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Externalization

• Combination
• Socialization

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Internalization
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• KM? ?? ?? ? ?? Trend

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???? ?? Groupware ? EDMS? ??? ??? ??/??/??? 3???
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? 1 ?? ( 1965?)
? 2 ?? (1965 1991?)
? 3 ?? (1991 )
(2002 )
Integrated Knowledge Management
Information Depository
Information Islands
Knowledge Management

• Internet
• Network? ????
• ?? CD-ROM
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• ?? Knowledge
• ??? Knowledge

• Groupware
• - Notes
• - Exchange
• Intranet/Internet
• Workflow
• Doc. Management
• Data Warehousing

• Knowledge Portal
• Mobile KM (Telephony)
• Real-time Collaboration
• Biz Application? ??
• - Knowledge Analysis

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???? Gartner Group
9
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• KMS ???? - SK???

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• 32?? Knowledge Base
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???? ?? K-Map ?? ??? ?? ??
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?? ?? ??? (? 8,000 ?)
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• KMS ???? - IBM

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• ICM AssetWeb
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• ???, S/W??? ?? ?

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??? N/W ??? ?? ??
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11
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• KMS Architecture Framework

?? ?? Engine
Knowledge Portal
Interface Layer
UMS
Knowledge Management Services Layer
Discovery Services
Collaboration Services
Push/ Notify
Profiling
Search
E-Mail/ BBS
App. Sharing
A/V Conf.
Solve Recommend
Synthesis
Workflow
Scheduling
Instant Messaging
Knowledge Map
Corporate Taxonomy and Repository Management Layer
Knowledge Repository
Internet/Intranet Services
Infrastructure Layer
DBMS
EDM
DW
WWW
People
Information and Knowledge Source Layer
UMS Unified Messaging System EDM
Electronic Documents Management DW Data
Warehousing
?? Groupware(Lotus Domino/Notes R5 ?)
12
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• KMS Process? Component

???? Process
??
??
??
??
??
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Solution Component
Personal Portal / UMS?? ??
Groupware
????
??
DBMS
??
?? ??
Knowledge Repository
??
Collaboration
Knowledge Map
Search
Search
?? ??
OLAP
EDMS
Neural Network
Workflow
ERP
Data Mining
EIS
DW
VCS
Expert System
DSS
Outsourcing, Customizing
???? Solution
13
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• KMS ??? - ????

1. Portal
??? ?? ?? View ?? ? Personalize
2. Notification
Knowledge Subscription ? KMS ??? Event ??
3. Mail / Scheduler
?? ? Message Backbone ? ?? / ?? ????
4. Collaboration
Knowledge ??, Shared Workspace ??
5. K-Map / Repository
??? Map??? ???? ??? ?? ??
6. Search
??? ??? ??? ??, ??, ??
7. Administration
??? ?? ??, ??, ???? ? ??
8. UMS
Voice Mail, Text Mail ??(TTS), Mobile Phone?? ??
14
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• KMS ??? ????

1. Portal

• Personalization

Navigate
- ?? Portal ?? - Portal Page?? - ?? ?? ??
K-Map
Search (Access)

• Portal Server ??

Search
- ??? ???, ????, ???? - Input/Output Interface ??
- ?? ?? ??
Knowledge Repository
WWW

• Portal Registry

• Portal Component ??,??,??

Legacy
Internet

• ??? Portal Component ??

• ?? K-Map, Map Navigation
• ?? ?? ? BBS ?? ??
• ?? ?? ? ??, QA ??

??? / Collaboration / COI
Mail
15
??????? ?? ? ???

• KMS ??? ????

2. Notification
Web Page
???
E-mail

• Event ????

• E-Mail, Mobile Phone, Portal ???? ??

• ??? ??

• KMS??? ?? Notification ??? ?? ??

??
??
??

• ?? ??

• Portal Component? ??, ??
• K-Map? ??
• ???? ? ?? ?? ??
• Mail ??, ??, BBS

Portal Component
K-Map
Mail
BBS
Schedule
COI
16
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• KMS ??? ????

3. Mail / Scheduler
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??? ??

• ?? ????

• KMS ? ?? ??? Messaging Backbone ??
• ?? ?? ? ??, ?? ????
• ??? ?? ? ?? ??

• ?? ????

• ?? Forwarding ? ??
• ??? ?? ??

• ?? ????

• ??? ????, ??? ????
• ?? ?? ?? ??

• ??? ??

• ???? ????
• ???? ????

???
17
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• KMS ??? ????

4. Collaboration
Community of Interest

• Real-Time Collaboration

• Instant Messaging??
• ???(1N ??)? ???? ?? ??

Instant Messaging

• Community

• ???? ?? ? ??? ??/??
• Community ??, ??, Member?? ??

???

• QA ??

???

• Threaded Conversation??
• ??? ?? ?? ??

Application Sharing

• BBS ??

• ???? ?? ? ??? ?? ??
• ?? ??, ?? ?? ??

BBS, QA
18
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• KMS ??? ????

5. K-Map / Repository

• K-Map ?? ??

• K-Map?? ??? ??? ???? ?? Map ?? ??
• K-Map??? ??,??, ?? ??

???

• ?? ??/?? ??

• Web Site, ????? K-Map? ?? ??/?? ??
• ?? ??? ??? ??? ?? ??
• ?????? ?? ?? ??

K-Map
???

• ??? ??

• ??? ??? ??
• ??? ??? ?? ?? ??
• ??? ???, ??? ??

• ??? Personalize

• ??Map??? ?? ??? ??/??

Navigation ?? ?? ??
19
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• KMS ??? ????

6. Search
WWW

• ????

• ??? Meta-data ??? ??
• DB ? ????? Field? ??
• ??? ?? ??? ?? ??

???
?? Repository
Internet
Indexing

• ????

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• ?? ??? ?? ??(??, ?? ??? ?)

Index DB
Search Engine

• ?? ?? ??

• ?? ??? ?? ?? ?? ??? ??
• ???? ?? ? ??

???
20
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• KMS ??? ????

KMS
A
7. Administration
C
B
A

• ??? ??/??

???

• ??? ?? ? ?? ??? ???? ?? ??? ??
• ????, ?? ??? ?? ??
• ??? ???? ???? ??
• ????? ??? ??? ??

???
A

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B

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• ?? ?? ??
• ??? ??, ??, ??

C
???

• ?? ?? ?? ??

?? ??

• ????, ??? ?? ?? ??
• ??? ??? ?? ?? ??

????
???
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21
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• KMS ??? ????

KMS
8. UMS

• KMS? Interface

• KMS? UMS? ???? ??? ???? ???? ?? Access
• Voice Mail ???, Fax Mail ??
• ??? ????? ??

Internet
PSTN

• ?????

• ????, ????? ??/??/?? ?? ?? ??? ??

• ?? ??

• ??? ?? ??(????/???? ??? ??, ??? ?? ? ??)
• ??,??,??? ?? ?? ??

Voice Mail, E-Mail
??? ?? ?? (???, ??, ??)
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23
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• ??????? ?? ? ?? ?? ???

?? ???? KM Project? ???? ? ?? KM ??? ???? ??? ??
???? ?? ????? ??? ? ???? ?? ????? ???? ??? ????
??? ?? ?? ???
KM Project? ?? ?? ??

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• ?? ?? ?? ??? ???
• ?? ??? ??
• ???? ????? ???

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• ????? ??? ??? ???
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• IT ??? ???? ??? ??
• ? ???? ??

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KM ??? ???? ??? ??? ??

• ?? ??? ??? ????
• ???? ????? ??
• ?? ??? ??? ?? ?? ??

• ??? ??? ???? Scope
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• ??????? ?? ? ??? ??? ?

KM Project ??? ??? ?? Project ?? ??? ?? ?? ???
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KM ?? ? ?? ??
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• Project ?? ??? ??? ????
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• KM Project ?? ?? ??

KM Visioning ??? ?? ?? KM? ?? ? ?? Roadmap? ????
?? ???? ?? ?? ?? ??? KM Modeling ? ??? ????? ?
??? ??? ?? ? ?? ????? ???
Visioning
KM Modeling
Implementation
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Project 1
? KM? ???? ??? ?
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CKO KC Setup
Project 2
Project 3
26
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• ??? Phased Approach? ??? ?

Phased Approach ? Big Bang Approach ?? ???? ???
??? KM? ??? ????? ???? ?? ??? ????? ??? ??? ?? ??
?? ???? ??? ? ? ??
Phased Approach
Big Bang Approach
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CKO ?? KC ??
CKO ?? KC ??
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KM ??
3? ?? ??
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• Contents ??? ???
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• Contents ?? ????
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• Project? ??? ???
• ??? ??? ??
• ???? ?? ???
• Sourcing ?? ???

• ?? ?? ?? ???
• ????? ????
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• ?? ???? ???
• Interface ??? ???