GROOMING - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – GROOMING PowerPoint presentation | free to download - id: 6044c8-ZjdiM



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

GROOMING

Description:

Title: PowerPoint Presentation Last modified by: XP Created Date: 1/1/1601 12:00:00 AM Document presentation format: A4 Paper (210x297 mm) Other titles – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:101
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 15
Provided by: guruhotel
Learn more at: http://guruhotel.files.wordpress.com
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: GROOMING


1
GROOMING
  • Bagaimana mengenakan baju dan menjaga penampilan
  • Bersihkan dan rapi
  • Parfum / body odore
  • Stocking / kaos kaki
  • Sepatu
  • Perhiasan

2
Bagaimana berias diri
  • Standard make up
  • Tatanan Rambut

3
Bagaimana menata gerak tubuh
  • Ekspresi wajah
  • Tingkah laku

4
Hubungan dengan tamu
  • Relax
  • Comfortable

5
Grooming Personal HygienePenamilan dan
Perawatan
  • Kepala
  • Rambut tertata rapi dan terawat baik, tidak
    menutupi telinga dan mata serta tidak melewati
    kerah baju dan dipotong sesuai dengan standard
    sekolah
  • Untuk wanita yang berambut panjang harus
    menggunakan jepit rambut, ikat rambut atau bando
    berwarna hitam (rambut tidak boleh panjang
    terurai), rambut tidak boleh dicat warna warni.
  • Untuk pria, tidak boleh memakai anting-anting.
  • Untuk wanita tidak bioleh memakai perhiasan yang
    berlebihan( tidak boleh menggunakan anting goyang
    atau anting besar)
  • Tidak menyisir rambut ditempat umum
  • Wajah
  • Untuk wanita wajib menggunakan make-up namun
    tidak berlebihan
  • Menggunakan make up dengan warna yang lembut /
    natural ( lipstick, eye shadow, eye liner dll)
  • Untuk pria tidak boleh berkumis dan berjanggut
  • Tangan
  • Kuku dipotong pendek dan bersih
  • Untuk wanita tidak boleh menggunakan cat kuku
  • Tidak boleh menggunaka Cincin berlebihan ( Cukup
    satu buah cincin saja )

6
Tubuh
  • Selalu mandi dasn goisok gigi sebelum mulai kerja
    ( memeriksa kembali setelah makan dan tidak
    dilakukan di tempat umum )
  • Perhatikan masalah bau badan (Jangan sampai
    Bermasalah)
  • Menggunakan seragam yang lengkap, bersih, rapi
    dan terawat baik serta tidak bernoda.
  • Periksa kembali seragam anda sebelum tampil
  • Bagi yang tidak mengenakan pakaian seragam,
    gunakan pakaian dengan warna yang serasi dan
    sesuai dengan keadaan yang ada.
  • Selalu memakai name tag di dada sebelah kiri
  • Tidak merapikan bajuditempat umum
  • Selalu menjaga sikap tubuh ( body language )
    seperti,
  • Cara berdiri
  • tidak bersandar ditembok / kursi, tidak melipat
    tangan didepan dada, tidak berdiri terlalu dekat
    atau terlalu jauh, tidak memasukan tangan kedalam
    saku, tidak berdiri sambil mengunyah permen atau
    makanan, tidak menguap di tempat umum dll.
  • Cara berjalan
  • tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat,
    tidak menghalangi jalan tamu, tidak berjalan
    gontai dll.
  • Cara berbicara
  • Memberikan perhatian penuh dan konsentrasi,
    berbicara menghadap tamu dan menatap mata tamu (
    Eye Contact), tersenyum dll.

7
Guest Courtesy
  • Mengapa kita perlu berperilaku ramah ?

8
Kita adalah cerminan dari Hotel atau Sekolah
9
(No Transcript)
10
Yang dibutuhkan tamu
  • Petunjuk
  • Informasi
  • Bantuan

11
Telephone Standard Pelayanan
  • Yang harus dilakukan
  • Menjawab dalam hitungan 3 kali ringing
  • Ucapkan Selamat Front Office dengan Ana, ada
    yang bisa saya bantu ?
  • (saat mengangkat telephone)
  • Konsentrasi pada saat mendengarkan.
  • Jika akan menahan sambunga telephone, ucapkan
    mohon untuk tunggu sebentar.
  • Jika tamu meninggalkan pesan jangan lupa untuk
    mengulangi (menghindari kekeliruan).
  • Gunakan kata-kata magic maaf, mohon,
    terimakasih, dsb.
  • Gunakan suara yang tidak dibuat-buat.
  • Anggaplah semua penelephjone adalah penting.

12
Telephone Standard Pelayanan
  • Yang tidak boleh dilakukan
  • Mengucapkan Halo, Ya, dan kata-kata yang
    tidakbersifat formal
  • Membiarkan penelephone menunggu terlalu lama
  • Biasakan membuat catatan pada saat menerima
    berita atau pesan
  • Memindah-mindahkan nomor telephone pada saat
    orang yang dituju tidak ditempat
  • Mengucapkan
  • Kita sedang makan .
  • Tidak ada satu orangpun disini
  • Tolong telephone kembali.Dsb
  • Makan atau minum pada saat menerima telephone
  • Bicara terlalu cepat atau terlalu lambat

13
Petunjuk dalam memberitahukan arah
  • Mulai dari start yang benar
  • Jelas dalam menunjukkan arah
  • Jangan memberitahu dalam bentuk general
  • seperti barat, utara atau selatan

14
Tips
  1. Menganggap tamu selalu penting
  2. Jangan tunjukkan kelemahan, tunjukkan kebanggaan.
  3. Selalu menyapa tamu dengan ramah
  4. Jangan menyela tamu
  5. Tanyakan apakah ada pesan dan apakah ada bantuan
    lain yang diperlukan
  6. Upayakan membuat tamu seperti dirumah sendiri
  7. Tunjukan bahwa kita serius mendengarkan
  8. Menjaga privasi tamu
About PowerShow.com