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UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Qué es la
calidad?
M. C. P. Adriana Moreno Paredes
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Definición de la calidad
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OCHO DIMENSIONES de la calidad DE GARVIN
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Desempeño/Rendimiento
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Características especiales
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Conformidad
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Durabilidad
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Confiabilidad
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Capacidad de servicio
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Estética
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Calidad percibida
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Calidad y productividad para lograr un país
competitivo

• Eficacia Capacidad de lograr un efecto
  deseado
• Eficiencia Capacidad de lograr el efecto en
  cuestión con el mínimo de recursos posibles
  viable.
• Ejemplo cambiar un foco con 20 personas es
  eficaz (conseguimos el objetivo) pero poco
  eficiente (se gastan recursos desmesurados para
  la meta buscada).

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Calidad, productividad y competitividad
Empresa competitiva
Calidad Satisfacer expectativas del cliente.
Valor percibido más elevado
Precios más elevados
Aumento de la Rentabilidad
Mayor presencia en el mercado
Mayores ingresos
Productividad (Efectividad Eficiencia)
Menores costos de manufactura y servicio