Slide sem t

1
(No Transcript)
2
Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
14 anos de atividade
Instalação do Programa
Cumulativo
Consolidação do Programa como Promotorda
Causa
Evolução
Liderança daCausa da Qualidade
3
Uma organização auto-sustentável e não
Governamental, que atua através de um sistema de
Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário.
100 Entidades na Liderança 15 mil Agentes
multiplicadores
4
Promover a competitividade do Estado para
melhoria da qualidade de vida das pessoas,
através da busca da Excelência em Gestão.
5
Ser referência mundial na promoção da qualidade e
gestão para a competitividade da sua região.
VISÃO DE FUTURO
6
Articulação
Comunicação
COMPETITIVIDADE
Capacitação
Avaliação
Prêmios/Reconhecimentos
E D U C A Ç Ã O E M G E S T Ã O
7
Ser referência mundial na promoção da qualidade e
gestão para a competitividade da sua região
Rev. em 22-05-06
Promover a competitividade do estado para
melhoria da qualidade de vida das pessoas
Resultado
Pró- atividade na busca da competitividade do
Estado
Fidelização por relacionamento e soluções
Clientes e sociedade
Influência
Soluções
Financeira
Elevar a eficácia das Organizações
Mobilizar e qualificar o setor público
Articular iniciativas Estratégicas relevantes à
competitividade
Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor
Buscar Auto sustentação do negócio PGQP

• - Soluções de valor agregado
• - Melhoria da imagem/valorização da marca
• - Facilitador de acesso à gestão
• - Otimizar resultados
• Ganho de mercado
• Pesquisa e Inovação

- Conscientização e influência - Informações
relevantes - Projetos complementares - Nível
estrutural

• Credibilidade
• Competência

• Produtividade dos recursos
• Eficiência

- Projetos auto-sustentáveis
Processos
Desenvolver soluções adequadas aos segmentos,
visando fidelização
Mobilizar lideranças
Implementar práticas de governança
Aprimorar captação e gestão de recursos

• priorizando os clientes atuais

• resultados sobre competitividade

• Transparência
• Liderança no CS/CD
• Atendimento a requisitos

Estimular a inovação
Criar alianças e relacionamentos visando
soluções e articulações

- Margem por produtos - Rentabilidade por
segmentos - Custos

Implementar processo de relacionamento com o
cliente (CRM)

• Benchmarking
• novas soluções

• segmentação

Aprendizado e Crescimento
Cultura e gestão
Organização e competências
Tecnologia informação
Alcançar a Excelência em gestão
Manter Incentivo ao trabalho voluntário
Desenvolver Sistemas de T. I. como suporte
Potencializar a rede de Comitês
Adequar e capacitar a S.E.
- Infra-estrutura - Liderança - Capacitação -
Alinhamento na gestão e comunicação - Atuação
por segmento

• - Novas competências
• Estrutura de Organização
• Comunicação com Comitês

• Cultura de Mudança e Inovação
• Melhoria sistêmica
• PNQ

• Banco de dados relacional
• BI Inteligência no negócio

- Reconhecimento - Motivação - Capacitação -
Mobilização

8
Histórico do PGQP
1992 Lançamento do PGQP
1993 Desenvolvimento do Sistema de Avaliação
1994 Realização do primeiro ciclo do Sistema de Avaliação
1996 Primeira edição do Prêmio Qualidade RS
1999 Criação da Associação Qualidade RS
2000 Certificação ISO 9002
2001 Parcerias internacionais FUNDIBEQ (Espanha) e ASQ (EUA) Lançamento do PortalQualidade.com
2002 Atualização da marca Lançamento do Troféu Diamante Articulação para a criação do MBC Movimento Brasil Competitivo
2003 Reestruturação do PortalQualidade.com Ações de melhoria da gestão no serviço público Credenciamento de novos parceiros Certificação ISO 90012000
2004 Intensificação do Programa de Melhoria da Gestão na Administração Pública Aplicação da ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) na área social do Governo RS Programa da Qualidade para Prefeituras Adequação estatutária da Associação Qualidade RS PGQP
2005 Programa de Melhoria da Gestão na Prefeitura de POA (BSC e Gerenciamento Matricial de receitas e despesas) Implementação do Gerenciamento Matricial de receitas e despesas no Governo RS Ampliação do Programa da Qualidade para Prefeituras Segundo credenciamento de novos parceiros
9
(No Transcript)
10
Jorge Gerdau Johannpeter
Presidente
Aloysio Bohnen
Vice-Presidente
Comitê Vale do Taquari
Joal Teitelbaum
FARSUL
SCT
Comitê Vale dos Sinos
Paulo Tigre
SEDAI
DIEESE
Comitê Serra Gaúcha
Comitê Transportes
Bolivar Moura
FEDERASUL
Comitê Farmacêutico
Comitê Gráfico
Comitê Plástico
SEBRAE
Comitê Papel/Papelão
FIERGS
Comitê SENAI
Comitê Santa Cruz do Sul
FECOMÉRCIO
11
Joal Teitelbaum
Diretor Presidente
Bolivar Moura
Paulo Tigre
Diretor Vice-Presidente
Diretor Vice-Presidente Controle
Décio Schnack
Claus Suffert
Fernando Mattos
José Paulo Martins
Eduardo Guaragna
João Polanczyk
Diretor de
Diretor
Diretor Relações
Diretor de
Diretor de Planejamento
Diretor da
Mobilização
Técnico
Institucionais
Marketing
Estratégico
Área Pública
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
Frederico Westphalen
Norte
Santo Ângelo
Carazinho
Santa Rosa
Panambi
Ijuí
Produção
Marau
Cachoeira do Sul
Bento Gonçalves
Agudo
Serra Gaúcha
São Borja
Garibaldi
Santiago
Nova Petrópolis
Uruguaiana
Paranhana
Fronteira Oeste
Cachoeirinha
Santa Maria
Gravataí
Viamão
Santana do Livramento
Canoas
Caçapava do Sul
Esteio
Santa Cruz do Sul
Sapucaia
Bagé
São Leopoldo
Rio Pardo
Vale do Sinos
Portão
Pelotas
Camaquã
Rio Grande
Montenegro
Vale do Taquari
40
NÚMERO DE COMITÊS
16
Indústria Serviços Comércio Agricultura Serviço
Público Educação Saúde
Nº de Comitês 37
17

• Comprometimento
• Participar do PGQP
• Capacitar as Gerências em curso de GQT,
  reconhecido pelo PGQP
• Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade
• Realizar a auto-avaliação anual pelo Sistema de
  Avaliação do PGQP

18
Organizações
1.114.593
7.404
Pessoas
12/93
12/94
12/95
12/96
12/97
12/98
12/99
12/00
12/01
12/02
12/03
12/04
12/05
19
O Que Disponibilizamos às Organizações
Acesso Facilitado e Baixo Investimento
20
Cursos Básico de 40 horas Interpretação de
critérios Avaliadores Examinadores e-learning
Eventos Reuniões da Qualidade Workshop para
Lideranças Seminários e Cerimônia de
Premiação Congresso Internacional Publicações
Técnicas
21
Congresso Internacional
Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500
participantes. Está em sua 8ª edição.
22
Público
Atividades Paralelas
23
Exposições
Área de
24
Reuniões da Qualidade
Eventos que ocorrem semestralmente e costumam
reunir 800 participantes. Está em sua 40ª edição.
25
Seminário de Benchmarking
Seminário que apresenta casos vencedores do
Prêmio Qualidade RS. Esse evento ocorre
anualmente e conta com um público de 600
participantes. Está em sua 12ª edição.
26
Workshops Regionais
Realizado em diversas regiões do Estado do RS,
costuma reunir em torno de 300 pessoas por
edição. Desde 2003 já ocorreram 19 Workshops
Regionais.
27
Eventos Diversos
Reuniões de Conselho
Assinaturas de Convênios
Palestras
Coletivas com Imprensa
Reuniões-Almoço
28
Evolução positiva nos últimos 3 anos
29
Ações Previstas
30
1.1 MILHÃO DE PESSOAS
7.7 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃO
1.848 Organizações Diplomadas
365 Organizações Premiadas
130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTAL
250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃO
UMA REDE COM 77 COMITÊS
15.000 Voluntários do PGQP
31
(No Transcript)
32
OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Histórico/Estrutura

• Anos 50 Prêmio Deming Japão
• Anos 80 Malcolm Baldrige National Quality Award
  EUA
• Anos 90 Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil

A figura representa o Modelo de Excelência
adotado pelo PGQP e simboliza o relacionamento
entre a organização, considerada como um sistema
adaptável gerador de produtos e informações, e
seu ambiente organizacional e tecnológico, além
do próprio ambiente externo.
Fonte FPNQ 2004
33
Qualidade
CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Algumas premissas importantes
Não há uma única estrutura organizacional certa
e igual à todas as empresas
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da
Qualidade
Não há uma única maneira certa de gerenciar
pessoas para todas as empresas
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Não há uma única metodologia certa para
gerenciar as empresas
Prêmio Iberoamericano de la Calidad

• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025
• Social Accountability (SA-8000)

34
1000
750 Nível 3
250 e 500 Nível 1 e Nível 2
Critérios de Excelência RELATÓRIO DE GESTÃO
Prêmio Nacional da Qualidade
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Excelência PNQ
35
(No Transcript)
36
Quem pode usar? Empresas que obtiverem mais de
100 pontos no Sistema de Avaliação. Onde pode
ser usado? Nas publicações da empresa, no seu
site/portal e nos seus produtos e serviços. Por
que usar?Este signo de identidade tem o objetivo
de fazer que a sua empresa seja publicamente
reconhecida pela dedicação à Qualidade.
http//www.portalqualidade.com/programas/pgqp/parc
eiro_qualidade/parceiro.asp
37
Objetivos
Instrumento de reconhecimento às organizações que
demonstrem, em avaliações especializadas, um
modelo de gestão em sintonia com os critérios do
Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP.
Nível 3
Nível 1
Nível 2
38
(No Transcript)
39
BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES

• Prestígio profissional
• Aumento da empregabilidade
• Exercício da cidadania
• Intercâmbio profissional
• Desenvolvimento da capacidade gerencial

40
PRÊMIO QUALIDADE RS
Evento anual, que reúne em torno de 6.000
pessoas, para reconhecer as organizações que mais
se empenharam na busca pela qualidade e
competitividade. Esse evento está na sua 11ª
edição.
41
Atrações Especiais
Torcidas
42
Público
43
Candidatas
Premiadas
156
160
1.848 Organizações diplomadas com mais de 100
pontos no Sistema de Avaliação do PGQP
135
140
132
132
124
123
113
120
92
92
100
91
84
79
74
80
70
68
59
60
49
37
40
33
18
17
20
5
0
1996
1998
2000
2002
2004
2006
44
(No Transcript)
45
Giro do PDCA
5S
Indicadores
ISO 9001
Planejamento Estratégico
Sistemas Integrados de Gestão
5S para Escolas
Adesão ao PGQP
8 Critérios
Benchmarking
GQT
Inovação
46

• Reconhecimentos

Prêmio Qualidade RS Troféu Bronze Prêmio Top de
Marketing ADVB/RS
1998
Prêmio Qualidade RS 2º Troféu Ouro Prêmio Top
Ser Humano
2001
Prêmio Nacional da Qualidade Prêmio de
Acreditação PALC
2002
47
Complexo Hospitalar Santa Casa
Desempenho Econômico-Financeiro
Ativo Total
R mil
Fonte Divisão Financeira - Controladoria
Porto Alegre/RS
48
Hospital Pompéia Caxias do Sul
Taxa de Reclamações dos Clientes ()
49
Hospital Mãe de Deus
Faturamento anual em R (milhões)
50
Aumento da Receita
Prefeitura Municipal de Ronda Alta
Receita Total
R
Aumento de 86,69
Receita Total
R 6.904.907,76
R 4.176.683,38
2003
1999
R 4.825.836,39
R 8.082.394,92
2000
2004
2001
R 5.842.553,11
R 8.176.863,84
2005
R 6.269.120,92
2002
51
Arrecadação de Impostos
Prefeitura Municipal de Estrela
R
Aumento de 80,51
52
Viação Belém Novo
Nº de Não Conformidades de Auditoria Interna