Total Quality Management (TQM)

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Total Quality Management (TQM)

• Qualità professionale in quanto lesito di una
  prestazione sanitaria dipende dalle conoscenze
  tecniche e dalle capacità professionali dei
  sanitari che la erogano
• Qualità percepita ovvero il grado di
  soddisfazione del paziente/cliente
• Qualità gestionale intesa come linsieme degli
  strumenti, delle tecniche e dei metodi che
  consentono di orientare tutte le fasi del
  processo produttivo a principi di efficienza e di
  razionalizzazione/ottimizzazione delle risorse
  impiegate.

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• La Norma ISO 90012000 stabilisce i requisiti del
  Sistema di Gestione per la Qualità da utilizzare
  come mezzo per garantire che un prodotto e/o
  servizio sia conforme ai requisiti specificati.
• Il principio espresso con maggior evidenza da
  detta Norma è lapproccio per processi,
• processi non fini a se stessi ma come
  sequenza tra - cliente generatore di
  requisiti e
• - cliente percettore della qualità
  erogata

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(No Transcript)
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• Modello applicativo
• PLAN stabilire gli obiettivi dei processi per
  avere risultati conformi al desiderio del
  cliente e alle politiche dellorganizzazione
• DO dare attuazione ai processi
• CHECK monitorare e misurare i processi e
  prodotti/servizi per i risultati
• ACT adottare azioni per migliorare
  continuamente le prestazioni dei processi