 Un facteur de cohésion interne
  • I.2 Un facteur dadaptabilité et de réactivité
  • I.3 Communiquer  rien de plus simple ?

9
II Les modèles fonctionnels de la communication
  • II.1 Le modèle de Harold Laswell (1948)
  • Qui ?
  • Dit quoi ?
  • Par quels moyens ?
  • À qui ?
  • Avec quels effets ?

10
II Les modèles fonctionnels de la communication
  • II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
  • II.2.1 Un modèle technique de la communication
  • Modèle cybernétique
  • Transmettre des informations avec un rendement
    optimal (Bell Téléphone )
  • Ce modèle basé sur une théorie mathématique de la
    communication la valeur informative dun
    message est inversement proportionnelle à la
    probabilité dapparition de lélément plus
    lélément est rare plus il est informatif.
  • Intérêt pour le signal et non le contenu du
    message

11
II Les modèles fonctionnels de la communication
II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
12
II Les modèles fonctionnels de la communication
  • II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
  • II.2.2 Les contribution de Wiener (1948) au
    modèle  la notion de feedback
  • Le feedback a trois fonctions 
  • une fonction de régulation  accusé de réception
  • une fonction cumulative cyclique  le récepteur
    apporte des informations
  • une fonction cumulative didactique  lémetteur
    ajuste son message pour quil soit compris par le
    destinataire

13
II Les modèles fonctionnels de la communication
  • II.3 Que faut il retenir de ces premières
    théories ?
  • II.3.1 Modèles métaphoriques

14
II Les modèles fonctionnels de la communication
  • II.3 Que faut il retenir de ces premières
    théories ?
  • II.3.2 La communication est une co- construction
    et non pas une discussion asymétrique

15
III Les biais dans la communication
  • III.1 Les biais de codage au niveau de
    lémetteur
  • III.1.1 Pour communiquer il faut être motivé !
  • III.1.2 Les biais de contenu  entre ce que je
    veux dire et ce que je dis
  • a) Manque de clarté des objectifs visé par
    lémetteur
  • Problème de congruence des répertoires
  • Les mécanismes projectifs
  • Assimilation de la pensée dautrui à la sienne
  • Attributions dintentions

16
III Les biais dans la communication
  • III.1 Les biais de codage au niveau de
    lémetteur
  • III.1.3 Les biais dattitude  entre ce que je
    veux dire et la manière dont je le dis
  • on maîtrise ce que lon dit (contenu) mais pas
    la manière dont on le dit !

17
III Les biais dans la communication
  • III.2 Les biais de codage au niveau du récepteur
  • III.2.1. Des capacités de traitement de
    linformation limitées
  • III.2.2 Le besoin de référence communes
  • III.2.3 Les mécanismes de défense
  • a) La scotomisation
  • b) La mémorisation sélective
  • c) L'interprétation défensive
  • d) La négation de l'autorité de la source

18
III Les biais dans la communication
  • III.3 Les biais dans les effets de rétroaction
    et dajustement
  • Exp communication adultes/enfants handicapés

19
III Les biais dans la communication
  • III.4 Les facteurs influençant le code et le
    canal
  • III.4.1 Les variables physiques ou objectives
  • éloignement entre les installations ou les
    interlocuteurs
  • linadéquation des supports de communication
  • la saturation ou la perturbation des canaux
  • la multiplication des relais
  • la pression temporelle
  • III.4.2 Les variables psychologiques et
    psycho-sémantiques
  • a) L'effet de halo

20
III Les biais dans la communication
  • III.4 Les facteurs influençant le code et le
    canal
  • III.4.2 Les variables psychologiques et
    psycho-sémantiques
  • Le poids des mots
  • Personnage
  • intelligent, compétent, travailleur, chaleureux,
    décidé, pratique, prudent
  • généreux, plein d'humour, sociable et
    populaire
  • intelligent, compétent, travailleur, froid,
    décidé, pratique, prudent
  • arriviste, calculateur, snob et
    antipathique  

21
III Les biais dans la communication
  • III.4 Les facteurs influençant le code et le
    canal
  • III.4.1 Les variables physiques ou objectives
  • III.4.2 Les variables psychologiques et
    psycho-sémantiques
  • a) L'effet de halo
  • Le poids des mots
  • c'est toujours l'aspect négatif qui est valorisé
    dans la formation de l'impression
  • L'ordre des mots
  • Effet de primauté et de recense

22
III Les biais dans la communication
  • III.5 La dimension non verbale de la
    communication
  • III.5.1 Exemples
  • Communication paradoxale
  •  je te gifle , et je t'explique que  c'est
    pour ton bien 
  • b) Nixon Vs Kennedy

23
  • Entre ce que je pense
  • ce que je veux dire
  • ce que je crois dire
  • ce que je dis
  • ce que vous voulez entendre
  • ce que vous entendez
  • ce que vous croyez comprendre
  • ce que vous voulez comprendre
  • et ce que vous comprenez
  • il y a au moins neuf possibilités
  • de ne pas sentendre

24
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.1 La complexité des interlocuteurs
  • Ils sont nombreux et divers 
  • individus ou groupes.
  • interlocuteurs réels ou potentiels.
  • occasionnels ou permanents.
  • interlocuteurs internes ou externes à
    l'organisation.
  • interlocuteurs aux statuts hiérarchique
    différents ou identiques (influence sur le volume
    et le contenu des échanges).
  • avec des enjeux et des stratégies de pouvoir
    différents.

25
  • IV.2Lorientation des communication dans
    lorganisation  les flux de communications

COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
ENVIRONNEMENT
Communications verticales
Communication ascendante Climat social
Communication descendante
Communications horizontales
ORGANISATION
26
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.2 Les communications verticales
  • a) Position du problème notion de latéralité
    et de réciprocité
  • b) Communications latérales et organisations
  • Les avantages
  • rapidité,
  • facilite un contrôle sans réplique des
    comportements des individus et des groupes
  • sauvegarder une part d'indépendance à l'égard du
    chef (évite de s'engager)
  • Les inconvénients
  • l'information communiquée risque d'être imprécise
  • affecte le moral des participants
  • rigidité des relations

27
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.2 Les communications verticales
  • b) Communications latérales et organisations
  • Exemple
  • je suis le chef voici un ordre que vous
    devez exécuter sans discussion, parce que vous
    êtes le subordonné. Discuter serait mettre en
    cause mon pouvoir.
  • J'ai accompli mon travail, voici mon rapport.
    Qu'on ne m'en demande pas plus. Je ne tiens pas à
    m'engager plus dans mon travail et ma relation
    avec le chef.

28
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.2 Les communications verticales
  • c) Communications réciproques et organisations
  • Les avantages
  • le message est compris plus facilement, avec plus
    de précision et d'exactitude.
  • La réussite de la tâche est plus grande
  • Le moral du récepteur est aussi bien meilleur
  • Les inconvénients
  • lenteur
  • les récepteurs s'aperçoivent de leurs erreurs et
    omissions
  • la méthode de communication bruyante et
    désordonnée (bavardage) 

29
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.3 Les communications horizontales
  • Communications centrées sur la tâche
  • Portent sur
  • les procédures (façons de travailler et de
    communiquer )
  • le travail lui-même (instructions, explications,
    transmission d'expériences)
  • Utilisées pour la réussite technique de la tâche
  • Construites surtout implicitement dans les
    échanges entre individus
  • Permettent de compléter l'implicite des règles
    et procédures officielles pour que sorte
    convenablement la production
  • Permettent à l'organisation d'atteindre ses
    objectifs directement

30
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.3 Les communications horizontales
  • Communications centrées sur la tâche
  • Exemple de typologie des communications centrées
    sur la tache (Savoyant et Leplat, 1983).
  • On distingue les communications
  • d'orientation générale préalables à
    l'exécution effective de l'action et relatives à
    l'action commune
  • de type commentaire de sa propre activité où
    des salariés doivent verbaliser pour fournir aux
    autres des éléments nécessaires pour une
    réalisation coordonnée des opérations
  • de guidage où l'opérateur définit des
    éléments de l'activité d'un autre opérateur
  • de déclenchement des opérations qui
    impliquent le repérage des moments d'exécution
  • de contrôle qui portent sur des aspects
    temporels ou sur des vérifications.

31
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.3 Les communications horizontales
  • b) Communications centrées sur les besoins
    psychologiques des individus et des groupes
  • Leurs contenus ont une fonction d'entretien
    (motivation) sentiments, opinions, perceptions à
    l'égard du travail, l'égard les uns des autres
  • Contiennent des Informations parfois très
    éloignées des préoccupations de l'organisation
  • Peuvent faciliter la communication dinformations
    opérationnelles, et favoriser la cohésion et
    l'interdépendance indispensable à la survie de
    l'organisation
  • Jouent un rôle relationnel et déterminent le
    climat social, l'ambiance et la satisfaction au
    travail
  • Servent comme huile en permettant à
    l'organisation de fonctionner sans trop de
    grincements
  • Peuvent favoriser l'émergence de solutions
    techniques

32
IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations
  • IV.2.3 Les communications horizontales
  • b) Communications centrées sur les besoins
    psychologiques des individus et des groupes
  • Sont souvent réprimer quand elles sont prises en
    considération car
  • les contenus ne sont pas directement centrés sur
    le travail
  • considérées par ceux qui détiennent le pouvoir
    formel comme des pertes de temps ou des
    bavardages
  • perçues comme des occasions de complot contre le
    contrôle de l'organisation.

33
 La catégorisation 
  • La catégorisation sociale correspond à la
    division dun ensemble dhumains en parties quel
    que soit le fondement de la séparation
  • Partie A
  • les Forts
  • Les Majoritaires
  • Les X

Partie B -les Faibles -les Minoritaires -les Y
34
 La catégorisation 
  • Le renforcement des  sous culture  aboutit à
    des phénomènes de rejet qui favorise la cohésion
    de chaque sous-groupe
  • Expériences Tajfel Wilkes (1963) McGarty
    Turner (1992)
  • Le fait dêtre impliqué dans une partition
    sociale entraîne des distorsions dans le
    traitement de linformation il apparaît des
    biais au niveau perceptif, évaluatif et
    comportemental

35
 La catégorisation 
  • Les sujets (N54) participent à une série
    dépreuves de perception consistant à estimer la
    longueur des lignes. Ces lignes leur sont
    présentées par séquence de 8, différant les unes
    des autres par un écart représentant 5 de leur
    longueur.
  • Dans la condition classification, les 4 lignes
    les plus courtes sont affectées de la lettre A et
    les 4 lignes les plus longues de la lettre B.
  • Dans les autres conditions (conditions sans
    classification) cette relation longueur-classe
    nexiste pas, les lettres A et B nétant pas
    affectées du tout ou aléatoirement.

36
Expérience princeps (simplifiée)
  • Condition sans catégorisation(1)

37
Expérience princeps (simplifiée)
  • Condition sans catégorisation (2)

A
B
B
B
A
B
A
A
38
Expérience princeps (simplifiée)
  • Condition avec catégorisation

A
B
39
 La catégorisation 
  • Biais perceptifs
  • Contraste
  • Assimilation/stéréotypie
  • Biais évaluatifs
  • Surévaluation de son propre groupe
  • Sous évaluation de lautre groupe
  • Biais comportementaux
  • Autofavoritisme
  • Allodéfavoritisme

40
Nature du message Sens de la communication Cibles Rapidité Souplesse
Notes dinformation Descendant toutes oui oui
Flash dinformation Descendant toutes oui oui
Lettre au personnel Descendant toutes oui oui
Bulletin spécialisé Descendant toutes oui oui
tracts Latéral/ ou descendant oui oui Oui
Journal dentreprise Descendant et ascendant toutes oui non
Comptes rendu de réunion Descendant et ascendant oui oui Oui
Boite à idées ascendant spécifique non oui
Enquêtes dopinions ascendant spécifique non Oui
Livret dintégration (accueil) descendant spécifique oui non
plaquette spécifique toutes oui non
Informations de contacts tous toutes non oui
Entretiens individuels Ascendant et descendant spécifiques non oui
Réunions dinformation Ascendant et descendant spécifique oui oui
Conférence au personnel descendant toutes oui non
Déjeuners dinformation tous spécifiques non oui
Journées portes ouvertes (visite dentreprise) tous Tous non non
Groupes détudes Ascendant/ latéral spécifiques non oui
Journées daccueil descendant spécifiques non non
Film dinformation descendant toutes non non
Journal téléphoné descendant toutes oui oui
41
VI.3 Les réseaux de communication dans les
organisations
  • VI.3.1 Position du problème
  • Dans une organisation, il est impossible que
    chaque individu ou chaque unité de travail puisse
    communiquer avec tous les autres du fait de
  • La limitation des supports de communication (même
    si les nouvelles techniques repoussent leur point
    de saturation)
  • La limitation des possibilités cognitives et
    opératoires de l'individu
  • les informations pertinentes doivent passer par
    les centres de décision

42
III.3 Les réseaux de communication dans les
organisations
  • VI.3.2 Les réseaux de communication Formels
    et Informels
  • Les individus et les groupes doivent échanger
    leurs informations par le biais de canaux
    structurés en réseaux (communication formelle)
  • Les réseaux formels
  • mode d'emploi de l'organisation détermine
    le canal à suivre pour chaque catégorie de
    problèmes

43
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • Les réseaux formels
  • A) Présentation structurelle
  • Leavitt (1973) Bavelas (1968)
  • Réseau centralisé Réseau  circulaire 

44
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • Dans les organisations, la forme générale des
    réseaux formels de communication est de type
    centralisé, corrigé par quelques canaux
    horizontaux (pyramide hiérarchique).
  • Réseaux centralisés Communication
    latérale
  • Réseau circulaire Communication réciproque

45
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • Le réseau centralisé
  • Rapide
  • moral plus faible
  • Seul l'individu A, peut éprouver de la
    satisfaction dans son travail (de tous les
    membres du groupe il est celui qui dispose de
    l'information la plus complète).
  • Le pouvoir, de A sur B, C, D, E, F, est renforcé
    par la masse des informations qui lui permet de
    prendre des décisions que ses interlocuteurs
    seraient incapables d'arrêter en connaissance de
    cause.
  • du point de vue de la tâche, le réseau centralisé
    a l'inconvénient d'empêcher la vérification des
    informations et la correction mutuelle des
    erreurs.

46
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • La persistance des réseaux de communication
    centralisés dans les organisations peut
    s'expliquer par trois raisons
  • les réseaux centralisés correspondent aux normes
    et aux habitudes des sociétés industrialisées
  • les réseaux centralisés présentent des avantages
    pour les individus et les groupes, pour les
    décideurs - c'est évident - mais aussi pour les
    autres
  • enfin, comme le note Leavitt (1973), personne
    n'a encore trouvé une structure qui favorise en
    même temps, et au plus haut point, la rapidité et
    l'exactitude des opérations, la souplesse de
    l'ensemble, et le bien-être moral des
    participants .

47
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • B. Quelles pistes d'amélioration ?
  • Les groupes et les individus, qui ont entre eux
    une interdépendance fondée sur un travail commun
    dans l'organisation, devraient pouvoir
    communiquer directement.
  • Éviter les relais superflus, car à chaque relais
    se trouve un portier (individu ou groupe) qui
    filtre l'information. Plus le nombre de relais
    est grand, plus le réseau risque dêtre
    court-circuité ( zaping  de portier).
  • La rapidité et la qualité d'exécution, comme le
    moral des individus, gagnent toujours à ce que
    les centres de décisions se rapprochent des
    sources d'information.

48
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • B. Quelles pistes d'amélioration ?
  • Les réseaux de communication d'une organisation
    doivent être explicites, c'est-à-dire écrits,
    facilement visualisables et identifiant
    clairement les fonctions, les services et les
    interlocuteurs.
  • Pour réduire les frustrations et les
    imperfections (l'inexactitude) il est important
    de réunir périodiquement les interlocuteurs
    concernés par un secteur d'activité. Ces
    réunions, doivent être soigneusement préparées,
    pour permettre de communiquer de façon plus
    directe, plus ouverte et de faire remonter un
    feed-back aussi intéressant pour l'organisation
    que pour les acteurs.

49
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • Les réseaux informels
  • Réseaux de relations spontanées liés à des
    affinités entre les individus (identité d'âge, de
    formation, d'expérience, de métier,
    d'appartenance syndicale ou politique ou sur une
    compatibilité des personnalités etc.)
  • Les réseaux informels sont complexes mais utile
    car ils permettent de supporter les contraintes
    de lorganisation.

50
VI.3.2 Les réseaux de communication
  • l'informel se nourrit du formel!
  • À partir du cadre officiel, délimitant le champ
    relationnel théorique de tous les acteurs de
    l'organisation, chacun contribue à développer le
    réseau informel de communication
  • réseaux formel et informel constituent
    ensemble le réseau réel

51
  • IV Les mécanismes de la communication dans les
    organisations
  • IV.1 La complexité des interlocuteurs
  • IV.2 Lorientation des communications dans
    lorganisation
  • IV.3 Les réseaux de communications dans les
    organisations
  • IV.3.1 Position du problème
  • IV.3.2 Les réseaux de communication (formels Vs
    informels)
  • IV.3.3 Canaux de communication, individus et
    groupes

52
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • A) Les barrières à la communication
  • Pour Jaques (1972), elles peuvent correspondre à
    deux processus différents
  • Processus de ségrégation  barrières
    sélectives .
  • Exemple faire passer l'usager d'une
    administration par le canal d'un bureau d'accueil
    ou de renseignements pour éviter à l'usager une
    recherche fastidieuse du service susceptible de
    résoudre son problème et éviter aux autres
    services de ne pas être dérangés inutilement.

53
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • A) Les barrières à la communication
  • Pour Jaques (1972), elles peuvent correspondre à
    deux processus différents
  • Processus de segmentation inadaptée
  • consiste à ériger des barrières contre la
    communication  comme défense contre les stress
    entre groupes
  • conséquence la transmission d'informations
    importantes est empêchée rétrécissement du
    canal

54
Exemple de segmentation inadaptée rétrécissement
du canal équipe soignante-équipe médicale
  • Si, dans un service hospitalier, une équipe
    soignante (surveillante, infirmières,
    aides-soignantes) est sur la défensive par
    rapport à une équipe médicale (médecins de tout
    grade) qui la toise du haut de sa science, elle
    risque de limiter sa communication en direction
    des médecins aux informations concernant la
    maladie et le traitement proprement dits. Or il
    n'est pas rare, qu'à l'occasion des soins, les
    infirmières et les aides-soignantes recueillent,
    de la bouche du malade, des informations sur ses
    conditions de travail et d'habitat, sa situation
    familiale réelle, etc. Autant de renseignements
    qui ne figurent pas à son dossier. Ces
    informations de contexte, que le malade n'a pas
    toujours le temps ou l'envie d'exprimer lors de
    la tournée des lits de l'équipe médicale,
    peuvent rester bloquées au niveau de l'équipe
    soignante. Pourtant, ces informations auront leur
    utilité lorsque le médecin envisagera la sortie
    et la convalescence du malade

55
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • B) Des portiers sur les canaux de communications
  • La structure cognitive du portier, individu ou
    groupe
  • Les aptitudes du portier à enregistrer des
    informations sont plus ou moins grandes mais
    toujours limitées
  • Face à la masse dinformation le portier
    (individu ou groupe) exerce un choix en fonction
    de différents facteurs
  • la connaissance de la situation dont les
    informations sont issues et la signification que
    le portier lui accorde
  • les qualités intrinsèques des informations
  • la pertinence subjective des informations,
    c'est-à-dire l'utilité de leur contenu pour les
    activités de l'organisation, telle qu'elle est
    perçue par le portier.

56
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • B) Des portiers sur les canaux de communications
  • La motivation
  • Certaines informations seront transmises et
    d'autres retenues, en fonction de ladhésion plus
    ou moins importante du portier au message à
    transmettre.
  • Les différents facteurs de motivation
  • Les valeurs par exemple, un contremaître
    hostile au travail féminin et à l'embauche de
    femmes dans son atelier aura tendance à signaler
    immédiatement, à ses supérieurs, le moindre
    incident auquel sera mêlée une ouvrière (panne
    de machine, retard, malaise, non-respect du
    règlement, etc.), alors que pour un ouvrier, il
    ne dira rien.

57
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • Les différents facteurs de motivation
  • les besoins du portier
  • Objectifs concerne le nombre minimum
    d'informations dont le portier a effectivement
    besoin pour accomplir son travail
  • Subjectifs concerne les informations dont le
    portier estime avoir besoin pour accomplir son
    travail.

58
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • Les obstacles à surmonter pour recevoir et
    expédier des informations
  • L'hostilité qui peut exister entre les membres
    d'une organisation
  • Les méthodes parlementaires pouvant affecter
    les réunions formelles. Je ne peux pas parler
    tant que le président de séance ne m'aura pas
    donné la parole et si le président ne me donne
    jamais la parole, ce que j'ai à dire ne sortira
    pas. Si le président me donne la parole plus
    tard, je dirai alors ce qui devrait être dit
    maintenant, même si cela n'a plus d'objet à ce
    moment- là
  • Lobstacle hiérarchique qui restreint la
    communication entre un supérieur et un
    subordonné par crainte de la réprobation d'un
    côté, de la perte de prestige de l'autre .

59
IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes
  • Les obstacles à surmonter pour recevoir et
    expédier des informations
  • Les stratégies de pouvoir car l'information est
    source de pouvoir
  • Les méthodes paperassières où l'obligation de
    transmettre toute information sous forme de
    rapport écrit peut freiner la motivation à
    communiquer, surtout si le portier est surchargé
    de travail et démuni de secrétariat efficace
  • La pression temporelle car le portier n'a pas le
    temps nécessaire pour communiquer. Le manque de
    temps peut n'être, cependant, qu'un alibi pour
    ne pas affronter les risques que comporte toute
    communication

60
  • IV Les mécanismes de la communication dans les
    organisations
  • IV.1 La complexité des interlocuteurs
  • IV.2 Lorientation des communications dans
    lorganisation
  • IV.3 Les réseaux de communications dans les
    organisations
  • III.3.1 Position du problème
  • III.3.2 Les réseaux de communication (formels Vs
    informels)
  • III.3.3 Canaux de communication, individus et
    groupes
  • IV.4 Les contenus des communications dans
    les organisations

61
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • IV.4.1 Types de contenu en fonction du parcours
    dans l'entreprise
  • A) A l'entrée dans l'organisation
  • l'histoire et les objectifs de l'organisation
  • les biens ou services produits par l'organisation
  • l'organisation formelle organigramme,
    répartition des tâches et des postes de travail,
    réseaux de communication
  • les informations pratiques sur le poste de
    travail ou la fonction
  • les rémunération et plan de carrière
  • etc.

62
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • IV.4.1Types de contenu en fonction du parcours
    dans l'entreprise
  • B) La vie dans lorganisation
  • Informations concernant la marche de
    l'organisation, sa stratégie, ses forces et ses
    faiblesses.
  • recouvrent tout ce qui concerne la fonction
    personnel au sens large (formations, informations
    sur le climats social etc.)
  • les suggestions destinées à améliorer le
    fonctionnement de l'organisation et les réponses
    à ces suggestions.

63
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • IV.4.1 Types de contenu en fonction du
    parcours dans l'entreprise
  • C) Le départ de l'organisation
  • Les informations sur ce que pensent ceux qui
    quittent l'organisation (critiques et
    suggestions)
  • Les informations sur ce que l'organisation
    pense de ceux qui la quittent (attestation,
    certificat de travail, etc.).

64
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • IV.4.2 Altérations des informations
  • Plus grande est l'organisation, plus nombreux
    sont les portiers, plus l'information est altérée
  • Le cas des rumeurs

65
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • Allport et Postman ont mis en évidence en
    étudiant des rumeurs en laboratoire et en les
    confrontant à des rumeurs réelles 4 processus
  • la réduction au passage d'un portier, des
    pertes se produisent certains éléments du
    message ne seront pas reproduits
  • l'accentuation si certains éléments
    disparaissent, d'autres, dans le même temps,
    prennent une importance plus considérable

66
IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations
  • l'assimilation les deux premiers processus
    n'interviennent pas au hasard, ils opèrent une
    sélection dans les contenus de communication.
    Cette sélection est guidée par l'assimilation
    qui résulte de la force d'attraction exercée sur
    une rumeur ou une information par les
    habitudes. les intérêts et les sentiments de ceux
    à qui elle s'adresse 
  • la consolidation les portiers reçoivent les
    informations ou les rumeurs comme des stimuli en
    provenance du milieu dans lequel ils évoluent.
    Les portiers les restructurent en une bonne
    forme , afin de les ajuster à leur marge de
    compréhension et de rétention d'une part, à leurs
    intérêts et besoins personnels de l'autre (p.
    184). Cela signifie que chaque portier projette
    dans l'information ou la rumeur reçue, sa
    subjectivité, ses propres significations, ses
    angoisses, etc.
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