SMK NEGERI 20 - PowerPoint PPT Presentation

1 / 53
About This Presentation
Title:

SMK NEGERI 20

Description:

Pelayanan Prima sebagai faktor kunci bagi keberhasilan setiap usaha. HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA Bisnis dan Manajemen PELAYANAN PRIMA Membuat pelanggan ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:208
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 54
Provided by: WW
Category:
Tags: negeri | smk | pelayanan | prima

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: SMK NEGERI 20


1
SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega
Kelas X / Semester 1 dan 2
2
  1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan
    pelanggan

KD
1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara
terbuka, professional dan secara ramah tamah
1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara
yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia 1.3
Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
1.4 Mampu memperlihatkan kepekaan akan
kebudayaan dan kemasyarakatan 1.5 Mampu
mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya
untuk memastikan keberhasilan komunikasi
dua arah. 1.6 Mampu mengidentifikasi potensi
konflik yg ada mencari solusinya dg bantuan
kolega bila dibituhkan.
INDIKATOR
- Pengertian komunikasi - Pengertian kolega dan
pelanggan - Unsur-unsur komunikasi - Media
komunikasi - Azas-azas komunikasi - Jenis-jenis
komunikasi - Faktor-faktor komunikasi - Tata
hubungan komunikasi - Teknik dan estetika
berbicara - Indikator konflik dan solusinya -
Bahasa tubuh - Pendengar yang efektif  
MATERI
  • - Menjelaskan pengertian komunikasi
  • - Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
  • - Menjelaskan tata hubungan komunikasi
  • - Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi
  • Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi
  • Menjelaskan azas-azas komunikasi
  • - Menjelaskan 7 faktor komunikasi
  • - Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan
    tamu
  • Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan
    kolega/rekan kerja
  • Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di
    tempat kerja
  • - Bertindak adil terhadap tamu.
  • Termotivasi untuk menerapkan teknologi
    komunikasi verbal dan non verbal.

KEGIATAN PEMBELAJARAN
3
PENGERTIAN
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah proses pengiriman dan
penerimaan ide, pesan, informasi, atau konsep di
tempat kerja, baik di dalam kelompok formal
maupun informal perusahaan.
4
PENGERTIAN
LAINNYA
Proses penyampaian informasi dari pihak yang satu
kepada pihak yang lain dengan satu sasaran yaitu
agar kedua belah pihak yang berkomunikasi
memiliki pengertian yang sama.
Komunikasi melibatkan tiga konsep
Simbol
Komunikator
Penerima
Yang Berfungsi untuk memindahkan arti
Yaitu Seseorang yg mampu memindahkan arti
Yaitu Seseorang yg menerima simbol dan
menerjemahkan artinya
5
KOMPONEN KOMUNIKASI
adalah Unsur-unsur atau bagian-bagian yang
berperan dalam proses komunikasi.
  1. KOMUNIKATOR
  2. KOMUNIKAN
  3. PESAN
  4. SALURAN
  5. SIKAP/RESPON

terdiri dari
6
MEDIA KOMUNIKASI
Media yg digunakan di dalam organisasi kantor
Media yg digunakan di luar organisasi kantor
7
JENIS MEDIA KOMUNIKASI
BERDASARKAN PRNGGUNAANNYA . AUDIAL
(pendengaran) . VISUAL (penglihatan) . AUDIO
VISUAL (pendengaran penglihatan)
YANG SERING DIGUNAKAN SEHARI-HARI . SURAT
PRIVE . TELEPON . PERTEMUAN
BERDASARKAN SASARANNYA . UMUM . MASA
8
FUNGSI MEDIA KOMUNIKASI
Mempercepat informasi kepada komunikan
Mempermudah penyampaian pesan dan informasi
Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak
Memberi daya tarik terhadap pesan yang disampaikan
Merupakan alat pendidikan dan seni bagi
komunikan
Memrupakan isi dan maksud informasi yang
disampaikan
Membangkitkan semangat komunikan
9
Proses Komunikasi
Menuju Suatu Model Proses Komunikasi
AZAS KOMUNIKASI
Prinsip-Prinsip Dasar Proses Informasi Dalam
Komunikasi
10
Orang yang tidak mengerti dalam menerima warta
mempunyai kewajiban untuk meminta penjelasan
Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang
dengan pikiran orang lain.
ASAS KOMUNIKASI
Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal dengan
menghubungkan nya pada suatu hal lain yang telah
dimengerti.
Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu
kewajiban untuk membuat dirinya dimengerti.
11
KOMUNIKASI PRIMER
KOMUNIKASI SKUNDER
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LINIER
KOMUNIKASI SIRKULASI
12
Jenis-Jenis Komunikasi
Komunikasi Formal
Komunikasi Informal
Komunikasi Nonformal
13
Informasi yg disampaikan mempunyai sanksi
Bersumber dari perintah resmi yg diberikan oleh
orang yg berwenang
CIRI-CIRI KOMUNIKASI FORMAL
Berhubungan erat dng proses penyelenggaraan kerja
untuk mencapai tujuan yg ditetapkan
Banyak menggunakan sarana atau media komunikasi,
misalnya surat.
14
Merupakan komunikasi yg tidak resmi, brupa kabar
angin atau desas-desus
Terjadi melalui informasi dari mulut ke mulut
CIRI-CIRI KOMUNIKASI INFORMAL
Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak
resmi
Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yg
bertentangan dng kepentingan perusahaan
15
Merupakan jembatan antara formal informal dlm
memperlancar tugas resmi.
Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi
(antara tugas Pribadi)
CIRI-CIRI KOMUNIKASI NONFORMAL
16
Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi
Ada saling pengertian diantara si pengirim dan si
penerima informasi
Ada persamaan makna tentang sesuatu yang
dibicarakan
Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan
kegiatan komunikasi.
17
KECEPATAN
KECERMATAN
KESELAMATAN
FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI
W A R K A T
KERAHASIAAN
BIAYA
KESAN
18
PROSES KOMUNIKASI
LAWAN KOMUNIKASI
MAKSUD KOMUNIKATOR
CARA PENYAMPAIAN
LAWAN KOMUNIKASI
Internal
Perintah
Langsung
Eksternal
Saran
Satu lawan Satu
Tidak Langsung
Nasihat
Satu lawan Banyak
Rapat
Banyak lawan Satu
Ceramah
Banyak lawan Banyak
Pertemuan
Wawancara
19
TATA HUBUNGAN
Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang
meliputi penyampaian dan penyalinan yang cermat
dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan
tindakan-tndakan, guna mencapai tujuan organisasi
secara efektif.
Syarat Terjadinya Hubungan
  1. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi
  2. Suasana kerja yang menyenangkan
  3. Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja
  4. Manusia sebagai pribadi bukan mesin
  5. Pengembangan kemampuan
  6. Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan
  7. Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas
  8. Fasilitas yang memadai
  9. Bekerja pada tempatnya
  10. Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang
    diberikan

20
TEKNIK ESTETIKA BERBICARA
PRINSIP TEKNIK BERBICARA
  1. Prinsip Motivasi
  2. Prinsip Perhatian
  3. Prinsip Kegunaan
  4. Prinsip Keindraan
  5. Prinsip Ulangan
  6. Prinsip Pengertian

ESTETIKA BERBICARA
  1. Gaya Berbicara
  2. Gaya Penampilan Yang menarik

21
INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA
Perbedaan tujuan kepentingan
Perebedaan Kepribadiaan
INDIKATOR KONFLIK
Perbedaan Cara Pandang
Perbedaan pemahaman
22
Makin meningkat ketidak sepakatan
Timbulnya kemarahan
Terdapat Perbedaan
Indikasi yang menimbulkan konflik
. Rendahnya perhatian
Persaingan
Tanda-tanda kelemahan
. Keluh kesah
Tanda-tanda kelemahan
Solusi dalam menyelesaikan konflik
  1. Menciptakan suasana saling menguntungkan
  2. Fokus pada masalah yang sebenarnya
  3. Merundingkan solusi sama-sama menang

23
BAHASA TUBUH
Gerakan anggota badan yang mengandung arti,
disampaikan oleh komunikator, seperti
melambaikan tangan, menganggukkan kepala,
menendang dll.
Pendengar yang efektif
  • Tingkatan Kualitas Pendengar
  • Bukan pendengan
  • Pendengar Dangkal
  • Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian
  • Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh

24
PENDENGAR YANG EFEKTIK
Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,
menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si
pembicara. Mendengakar secara efektif merupakan
kegiatan aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan
pasif
TINGKATAN KUALITAS PENDENGAR
Bukan Pendengar
Mendengarkan dg Sikap Empati
Pendengar dangkal
Mendengarkan dg Sikap Masa Bodoh
25
KD
  • Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan
    Di Luar
  • Organisasi

INDIKATOR
2.1. Mampu mengidentifikasi secara benar
kebutuhan kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus
dan produk-produk serta memberikan
pelayanan secara tepat 2.2 Mampu melakukan
semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah
tamah dan sopan. 2.3. Mampu memenuhi
semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari
pelanggan dalam jangka waktu yang
dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan 2.4
Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk
mempertinggi kualitas pelayanan dan
mengambilnya bilamana memungkinkan 2.5 Mampu
mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu
dan mengambil tindakan untuk
memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung
jawab individu dan tata cara perusahaan
2.6 Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan
secara sungguh-sungguh, peka dan \
sopan 2.7 Mampu menyerahkan keluhan kepada
orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu.
- Konsep-konsep pelayanan prima - Konsep-konsep
harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan
dasar manusia/basic human need principles) -
Pelayanan prima berdasarkan sikap - Pelayanan
prima berdasarkan perhatian. - Pelayanan prima
berdasarkan tindakan - Indikator timbulnya suatu
ketidakpuasan pelanggan - Kegiatan kehumasan
MATERI
26
-Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan
prima (A3) -Menjelaskan pengertian
pelanggan -Mengidentifikasi jenis-jenis
harapan/kebutuhan pelanggan -Memberikan
pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan
A3 -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima
berdasarkan sikap -Memberikan pemahaman tentang
pelayanan prima berdasarkan perhatian -Memberikan
pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan
tindakan -Memberikan pemahaman tentang kode etik
dan aspek hukum dalam humas -Menjelaskan cara
melayani pelanggan dengan penerapan
tindakan -Mengidentifikasi masalah/keluhan-k
eluhan pelanggan -Menjelaskan penerapan kode etik
dan hukum dalam humas -Menjelaskan penerapan
sikap dalam bekerja -Menjelaskan cara melayani
kebutuhan dan permintaan pelanggan -Mengidentifika
si masalah yang timbul akibat ketidakpuasan
pelanggan -Menjelaskan cara menyikapi keluhan
pelanggan -Menjelaskan cara menyelesaikan
complain. -Menyelesaikan complain - Melakukan
bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan
sikap -penolong -loyal -sabar -dapat
dipercaya -empati -Simpati -rasa iba/belas
kasihan -toleransi -tanggungjawab
KEGIATAN PEMBELAJARAN
27
HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
Pelayanan Prima adalah pelayanan yang ditujukan
kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan
kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima sebagai
faktor kunci bagi keberhasilan setiap usaha.
28
Membuat pelanggan merasa penting
Melayani pelanggan dengan ramah tepat cepat
Membuat pelanggan merasa penting
PELAYANAN PRIMA
Pelayanan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan
Upaya pelayanan terpadu untuk kepuasan pelanggan
Menenmpatkan pelanggan sebagai mitra
Keperdulian kepada pelanggan untuk memberikan rsa
puas
Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan
pelanggan
29
Konsep Harapan /Kebutuhan Pelanggan
Pelanggan Internal
Pelanggan Eksternal
  1. Kebersamaan Kerja sama
  2. Imbalan
  3. Kualitas kerja
  4. Struktur, sistem Prosedur kerja
  1. Kualitas layanan yg baik
  2. Informasi yang jujur benar
  3. Kemudahan memperoleh jasa/barang
  4. Memperoleh layanan purna jual
  5. Potongan harga
  6. Harga yang pantas

30
PENDEKATAN/KONSEP SIKAP
Penampilan yg sopan dan serasi
Berpikiran positif, sehat dan logis
Sikap menghargai
Pendekatan/Konsep Perhatian
Mendengaran memahami secara sungguh-sungguh
kebutuhan para pelanggan
Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan
Mengamati menghargai perilaku para pelanggan
PENDEKATAN/KONSEP TINDAKAN
Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
Mencatat Kebutuhan Pelanggan
Menyatakan terima kasih dng harapan pelanggan mau
kembali
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
Mencatat setiap pesanan pelanggan
31
Pesaing bisnis
Pelanggan
Rekanan bisnis
SUMBER KELUHAN PELANGGAN
Pengunjung
Karyawan
Manajemen
Para Pemimpin Perusahaan
32
Hadapi dg bijaksana
Bawalah pelanggan ke tempat sepi
CARA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
Dengarkan dg penuh perhatian
Tanggapi dg baik
Berikan rasa simpati
Bertindak secara tenang
Tentukan waktu secepatnya
Jangan meyinggung harga diri
Tawarkan beberapa pilihan
Tulis setiap keluhan
33
KEHUMASAN
INTERNAL PUBLIC RELATION
EKSTERNAL PUBLIC RELATION
RUANG LINGKUP HUMAS
Hub. Dg Perusahaan sejenis
Hub. dg para pegawai
Hub. Dg para pelanggan
Hub. dg para pemegang saham
Hub. Dg Agen
Hub. Dg Masyarakat sekitar
34
Menyampaikan berbagai informasiatau ide ttg
hal-hal menyangkut organisasi/perusahaannya.
TUGAS HUMAS
Membantu pimpinan dalam kegiatan yg menyangkut
buhungan dengan masyarakat.
Memberikan sran dan pendapat kpd pimpinan ttg
kebijakan kegiatan yg berkaitan dg masyarakat
Memperlancar komunikasi intern elstern tg
penguoulan, analisa, fakta menyebarluaskannya
ke masyarakat
35
KD
Memelihara standar penampilan pribadi
-Mampu melatih standar unggul dari presentasi
pribadi dengan mempertimbangkanTempat kerja,
masalah kesehatan dan keselamatan, -pengaruh
dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-
beda. -Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus
untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.
INDIKATOR
MATERI
Grooming Kuantitas kepribadian Etika
profesi Bahasa tubuh Jamuan bisnis (table manner)
Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal,
lingkungan dan perusahaan Menjelaskan kepedulian
terhadap isu-isu kebersihan dan
kesehatan Menjelaskan tentang mematuhi
prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan Menjelask
an cara memahami pentingnya grooming dalam
penampilan prima Menjelaskan cara memahami arti
kepribadian Menjelaskan tentang memahami cara
mengetahui kekuatan pribadi Menjelaskan tentang
memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan
kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami
cara membangkitkan kekuatan pribadi Menjelaskan
cara memahami tata karma yang baik secara
umum Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh
dalam lingkungan kerja
KEGIATAN PEMBELAJARAN
Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan
komunikasi non verbal Menjelaskan cara memahami
tata krama dalam jamuan bisnis Table
mammer) Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam
jamuan bisnis Menjelaskan tata cara percakapan
selama jamuan bisnis Menjelaskan cara
berpenampilan pribadi sesuai standar Menjelaskan
cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan
kesehatan dalam bekerja Menjelaskan cara member
perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di
lingkungan kerja
36
GROOMING
Penampilan Serasi
BERBUSANA SERASI
Keserasian Melalui Aksesoris
Berhias Dengan Serasi
Sikap / Posisi Tubuh Serasi
37
USAHA-USAHA PENAMPILAN DIRI
Memperhatikan sikap (cara berdiri, berjalan,
duduk, berbicara gerak gerik tangan)
Ekspresi muka (Pandangan mata sikap kepala)
Kesehatan Makan tidur teratur Jangan terlalu
tegang/lelah Olahraga atau senam Pandangabn hidup
yg optimis
Kebersihan Kerapihan Kebersihan badan,
mulut, kuku, rambut. Pakaian, sepatu, tata
rambut, kelengkapan aksesoris
38
Pengertian Kepribadian
Kepribadian adalah pencermin pada sikap,
karakter, watak diri pribadi seseorang yang
dapat dilihat dari tingkah lakunya dalam
berhubungan dengan orang lain.
Kepribadian dapat dilihat dari
Kenyataan sosial
Kenyataan biologis
Kenyataan psikologis
39
Faktor-Faktor Yang Membentuk
Kepribadian
Pengalaman Unik
Pengalaman Umum
40
Tipe-Tipe Kepribadian
Kepribadian Terbuka
Kepribadian Tertutup
Ciri-Ciri Senang bergaul Menyukai aktivitas
luar rumah Terbuka Mudah gaul
Ciri-Ciri Tidak suka bertemu orang lain Tidak
menyukai aktivitas luar rumah Selalu memikirkan
dirinya sendiri Agak Egois
41
MENUMBUHKAN KEPRIBADIAN
Memerhatikan Norma Kesopanan
Membiasakan Diri Melakukan Kebiasaan Baik
Selalu Mengingat Dengan Baik Nama Orang
Senantiasa Mempunyai Disiplin Kerja
Selalu Memberikan Informasi Secara Benar
Memerhatikan Penampilan Diri Pribadi
42
Tata Krama Berbicara
Tata Krama Berkenalan
TATA KRAMA YANG BAIK SECARA UMUM
Tata Krama Bertamu
Tata Krama Makan
43
BAHASA TUBUH
Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup
berpengaruhdalam proses komunikasi non-verbal,
yaitu
Proksemik
Kinetik
Paralinguistik
Kontak mata Ekspresi wajah Nada suara Derak
tubuh Sosok (postur)
44
TATA KRAMA JAMUAN BISNIS (Table Manner)
JENIS JAMUAN BISNIS
Jamuan dg makanan ringan
Jamuan dg makanan lengkap
Coffee morning Tea party/ afternoon tea Cocktail
French Dinner / Buffet Dinner Sit down dinner
45
Menerapkan Bekerja dalam Tim
KD
Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa
horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
sehari-hari Mampu menampung perbedaan kebudayaan
diantara tim Mampu mengidentifikasi tujuan kerja
tim secara bersama-sama Mampu mengidentifikas,
memprioritaskan tugas-tugas individu dan
melengkapi dalam tanggal waktu Mampu mencari
bantuan dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan Mampu memberikan bantuan kepada
kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan
kerja yang lebih ditetapkan. Mampu mengakui umpan
balik dan informasi dari anggota lainnya. Mampu
menegosiasikan kembali perubahan-perubahan
tanggungjawab individu untuk memenuhi
tujuan-tujuan kerja.
INDIKATOR
Tata hubungan internal vertical dan horizontal
Tentang bekerja dengan orang lain Interpersonal
relationship Komponen-komponen interpersonal
relationship Pengembangan professionalism kerja.
MATERI
46
Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk
mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam
tim Menjelaskan cara menghargai budaya yang
berbeda Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam
bekerjasama dengan tim Menjelaskan cara untuk
saling mempercayai antar anggota tim Menjelaskan
cara untuk tolong menolong antar anggota
tim Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas
pekerjaan yang dipercayakan Menjelaskan cara
memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama
dalam tim Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja
dalam tim Menjelaskan cara menyadari tujuan,
tugas, dan tanggungjawab dalam tim Menjelaskan
cara menentukan tahapan perkembangan
tim Menjelaskan cara membedakan karakter budaya
dalam tim Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung
jawab masing-masing tim Menjelaskan cara memahami
hubungan internal vertical Menjelaskan cara
memahami hubungan internal horizontal Menjelaskan
cara memahami arti dan manfaat interpersonal
relationship Menjelaskan komponen-komponen
interpersonal relationship Menyebutkan cara
pengembangan professionalism kerja Menjelaskan
cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam
tim Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab
masing-masing anggota tim.
KEGIATAN PEMBELAJARAN
47
TATA HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL HORIZONTAL
HUBUNGAN INTERNAL HORIZONTAL Hubungan yg
berlangsung secara mendatar antara staff / antara
karyawan yg amsing-masing mempunyai kedudukan yg
setingkat/ selevel.
HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL Hubungan kerja yang
terjadi antara atasan atau pimpinan dengan
bawahan atau karyawan
  • Hubungan antara pimpinan
  • dengan staf
  • 2. Hubungan internal-vertikal pimpinan dengan
    pegwai atau karyawan
  1. Hubungan kerja antar pegawai
  2. 2. Hubungan kerja antar staf

48
INTERPERSONAL RELATIONSHIP
Suatu hubungan komunikasi antar pribadi yang
terjadi di lingkungan pekerjaan atau kepegawaian
KOMPONEN-KOMPONENNYA
LOWER MANAGER
TOP MANAGER
MIDDLE MANAGER
49
Program Orientasi Pegawai Baru
CARA PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME
Pelatihan Umum secara ektensif
Pelatihan peralatan prosedur operasi
Pelatihan Job spesifik
50
PELATIH PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME Dituntut
mengembangkan fungsi lembaga
Analisis kebutuhan penetapan program pelatihan
Pengembangan Sarana presarana
Pengembangan kemampuan pengelola pengajar
peserta pelatihan
Komunikasi pembinaan pegawai
Pengembangan teknik metode pelatihan
51
TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai latar
belakang keahlian yang menjalin kerjasama untuk
mencapai tujuan bersama
Ciri-Ciri sebuah TIM
Terdiri atas berbagai latar belakang keahlian
Mempunyai ciri identitas yg sama
Setiap anggotanya
Mengetahui misi, tujuan sasaran Yg ingin dicapai
Saling bekerjasama dlm melaksanakan tugas
Berada di bawah seorang pimpinan yg sama
Merasakan dampak keberhasilan kegagalan
52
KARAKTERISKTIK SEBUAH TIM
Dapat Beradaptasi Terhadap Perubahan
Ada Kesepakatan Terhadap Misi
Semua Anggota Menataati Peraturan Yg Berlaku
Adanya Tugas, Tanggung jawab Wewenang
53
PRINSIP-RPINSIP KERJASAMA TIM
Identitas Pribadi Anggota Tim
Hubungan Antara Anggota Tim
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com