Apresenta

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.1 Necessidade de modelização
1.2 Modelos e decisões de consumo
1.3 Uma aproximação a alguns modelos
1.4 Modelos integrados ou globais
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
Já ficou explícita a complexidade que se nos
apresenta para a compreensão do ser humano, e
mais concretamente, dos seus comportamentos como
consumidor.
Quando temos um problema no qual intervêm
numerosas variáveis e se estabelecem relações
muito variadas entre elas, torna-se
imprescindível dispor de boas ferramentas ou
instrumentos que nos permitam simplificar a
análise e possibilitem uma cómoda e fácil
compreensão do fenómeno que queremos estudar.
Os modelos apresentaram vantagens e facilidades
indiscutíveis, por isso, o marketing tem vindo a
trabalhar com eles para explicar os contextos e
condições do mercado para facilitar os processos
de tomada de decisões a partir das explicações e
previsões que proporcionam aquelas estruturas de
análise.
Na área do comportamento do consumidor tem-se
verificado a mesma tendência para a formulação e
usos de modelos.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
Modelo é um termo muito usado, no entanto,
existem muitas interpretações incorrectas.
Quando se fala de modelos imaginam-se
imediatamente estruturas, matemáticas de grande
complexidade. No entanto, nem sempre é assim, com
frequência, um modelo é apenas um simples esquema
de trabalho, de organização de uma actividade.
Os modelos devem ser entendidos como
representações, necessariamente simplificadas, de
qualquer fenómeno, processo, situação e, em
geral, qualquer sistema.
Um modelo também pode ser definido como um
conjunto de elementos ou variáveis específicas,
vinculadas entre si por certas relações, que
serve para representar total ou parcialmente um
sistema ou processo real.
Os modelos têm geralmente uma estrutura tripla
verbal, gráfica e matemática.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
São ferramentas importantes para racionalizar a
análise e transmitir uma grande quantidade de
informação.
Permitem observar e medir as mudanças sofridas
pelas variáveis significativas de forma contínua.
O uso dos modelos permite-nos determinar quais as
variáveis que são realmente importantes no
momento da explicação do fenómeno ao qual se
reporta.
Servem para comprovar a validade e a
fidedignidade das teorias científicas
Proporcionam uma referência fundamental para a
compreensão, para o conhecimento, para a
transmissão formativa, para a investigação e para
a previsão dos fenómenos e das situações.
Os modelos sobre o comportamento do consumidor
- proporcionam uma imagem global sobre os
comportamentos dos consumidores nos vários
momentos da compra e variáveis que as influenciam
- identificar áreas e variáveis chave que devem
ser tidas em conta na tomada das decisões
comerciais.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.1 Necessidade de modelização
Os consumidores não são homogéneos, apresentam
características distintas que os diferenciam uns
dos outros. Os modelos recolhem a diversidade de
características através da inclusão de variáveis
independentes, o elevado número de variáveis e
suas interacções tornam necessária a limitação
dos modelos à explicação do comportamento de
grupos específicos de consumidores. Deste modo,
um modelo desenhado para explicar o comportamento
de um grupo de consumidores pode resultar
totalmente inadequado para a aplicação a outros
grupos. Este facto provoca uma incerteza no que
se refere às respostas dos indivíduos que compõem
o mercado, dado que é composto por indivíduos com
características distintas e que as interacções
das variáveis de Marketing não produzem sempre o
mesmo efeito.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.1 Necessidade de modelização
As decisões de consumo são muito diversas.
Variáveis como o nível de implicação da decisão
para o indivíduo e os fenómenos distintos
associados a este conceito, como o hábito, o
interesse no produto e nos resultados, determinam
que o indivíduo dedique mais ou menos esforço às
actividades do processo de decisão. Desta
maneira, em decisões de baixa implicação, os
modelos tendem a ser simples e o número de
variáveis que incidem no indivíduo é muito baixo,
conforme aumenta o grau de implicação, tanto as
tarefas como as variáveis aumentam
consideravelmente.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.1 Necessidade de modelização
Os contextos de compra e consumo são
distintos. Os processos de decisão variam em
função das situações de uso do bem ou serviço
adquirido, o indivíduo que realmente obtém a
vantagem da aquisição e a situação em que se
processa a compra. Em cada caso, as regras de
escolha do indivíduo podem utilizar critérios ou
processos distintos. Mesmo assim, as influências
do ambiente/contexto propiciarão que determinadas
variáveis estejam ou não presentes para afectar o
processo de decisão desde o aparecimento da
necessidade até às actividades do comportamento
pós-compra.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. O estudo do comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
Detecção de uma carência
Reconhecimento do problema
Etapa de pré-compra
Busca de informação
Avaliação das alternativas
Compra
Etapa de compra
Consumo e avaliação
Etapa de pós-compra
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
As decisões de baixa implicação, também
denominadas de habituais, têm as seguintes
etapas reconhecimento do problema, busca de
informação, compra, consumo e avaliação. Este
esquema de decisão é característico das situações
de lealdade à marca ou compras repetitivas de um
mesmo produto. Nesta situação o reconhecimento do
problema constitui uma actividade limitada apenas
ao reconhecimento do esgotamento de stocks do
produto consumido habitualmente.
A busca de informação está, então, limitada,
normalmente aos lugares onde o produto se
encontra disponível sem sequer haver uma
ponderação ou avaliação de outras alternativas.
Como tal, a etapa de compra é bastante
automática, o que favorece as situações de
lealdade a determinadas marcas. É muito difícil
mudar este tipo de comportamento de compra já que
o consumidor é pouco receptivo a informações
sobre outros produtos.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
Quanto à etapa de pós-compra, o consumo não leva
verdadeiramente a um processo de avaliação do
produto, como consequência da experiência prévia
do consumidor relativamente ao produto e ao baixo
interesse no processo de decisão da sua
aquisição. Perante esta situação não surgem
possíveis situações de dissonância cognitiva que
possam levar a modificações do comportamento de
decisão.
Resumindo, as decisões de baixa implicação, são
aquelas que se referem a situações de compra
habitual, de escassa importância económica, e que
não apresentam grandes complicações nem requerem
processos mentais complexos. Praticamente
reduzem-se à solução do problema de eleição da
marca.
Em relação a estas decisões de baixa implicação
desenvolveu-se um conjunto numeroso de modelos de
eleição de marca, fundamentalmente de natureza
estocástica.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
As decisões de média ou alta implicação
caracterizam-se pela presença de todas as etapas
descritas no esquema. A intensidade das
actividades nas etapas depende da média ou alta
implicação que o produto ou serviço tem.
No que respeita ao reconhecimento do problema,
não existe uma perfeita identificação entre o
problema e uma marca ou produto. Só se produz um
estado de consciência do indivíduo que lhe
permite constatar a diferença que existe entre o
seu estado actual e o estado desejado o que o
fará iniciar o processo de decisão de compra para
satisfazer essa necessidade.
A busca de informação, neste sentido, dirige-se
para a procura de alternativas de marcas e
produtos para a satisfação da necessidade. As
actividades de busca de informação podem ser
tanto internas como externas e o ambiente passa a
ocupar um lugar importante na decisão de consumo,
como provedor de informação através de estímulos
que chegam ao indivíduo. Apesar da busca interna
ser sempre uma actividade importante, a busca de
informação externa tem um aumento proporcional ao
acréscimo do nível de implicação.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
Os processos de avaliação de alternativas são
agora necessários, consequência do facto de a
busca, juntamente com as disponibilidades que o
ambiente pode facilitar, darem ao consumidor
várias alternativas capazes de satisfazer as suas
necessidades. Novamente, as actividades de
avaliação serão mais ou menos complexas
dependendo do interesse geral do indivíduo na
decisão, medido através do grau de implicação.
Quando a implicação é média, a avaliação pode
basear-se em poucos atributos considerados sobre
um conjunto também reduzido de alternativas, o
que permite a aplicação de regras de decisão
simples, como as que regem a eleição pelos níveis
de um único atributo. O contrário acontece quando
os níveis de implicação são altos as regras de
decisão consideram muitos atributos e muitas
alternativas e combina-os seguindo expressões
complexas que permitem ao consumidor uma decisão
feita com mais segurança.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
A etapa de compra nas decisões de níveis médios e
altos de implicação constitui um ponto de
influência muito maior do que nas decisões de
baixa implicação. O consumidor encontra-se mais
receptivo a nova informação que lhe permita
melhorar a sua decisão procedente tanto do
estabelecimento como dos vendedores. Em muitos
casos as actividades de busca de informação,
avaliação e decisão são simultâneas e ocorrem
dentro do estabelecimento, pelo que, de maneira
imediata, se vai realizar a compra.
A etapa da pós-compra, que compreende as
actividades de consumo e avaliação da decisão,
caracteriza-se por esta última actividade
avaliadora. A comparação entre o obtido e as
necessidades do indivíduo constitui o elemento
base para o surgimento de processos de
dissonância cognitiva, ou seja, insatisfação como
consequência da inconsistência entre o esperado e
o realmente obtido pelo consumidor através da sua
decisão.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
Resumindo, as decisões de alta implicação,
respondem a situações de compra complexa, de alto
conteúdo económico e que requerem decisões com
um elevado número de variáveis que se integram
num amplo processo constituído por um conjunto de
etapas diferenciadas e com um encadeamento
sequencial.
Em relação a estas decisões os investigadores
construíram modelos que pretendem resolver
aspectos parciais do processo, centram-se em
etapas concretas do mesmo. Outros modelos tentam,
ainda globalizar todo o processo com modelos
integrados ou globais do comportamento.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.2 Modelos e decisões de consumo
Todos os modelos elaborados partem das variáveis
que afectam os consumidores, nos diversos tipos
de decisões de compra e os contextos em que
aquelas se produzem.
A construção dos modelos parte de uma teoria que
se baseia numa série de conceitos e situações e
na elaboração de proposições sobre o
funcionamento do fenómeno em estudo, que pode ser
considerada como a etapa mais relevante da
tarefa. Posteriormente é necessário realizar a
formulação matemática e identificação de
parâmetros que implica optar por uma estrutura
linear ou não linear, por sistemas de equações
simultâneas ou casuais. A última etapa de
construção conduz à avaliação do modelo e sua
comprovação empírica.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.3 Uma aproximação a alguns modelos
Modelos de processamento de informação
Existe uma tendência recente na elaboração de
modelos formais de decisões de consumo que se
baseia na ideia que o ser humano recebe contínua
informação do seu ambiente/contexto e processa-a
para a utilizar como ajuda nas futuras decisões.
Poderíamos dizer que cada um de nós possui
determinadas regras mediante as quais processa e
manipula essa informação exterior, estas regras
são as que irão modelar o processo decisório da
compra.
A maior parte dos trabalhos que seguem esta
orientação provêm da Psicologia e são elaborados
em ambiente informático.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.3 Uma aproximação a alguns modelos
Modelos experimentais e lineares
Este grupo integra construções similares na sua
estrutura matemática, mas diferentes no seu
conteúdo. Realizaram-se numerosos estudos
experimentais em relação aos variados aspectos do
comportamento do consumidor. Merecem especial
atenção os modelos de atitudes fundamentalmente
utilizados para medir a eficácia da publicidade,
investigar a avaliação levada a cabo pelos
consumidores em relação às diferentes marcas que
lhe oferece o mercado, o contrastar a viabilidade
de ideias geradas para novos produtos.
Entre os modelos lineares devem-se destacar
aqueles que utilizam dados demográficos e de
personalidade como variáveis independentes, e
aqueles em que as variáveis independentes são os
instrumentos de marketing e as variáveis
dependentes são as vendas ou as compras.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.3 Uma aproximação a alguns modelos
Modelos estocásticos
Um modelo estocástico consiste na incorporação de
dois elementos, uma base de comportamento
individual e uma regra para agregar estes outputs
individuais. O modelo descreve alguns dos
aspectos que integram o processo de compra do
consumidor. Este comportamento explicita-se numa
função na qual se incorporam importantes
determinantes do acto em que estamos
interessados. A regra de agregação para estes
modelos assume, geralmente, duas formas. Ou se
considera que todos os indivíduos se comportam de
forma similar, ou existem diferenças
significativas entre eles, o que complica
enormemente a agregação.
Este grupo de modelos compreende fundamentalmente
os de eleição de marca e os de frequência de
compra, que tentam prever quando ocorrerá a
compra ou quantas compras se realizarão num
determinado período. A base teórica que lhe
subjaz permite diferenciar os modelos simples de
ordem zero, os baseados no processo de Markov, os
da eliminação de atributos ou os que utilizam a
teoria de aprendizagem, entre outros.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.3 Uma aproximação a alguns modelos
Modelos perceptuais
Recentemente foram descobertos novos
procedimentos que permitem conhecer as percepções
e preferências dos indivíduos, muito importante
no momento de estabelecer qualquer estratégia de
marketing, é importante não esquecer que os
problemas de marketing são fundamentalmente
percebidos no momento da eleição da marca.
Estes modelos, chamados erradamente perceptuais,
já que constituem técnicas de investigação,
oferecem outputs gráficos que facilitam a
visualização de situações de preferência e imagem
nos mercados.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.4 Modelos integrados ou globais
Os modelos parciais, por oposição aos globais
centram-se apenas numa das fases do processo de
decisão.
Os modelos globais tratam de explicar todas as
fases do processo de decisão de compra, assim
como as variáveis que influenciam os
comportamentos de consumo.
Estes modelos-teoria, que respondem
fundamentalmente a decisões de compra de alta
implicação, caracterizam-se por possuir uma
estrutura elaborada e geral na qual se postulam
relações normalmente verbais e uma estrutura
matemática simples. A sua estrutura gráfica
constitui um marco fundamental de grande valor
pedagógico na área do Comportamento do Consumidor.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.4 Modelos integrados ou globais
O objectivo básico dos modelos globais de
comportamento é servir de ajuda à tomada de
decisões comerciais a partir de uma simplificação
do processo de decisão de compra seguido pelo
consumidor. As características comuns e as
diferenças que oferecem os diferentes modelos
desenvolvidos são as seguintes
- São representações dos processos de compra
desde o seu início até às condutas que o
consumidor normalmente realiza.
- Oferecem uma estrutura essencialmente verbal e
gráfica.
- Têm por base uma estrutura matemática
normalmente consistente num sistema
multi-equacional que permite a sua comprovação
empírica.
- Especificam as variáveis que intervêm na
opinião de cada autor e se estabelecem as
relações existentes entre elas.
- São importantes ferramentas de transmissão de
informação e permitem a observação e medição das
mudanças sofridas pelas variáveis significativas
de forma contínua.
- Permitem determinar que variáveis são realmente
importantes no momento de explicar o fenómeno de
compra.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.4 Modelos integrados ou globais
Com as suas limitações, estes modelos são,
actualmente, necessários. O consumidor já não é
um ser indefeso, mas antes informado e formado,
com capacidade de exigência perante o seu
ambiente/contexto. Nem as empresas, nem os
governos, nem outras organizações que se
relacionam com os consumidores podem desconhecer
esta realidade, e por isso, revestem-se de uma
grande utilidade estas construções a fim de
racionalizar os intercâmbios.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Nicosia
Centra-se no fluxo de informação entre a empresa
e os consumidores e na forma como a empresa
exerce a sua influência nos consumidores e como
estes influenciam aquela. Para isso tem em conta
o efeito de três factores as atitudes, a
motivação e a experiência.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Nicosia
Subcampo 2 Características do consumidor
(especialmente predisposições)
Subcampo 1 Características da empresa
Atitude
Mensagem exposição
CAMPO DOIS
Busca Avaliação
CAMPO UM
Experiência
Motivação
CAMPO TRÊS
Decisão (acção)
Consumo Armazenamento
CAMPO QUATRO
Comportamento de compra
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Nicosia

• O processo compõem-se de quatro campos
• A atitude do consumidor perante a mensagem da
  empresa
• A busca e avaliação que o indivíduo faz do
  produto.
• O acto de compra
• A retroalimentação

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Howard-Seth
Pretende estudar o comportamento de
compra do consumidor partindo da eleição da
marca.

• O modelo parte de três supostos
• O comportamento de compra é racional dentro das
  limitações cognoscitivas e de informação do
  consumidor.
• A eleição da marca é um processo sistemático.
• Este processo sistemático foi desencadeado por
  algum elemento individual, e dará como resultado
  o acto de compra.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Howard-Seth
O modelo é formado por quatro conjuntos
variáveis de entrada (inputs), construções
perceptuais e de aprendizagem e variáveis
exógenas.

• Variáveis de entrada Classificam-se em três
  grupos de estímulos
• Comerciais que podem ser significativos
  (características físicas da marca)
• Simbólicos (características visuais do produto,
  ou publicidade)
• Estímulos do ambiente social (família, grupos de
  referência, classe social)

• Construções perceptuais referem-se ao processo
  de busca e obtenção da informação e compreendem
  as seguintes variáveis
• Sensibilidade à informação
• Enviesamento da informação
• Busca de informação

• Construções da aprendizagem referem-se à
  formação de um conceito, incluem as variáveis
• Motivo
• Critérios de decisão
• Conjunto evocado
• Predisposição
• Inibidores
• Satisfação

Variáveis exógenas influenciam o processo de
compra e são a importância da compra, a
personalidade, a classe social, a cultura, os
grupos sociais, o tempo disponível e a situação
económica do comprador.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Howard-Seth
Ambiente social
Atitude
Busca
Compra
Intenção
Motivo
Motivos não específicos
Compreensão
Satisfação
Compreensão da marca
Atenção
Parcialidade perceptiva
Transmissão verbal
Recepção de cupões
Comunicação
Preço
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo Engel-Kollat-Blackwell
Descreve, de forma geral, o processo de compra e
as relações entre as variáveis que intervêm nele.

• As variáveis que intervêm são
• Inputs nesta área encontra-se informação e
  experiência que foi armazenada na memória do
  indivíduo e que actua como filtro.
• Processo de informação o indivíduo encontra-se
  exposto aos estímulos físicos e sociais para que
  se processe esta informação, o consumidor deve
  estar atento, compreender o estímulo e retê-lo,
  adaptando-o à sua própria estrutura mental.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo Engel-Kollat-Blackwell

• As variáveis que intervêm são
• Processo de decisão este processo parte do
  reconhecimento do problema e passa pela busca de
  alternativas, tanto em fontes internas como
  externas. Avaliam-se essas alternativas, o
  consumidor formará uma atitude que pode levá-lo
  ao acto de compra e, em tal caso, a uma resultado
  satisfatório ou não. A satisfação conduzirá ao
  reforço das atitudes e critérios empregues,
  enquanto que se os resultados não se ajustam às
  expectativas esses critérios serão revistos.
• Variáveis que influenciam o processo de decisão.
  Agrupam-se em influências ambientais (cultura,
  classe social, família, etc.) e diferenças
  individuais (recursos do consumidor, motivos e
  implicação, experiência, atitudes, personalidade,
  estilos de vida e características demográficas).

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Modelo Engel-Kollat-Blackwell
INPUTS CULTURA FAMÍLIA G.SOCIAL OUTROS
INFORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA
ESTÍMULO
EXPOSIÇÃO
ATENÇÃO
PERSONALIDADE
CRITÉRIOS AVALIATIVOS
FILTRO
COMPREENSÃO
ATITUDES
RETENÇÃO
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA
INFORMAÇÃO FEEDBACK
PARAGEM
BUSCA INTERNA E AVALIAÇÃO
BUSCA EXTERNA
PARAGEM
BUSCA EXTERNA E AVALIAÇÃO
PARAGEM
PROCESSO DE COMPRA
RESULTADOS
COMPORTAMENTO ADICIONAL
AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Bettman
Centra-se na forma como os indivíduos processam a
informação. Trata-se de um modelo mais
qualitativo que quantitativo e não deixa muito
claras as interacções entre a empresa e o
consumidor e dos consumidores como grupo.

• O consumidor emprega estratégias simples de
  decisão, já que possui uma capacidade limitada
  para o processamento de informação. O processo é
  composto por sete elementos que se descrevem em
  contínuo
• Capacidade de processamento posto que os
  indivíduos têm uma capacidade limitada para
  processar a informação, escolherão estratégias de
  eleição que agilizem o processo.
• Motivação é um dos elementos mais importantes
  estimula o consumidor a procurar a informação
  necessária para avaliar as alternativas e tomar
  as decisões. Uma vez que o consumidor vai obtendo
  experiência na selecção, emprega regras de
  decisão mais simples.
• Atenção e codificação perceptual o elemento
  codificação perceptual dá conta do processo pelo
  qual o consumidor organiza e interpreta os
  estímulos percebidos e proporciona critérios de
  juízo para determinar a necessidade de informação
  adicional.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1. Modelos sobre o comportamento do consumidor
1.5 Alguns modelos integrados ou globais
Modelo de Bettman
O consumidor emprega estratégias simples de
decisão, já que possui uma capacidade limitada
para o processamento de informação. O processo é
composto por sete elementos que se descrevem em
contínuo 4. Aquisição e avaliação da informação
o indivíduo continua a procurar informação
adicional até considerar que possui a relevante,
o que se pode tornar dispendioso para o
consumidor. 5. Memória é o mecanismo através do
qual flui toda a informação. Se o indivíduo
considera insuficiente a informação armazenada,
procurará mais informação externa. 6. Processos
de decisão as selecções que se realizam durante
os processos de decisão são uma forma específica
de selecção e são influenciadas por factores
individuais e situacionais. 7. Processo de
consumo e aprendizagem uma vez levada a cabo a
decisão da compra, o indivíduo adquire uma
experiência que poderá empregar em selecções
futuras.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR