GERENCIA ESTRAT

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GERENCIA ESTRATÉGICA

• ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
• Dra. Graciela Meza Sánchez, MSP
• Docente FMH UNAP
• Modificado y expuesto por
• Dra. Mercy Panduro Gaviria

MAYO 2007
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ADMINISTRACIÓN?
GESTIÓN?
MANAGEMENT?
DIRECCIÓN?
GERENCIA?
CONDUCCIÓN?
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SALUD (OMS)

• EL ESTADO COMPLETO DE BIENESTAR FÍSICO, PSÍQUICO
  Y SOCIAL, Y NO SÓLO LA AUSENCIA DE AFECCIONES Y
  ENFERMEDADES

Definición de Salud de la Organización Mundial de
la Salud (OMS). Año 1947
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SALUD

• El problema fundamental es que la Salud no se
  logra de manera simple y menos de manera
  espontánea.
• Hay que trabajar para alcanzarla. Para ello
  deberemos gerenciar los servicios y el producto
  que se obtenga de este gerenciamiento, será una
  buena acción de Gestión. 

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"Gestionar la salud"

• es un concepto que se repite en diversos medios
  y lugares, sobre todo en los últimos tiempos y es
  interesante que se conozca cuál es el objetivo de
  su enunciado.

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"Gestionar la salud"

• Es lograr el máximo provecho posible de los
  recursos que se disponen, haciendo que estos
  alcancen de la mejor manera al mayor número de
  personas. Cuando nos referimos " al mayor
  provecho posible " estamos expresando que siempre
  debemos tratar de lograr los mejores efectos
  posibles, empleando de la manera más eficiente y
  eficaz tanto los recursos físicos como los
  recursos humanos con que dispongamos.

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"Gestionar la salud"

• Es emplear los mejores procesos para la atención
  de las personas y así obtener los mejores
  resultados posibles con el consiguiente impacto
  social positivo

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"Gestionar la salud"

• Trabajar o gestionar de esta manera la salud es
  realizarlo a través de un proceso de
  Planificación. Cuando cada Actividad lleva
  descrita la manera como la vamos a desarrollar,
  deberemos establecer determinados caminos o
  alternativas, que en gerencia se llaman
  estrategias

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En general los gobiernos han incorporado los
programas de salud a las políticas generales de
orden social, después de una batalla de muchos
años con que se trató de demostrarse a los
dirigentes que la salud es factor insustituible
del desarrollo de los pueblos y que cuantas veces
se habla del bienestar social como una meta
gubernamental general en todos los países de la
tierra, se está admitiendo necesariamente la
salud como el más poderoso componente de ese
bienestar.

• Ningún plan serio de crecimiento económico podría
  pretender buenos resultados si el recurso humano
  para la producción está constituido por una
  población enferma o desnutrida esto sería tanto
  como pretender ganar una guerra con un batallón
  de minusválidos.

Gustavo Malagón-Londoño
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GERENCIA ESTRATEGICA (GE)

• La GE puede definirse como la formulación,
  ejecución y evaluación de acciones que permitirán
  que una organización logre sus objetivos

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GERENTES EVOLUCIÓN

• BUEN MÉDICO
• RELIGIOSO ESTRICTO
• MILITAR AUTORITARIO

EXPERTO
Malagón-Londoño et al. ADMINISTRACIÓN
HOSPITALARIA. 2005.
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Manual de clasificador de cargos del MINSA

• 3. REQUISITOS MÍNIMOS (DIRECCION GENERAL)
• Básicos
• Título Profesional Universitario.
• Especialización en gestión pública o afines.
• Amplia experiencia desempeñando cargos directivos
  de preferencia en el Sector Salud.
• Liderazgo.
• Capacidad Organizativa.
• Capacidad para la toma de decisiones.
• Ética y valores Solidaridad y honradez.
• Complementarios (opcionales)
• Grado de Maestría en Salud Pública, o Gerencia de
  Proyectos Ciencias Sociales, o similares
  relacionado con la especialidad.

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• LA SALUD COMO PRIORIDAD

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SERVICIOS EVOLUCIÓN

• PREVALENCIA DE LA PREVENCIÓN
• AUTOCUIDADO
• PARTICIPACIÓN COMUNITARIA
• ALTO VALOR DE LA PLANEACIÓN
• CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL
• PUESTO PREFERENCIAL INVESTIGACIÓN
• INSERCIÓN SISTEMÁTICA EVALUACIÓN Y
  RETROALIMENTACIÓN
• ÉTICA PROCESOS Y ACTOS

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MODELO DE GE

• Puede resumirse en doce pasos, los cuales pueden
  ayudar a preparar un análisis
• Establecer los objetivos, estrategias y la misión
  actual
• Realizar investigación externa a con el objeto de
  identificar amenazas y oportunidades ambientales
• Realizar investigación interna con el objeto de
  identificar fortalezas y debilidades de la
  empresa
• Fijar la misión de la empresa.

• Llevar a cabo análisis de formulación de
  estrategias con el objeto de generar y evaluar
  alternativas factibles
• Fijar objetivos
• Fijar estrategias
• Fijar metas
• Fijar políticas
• Asignar recursos
• Analizar bases internas y externas para
  estrategias actuales
• Medir los resultados y tomar las medidas
  correctivas del caso.

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UN BUEN GERENTE

• PLANEA
• INVESTIGA
• EVALÚA
• PROYECTA
• DESARROLLA
• COMPITE POR LA CALIDAD

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MÉDICO GERENTE HOSPITAL

• Fuente de generación de iniciativas creación de
  técnicas, sistemas de atención
• Prototipo de organización hotelera
• Centro de investigación
• Manejo de recursos humanos
• Formación de recursos humanos
• Centro industrial ropa, materiales de curación,
  oxigeno medicinal, etc.
• Empresa gigante de servicios
• Máxima agrupación científica

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GERENCIA

• De un lado se puede
• tratar la gerencia como
• algo científico, racional,
• enfatizando los análisis
• y las relaciones de
• causa-efecto, para
• prever y anticipar
• acciones de forma más
• consecuente y eficiente.

De otro lado debe de aceptarse la existencia en
la gestión, de una fase de imprevisibilidad y de
interacción humana que le confieren una dimensión
de ilógica, de intuitiva, de emocional, de
espontánea y de irracional.
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GERENCIA

• Los dirigentes deben entender la gestión
• moderna en ambos sentidos.

RELACIONES CAUSA-EFECTO
RELACIONES IMPREVISIBLES
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• La formación en el lado racional y técnico de la
  gerencia permite dar a los individuos una gran
  capacidad analítica.
• Ellos entenderán mejor los problemas
  organizacionales, sabrán analizarlos, o sea,
  descomponerlos en las diferentes partes y
  reordenarlos en la búsqueda de una nueva
  solución.

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• El vicio en el pensamiento excesivamente
  técnico, restringido a un área o profesión puede
  ser una desventaja para el ejercicio de la
  función gerencial. Es análoga a una visión a
  través de un túnel se ve la luz o ambiente al
  final restringida por la dimensión del diámetro
  de ese túnel.

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• El arte de pensar y juzgar que caracteriza a la
  gerencia, exige mayor amplitud y lateralidad del
  pensamiento. Por eso se recomienda a los
  dirigentes que adquieran más conocimientos o
  también formación avanzada para estimular su
  mente y curiosidad, en busca de nuevos horizontes
  y perspectivas sobre la realidad en la cual están
  insertos.

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El buen gerente planifica con su hemisferio
izquierdo y dirige con el hemisferio derecho
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CEREBRO
IZQUIERDO VERBAL, LOGICO, SECUENCIAL DIGITAL,
LINEAL, RACIONAL, SIMBÓLICO TEMPORAL,
CONVERGENTE, OBJETIVO, ANALÍTICO, BASADO EN LA
REALIDAD, DIRIGIDO, ABSTRACTO, SUCESIVO DEDUCTIVO,
NUMEROS, LO QUE DEBE SER, ANALITICO ACCIONES
VOLUNTARIAS, LECTURA, ESCRITURA, FONETICA HACE
ASOCIACIONES AUDITIVAS.

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CEREBRO
DERECHO NO VERBAL, INTUITIVO,
ALEATORIO, ESPACIAL, HOLISTICO, NO
RACIONAL, CONCRETO, A TEMPORAL,
DIVERGENTE, SUBJETIVO, RELACIONADOR,
FANTASIOSO, LIBRE, ANALOGICO, SIMULTANEO,
CREATIVO, INDUCTIVO, SOÑADOR, IMAGINES, BUSCA EL
PLACER EVITA EL DOLOR, SINTETICO, RESPUESTAS
AUTOMATICAS, MUSICA, DANZA, PINTURA, ESCULTURA,
SENTIMENTAL, VISUALIZA.
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El buen gerente planifica con su hemisferio
izquierdo y dirige con el hemisferio derecho
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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

• MANTENERSE BIEN INFORMADO
• SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGÍA
• JUGAR EL JUEGO DEL PODER
• EL ARTE DE LA IMPRESICIÓN

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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

• MANTENERSE BIEN INFORMADO
• Acerca de la amplia y diversa gama de decisiones
  operativas que se adquieren y se ejecutan en los
  diferentes niveles de la organización.
• No extraviarse en la maraña de detalles y ni
  pretender tomar todas las decisiones. No permite
  que la organización lo obligue de participar de
  manera activa de estas decisiones.
• Necesita tiempo..

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CONCEBIR UNA RED DE FUENTES DE INFORMACIÓN EN
LOS DISTINTOS ESTAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
CUIDA DE CADA UNA DE ELLAS Y LAS MANTIENE ACTIVAS.
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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

• 2. SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGÍA
• Para ocuparse de asuntos específicos, decisiones
  y problemas a los que necesita consagrar su
  atención personal.
• Bajo circunstancias normales se limitará a
  perseguir tres o cuatro objetivos prioritarios.
• Cuando detecta un problema en el que la
  organización precisa de su ayuda, transmite
  conocimientos sin tener que repartir o dar
  órdenes.

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NO SE DEJEN GANAR POR LOS PROBLEMAS URGENTES SINO
POR LOS PROBLEMAS IMPORTANTES
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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

• 3. JUGAR EL JUEGO DEL PODER
• En qué medida los máximos ejecutivos o jefes
  que son exitosos impulsan sus ideas y propuestas
  dentro de la organización?
• El líder es el primer motor que genera y
  dinamiza todas las decisiones?
• El gerente de éxito es sensible a la estructura
  de poder propia de su organización.
• El gerente sabe que la organización solo
  tolerará un número limitado de propuestas
  emanadas del ápice de la pirámide

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DEBE DEJAR RECIBIR PROPUESTAS E IDEAS DE OTRAS
PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN.
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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

• 4. EL ARTE DE LA IMPRESICIÓN
• La cuarta habilidad de un gerente exitoso
  consiste en saber cómo dotar a la organización de
  un sentido de dirección sin tener jamás la
  necesidad de comprometerse públicamente con un
  conjunto muy específico de objetivos.
• Esto no quiere decir que no tenga objetivos a
  corto y largo plazo cómo guías fundamentales de
  reflexión.
• Las condiciones actuales en una gestión cambian
  de forma rápida y continua. Las estrategias deben
  estar en constante revisión.
• Mientras más explícito sea el pronunciamiento
  estratégico más difícil es persuadir a la
  organización el definir metas distintas cuando
  las condiciones y necesidades cambian.

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• Nuestro establecimiento de salud procura ser el
  mejor de la región
• Nuestro objetivo es el crecimiento contínuo como
  organización
• El objetivo de nuestra gestión es cumplir con
  sus responsabilidades frente a los trabajadores
  del sector y la población en general

DAR A LA ORGANIZACIÓN UNA NOCIÓN DE DIRECCIÓN CON
OBJETIVOS ABIERTOS
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• Desde este punto de vista, la gerencia
  estratégica se puede concebir como un proceso
  cíclico continuo de
• formulación de estrategias
• comunicación de estas estrategias a toda la
  organización
• desarrollo y utilización de tácticas para
  implementar las estrategias y
• desarrollo y establecimiento de controles para
  supervisar el éxito en las etapas de la
  implementación y, en consecuencia, medición del
  grado de éxito en alcanzar los objetivos
  estratégicos.

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BALANCE SCORECARD (BSC)

• TABLERO DE MANDO

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BSC

• El Tablero de Comando es un MODELO DE GESTIÓN
  que permite gerenciar la implementación de un
  Plan Estratégico u Objetivos y trasladarlos a la
  acción,Permite el modelo que la Alta Dirección
  se encuentre informada - día a día - y en tiempo
  real, acerca del avance en el logro de las metas
  pre fijadas.

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• PARA QUE RESULTA ÚTIL A UNA ORGANIZACIÓN PUBLICA
  OPRIVADAIMPLEMENTAR UN
• TABLERO DE COMANDO?

1. PARA LOGRAR "ENFOQUE" EN EL INCREMENTO
2. PARA TENER INFORMACIÓN RELEVANTE
3. INTEGRA Y BALANCEA LA ESTRATEGIA

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1.- PARA LOGRAR "ENFOQUE" EN EL INCREMENTO

• Muchas Organizaciones se enfocan "en la
  reducción" (de costos)
• PERO... al implementarse un Tablero de Comando
  las organizaciones cambian y se enfocan en el
  incremento (Por ej. de rentabilidad y ello ya
  lleva incorporado el concepto de reducción)La
  gran diferencia es que con un Tablero de Comando
  la energía se orienta a crecer y todos en la
  Organización actúan con base a esta motivación

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2.- PARA TENER INFORMACIÓN RELEVANTE

• La mayoría de los Directores y Gerentes están
  inundados de datos, pero SEDIENTOS de
  información
• Tienen en sus Organizaciones 100,200, 500, 1000 o
  mas computadoraspero cada vez que necesitan
  información la misma NO ESTA disponible.

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3. INTEGRA Y BALANCEA LA ESTRATEGIA

• Es un modelo integrado porque utiliza 4
  perspectivas que permiten para ver a una
  Organización como un todo.
• Es balanceada porque logra el balance entre
  indicadores financieros y no financieros, entre
  el corto plazo y el largo plazo, entre
  indicadores de resultados y de proceso y un
  balance entre el entorno y el interior de la
  Organización
• Es una herramienta estratégica porque cuenta como
  se alcanzarán a implementar las estrategias por
  medio de un mapa Estratégico de enlaces
  causa-efecto

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CUANTAS HERRAMIENTAS UTILIZA EL TABLERO DE
COMANDO?

• 1.- MAPA ESTRATÉGICOPara definir a través de
  cuales objetivos se trasladara el Plan
  Estratégico a la acción.
• 2.- MATRIZ TABLERO DE COMANDOSirve para
  monitorear a través de Indicadores, el alcance de
  las metas, a través de planes de acción.
• 3.- SOFTWAREPara tener en tiempo real la
  información que permita a los miembros de la Alta
  Dirección la toma oportuna de decisiones.

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(No Transcript)
45
CONCLUSION

• La administración estratégica permite que una
  organización sea capaz de formular su propio
  futuro.
• GRACIAS