Benimmregeln beim Anruf

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Benimmregeln beim Anruf

• Phasen, die sich beim Anrufen ergeben können.

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1. Sich vermitteln lassen

• Nicht immer haben Sie gleich den gewünschten
  Gesprächspartner am Apparat. So können Sie
  freundlich darum bitten, durchgestellt zu werden.
• Ich möchte bitte Herr/Frau sprechen. Kann ich
  bitte sprechen? Ist zu sprechen?

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2. Höfliche Einleitung

• Wenn man nicht in der eigenen Muttersprache
  telefoniert, bereiten die kleinen, aber
  notwendigen Höflichkeiten besonders oft
  Schwierigkeiten. Sie sollen zwar keinen
  ausführlichen Smalltalk beginnen aber ein
  freundliches Wort vor dem eigentlichen Anliegen
  ist immer angebracht

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3.Das Anliegen formulieren

• Sie müssen sagen, worum Sie anrufen

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4. Eine Nachricht hinterlassen

• Wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner nicht
  erreicht haben, können Sie Ihre Nachricht auf dem
  Anrufbeantworter hinterlassen

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5. Um Rückruf bitten

• Sie haben den gewünschten Gesprächspartner nicht
  erreicht und mit jemandem anderen gesprochen. Sie
  können diesen anderen bitten, dass er an den
  gewünschten Gesprächspartner weiterleitet, er
  solle sie zurückrufen
• Er/Sie möchte bitte zurückrufen. Es handelt sich
  um . .

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6. Sich verabschieden

• Es ist sehr wichtig, dass Sie sich am Ende des
  Gesprächs noch verabschieden müssen. Vergessen
  Sie es nicht, sonst wird Ihr Gesprächspartner
  denken, das Sie total unhöflich sind.
• Auf Wiederhören!

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Redemittel während der Telefonate

• Können Sie bitte Infinitiv?/ ?? ????? ??
  ??.?
• Würden Sie bitte Infinitiv? / ?????? ?????,
• Ich hätte gern Infinitiv./ ? ?? ?????(?)..
• Kann ich Infinitiv?/ ???? ?? ? ?
• Richten Sie bitte aus, dass ?????????,
  ??????????.

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Redemittel während der Telefonate

• Buchstabieren Akk. ???????? ?? ??????
• Wie war der Name (die Adresse, usw.)/ ?????????,
  ??????????, ??? (????? ? ?. ?. ).
• Soll ich wiederholen?/ ?????? (??????) ?? ?
  ????????? ?
• Wann wäre es Ihnen denn recht? / ????? ???
  ?????????

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Redemittel darum bitten, verbunden zu werden

• Frage
• Könnten Sie mich bitte mit Frau/Herrn
  verbinden?
• Antwort
• (Einen) Moment bitte.
• Frage
• Würden Sie mich bitte mit Frau/Herrn.. Verbinden?
• Antwort
• (Einen) Augenblick bitte.

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Redemittel darum bitten, verbunden zu werden

• Frage
• Könnte ich bitte Herrn/Frau sprechen?
• Antwort
• Moment bitte, ich verbinde.
• Frage
• Ich hätte gern Herrn/Frau sprechen./
• Antwort
• Bleiben Sie dran, ich verbinde.

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Redemittel darum bitten, verbunden zu werden

• Frage
• Würden Sie es bitte nochmal bei Herrn/Frau
  versuchen? (zweiter Anruf)
• Antwort
• Ich verbinde.

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Eine Nachricht hinterlassen

• Fragen, ob der Anrufer eine Nachricht
  hinterlassen möchte.
• Den Gesprächspartner bitten, eine Nachricht zu
  hinterlassen.
• Soll ich Herrn/Frau etwas ausrichten?
• Sagen Sie ihm/ihr bitte, dass
• Kann ich Herrn/Frau etwas ausrichten?
• Sagen Sie ihm/ihn bitte, dass

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Eine Nachricht hinterlassen

• Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
• Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass
• Würden Sie ihn bitte ausrichten, dass
• Richten Sie ihm/ihr (doch) bitte aus, dass

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Informationen wiederholen

• Den Gesprächspartner bitten, Informationen zu
  wiederholen
• Dem Gesprächspartner anbieten, Information zu
  wiederholen
• Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen?
• Soll ich den Namen buchstabieren?

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Informationen wiederholen

• Ihre Adresse?
• Sagen Sie mir bitte noch mal die Adresse ?
• Soll ich die Adresse buchstabieren?
• Wie war noch mal der Name?
• Soll ich den Namen wiederholen?
• Wie war noch mal die Adresse? Würden Sie bitte
  den Namen wiederholen?
• Soll ich die Adresse wiederholen?

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Einen Termin vereinbaren

• Wären Sie damit einverstanden, dass wir uns
  einmal treffen?
• Können wir uns treffen/ Wir könnten uns zu einem
  Gespräch treffen.
• Wann könnten Sie den recht?
• Wann würde es Ihnen denn passen?
• Pass es Ihnen am (Datum) um (Uhrzeit) recht?