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REDES DE BIBLIOTECAS COOPERACI N INTEGRACI N RACIONALIZACI N COORDINACI N ...no sobreviven las [redes] m s inteligentes ni las m s fuertes, ... – PowerPoint PPT presentation

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1
MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS
  • Trabajo de campo Marketing de bibliotecas la
    Red AMICUS.

2
Diagnóstico de la situación
  • La Red no cumple actualmente con los objetivos
    proyectados en un primer momento.
  • No se estableció un Plan estratégico de acción
    que guíe la consecución de actividades a lo largo
    del tiempo.
  • No se delineó un Plan de marketing para
    promocionar las actividades y servicios ofrecidos
    por la Red.

3
Hipótesis
  • Si
  • se estudia el/los grupo/s de usuarios,
  • se establece una planificación estratégica, y
  • se diseña un plan de marketing que intente atraer
    y reconquistar el/los grupo/s de usuarios...
  • es posible que se incremente no solamente el
    uso, sino además los beneficios que se puedan
    obtener de la Red.

4
Marco teórico
  • Desafíos que plantea la sociedad del
    conocimiento cambios constantes.
  • Importancia de poder anticipar los cambios para
    la biblioteca. Organizaciones dinámicas.
  • Necesaria especialización/ diferenciación de cada
    unidad de información.
  • Importancia de la cooperación (a nivel nacional/
    internacional) para superar los desafíos no
    somos autosuficientes.
  • Ventajas de las TICs para la comunicación y el
    trabajo a distancia.
  • Formación de redes de bibliotecas.

5
RED DE BIBLIOTECAS
  • Estructura organizativa. Órganos.
  • Objetivos. Programas. Proyectos.
  • Unidades de información.
  • Infraestructura. Medios técnicos.
  • Acuerdos de colaboración.
  • Procedimientos comunes.
  • Normas de trabajo.

6
RED DE BIBLIOTECAS FACTORES PERSONALES
  • La voluntad de participación y el compromiso de
    sus integrantes.
  • El interés y la confianza del personal.
  • El trabajo en grupo y el esfuerzo de cada uno.
  • El sentido de cooperación y solidaridad de sus
    integrantes.

7
RED DE BIBLIOTECAS tener en cuenta a nivel
nacional
  • La inestabilidad político- económica.
  • La ausencia de políticas de información y de una
    base legal.
  • Interacción inexistente en aspectos de gestión.
  • La relación costo-beneficio en la construcción,
    implementación y el mantenimiento de las redes.
  • Baja visibilidad de trabajos participativos entre
    las redes.
  • Diferencias de nivel de desarrollo y complejidad
    de cada unidad de información.
  • Los recursos limitados.
  • La falta de respaldo institucional.

8
REDES DE BIBLIOTECAS
  • COOPERACIÓN
  • INTEGRACIÓN
  • RACIONALIZACIÓN
  • COORDINACIÓN
  • ...no sobreviven las redes más inteligentes
    ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se
    adaptan a los cambios al mismo tiempo que van
    mejorando y ampliando sus fortalezas y atenuando
    y/ o modificando sus debilidades.
  • Lozano, 2004.

9
Marketing en tiempos de crisis
  • Herramienta esencial para clarificar la misión de
    la biblioteca.
  • Fortalecer su situación actual.
  • Redefinir los grupos de usuarios meta o target.
  • Anticipar y adaptarse al cambio.
  • Incrementar la satisfacción del usuario.

10
Enfoque de marketing total
  • USUARIO y sus necesidades
  • Objetivos de la EMPRESA y sus integrantes
    respecto del producto o servicio.
  • Es el desarrollo de productos y servicios y la
    comunicación de los mismos a un mercado
    potencial, con el objetivo de modificar y/ o
    influenciar su conducta.

11
BIBLIOTECAEMPRESAMarketing de bibliotecas
  • ...puede ser entendido como un intento de
    mejorar los servicios e incrementar su uso,
    basados en el establecimiento de canales de
    comunicación efectivos entre la biblioteca, los
    usuarios reales, sus fuentes de financiación y
    los demás grupos y públicos con los que
    diariamente se tiene que interactuar.
  • Rodríguez Santa María (1991).

12
BIBLIOTECARIO director de un departamento
dentro de una organización mayor.
  • Utilizar el marketing
  • 1- Para promocionar los productos y servicios,
  • 2- Para lograr apoyo,
  • 3- Para tener éxito.

13
Tener en cuenta durante el proceso del Plan de
Marketing
  • Vinculación necesaria con la Planificación
    estratégica
  • Define la misión de la biblioteca/ red,
  • Identifica fortalezas y debilidades,
  • Anticipa los cambios futuros y su posible
    impacto,
  • Permite elegir las alternativas de acción más
    viables (y prioritarias).
  • Desarrolla las capacidades del personal,
  • Determina cómo satisfacer las necesidades de
    información de los usuarios,
  • Calidad indicador fundamental.

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  • Usuario de una red de bibliotecas USUARIO/
    PROVEEDOR
  • Personal que trabaja en cada unidad de
    información director/a, personal profesional
    (bibliotecarios), otros profesionales y personal
    de apoyo.
  • El capital intelectual es un recurso clave
    para cualquier organización y es el
    principal involucrado a tener en cuenta
    durante el proceso.

15
La encuesta OBJETIVOS
  • Cuál es la relación de la unidad de información
    con la organización mayor.
  • Indagar cuál es la situación real respecto del
    uso de la Red (desde el punto de vista de sus
    usuarios),
  • Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la misma,
  • Cuáles son las necesidades y deseos no
    satisfechos,
  • Cuáles actividades o servicios podrían
    implementarse en el futuro.

16
Resultados de la encuesta y de las entrevistas a
miembros de las Subcomisiones
  • Apoyo de directivos, bibliotecarios y directivos
    institucionales.
  • Poder político logrado por la Red AMICUS en
    varias instituciones.
  • Respaldo del CRUP (Consejo de Rectores de
    Universidades Privadas).
  • Estructura organizativa establecida.

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Resultados de la encuesta y de las entrevistas a
miembros de las Subcomisiones
  • 5 años de experiencia y conocimiento de las
    unidades integrantes.
  • Proyecto de compra de p.p. en consorcio
    (Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con
    posibilidades de negociar precios.
  • Subcomisión de Capacitación en funcionamiento.
  • Préstamo interbibliotecario vigente entre las UI.

18
Desafíos para los organizadores de una Red
  • El financiamiento
  • Asegurar el respaldo de las instituciones mayores
    con el equipamiento necesario, el tiempo para que
    el personal se capacite y asista a reuniones,
    etc.
  • Evaluar fuentes de financiamiento alternativas.
  • Peter Drucker asegura que el precio nunca es
    el problema real si hay algo que la gente
    realmente quiere, el precio pasa a ser
    irrelevante.
  • Hacer hincapié en las cosas buenas
    que NO estamos haciendo.

19
Desafíos para los organizadores de una Red
  • La falta de compromiso por parte del personal de
    las UI la falta de actualización de los
    registros de cada unidad, la poca participación/
    interés en las actividades organizadas por la
    Red, la diversidad de intereses y la dificultad
    de compatibilizarlos, etc.
  • Tener presente las realidades de las distintas
    bibliotecas a lo largo del país.

20
Recomendaciones finales
  • INVOLUCRAR directivos institucionales
    directivos bibliotecarios de TODAS las unidades
    de información participantes personal.
  • Una política de información para los distintos
    grupos de usuarios.
  • Contratar personal profesional.
  • Implementar el trabajo en equipo (con roles y
    responsabilidades establecidas).

21
Recomendaciones finales
  • Para que la biblioteca sobreviva depende de 3
    cosas
  • La habilidad del bibliotecario para alertar a los
    usuarios sobre su presencia,
  • Los productos y servicios que se ofrecen,
  • El valor que cada bibliotecario le asigna al
    negocio.

22
Recomendaciones finales
  • Podemos afirmar que si la Red AMICUS
  • No encuentra su verdadera misión, su razón de
    ser,
  • No actualiza sus objetivos,
  • No se dinamiza ni se vuelve pro-activa,
  • No motiva a sus integrantes a participar en el
    proyecto...
  • La Red AMICUS no tendrá continuidad ni
    participación por parte de sus miembros.

23
  • La escuela es una organización de personas,
    con objetivos claros de calidad y crecimiento lo
    que la define como empresa. Asumirse como tal y
    aceptar las herramientas de que otras empresas se
    valen, le permitirá brindar sus servicios en las
    mejores condiciones posibles.
  • Manes, 1997.
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