Apresenta - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – Apresenta PowerPoint presentation | free to view - id: 6c36eb-YjE2N



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

Apresenta

Description:

Title: Apresenta o do PowerPoint Last modified by: Carlos Alexandre Document presentation format: Apresenta o na tela Other titles: Arial Artistik Times New ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:4
Avg rating:3.0/5.0
Date added: 5 March 2020
Slides: 114
Provided by: cast74
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: Apresenta


1
Qualidade e a sua Conceituação
Segundo Ferreira qualidade é (...) 1.
Propriedade, atributo ou condição das coisas ou
das pessoas capaz de distinguí-las das outras e
de lhes determinar a natureza. 2. Numa escala de
valores, qualidade (1) que permite avaliar e,
conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar,
qualquer coisa. (...) Segundo Juran qualidade
é A palavra tem dois significados principais
(1) as características de produto que respondem
às necessidades dos clientes e (2) ausência de
deficiências. Um termo genérico para cobrir os
dois significados é "adequação ao uso". Uma
análise nas empresas revelou que aquelas que
tinham maior qualidade eram cinco vezes mais
produtivas. Na verdade, quando são consideradas
as implicações dos custos de longo prazo de uma
organização e do potencial para um aumento da
participação de mercado, os custos totais podem
ser levados ao mínimo quando 100 das mercadorias
e dos serviços são perfeitos e sem defeitos.
2
GESTÃO DA QUALIDADE
  • INTRODUÇÃO
  • O QUE É QUALIDADE ?
  • Para que um produto ou serviço possa ser
    considerado como produto ou serviço de
    qualidade por quem o adquire, necessita atender
    às condições
  • Estar em conformidade com as especificações
  • Isto ocorre quando os produtos / serviços
    possuem, na prática (dia-a-dia), comprovadamente,
    as características que estão descritas nos
    catálogos demonstrativos ou listas de
    especificações.
  • Possuir um valor compensador
  • Isto ocorre quando o consumidor recebe um
    benefício compensador (tecnicamente denominado
    valor) em troca do dinheiro que foi gasto para
    comprar o produto ou contratar o serviço.

3
GESTÃO DA QUALIDADE
  • Estar adequado para o uso
  • Ocorre quando o produto adquirido (ou serviço
    contratado), é capaz de fazer pelo menos o que
    dele se espera.
  • Ser atrativo e possuir preço competitivo
  • Acontece quando o consumidor usa o direito de
    escolher um determinado produto / serviço dentre
    vários outros concorrentes, levando em
    consideração aspectos como apresentação e preço.
    É o que ocorre quando alguém se decide por um
    produto em uma prateleira de supermercado quando,
    por alguma razão, escolhe o que lhe parece mais
    atrativo, seja por preço, pela aparência, pelo
    conteúdo, pela marca ou por qualquer outra razão.
  • Excelência é uma habilidade que se conquista com
    treinamento e prática.
  • Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.
  • Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.
  • Aristóteles - 384-322 a.C.

4
GESTÃO DA QUALIDADE
  • SISTEMA DE QUALIDADE
  • Por que um organismo vivo é tão eficiente?
  • Por que o ser humano é uma máquina tão eficiente
    e perfeita?
  • O ser humano é eficiente porque cada um dos seus
    órgãos constituintes faz exatamente o que deve
    ser feito, na hora certa, trabalhando em harmonia
    e cooperação uns com os outros, tudo sob a
    coordenação do cérebro. Todos trabalham para um
    objetivo comum ao sistema a preservação da
    vida.
  • Os órgãos que constituem o ser humano formam um
    sistema organizado de regras e ações que fazem
    com que este ser permaneça vivo.
  • Enquanto o sistema funcionar bem, o ser humano
    permanece vivo e saudável.
  • ? Qualquer organização pode ser comparada aos
    seres vivos. Para se manter viva, precisa ter
    seus sistemas em perfeito funcionamento.
  • Se uma empresa trabalhar como um ser vivo,
  • será tão eficiente e perfeita como ele.

5
GESTÃO DA QUALIDADE
  • COMO IMPLEMENTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE ?
  • Para a implantação de um programa de Qualidade é
    necessário que a organização submeta suas
    atividades a um processo de padronização.
  • É necessário que cada uma das atividades que que
    compõem as etapas de construção do produto ou
    serviço final oferecido ao cliente seja
    padronizada, ou seja, é necessário que se tenha
    uma descrição detalhada e clara dos trabalhos
    realizados em cada uma delas.
  • Somente com todas as suas atividades documentadas
    por escrito, é que a organização poderá analisar
    e avaliar cada uma delas, verificando se os
    resultados alcançados ao final da etapa de
    construção do produto ou serviço está em
    conformidade com as necessidades dos clientes.
  • Esta padronização também permite que o produto
    seja sempre feito com o mesmo padrão de Qualidade
    e que o serviço prestado satisfaça da mesma forma
    aos clientes, mesmo sendo executado por
    funcionários diferentes.

6
GESTÃO DA QUALIDADE
  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE

Grau de Evolução
Gestão Estratégica da Qualidade Total
Gestão Integrada da Qualidade Total
Garantia da Qualidade
Controle Estatístico do Processo
Inspeção
Tempo
1900
1930
1950
1970
1990
7
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 1ª FASE A INSPEÇÃO ( Revolução Industrial até
    Década de 20 )
  • Surgiu da necessidade de se garantir
    integralmente a fidelidade dos produtos à
    qualidade requerida, segundo a visão da
    organização.
  • 2ª FASE O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
  • ( Década de 20 até a II Guerra )
  • O processo consiste em selecionar e avaliar uma
    quantidade significativa de itens processados que
    representassem estatisticamente a produção.

Métodos
Máquinas
Processo
Produto
Materiais
8
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 2ª FASE O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (
    Continuação )
  • 1ª Sub-fase Gráfico de Controle Estatístico

2ª Sub-fase Inspeção por Amostragem
LSC
LIC
Alvo
9
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 3ª FASE A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra
    até a Década de 60 )
  • A Garantia da Qualidade surgiu em decorrência da
    ineficiência das anteriores em não reduzir a
    quantidade de produtos sem a qualidade
    pressuposta. Em decorrência deste fato, buscou-se
    meios que pudessem intervir no processo para que
    este não originasse tantos itens ou produtos fora
    da especificação.
  • Custos da Qualidade
  • conceito de que a qualidade não se restringia
    apenas ao chão de fábrica
  • materialização da idéia vaga que se tinha sobre
    qual seria o custo da qualidade
  • engajamento de outros setores das empresas dentro
    do mundo da qualidade
  • Juran inicia a formalização de seus conceitos
    dando forte ênfase à Economia x Qualidade e
    lança seu livro Quality Control Handbook.

10
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 3ª FASE A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra
    até a Década de 60 )
  • Controle Total da Qualidade
  • todas as áreas da empresa e, principalmente as
    que se envolviam no ciclo de vida de um projeto,
    tinham contribuição significativa a qualidade
  • iniciava a idéia da formulação de sistemas
    gerenciais que suportassem a qualidade
  • o conceito cresceu com o avanço americano na
    economia mundial, quando empresas estavam em
    processo de internacionalização e de mudança de
    perfil estrutural
  • sai a idéia clássica de administração proposta
    por Taylor/Fayol para surgir a neo-clássica
    departamentalização, estruturação linear,
    funcional, etc.

11
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 3ª FASE A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra
    até a Década de 60 )
  • Engenharia da Confiabilidade
  • dar suporte aos projetos aeroespaciais e à
    corrida armamentista convencional e nuclear
  • apoio à garantia no sentido de se criar a idéia
    de protótipos, testes de vida, consciência da
    confiabilidade e seus múltiplos relacionamentos
  • ferramentas FMEA, Curva da Banheira, Engenharia
    de Risco, etc.
  • Zero Defeito
  • Surge a idéia de fazer certo da primeira vez
  • De que qualidade é um esforço de todos

12
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 4ª FASE GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE TOTAL


  • (Década de 70 até hoje)
  • A qualidade deve permear por toda a organização
    e não ficar restrita à linha de produção. Neste
    momento surge o conceito de cliente interno. Em
    decorrência deste fato, verificou-se, também, que
    o relacionamento entre organização e fornecedores
    deveria mudar e passar para um trato entre
    parceiros e não entre adversários.

13
GESTÃO DA QUALIDADE
  • AS FASES DE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
  • 5ª FASE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE TOTAL


  • (Década de 90 até hoje)
  • Caracteriza-se como um passo à frente com
    relação a fase anterior, pois assume que
    qualidade é feita exclusivamente para o mercado.
    Deve, além de privilegiar os clientes internos e
    fornecedores, privilegiar o cliente externo e
    precaver-se sempre contra a concorrência.

14
Processo Histórico e suas ênfases
Qualidade de Conformidade
Qualidade de Projeto
Produção em massa
Adequação ao padrão
Anos 50
Revolução das necessidades do consumidor
Anos 60
Crise do petróleo
Anos 70
Competição de países recém industrializados
Adequação ao mercado
Anos 80
Customização em massa
Anos 90
Adequação à globalização
15
Processo Histórico e suas ênfases
Ênfase no Cliente
Ênfase na Empresa
Padronização Controle Estatístico de
Processo Inspeção
Adequação ao padrão
Anos 50
Pesquisa de Mercado Envolvimento interfuncional
Adequação ao uso
Anos 60
Equipe de melhoria Ferramentas da qualidade MASP
Anos 70
Adequação ao custo
QFD As 7 novas Ferramentas Benchmarking
Anos 80
Adequação ao mercado
Tecnologia de Informação Novos modelos de gestão
Anos 90
Adequação à globalização
16
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE
  • William Edwards Deming Norte Americano (
    Aproximadamente 1947 )
  • AS CINCO DOENÇAS MORTAIS
  • Falta de objetivos constantes, pois não se
    realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a
    cada instante.
  • Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito
    comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno
    manda mais que o bom senso.
  • Sistema atual de avaliação dos assalariados que
    esconde uma administração pelo medo, onde o
    desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e
    não pela conscientização.
  • Imobilidade da administração, onde a alta direção
    deve ir aos locais de trabalho para conhecer a
    raiz dos problemas e não ficar sentados
    imaginando qual a causa do problema.
  • Levantamento de dados e mais dados.

17
Princípios da Filosofia de Deming
  • Trabalhar com o conceito de sistema estendido
  • Entender o conceito de variação
  • Teoria de conhecimento
  • Psicologia

18
A Filosofia de Deming
Sistemas
Psicologia
Conhecimento
Variação
Sistema de Conhecimento Profundo
PDCA e Ferramentas
14 Pontos de Deming
19
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • O CICLO DE DEMING ( PDCA )

20
CICLO PDCA
P (PLAN)
A (ACT)
DEFINIR METAS
ATUAR CORRETIVAMENTE E DE FORMA MELHORADA
DEFINIR MÉTODOS PARA ATINGIR AS METAS
EDUCAR E TREINAR
VERIFICAR OS RESULTADOS DO TRABALHO REALIZADO
EXECUTAR O TRABALHO
D (DO)
C (CHECK)
21
CICLO PDCA
Mais conhecido dos ciclos de controle de
processos, o PDCA trata do planejamento (PLAN) da
atividade ou tarefa, da sua execução (DO), da
comparação dos resultados com os padrões
previamente estabelecidos (CHECK) e da
implementação (ACT) de ações de melhoria (ou
ações corretivas), sempre que forem observados
desvios. (PRAZERES) O
ciclo é de aplicação geral, não importando nem
mesmo a natureza da atividade ou tarefa, sendo
utilizada no controle em nível estratégico,
controle em nível de negócio e controle em nível
operacional.
Quando se atende ao Ciclo PDCA, obtêm-se o
aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação
do nível da qualidade do que se faz ou se produz.
22
GESTÃO DA QUALIDADE
  • O CICLO PDCA
  • Passo 1 - TRAÇAR UM PLANO (PLAN)
  • Estabelecido com bases nas diretrizes da empresa.
    Existem três pontos importantes a serem
    considerados
  • Estabelecer os objetivos
  • Estabelecer o caminho para atingir estes
    objetivos
  • Decidir quais os métodos a serem usados para
    alcançar estes objetivos
  • Passo 2. EXECUTAR O PLANO (DO)
  • Neste passo podem ser abordados em três pontos
    importantes
  • Treinar no trabalho o método a ser empregado
  • Executar o método
  • Coletar os dados para verificação do processo

23
GESTÃO DA QUALIDADE
  • O CICLO PDCA
  • Passo 3. VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK)  
  • Neste passo, verifica-se o processo e avalia-se
    os resultados obtidos
  • Verificar se o trabalho está sendo realizado de
    acordo com o padrão
  • Verificar se os valores medidos variaram, e
    comparar os resultados com o padrão
  • Verificar se os itens de controle correspondem
    com os valores dos objetivos
  • Passo 4. FAZER AÇÕES CORRETIVAMENTE (ACT)
  • Tomar ações baseadas nos resultados apresentados
    no passo 3.
  • Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para
    corrigir os desvios
  • Se um resultado estiver fora do padrão,
    investigar as causas e tomar ações para
    corrigi-las prevenir que ocorram novamente
  • Melhorar o sistema de trabalho e o método

24
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • O PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

Selecione um processo
Registre os fatos
Avalie
Estude / documente
Busque modos para melhorá-lo
Implemente o processo melhorado
Projete um processo melhorado
25
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • A REAÇÃO EM CADEIA

Geração de Empregos
Permanência no Negócio
Aumento da Participação de Mercado
Aumento de Produtividade
Diminuição de Custo
Melhoria da Qualidade
26
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 1 - Crie e publique para todos os
    empregados uma declaração de valores
    e.propósitos da companhia ou de outra
    organização.
  • Estabeleça constância de propósitos para a
    melhora do produto e do serviço, objetivando
    tornar-se competitivo e manter-se em atividade,
    bem como criar novos empregos.
  • Liderar é ter compromisso com as pessoas e com os
    processos.
  • Qualidade é uma prioridade constante.
  • PONTO 2 - Aprenda uma filosofia nova, que sirva
    para todos na organização.
  • Estamos em uma nova era econômica.
  • Adote a nova filosofia, pois a qualidade não
    acontece sozinha, mas sim sendo constituída no
    dia-a-dia da empresa.
  • Não é possível mais conviver com níveis
    aceitáveis de demoras, materiais defeituosos, e
    re-trabalho.
  • De quinze a quarenta por cento dos custos dos
    produtos são devidos aos desperdícios.

27
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 3 - Deixe de depender da inspeção para
    atingir a qualidade.
  • O problema está no processo, e não no produto.
  • A qualidade não deriva da inspeção e sim da
    melhora do processo produtivo.
  • A inspeção feita com o sentido de melhorar a
    qualidade ocorre tarde, é ineficaz e dispendiosa.
  • 100 de inspeção não assegura a qualidade.
  • Trabalhadores são os melhores agentes de
    prevenção de defeitos
  • Líderes precisam entender que a tomada de decisão
    deve ser baseada em dados e fatos
  • PONTO 4 - Termine com a prática de premiar os
    agentes do negócio só em bases monetárias.
  • Mais baixo preço não significa mais baixo custo
    total.
  • As relações entre os produtores e os clientes
    precisam mudar.
  • Reduza o número de fornecedores para cada item,
    num relacionamento de longo prazo fundamentado na
    lealdade e na confiança.

28
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 5 - Melhore constantemente o sistema de
    produção e de prestação de serviço.
  • Procure constantemente inovar o processo e os
    produtos.
  • Todo produto deve ser encarado como parte de um
    todo.
  • Líderes são os responsáveis pelo sistema de
    melhoria contínua.
  • PONTO 6 - Institua o treinamento para destacar
    as habilidades.
  • Os empregados têm que saber fazer os seus
    trabalhos.
  • Empregados devem receber treinamento de melhoria
    de processo.
  • Treinamento deve ser visto como um sistema.
  • Treinamento deve ser visto como um investimento.
  • Desenvolva um sistema multidisciplinar de
    treinamento.
  • Treinamento no trabalho é uma exigência sem fim.

29
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 7 - Ensine e institua liderança.
  • A meta da liderança é ajudar as pessoas a fazerem
    um trabalho melhor.
  • Um líder é treinador e conselheiro.
  • Líderes devem entender os processos que
    gerenciam.
  • Melhoria significa mudança e mudança requer
    liderança.
  • PONTO 8 - Conduza sem medo. Crie confiança.Crie
    um clima para inovação.
  • Ninguém pode dar o melhor de si a menos que se
    sinta seguro.
  • O medo incrementa os custos da organização.
  • Fontes do medo
  • Conseqüências negativas de assumir riscos.
  • Admitir erros.
  • Perda do emprego.
  • Perguntar coisas estúpidas.

30
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 9 - Otimize em conjunto os objetivos e
    propósitos da empresa, os esforços das equipes,
    dos grupos, e do pessoal de staff.
  • Os departamentos precisam trabalhar juntos.
  • Estabeleça equipes multi-funcionais
  • Promova comunicação vertical e horizontal.
  • Estimule o pensamento do ganha-ganha.
  • PONTO 10 - Elimine exortações ( slogans ) para a
    força de Trabalho.
  • Exortações (slogans) por eles mesmos não ajudam
    as pessoas a fazerem melhor o seu trabalho.
  • Slogans que exijam nível zero de falhas e
    estabeleçam novos níveis de produtividade apenas
    geram inimizades, visto que o grosso das causas
    da baixa qualidade e da baixa produtividade
    encontram-se no sistema, estando, portanto, fora
    do alcance dos trabalhadores.

31
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 11 - (a) Elimine as cotas numéricas para
    produção. Ao invés disso, aprenda e institua
    métodos para melhoria.
  • (b) Elimine a administração por
    objetivos. Ao invés disso, descubra as
    capacidades dos processos e como melhora-las.
  • Sem método, as metas numéricas são muletas para
    uma liderança pobre.
  • Substitua estas metas pela administração por
    processos através do exemplo de líderes.
  • Administração por Objetivos é freqüentemente
    incompatível com melhoria dos processos.
  • Padrões e metas são freqüentemente fixas e são
    fixadas sem o conhecimento da capacidade do
    processo.

32
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 12 - Remova as barreiras que privam as
    pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem
    executado.
  • Crie condições para que todos possam orgulhar-se
    do seu trabalho.
  • Evite medidas de desempenho imprecisas e
    inadequadas
  • Avaliações não podem substituir uma boa
    liderança
  • Avaliações de desempenho são uma barreira para o
    trabalho em equipe.
  • PONTO 13 - Promova a educação e
    auto-desenvolvimento para todos.
  • Todos devem estar preparados para as mudanças nos
    processos e na tecnologia.
  • A inovação surge nas mentes ativas.
  • Educação é um investimento e não uma despesa.
  • Estimule a formação e o auto-aprimoramento de
    todos, pois uma organização não precisa apenas de
    gente boa, mas sim de gente que se aprimora
    sempre, através de formação adequada.

33
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Deming )
  • OS CATORZE PONTOS DE DEMING
  • PONTO 14 - Tome ações para acompanhar as
    transformações.
  • Os líderes devem desenvolver e implementar planos
    de melhoria da qualidade
  • Os líderes não podem desenvolver e implementar
    planos de melhoria da qualidade sozinhos.
  • Estabeleça uma massa crítica para a tomada de
    decisões.
  • Engaje toda a empresa no processo de realizar a
    transformação. A transformação é da competência
    de todo o mundo.
  • A administração deverá assumir e cada um dos 13
    princípios anteriores e enfrentar os obstáculos
    existentes para o seu alcance.
  • A administração deverá orgulhar-se de ter adotado
    a nova filosofia e de suas novas
    responsabilidades.
  • A administração, através de seminários e outros
    meios, explicará a um número significativo de
    pessoas na empresa o porquê da necessidade de
    transformação e que a transformação envolve a
    todos.

34
Hiatos da Qualidade
1º Hiato Comunicação Vertical
35
Hiatos da Qualidade
2º Hiato Comunicação Horizontal
hiato
hiato
36
Hiatos da Qualidade
3º Hiato Poder X Processo
Fluxo de Poder
?
Cliente
Cliente
Fluxo de Processo
37
Hiatos da Qualidade
4º Hiato Organização X Fornecedor
Trabalho em Parceria
Opressão do Fornecedor
38
Hiatos da Qualidade
5º Hiato Indivíduo X Equipe
39
Hiatos da Qualidade
6º Hiato Integrar a Voz do Cliente com a Voz do
Processo
  • Demandas dos Clientes
  • atuais e futuros
  • Satisfação
  • dos clientes
  • Satisfação
  • dos
  • Stakeholders

Cadeia de Valor do Processo de Negócio
Alinhamento
  • Incremento
  • na participação
  • do mercado
  • Incremento
  • da competitividade
  • Capacidade da organização
  • de atender os desejos
  • dos clientes

40
Hiatos da Qualidade
7º Hiato Divisão do Trabalho
41
Hiatos da Qualidade
8º Hiato Falta de Alinhamento entre os
Objetivos da Empresa e dos
Indivíduos
42
Hiatos da Qualidade
9º Hiato Falta de Conhecimento da Empresa

Alta Gerência
Média Gerência
Supervisores
Operacional
43
PRINCÍPIOS
  • Qualidade centrada no cliente
  • Comprometimento da alta direção
  • Valorização das pessoas
  • Responsabilidade social
  • Visão de futuro de longo alcance
  • Foco nos resultados
  • Aprendizado contínuo
  • Gestão baseada em fatos e em processos
  • Enfoque pró-ativo e resposta rápida.

44
PRINCÍPIOS
  • Construa seu enfoque, seus princípios, em função
    dos cinco pilares da qualidade produtos,
    processos, organização, sistema de liderança e
    comprometimento
  • Estabeleça com firmeza o caráter e a cultura de
    sua organização
  • Use um sistema de gestão descentralizado, que
    integre todos os níveis da organização
  • O pilar central é a organização, ela deve
    influenciar tudo
  • A base para construção da estrutura
    organizacional são os pequenos times ou grupos
    auto-geridos e não grandes funções
    gerenciais-administrativas
  • Oriente o foco e as atividades dos seus
    empregados para os seus produtos e não para os
    seus trabalhos
  • Direcione o foco principal do sistema de
    liderança para os resultados do negócio e não
    para as entradas dos processos
  • Manter um sistema contínuo de avaliação comparada
    dos resultados dos processos e do negócio, de uma
    forma global
  • Conhecer bem o seu nicho de mercado e criar um
    elo forte de fidelização com os seus clientes
  • Sustentar um clima organizacional através da
    qualidade que promova a motivação e o
    profissionalismo
  • A base central para todas as decisões é a
    avaliação inseparável entre a relação dos custos
    e o respectivo valor agregado
  • Providencie um programa bem detalhado e focado de
    treinamento para todos os empregados em todos os
    níveis

45
PRINCÍPIOS
  • Dar alta prioridade e atenção ao fluxo de
    comunicação dentro da organização suportado por
    tecnologias de informação adequadas
  • Redefinir a divisão do trabalho com o intuito de
    promover a motivação, o espírito de equipe e o
    comprometimento
  • Construir o comprometimento através da delegação
    de poder e compartilhar o sucesso
  • Construir o seu enfoque gerencial que privilegie
    todos os cinco pilares da qualidade.

46
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE
  • Joseph M. Juran - Romeno ( Aproximadamente 1953
    )
  • A FILOSOFIA DE JURAN
  • Qualidade é satisfação de cliente
  • Qualidade tem dois componentes características
    do produto e ausência de deficiências
  • Características do produto influenciam os
    resultados das vendas
  • Ausência de deficiências influenciam os custos do
    produto
  • Alcançar a qualidade requer integração de todas
    as funções na organização
  • Enfoque tradicional da qualidade concentra-se na
    manufatura
  • Enfoque moderno da qualidade concentra-se em
    todas as funções da empresa
  • Todas as atividades têm três papéis cliente,
    processador e fornecedor
  • Pode-se identificar três processos da qualidade
  • planejamento da qualidade,
  • controle da qualidade,
  • melhoria da qualidade.
  • Problemas esporádicos e crônicos de qualidade
    requerem enfoques diferentes

Cada processo tem uma lista específica de passos
a serem seguidos
47
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )
  • A FILOSOFIA DE JURAN
  • Qualidade, custos, e programação podem ser
    mutuamente compatíveis
  • Gestão pela qualidade utiliza conhecimentos de
    muitas outras disciplinas
  • As visões interna e externa sobre a qualidade são
    essenciais
  • Gestão pela Qualidade total (TQM) é um conjunto
    de atividades dirigido a encantar os clientes,
    energizar os empregados, aumentar a rentabilidade
    e diminuir os custos
  • A SEQÜÊNCIA DE RUPTURA DE JURAN
  • Ruptura nas atitudes
  • Identificação dos projetos poucos e vitais
  • Organizar-se para ruptura no conhecimento
  • Conduza o processo de análise sobre a empresa
  • Determine como superar a resistência para mudar
  • Institua a mudança
  • Institua processos de controles.

48
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )
  • O OBJETIVO DA QUALIDADE

49
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )
  • TRILOGIA DE JURAN
  • Planejamento da Qualidade
  • Controle da Qualidade
  • Melhoria da Qualidade

Custo da má qualidade
Melhoria da Qualidade
Planejamento da Qualidade
nova zona de controle
Controle da Qualidade
Tempo
Lições aprendidas
50
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )
  • GERÊNCIA PARA A QUALIDADE

51
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Joseph M. Juran )
  • MAPA DO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

Resultados
Atividades
Aplicar medição em tudo
52
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE
  • Kaoru Ishikawa - Japonês ( Aproximadamente 1943
    )
  • A FILOSOFIA DE ISHIKAWA
  • A qualidade começa e termina com a educação
  • O primeiro passo na qualidade é conhecer as
    especificações do cliente
  • O estado ideal do controle de qualidade é quando
    a inspeção não é mais necessária
  • Remova a causa fundamental e não os sintomas
  • Controle de qualidade é responsabilidade de todos
    os trabalhadores e de todas as divisões
  • Não confundir os meios com os objetivos
  • Coloque a qualidade em primeiro lugar e
    estabeleça suas perspectivas de longo prazo

53
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )
  • A FILOSOFIA DE ISHIKAWA ( Continuação )
  • A alta gerência não deve mostrar reações
    negativas quando os fatos forem apresentados
    pelos subordinados
  • Noventa e cinco por cento dos problemas na
    companhia podem ser resolvidos pelas Sete
    Ferramentas do Controle de Qualidade
  • As Sete Ferramentas de Ishikawa são
  • Gráfico de Pareto.
  • Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou
    diagrama de Ishikawa).
  • Histogramas.
  • Folhas de verificação.
  • Gráficos de dispersão.
  • Fluxogramas.
  • Cartas de controle.
  • Dados sem a informação da sua dispersão são dados
    falsos - por exemplo, estabelecer a média sem
    fornecer o desvio padrão.

54
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )
  • O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  • Utilização
  • Analisar Relações de Causa e Efeito
  • Comunicar Relações de Causa e Efeito
  • Facilitar a resolução de problemas, do sintoma
    para a causa, até a solução
  • Como Montar um diagrama de Ishikawa
  • Definir o efeito de maneira clara e concisa
  • Definir as categorias principais das possíveis
    causas
  • Dados e Sistemas de Informação
  • Meio Ambiente
  • Métodos
  • Máquinas
  • Medidas

55
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )
  • O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  • Como Montar um diagrama de Ishikawa ( Continuação
    )
  • Iniciar a elaboração do diagrama, definindo o
    efeito em um retângulo no lado direito, colocando
    as categorias principais como alimentadoras do
    retângulo do efeito
  • Através de uma análise criteriosa, escrever as
    causas segundo seus níveis, em um procedimento
    que siga uma ordem crescente de níveis
  • As causas devem ser selecionadas segundo o nível
    de influência que exercem sobre o efeito e que
    requerem mais ações

Categoria
Categoria
Efeito
Categoria
Categoria
56
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )
  • O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  • Exemplo de um diagrama de Ishikawa
  • Em uma empresa de geração de fotocópias,
    identificar os motivos que levam geração de
    fotocópias de baixa qualidade.

Efeito
Causas
Meio Ambiente
Original
Operador
Mão Suja
Qualidade
Aguardar Secagem
Colocação do Original
Mesa Suja
Estado
Fotocópias de Má Qualidade
Cilindro
Nível
Armazenagem
Qualidade
Lâmpada
Validade
Copiadora
Tonner
Papel da Cópia
57
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa )
  • O CONCEITO DE CÍRCULOS DE QUALIDADE
  • Pequeno grupo voluntário de funcionários,
    pertencentes ou não à mesma área de trabalho,
    treinados da mesma maneira, com compreensão da
    mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que
    tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos,
    aumentar a eficiência, especialmente no que se
    refere à qualidade dos seus produtos ou de seu
    trabalho.
  •  
  • Objetivos
  • aumentar a motivação e auto-realização dos
    funcionários, através da oportunidade de
    participação na solução dos problemas da empresa
  • concorrer para a formação de uma mentalidade de
    qualidade disseminando a filosofia de
    auto-controle e prevenção de falhas
  • garantir a qualidade do produto
  • conseguir novas idéias
  • aumentar a produtividade do trabalho
  • reduzir custos e diminuir perdas
  • melhorar a comunicação e o relacionamento humano,
    tanto no sentido horizontal quanto vertical.

58
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE
  • Armand V. Feigenbaum - Norte Americano (
    Aproximadamente 1956 )
  • Desenvolveu os conceitos sobre Controle da
    Qualidade Total (TQC)
  • Os Quatro Fundamentos da Qualidade Total são
  • Não existe um nível de qualidade permanente. Os
    clientes exigirão mais e a competição definirá
    novos padrões. Sendo assim, pode-se dizer que
    qualidade é um alvo móvel nos mercados de hoje
  • Uma boa conduta gerencial é uma liderança
    pró-ativa sobre as pessoas, mobilizando-as para o
    conhecimento da qualidade, para que tenham
    habilidades e atitudes positivas. O líder deve
    incentivar o pensamento de que, o esforço que
    cada um faz para melhorar a qualidade, ajuda o
    outro de forma positiva e, com isso, ganha toda a
    organização
  • Qualidade é essencial para a inovação ter
    sucesso
  • Qualidade e custo são complementares e não
    objetivos empresariais contraditórios.

59
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Armand V. Feigenbaum )
  • Definiu os Dez Benchmarks do Controle da
    Qualidade Total
  • Qualidade é um processo que passa por toda a
    empresa
  • Qualidade é o que o cliente diz que é
  • Qualidade e custo são uma soma e não uma
    diferença
  • Qualidade requer ambos indivíduos e equipes
    motivados
  • Qualidade é um modo de gerenciar
  • Qualidade e inovação são mutuamente dependentes
  • Qualidade necessita de moral, valores e ética
  • Qualidade requer melhoria contínua
  • Qualidade é mais eficiência nos custos do que o
    uso intensivo de capital para alcançar a
    produtividade
  • A implementação da qualidade está intimamente
    relacionada com a cadeia de valor da empresa.

60
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Armand V. Feigenbaum )
  • Criou os Dezenove Passos para a Melhoria da
    Qualidade
  • Definir Controle da Qualidade Total
  • Definir o significado da palavra Qualidade
  • Definir o significado da palavra Controle
  • O Controle da Qualidade Total necessita do
    conceito de Integração
  • A Qualidade aumenta o lucro
  • A Qualidade é esperada, e não desejada
  • As Pessoas produzem impacto na qualidade através
    de suas habilidades
  • O Controle da Qualidade Total se aplica a todos
    os produtos (bens e serviços)
  • A Qualidade dá uma atenção total ao ciclo de vida
    dos produtos da empresa
  • Um dos fundamentos do Controle da Qualidade Total
    é controlar todos os processos
  • Definir um sistema de controle da qualidade
    total
  • Controle de qualidade na fonte.

61
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Armand V. Feigenbaum )
  • Criou os Dezenove Passos para a Melhoria da
    Qualidade
  • Estabelecer um sistema de benefícios percebidos
    por todos
  • Os custos da qualidade devem monitorar e otimizar
    a ação da Qualidade
  • O sucesso de Controle da Qualidade Total está na
    capacidade de organização da empresa
  • Deve-se criar a mentalidade de facilitadores da
    qualidade e não de policiais da qualidade
  • Incentivar o comprometimento contínuo
  • Utilizar ferramentas estatísticas para facilitar
    o controle
  • Entender que automação não é uma panacéia.

62
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE
  • Philip B. Crosby - Norte Americano (
    Aproximadamente 1960 )
  • A definição da qualidade é o cumprimento dos
    requisitos
  • O sistema que gera qualidade é a prevenção
  • O padrão de desempenho é o Zero Defeito
  • A medida da qualidade é o preço do
    não-cumprimento.
  • Máximas da Administração da Qualidade
  • Qualidade significa conformidade aos
    requerimentos
  • Problemas de qualidade são funcionais em sua
    natureza
  • Não existe um nível ótimo de defeitos
  • Custo da qualidade é só uma medida útil
  • Zero defeito é apenas um padrão de desempenho

63
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Philip B. Crosby )
  • Os Catorze passos de Crosby
  • Esteja certo de que a alta direção esteja
    comprometida com a qualidade
  • Forme equipes de melhoria da qualidade com
    representantes de cada departamento
  • Determine como medir onde os problemas correntes
    e potenciais com a qualidade se assentam
  • Avalie o custo da qualidade e explane a sua
    utilização como uma ferramenta de gerenciamento
  • Faça surgir as advertências a respeito da
    qualidade e o interesse pessoal de todos os
    empregados
  • Efetive ações formais para corrigir problemas
    identificados por meio dos passos anteriores
  • Estabeleça um comitê para o programa de zero
    defeito
  • Treine todos os empregados para carregarem
    ativamente as suas partes no programa da
    qualidade
  • Estabeleça um Dia do zero defeito para permitir
    que todos os empregados realizem o que tem sido
    uma mudança
  • Encoraje as pessoas a estabelecer metas de
    melhoria para si mesmas e seus grupos
  • Encoraje os empregados a comunicar à gerência os
    obstáculos encontrados em face dos objetivos de
    melhoria

64
GESTÃO DA QUALIDADE
  • OS GURUS DA QUALIDADE ( Philip B. Crosby )
  • Os Catorze passos de Crosby
  • Reconheça e dê apreço a quem participe
  • Estabeleça conselhos de qualidade para
    comunicação sobre uma base regular
  • Faça tudo novamente para enfatizar que o programa
    de melhoria da qualidade nunca termine.
  • Estágios de Maturidade da Administração sobre a
    Qualidade
  • Estágio I ? Incerteza não vê a qualidade como
    uma ferramenta de administração
  • Estágio II ? Despertando apóia a administração
    da qualidade mas está pouco disposta a prover
    dinheiro necessário ou tempo
  • Estágio III ? Esclarecimento aprende sobre
    administração da qualidade e torna-se uma
    encorajadora do processo
  • Estágio IV ? Sabedoria participa pessoalmente
    das atividades de gerenciamento da qualidade
  • Estágio V ? Certeza reconhece que a
    administração da qualidade como um elemento
    essencial para o sucesso da empresa.

65
GESTÃO DA QUALIDADE
  • O PROCESSO HISTÓRICO E SUAS ÊNFASES

Produção em massa Controle Estatístico
Processo de Inspeção Linha de Produção
Anos 50
Revolução das necessidades do consumidor Pesquisa
de Mercado Envolvimento Interfuncional Todas as
funções envolvidas
Anos 60
Crise do Petróleo Equipe de melhoria Ferramentas
da qualidade Toda a hierarquia envolvida
Anos 70
Competição de países recém industrializados QFD
/ As 7 novas Ferramentas / Benchmarking Todos
os processos envolvidos
Anos 80
Customização em massa Tecnologia de Informação
Novos modelos de gestão Todo o negócio
Anos 90
66
GESTÃO DA QUALIDADE
  • A POLÍTICA GOVERNAMENTAL DE QUALIDADE
  • O Programa Brasileiro de Qualidade e
    Produtividade - PBQP ( 1990 )
  • Necessidade em modernização da indústria e da
    economia brasileira
  • Adoção de métodos de gerenciamento da produção e
    o emprego de tecnologias modernas para a produção
    de bens e serviços.
  • Atendimento às normas exigidas (ISO) para a
    aprovação nos diversos mercados do mundo, não só
    ocidental como também oriental.
  • Objetivos do PBQP
  • Apoiar o esforço brasileiro de modernidade por
    meio da promoção de qualidade e produtividade,
    visando aumentar a competitividade em bens e
    serviços produzidos no país.
  • Ser um programa de adesão, sensibilização,
    mobilização e conscientização, sem qualquer
    caráter político.
  • O PBQP busca, através da eficácia na gestão dos
    recursos públicos e privados, a melhoria da
    qualidade de vida da população brasileira e a
    competitividade de bens e serviços produzidos no
    país.
  • Uma gestão eficiente, da qual resultem melhores
    produtos e serviços, é obrigação do Estado, do
    setor produtivo e dos cidadãos.

67
GESTÃO DA QUALIDADE
  • A POLÍTICA GOVERNAMENTAL DE QUALIDADE
  • Gestão eficiente, da qual resultem melhores
    produtos e serviços, é obrigação do Estado, do
    setor produtivo e dos cidadãos.
  • A Coordenação Executiva do PBQP é exercida pela
    Secretaria de Política Industrial, conforme
    Portaria nº 39, onde o Ministro do
    Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
    delega esta competência ao Secretário de Política
    Industrial, com a cooperação
  • da Casa Civil da Presidência da República
  • do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização
    e Qualidade Industrial INMETRO
  • do Instituto Brasileiro da Qualidade e
    Produtividade IBQP
  • Departamento Intersindical de Estatística e
    Estudos Sócio-Econômicos DIEESE

68
GESTÃO DA QUALIDADE
  • QUALIDADE EM SERVIÇOS
  • Serviços são atos, ações, desempenhos.
  • O produto final de um serviço é sempre um
    sentimento. Os clientes ficam satisfeitos ou não,
    conforme suas expectativas.
  • A qualidade do serviço é variável de acordo com o
    cliente.
  • Qualidade em Serviços é a capacidade de
    satisfazer uma necessidade, resolver um problema
    ou fornecer benefícios a alguém. Em outras
    palavras, serviço com qualidade é aquele que
    proporciona satisfação.
  • A diferença entre resultados e expectativas é que
    faz o cliente ter um sentimento de satisfação ou
    não, com o que consumiu.
  • Se os serviços igualarem ou superarem as
    expectativas haverá satisfação. Se forem
    inferiores, haverá insatisfação.
  • Quando o resultado supera a expectativa, diz-se
    que a empresa atingiu a excelência em serviços.
  • Os serviços possuem dois componentes de qualidade
    que devem ser considerados
  • o serviço propriamente dito
  • a forma como é percebido pelo cliente.

69
GESTÃO DA QUALIDADE
  • QUALIDADE EM SERVIÇOS
  • A Percepção dos Serviços a estímulos físicos para
    a percepção, além de fatores tais como
    necessidades e estado de ânimo.
  • Os principais aspectos físicos da percepção podem
    ser
  • Similaridade - Se um profissional de qualquer
    segmento de serviço ..............................
    proporciona um mau atendimento a um número
    razoável de ..............................clientes
    , os clientes tendem a generalizar sua
    experiência. ..............................Elas
    passam a achar que outros profissionais do setor
    ..............................também serão ruins.
    Porisso, é importante que as classes
    ..............................profissionais
    respeitem certos códigos de ética, pois as
    ..............................ações de alguns
    podem prejudicar todo o setor, devido a
    ..............................esta característica
    da percepção.
  • Proximidade - Quando se tem uma má experiência
    de uma marca, o ..............................cons
    umidor sacrifica todos os produtos da marca, pelo
    ..............................princípio da
    proximidade.
  • Continuidade - Ao citar o nome ou marca de uma
    empresa, os clientes a ...........................
    .....associam aos conceitos formados. Ex. Tomou
    Doril ...... ................................o
    leitor automaticamente continua com o complemento
    ... ................................a dor
    sumiu. Depois de um certo tempo, não há
    ................................necessidade de
    apresentar a frase completa. O próprio
    ................................cliente o faz.

70
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • Surgiu em maio de 1950, no Japão foi elaborado
    no Centro de Educação para a Qualidade, liderado
    por Kaoru Ishikawa.
  • Propostas
  • Melhoria da QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.
  • Melhoria do CLIMA E AMBIENTE DE TRABALHO.
  • Através de
  • Aprendizagem de trabalho em grupo
  • Aumento no relacionamento entre as pessoas no
    trabalho
  • Ênfase na comunicação entre as pessoas no
    trabalho
  • Melhoria da difusão de informação
  • Trabalho em local mais agradável
  • Incentivo à colaboração e a criatividade
  • Redução de Desperdícios de
  • Energia
  • Idéias criativas
  • Tempo

71
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES
  • SEIRI Senso de Seleção
  • Organizar ou separar materiais de acordo com o
    grau de importância, tipo e dimensões.
  • Separar o útil do não útil.
  • SEITON Senso de Ordenação
  • Consiste em colocar cada coisa em seu devido
    lugar de modo que possa ser usado rapidamente.
  • É uma seqüência natural da seleção inicial, ou
    seja, ordenar o material que sobrou.
  • SEISO Senso de Limpeza
  • Seu sentido literal significa a retirada da
    sujeira.
  • No Programa 5S representa também, a preocupação
    de deixar o material ou equipamento nas melhores
    condições de uso.

72
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES
  • SEIKETSU Senso de Bem-Estar
  • Refere-se à manutenção das condições de trabalho,
    físicas e mentais para a saúde.
  • SHITSUKE Senso de Disciplina Consciente
  • Cumprir espontaneamente os procedimentos
    operacionais, éticos e padrões estabelecidos na
    organização.
  • Para o programa 5S significa verificar se existe
    continuidade das ações desenvolvidas nos outros
    Sensos.

73
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES SEIRI Senso de Seleção
  • ? Como selecionar ?
  • Utilizar o critério de freqüência de uso

Identificar Agir
Se é usado toda hora Colocar ao alcance das mãos
Se é usado todo dia Colocar em local próximo à execução do serviço
Se é usado de vez em quando Colocar em lugar específico e de fácil acesso
Se é desnecessário Colocar no depósito
  • Benefícios
  • Liberação de espaço
  • Melhor controle de material
  • Eliminação do material desnecessário
  • Redução do tempo de procura do material
  • Reposição mais rápida do material
  • Realocação dos materiais.
  • Dicas Importantes
  • Evitar guardar coisas desnecessárias
  • Antes de descartar definitivamente algum
    objeto, verificar se não é útil para outra
    pessoa
  • Se o material está quebrado providenciar seu
    reparo, se possível
  • Antes de começar a seleção, fotografar os
    locais de trabalho e acompanhar a evolução do
    processo.

74
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES SEITON Senso de Ordenação
  • Todas as coisas devem ter o seu local próprio
  • O primeiro material a entrar é o primeiro a
    sair
  • Padronizar a nomenclatura para evitar que um
    objeto tenha vários nomes
  • Usar rótulos que facilitem a identificação dos
    objetos
  • Após seu uso, documentos, materiais ou
    equipamentos, devem ser recolocados no seu
    respectivo lugar.
  • Benefícios
  • Rapidez e facilidade na busca de objetos e
    documentos
  • Controle sobre as necessidades de cada pessoa
    para o desempenho de suas funções
  • Redução de acidentes
  • Facilidades de comunicação entre os integrantes
    da organização
  • Facilidade de controle dos processos
  • Boa apresentação do ambiente de trabalho
  • Dicas Importantes
  • Utilizar o conceito de que um é melhor ter
    somente uma cópia de cada documento, em um único
    local
  • Determinar um único dia para um tipo de reunião.
  • Seguir as regras, procedimentos e normas.

75
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES SEISO Senso de Limpeza
  • Como Limpar ?
  • A nível MACRO Limpar tudo e tratar das causas
    gerais da sujeira.
  • A nível INDIVIDUAL Tratar dos locais de
    trabalho e equipamentos específicos.
  • A nível MICRO Limpar objetos específicos,
    identificar e corrigir as causas da sujeira.
  • Benefícios
  • Ambiente de trabalho mais agradável
  • Maior controle sobre o estado de conservação
    do material
  • Eliminação de desperdício.
  • Dicas Importantes
  • Após a utilização do material, verificar se
    está em perfeita condição de uso
  • Mais importante que limpar é não sujar
  • Estabelecer diariamente um horário de limpeza
  • Limpeza deve ser vista como sinônimo de
    inspeção.

76
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES SEIKETSU Senso de Bem-Estar
  • Como praticar?
  • O local de trabalho reflete a personalidade do
    empregado
  • Cuidar do bem estar físico e mental
  • Procurar trabalhar em grupo, respeitando as
    opiniões dos colegas
  • Evitar fofocas, boatos ou brincadeiras de mau
    gosto
  • Falar COM as pessoas e não DAS pessoas.
  • Criação de listas de verificação ( CHECKLISTS
    ), que podem ser consideradas como ferramentas
    fundamentais para se verificar se o bem-estar
    está sendo alcançado.
  • Benefícios
  • Equilíbrio físico e mental
  • Melhoria do ambiente de trabalho e da
    produtividade
  • Melhoria da convivência social dentro da
    organização
  • Melhoria do nível de satisfação e motivação
    pessoal

77
GESTÃO DA QUALIDADE
  • 5S - UM PROCESSO DE MUDANÇA
  • OS 5 ESSES SHITSUKE Senso de Disciplina
    Consciente
  • Como praticar?
  • Fazer as coisas certas naturalmente
  • Modificar maus hábitos e criar bons hábitos
  • Definir as regras
  • Cultivar a paciência
  • Ambiente de trabalho arrumado.
  • Benefícios
  • Cumprimento dos procedimentos operacionais.
  • Constante auto-análise e busca de
    aperfeiçoamento dos funcionários
  • Incentivo à capacidade criativa.
  • Dicas Importantes
  • Explicar para as pessoas o porquê delas
    estarem praticando determinadas tarefas.
About PowerShow.com