IV UNIDAD TECNICA

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IV UNIDAD TECNICA

• La bibliografía contenida en esta unidad esta
  basada en los libros de la bibliografía básica
  contenida en el programa
• Nada es inventado todo es dicho por alguien

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CONCEPTO

• Acciones y/o herramientas organizadas,
  intencionadas las hay estandarizadas y/o que
  surjan de la innovación de los profesionales-,
  buscan generar un cambio en el espacio de la
  intervención que se enmarca en una estrategia
  encaminada al cambio social se presentan
  diferentes tipologías indagativas, lúdicas,
  reflexivas, socioterapéuticas, entre otras
• (Santana, 2007)

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Diseño o preparación

• Objetivo
• a qué se destina la técnica, qué se quiere
  alcanzar con ella.
• Escenario
• Claridad sobre el tipo de Intervención
• Características de los participantes
• Ambientación y espacio adecuado
• características

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Decisión sobre la técnica más adecuada según lo
siguiente

• Objetivos
• Características de los integrantes
• Madurez y experiencia de los integrantes
• Tamaño de la intervención
• Ambiente físico disponible
• Tiempo
• Materiales
• Características del entorno externo
• Capacidad del animador
• Preparación de los materiales y recursos
  necesarios

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Desarrollo o Proceso

• Motivación
• Explicación breve
• Ensayo (en caso de ser necesario)
• Desarrollo de los técnica
• Evaluación (Qué escuchamos? Qué vimos? Qué
  sentimos? ...Todo relacionarlo con la realidad o
  con el tema que nos interesa que se reflexione).
• Retroalimentación. (Qué nos pasó?)

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TIPOLOGIAS DE TÉCNICAS

• 2 CLASIFICACION
• DIRECTAS
• INDIRECTAS
• COMPLEMENTARIAS

• 1 CLASIFICACION
• Individuales
• Familiares
• Participativas
• Grupales/Comunitarias
• Entre otras

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TECNICAS DIRECTAS

• ENTREVISTA
• VISITA DOMICILIARIA
• OBSERVACION

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ENTREVISTA CONCEPTO

• Teresa Rossell señala que la entrevista se
  caracteriza por establecer principalmente una
  relación por medio de la palabra, se basa en una
  relación y se realiza normalmente en un grupo,
  con el propósito de obtener cierta información y
  ayudar al entrevistado a desarrollar sus
  potencialidades y capacidades.

9
(No Transcript)
10
1. Características de la Entrevista.
11
Dimensiones de la Entrevista.

• a. Control. Debe existir un equilibrio entre el
  control que ejerce el trabajador social y el
  control que tiene el cliente. Controlar implica
  dar indicaciones orientaciones, estímulos.
• Es guiar a las personas. Tiene que ver con
  cierta forma de dominio en torno a la
  atmósfera de la entrevista. El poder desigual
  entre trabajador Social y el Cliente es también
  una forma de control.
• Que se controla.1. Tema de discusión.
• 2. Aspectos a focalizar.
• 3. Nivel emocional
• 4. Que inicia y qué termina el tema.
• El Trabajador Social debe tener el control de la
  entrevista. Pero éste es flexible, por ejemplo
  cuando se necesita que sea el propio cliente que
  focalice. Para lograr un buen control, es
  necesario hacer buenas preguntas.

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• b. Estructura. El grado de estructura en la
  entrevista, indica cúan explícito es el
  Trabajador Social para indicar lo que se espera
  en la entrevista, por lo tanto la estructura
  permite que el clínico explicite el tema que se
  quiere discutir y que se asocia a un mayor
  control.
• El nivel máximo de estructura en la entrevista
  se usa para fiscalizar. Control y estructura
  ayudan al cliente a reducir la ansiedad y el
  nivel de angustia en tanto le dice lo que puede y
  no puede hacer.

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• Actividad - Pasividad. Se relaciona con el
  control, y la estructura. Debe hacer un
  equilibrio de la pasividad tanto como de la
  actividad del trabajador Social y del cliente y
  este equilibrio es un estado conciente de cosas,
  que es manejado por el Trabajador Social por
  ejemplo si se necesita controlar, aumenta la
  actividad, si se necesita que el cliente
  focalice, aumenta la pasividad.
• En los clientes histriónicos el control es
  máximo, por tanto el clínico debe ser siempre muy
  activo. El objetivo de la entrevista y las
  necesidades del cliente son elementos básicos que
  indican el grado de control, estructura y
  actividad, focalizarse en lo que le preocupa al
  cliente.

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• d. Burocracia - Servicio. (Tarea - Persona,
  Contenido Proceso) Significa que la entrevista
  debe centrarse en lo que hay que hacer
  (burocracia o tarea o contenido) y en lo que le
  pasa al cliente con ese problema (Servicio o
  persona o proceso). La entrevista puede tener
  ambos énfasis, por ejemplo al empezar y al
  terminar.

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TIPOS DE PREGUNTAS

1. Interpretación. Decir al cliente lo que
   probablemente el quiso decir ( Yo creo que) lo
   que usted me quiere decir?.
2. Parafraseo. Decir al cliente en forma neutral lo
   que dijo. Su objetivo es dejar que el cliente
   escuche sus propias ideas posiblemente expresadas
   en forma mas concisa por otra persona Usted se
   siente defraudado?.
3. Seguimiento verbal. Frases que apuntan hacia
   donde el cliente quiere ir habilidad del clínico
   tiene que ver con la necesidad de proseguir la
   temática sustantiva de la entrevista, aun
   cuando el cliente desvié el punto. ( Usted desea
   que yo consiga una vacante)

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1. Breves Comentarios Facilitados. Dos o tres frases
   que hacen las cosas más faciales y permiten
   disminuir la tensión. Es animar al cliente a que
   deja lo que siente y piensa sin influir en lo que
   debe decir. (Todas las parejas atraviesan por
   períodos difíciles) y la palabra favorita del
   entrevistador porqué? Sentirse sustentada (el
   cliente)
2. Formulación de Preguntas Abiertas y Cerradas.
3. Factores Cinéticos. Comunicación gestual que
   permite animar al cliente a continuar
   expresándose libremente. Incluyen la Expresión
   del cuerpo y el Contacto visual Un
   entrevistador hábil usa todo su cuerpo y gestos
   para facilitar la comunicación con su cliente, un
   gesto ahorra mil palabras.

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1. Reflejo de Sentimientos El clónico refleja la
   emoción que expresa el cliente en vez de
   escribirla verbalmente. Es la imitación del
   comportamiento emocional del cliente. Usado para
   que éste se de cuenta de las emociones que
   manifiesta en ese momento.
2. Resumen de Sentimientos. Describir al cliente
   como aparenta estar sintiéndose de la manera como
   el Trabajador Social los ha percibido. Lo central
   es escoger el momento apropiado para usar esta
   técnica (por como usted lo describe, creo que a
   pesar de todo está contento).
3. Revelación de Uno Mismo. Algunos clientes se
   sienten más motivados cuando conocen algo más de
   la realidad personal de entrevistador. A veces
   yo también me siento así Permite aumentar la
   empatía, pero sin duda tiene el riesgo de romper
   la relación profesional Cuando revelar de uno
   mismo?.

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1. Afrontamiento. También se conoce como
   confrontación. Es una labor difícil pero
   frecuentemente necesaria la de hacer que el
   cliente afronte situaciones desagradable. (Pero
   en su declaración, usted dijo exactamente lo
   contrario). El cliente a veces miente colocar al
   cliente en una situación total distinta.
2. Comunicación a nivel del cliente Hacer que el
   cliente entienda lo que uno dice

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4. Propósito de la Entrevista.

• El objetivo de la entrevista depende del
  objetivo central que esté asumiendo el trabajador
  social. Se distinguen básicamente cuatro tipos de
  entrevista de Informativas, de Diagnóstico,
  Terapéuticas y la Entrevista clínica familiar.

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• a. Entrevista Informativas o de estudio Social.
  Su objetivo es obtener una imagen concentrada
  del cliente en términos de su Funcionamiento
  social. El punto de partida es aquel síntoma o
  problema a partir del cual se solicita ayuda.
  Implica la recolección selectiva de material
  histórico en torno a la vida del cliente. Lo que
  permite entender el síntoma. La información que
  se requiere incluye hechos objetivos, así como
  sentimientos y actitudes de los involucrados en
  el síntoma implica que pronto sea necesario ir al
  pasado del cliente. Involucra el medio ambiente.

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• Entrevista para Diagnosticar y tomar
  decisiones Tener claro hasta donde se influye.
  El objetivo de este tipo de entrevistas es
  evaluativo y de acción, permite por lo tanto
  sacar conclusiones y/o programar cuando el caso
  se mantiene es status que al término del
  contrato y/o cuando la Institución no puede
  acceder a lo solicitado.
• La decisión en sí misma implica un proceso de
  diagnosis en la mente del trabajador social un
  proceso que va desde la generalización teórica,
  al acervo de datos obtenidos, organizando e
  interpretando este acervo para sacar conclusiones
  válidas. Este proceso de evaluación conduce a un
  PRODUCTO EVALUATIVO La decisión del trabajador
  social.

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• c. Entrevistas Terapéuticas. Su objetivo es
  efectuar un cambio en el cliente, en su situación
  o en ambos. Su propósito es alcanzar un
  funcionamiento social más efectivo del parte del
  cliente, como consecuencia de la estrategia
  terapéutica.
• Debe centrarse en los sentimientos, las
  actitudes y la conducta. Puede implicar esfuerzos
  tendientes a cambiar la situación del cliente, de
  manera de reducir o aminorar las presiones medio
  ambientales.

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• CARACTERISTICAS.
• Son altamente especializadas.
• Son individualizadas y únicas
• Es difícil seguir una estructura definida de
  antemano.
• La entrevista en si misma es el instrumento que
  opera el cambio
• El entrevistador se vale de principios y
  procedimientos psicológicos para ejercer
  influencia deliberada y controlada, con el
  consentimiento del cliente y en su provecho.
• El propósito de estas entrevistas es de ayudar y
  de provocar cambios a través de una comunicación
  efectiva, de análisis y racionalización, en una
  relación terapéutica.

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AL FINAL DE LAS DIAPOSITIVAS PAUTA DE REALIZACION
1 ENTREVSTA

• Entrevista Clínica Familiar. Siempre y cuando el
  foco del problema lo permite y no importa si
  están todos los miembros. No debe ser entendida
  como un sustituto de la entrevista individual,
  sino como una estrategia complementaria.
  La entrevista familiar es aquella que se efectúa
  con dos o mas personas y su límite tiene que ver
  con el nivel que permita a cada persona tener
  acceso a todos los demás de manera que exista una
  comunicación directa.
• En su estructura requiere centrase en
  cinco aspectos focales.
• Interacción inicial, afectiva e informal.
• Planteamiento del problema familiar.
• Análisis, discusión, racionalización y evacuación
  del trabajador social.
• Tareas negociación y contrato.
• Término

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OBSERVACION - OFICINA

• OFICINA
• POSICION EN QUE SE SIENTAN AL ENTRAR
• POSTURA CORPORAL
• USO DE LENGUAJE
• DOMICILIO
• UBICACIÓN ENTORNO
• ORDEN Y ASEO
• EQUIPAMIENTO
• INFRAESTRUCTURA

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Visita Domiciliaria

• En el vocabulario de Servicio Social publicado
  por la asociación de Escuelas de Trabajo Social
  se define como La acción que realiza el
  Asistente Social en un hogar, con fines de
  investigación o de tratamiento.
• De acuerdo a Mario Quiroz es una técnica
  privativa del Servicio Social que se aplica en el
  domicilio del cliente a través de la entrevista y
  observación con fines de diagnostico e
  intervención y con el propósito de vincular el
  Problema Síntoma del cliente al sistema socio
  familiar en la perspectiva de la circularidad de
  la causalidad

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• Las siguientes acciones no forman parte de una
  visita domiciliaria (la citación domiciliaria, la
  notificación, el retiro del menor, el retiro de
  efectos personales, la simple inspección ocular o
  verificación de la situación).
• La visita domiciliaria es especialmente
  importante en la familia porque permite conocer a
  la familia que desde sus inicios se vinculo con
  la familia suprimiendo la tradicional barrera
  entre profesional y cliente al ingresar a la vida
  cotidiana de las familias en su propio medio

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• Elementos comunes que caracterizan la Visita
  Domiciliaria, de acuerdo al documento
  Orientaciones y Normas Técnicas del A. S. en
  salud (1992)
• Entrevista realizada por el A. S. en el domicilio
  del cliente
• Con fines de diagnostico e intervención
• Permite conocer la realidad socioeconómica,
  familiar, ambiental y cultural
• Involucra a la familia en el diagnostico y
  tratamiento del problema síntoma
• Herramienta del S.S. utilizada por algunos
  servicios

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• 3 corrientes que orientan la finalidad de la
  visita domiciliaria
• La tendencia de la pesquisa Recoger información
  que permita el análisis completo de la situación
• La tendencia de la Intervención se encuentra
  relacionada con el plan de intervención.
• La tendencia de Apoyo y reforzamiento esta
  destinada al apoyo emocional o de adherencia a un
  determinado plan de tratamiento (apoyarlo con
  respecto a situaciones especiales que ha
  experimentado el usuario).

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• Objetivos de la visita domiciliaria
• Obtener verificar y ampliar información
• Estudiar observar el ambiente social y familiar
• Proporcionar información a la familia del cliente
  sobre el estado de avance
• Control de situaciones socio familiares
• Reforzamiento de las directivas
• Aplicación de técnicas de intervención individual
  familiar (entrevista a miembros resistentes)
• La visita domiciliaria como técnica de
  investigación clínica o poblacional

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• Fases de la visita domiciliaria esta debería
  durar no más de 60 minutos
• Planificación de la visita
• Formulación de la hipótesis
• La llegada a la casa
• La fase social
• La aclaración de los motivos
• Ejecución del plan de la visita
• Fase crítica
• La confrontación de la hipótesis
• Fase final
• El análisis de la información

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TECNICAS INDIRECTAS

• INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS
• CUALITATIVOS
• ANALITICOS / DERIVACION

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INSTRUMENTOS CUANTITATIVOSApgar familiar

• El Apgar familiar, evalúa la percepción de
  funcionalidad de la familia por parte de un
  miembro de ésta, a través de los parámetros
  adaptabilidad, participación, gradiente de
  crecimiento, afecto y resolución.

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• El Dr. Gabriel Smilkstein de la Universidad de
  Washington, Seattle, en 1978 creó el APGAR
  familiar como una respuesta a la necesidad de
  evaluar la función de la familia, con un
  instrumento que se diligencia por sí mismo, que
  es entendido fácilmente por personas con
  educación limitada y que en muy poco tiempo se
  puede completar

35

• Sus parámetros se delinearon sobre la premisa que
  los miembros de la familia perciben el
  funcionamiento familiar y pueden manifestar el
  grado de satisfacción en el cumplimiento de los
  parámetros básicos de la función familiar

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Parámetros que evalúa el Apgar familiar

• Adaptación
• Participación
• Ganancia o crecimiento
• Afecto
• Recursos

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Apgar Familiar

• Estoy satisfecho con la ayuda que recibo de mi
  familia cuando algo me preocupa?
• Estoy satisfecho con la forma en que mi familia
  discute asuntos de interés común y comparte la
  solución del problema conmigo?
• Mi familia acepta mis deseos para promover nuevas
  actividades o hacer cambios en mi estilo de vida?
• Estoy satisfecho en la forma en que mi familia
  expresa afecto y responde a mis sentimientos de
  ira, amor y tristeza?
• Estoy satisfecho con la cantidad de tiempo que
  mi familia y yo compartimos juntos?

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Puntaje

• Casi Algunas Casi
• Siempre Veces Nunca
• 2 1 0
• 2 1 0
• 2 1 0
• 2 1 0
• 2 1 0

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APGAR MODIFICADO PUNTÚA EN 5 CATEGORÍAS
N-CN-AV-CS-S

• Me satisface la ayuda que recibo de mi familia
  cuando tengo algún problema y/o necesidad.
• Me satisface la participación que mi familia me
  brinda y permite
• Me satisface cómo mi familia acepta y apoya mis
  deseos de emprender nuevas actividades
• Me satisface cómo mi familia expresa afectos y
  responde a mis emociones como rabia, tristeza,
  amor, y otros.
• Me satisface cómo compartimos en mi familia a)
  el tiempo para estar juntos, b) los espacios en
  la casa, c) el dinero.
• Estoy satisfecha con el soporte que recibo de mis
  amigos(as)
• Tiene usted algún amigo (a) cercano (a) a quien
  pueda acudir cuando necesita ayuda?

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40
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOSTEST APGAR

• FUNCIONALIDAD
• BUENA FUNCIONALIDAD 18 - 20
• DISFUNCIÓN FAMILIAR LEVE 14 - 17
• DISFUNCIÓN FAMILIAR MODERADA 10 - 13
• DISFUNCIÓN FAMILIAR SEVERA menos de 9

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41
INSTRUMENTOS CUALITATIVOSMAPA DE RED- ECOMAPA

• IDENTIFICA AL SUJETO CON SUS RELACIONES OBJETALES

• MAPA DE RED1. Relaciones íntimas.2. Relaciones
  sociales con contacto personal.3. Conocidos,
  relaciones ocasionales distantes.

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FICHA SOCIAL

• La ficha social puede ser considerada como uno
  de los instrumentos específicos del trabajo
  social, la cual sirve de relación entre los
  distintos servicios y profesionales. A la vez
  esta es la parte común sistematizable y
  cuantificable de la historia social. De los
  datos aportados por la ficha social se pueden
  obtener índices de funcionamiento de los
  servicios sociales, como la duración media de los
  casos atendidos, tiempos de espera en la solución
  de los problemas o tipos de demandas mas
  solicitadas.En tanto, al ser necesario el
  tratamiento conjunto de datos de las fichas, esta
  se divide en dos partes - Una posee los datos
  confidenciales de identificación personal a la
  que solo tiene acceso el centro que los trata-
  La otra se encuentra destinada a formar parte del
  banco de datos generalEl contenido de la ficha
  social se relaciona bastante con historia, pero
  se diferencia de esta en que se extraen solo los
  datos cuantificables o sistematizables. Además
  esta tiene un formato uniforme con respuestas
  codificables

43
FICHA SOCIAL

• Por otro lado, La ficha social y el informe
  social se encuentran informatizados, o sea, se
  encuentran unificados y normalizados a través del
  programa SIUSS, a lo que se han impartido cursos
  a las personas relacionadas con el tema. Esta
  normatizacion es realizada con el fin de acceder
  a un conocimiento riguroso de las causas y
  efectos en relación a las necesidades sociales y
  a la comprobación de la validez de los recursos
  aplicados a esas necesidades.
• Los objetivos de la ficha social es la
  sistematización de la problemática atendida en
  los servicios sociales, detección de los
  problemas individuales y colectivos desde
  criterios homogéneos, prevenir desigualdades en
  la prestación de recursos y servicios sociales,
  facilitar el conocimiento de las desigualdades o
  necesidades del usuario en la derivación de la
  demanda.

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LINEA DE VIDA

• SIRVE PARA ACLARAR EL PASADO SE IDENTIFICAN LOS
  ELEMENTOS CENTRALES DE LA VIDA
• MATRIMONIO NACIMIENTO, DEFUNCIONES EPISODIOS
  IMPORTANTES.

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ECOMAPA

• Surge con la Teoría de la Ecología Humana. La
  ecología, desde el punto de vista socio-cultural
  intenta descubrir las relaciones recíprocas entre
  los organismos y su entorno. El enfoque ecológico
  se basa en el principio según el cual las
  necesidades y los problemas humanos nacen de las
  transacciones entre los seres humanos y su
  entorno.

46
(No Transcript)
47
MAPA DE RED

• IDENTIFICA AL SUJETO CON SUS RELACIONES
  OBJETALES Y LA INTENSIDAD DE ESTAS RELACIONES

• MAPA DE RED1. Relaciones íntimas.2. Relaciones
  sociales con contacto personal.3. Conocidos,
  relaciones ocasionales distantes.

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GENOGRAMA

• Diagrama que permite identificar a los
  integrantes del grupo familiar y las relaciones
  existentes entre ellos. Se divide en
• 1. Genograma Estructural representa la
  arquitectura o anatomía familiar, sus miembros,
  incluye datos demográficos como edades y fechas
  de los acontecimientos familiares, los vivos y
  fallecidos así como enfermedades, o factores de
  riesgo, ocupaciones, situación laboral, nivel
  educativo, etc.
•  

49

• 2. Genograma Funcional completa la información
  obtenida y aporta la visión dinámica, al indicar
  las interacciones dentro de las familias. La
  información funcional incluye datos más o menos
  objetivos sobre el comportamiento emocional de
  distintos miembros de la familia. Los signos más
  utilizados para esta información son las líneas
  que simbolizan los diferentes tipos de relación
  entre dos o más miembros de la familia. Este tipo
  de símbolos sirve para esquematizar de forma
  gráfica los sucesos familiares críticos.

50
Simbología
51
Unión entre los padres
52
Hijos
53
Quienes habitan
54
Tipos de relaciones en la familia
55
EJEMPLO 1
56
HISTORIA SOCIAL

• Es el diagnóstico del joven y/o la familia
  relacionado con el acceso a redes sociales y la
  utilización de ellos.
• Elementos a Evaluar
• Vivienda
• Acceso a redes sociales
• Salud
• Participación social
• Etc.

57

• Informe Social
• Es un informe privativo de Servicio Social que
  establece la situación social, económica y
  familiar del cliente y su grupo familiar del
  cliente, que se elabora con un propósito definido
  y que tiene la característica de consignar en él
  los juicios que la situación de las personas le
  merecen al Asistente Social. La emisión del
  Informe obedece a la pertinencia de cuando el
  Asistente Social no puede intervenir directamente
  en la solución de la situación y recurre a otro
  Profesional de la Institución u Organización
  recurso, donde radica la decisión o toma de
  decisiones para ello.

58
Requisitos del Informe

• Como lo expresa Barros y otros el Informe debe
  cumplir con dos objetivos el
• Comunicar, es decir compartimos algo con alguien.
• Reflexionar sobre el proceso que desarrolla el
  clínico en torno a lograr la mejor comprensión de
  la realidad del cliente y como resultado del
  cual, se estructura el juicio profesional.

59

• En consecuencia el informe es el instrumento
  que comunica una determinada situación, vista por
  un profesional a otro(s), este debe ser claro,
  entregar la información precisa, de conceptos
  comprensibles para el receptor y obviamente lo
  comunicado, debe ser el resultado de un profundo
  proceso reflexivo.

60

• No obstante, gran parte de los informes
  adolecen de vicios, exceso de fraseología,
  subjetividad, falta de criterio para la selección
  de datos que impiden la clara apreciación tanto
  de la actuación como de las actitudes netamente
  sociales en cuanto del problema que se está
  tratando.
• Muchas veces al volcar al papel el proceso de
  tratamiento de un cliente, (de un individuo, un
  grupo o una comunidad) es posible analizar más
  afondo y más fácilmente, todos los elementos que
  contribuyen a un exitoso desempeño
• Ver nuestra actitud, la del cliente y las
  relaciones interpersonales, y que aspectos deben
  modificarse planificar un tratamiento, comprobar
  si nos ajustamos a las sucesivas actuaciones,
  modificarlo si es necesario.

61

• En resumen ordenarnos para informar
  correctamente es necesario tener presentes las
  siguientes preguntas
• qué?,
• quién?,
• dónde?,
• cuándo?,
• cómo?,
• por qué?.

62

• 1.- Terminología.
• Para que la comunicación entre el receptor y el
  emisor pueda darse, ambos tienen que compartir un
  mismo código.
• El Idioma es una forma de código. El Lenguaje
  profesional también lo es. Para que cumpla su
  cometido debe ser convenientemente unificado.
• Debe tratarse de denominar a las cosas por su
  nombre correcto. Por ejemplo, una unión no
  legalizada debe llamarse convivencia, una serie
  de casa de construcción precaria erigidas en
  terreno fiscal, se llamará Vivienda Básica.
• Se utilizaran generalmente los términos de
  cliente y de Asistente Social, por considerarlos
  más universales y por lo tanto más conocidos, y
  porque la práctica diaria nos ha demostrado que
  pueden ser más aceptables.

63

• 2.- Presentación del informe
• Comenzaremos indicando la importancia del aspecto
  externo del informe, condición indispensable para
  que el mensaje sea efectivo.
• Debe ser escrito, si es posible, a maquina o
  computador, ya que, su lectura será fácil y
  permitirá mantener la continua atención del
  lector. Debe cuidarse atentamente la ortografía y
  la sintaxis, no sólo por razones de buen gusto
  sino también porque pueden modificar el sentido
  del mensaje o hacerlo confuso.
• Se escribirá en hoja tamaño oficio, a doble
  espacio, con un margen izquierdo de cuatro
  centímetros, con títulos subrayados y espaciados
  suficientemente para producir una mejor
  diagramación.

64

• 3.- Tiempo de verbo y persona.
• Proponemos que los informes sean redactados en
  tercera persona. Esta forma objetiva los hechos y
  ayuda a la reflexión. (Ej. el cliente dice ...
  el Asistente Social pregunta ...).
• Nos parece preferible usar el tiempo presente en
  el relato, porque también contribuye a vivenciar
  el problema como actual, aunque no es incorrecto
  el uso del tiempo pasado. En ambos casos debe
  conservarse a lo largo del informe el tiempo de
  verbo elegido. De todas maneras proponemos la
  conveniencia de unificar criterios en cuanto a la
  redacción de informes en tiempo presente.

65

• 4.- Siglas.
• Se recomienda además el empleo de siglas A.S
  (Asistente Social) N.N (Nombre y apellido del
  cliente), S.S. (Servicio Social) X.X. (Nombre de
  la Institución), etc. para agilizar la tarea y
  evitar repeticiones innecesarias.

66

• 5.- Término de presentación del informe.
• Proponemos la presentación quincenal de los
  mismos para una eficaz supervisión, aunque no
  negamos la elasticidad que impongan las
  situaciones tales como el tipo de trabajo que
  encara cada institución, la organización
  administrativa de la misma, el número de personal
  y la urgencia de los problemas que se investigan.
  
• Ejemplo una institución dedicada al diagnóstico
  y tratamiento de enfermos pulmonares requerirá
  con celeridad el informe acerca de los hallazgos
  efectuados dentro del medio familiar pero no
  verá tan urgente la necesidad de informar sobre
  los trámites que siguen para lograr la
  internación de un anciano. Tal Institución podrá
  imponer a sus trabajadores un ritmo quincenal o
  mensual de presentación de informes.

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• Presenta distintas modalidades dependiendo del
  foco de intervención, a continuación analizaremos
  algunos de los modelos más utilizados por los
  Trabajadores Sociales
• Informe Socioeconomico Obviamente el foco de la
  intervención se centra en la situación socio
  económica del cliente y su grupo familiar. Este
  se elabora con la finalidad de obtener algún
  beneficio económico o de servicios.

68

• Informe Social El énfasis esta dada por la
  situación socio familiar del cliente, su
  dinámica interna y características de
  funcionalidad, por tanto el foco del informe , se
  centra en el diagnostico evaluativo de la familia
  como grupo social.
• Informe Pericial Los informes periciales
  tendrán sus énfasis según materia, teniendo
  presente la petición del juez que siempre deberá
  ser en concordancia con el objeto de juicio y
  hechos a probar.

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• Informe de Adopción Es Informe de familia,
  destinado a evaluar las condiciones
  socio-económicas, familiares y morales del (los)
  solicitante(s), siendo, preciso considerar,
  especialmente en lo que se refiere a los informes
  de familia y psicológico, que constituyen los
  principales antecedentes a evaluar, que éstos
  requieren ser efectuados por profesionales
  especializados en el tema, por lo que en ningún
  caso resulta recomendable que los postulantes
  pretendan adelantar gestiones realizando tales
  informes por su cuenta. Cabe señalar que toda la
  documentación tiene un periodo de vigencia
  determinado1
• 1 http//www.zocalo.cl/infertilidad/adopcion.pd
  f

70
ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL SOCIOECONOMICO

• TITULO ( IDENTIICAR SI ES INFORME SOCIAL O
  SOCIOECONOMICO)
• FECHA
• IDENTIFICACION DEL PROFESIONAL Y DE LA
  INSTITUCION DONDE SE PRESENTA EL INFORME
• IDENTIFICACION DEL INTERESADO EN FORMA DE PUNTEO
  EL NOMBRE, FECHA NACIMIENTO, RUT, DOMICILIO,
  TELEFONO, ESCOLARIDAD, ACTIVIDAD, SISTEMA DE
  SALUD)
• IDENTIFICACION FAMILIAR ( SE IDENTIFICAN A TODOS
  LOS QUE HABITAN EN EL DOMICILIO Y SE COLOCAN AL
  LADO DE ELLOS ESCRITO EN FORMA DE REDACCIÓN
  (NOMBRE COMPLETO, RELACION CON EL INTERESADO,
  FECHA DE NACIMIENTO (EDAD), RUT, ESCOLARIDAD,
  ACTIVIDAD, SISTEMA DE SALUD )

71
ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL SOCIOECONOMICO

• HISTORIA FAMILIAR
• - EN EL CASO DE LOS INF. SOCIALES (REDACTE EN
  PROFUNDIDAD , LOS ELEMENTOS FAMILIARES (PARA ESTO
  ES NECESARIO HABER APLICADO DURANTE LA ENTREVISTA
  OTRA TECNICA COMO POR EJEMPLO LA LINEA DE VIDA,
  HISTORIA FAMILIAR, GENOGRAMA , ECOMAPA U OTRA)).
• - EN EL CASO DE LOS INF. SOCIOECONOMICOS
  (REDACTE EN FORMA CONSISA AQUELLOS HECHOS
  FAMILIARES QUE HAN AFECTADO LA DISTRIBUCION DE
  LOS RECURSOS A NIVEL FAMILIAR)
• ANTECEDENTES DE SALUD EN AMBOS TIPOS DE INF.
  SE COLOCAN LOS ANTECEDENTES RELACIONADOS AL TIPO
  DE ATENCIÓN DE LA FAMILIA (CONSULTORIO O PRIVADA)
  TIPO DE PREVISIÓN, EXISTEN ANTECEDENTES DE
  ENFERMEDADES CRONICAS O QUE CONLLEVAN UN
  TRATAMIENTO ESPECIAL EN EL AMBITO FISICO,
  PSICOLOGICO (DESARROLLO MENTAL - PSIQUIATRICO)

72
ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL SOCIOECONOMICO

• ANTECEDENTES DE LA VIVIENDA DEBE CONTENER EN
  AMBOS INFORMES LO SIGUIENTE DESCRIPCION BREVE
  DEL TIPO DE SECTOR DONDE HABITA, TIPO DE VIIVENDA
  (CASA, DEPARTAMENTO, ETC), TENENCIA (PROPIA,
  ARRENDADA, SI PAGA SUBSDIO, ALLEGADO), MATERIAL
  (SOLIDO, MIXTO) , SERVICIOS BASICOS (LUZ, AGUA
  ALCANTARILLADO, POZO NEGRO U OTRO), ESTADO DE LA
  VIVIENDA (SI TIENE PROBLEMAS DE INFRAESTRUCTURA
  ), EQUIPAMIENTO (SI CUENTA CON EL EQUIPAMIENTO
  NECESARIO PARA SUBSTIR REFRIGERADOR, COCINA,
  MESA , CAMAS SUFCIENTES PARA TODOS),
  HACINAMIENTO (SI ES QUE HAY VER N DE PIEZAS
  POR N DE PERSONAS Y CAMAS DISPONIBLES).
• ANTECEDENTES ECONOMICOS DEBE DESCRIBIR TODOS
  ESTOS ITEMS
• INGRESOS PENSION DE ALIMENTO, TRABAJO (SI ES
  INDEPENDIENTE, LA DECLARACION DE RENTA O EL
  LISTADO DE LA SBOLETAS EMITIDAS DURANTE EL AÑO,
  SINO UNA DECLARACION JURADA DONDE SEÑALE LA
  CANTIDAD DE DINERO QUE PERCIBE, EN EL CASO DE LOS
  TAXISTAS QUE ESTAN A TRATO ESTOS DEBEN PRESETAR
  UN CERTIFICADO DEL DUEÑO DEL VEHICULO RELACIONADO
  AL MONTO QUE LE ENTREGA DIARIO ( ESO SIG, QUE EL
  CHOFER SE QUEDA CON UNA SUMA IGUAL O SUPERIOR A
  ESTA)
• - EN AMBOS INFORMES ES NECESARIO PEDIR LAS
  BOLETAS DE TRES MESES ANTERIOES PARA SACAR EL
  PROMEDIO DE LOS GASTOS

73
ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL SOCIOECONOMICO

• ANTECEDENTES ECONOMICOS DEBE DESCRIBIR TODOS
  ESTOS ITEMS
• INGRESOS PENSION DE ALIMENTO, TRABAJO (SI ES
  INDEPENDIENTE, LA DECLARACION DE RENTA O EL
  LISTADO DE LA SBOLETAS EMITIDAS DURANTE EL AÑO,
  SINO UNA DECLARACION JURADA DONDE SEÑALE LA
  CANTIDAD DE DINERO QUE PERCIBE, EN EL CASO DE LOS
  TAXISTAS QUE ESTAN A TRATO ESTOS DEBEN PRESETAR
  UN CERTIFICADO DEL DUEÑO DEL VEHICULO RELACIONADO
  AL MONTO QUE LE ENTREGA DIARIO ( ESO SIG, QUE EL
  CHOFER SE QUEDA CON UNA SUMA IGUAL O SUPERIOR A
  ESTA), SUBSIDIOS , BECAS, OTROS SIMILARES
• EGRESOS LOS SIGUIENTES SON LOS ITEMS BASICOS
  QUE DEBEN ESTAR CONTENIDOS ALIMENTACION, SALUD,
  VESTUARIO, MOVILIZACION, DEUDAS, SERVICIOS
  BASICOS, ARRIENDO O SUBSIDIO (SI LO PAGA),
  TELEFONO/CABLE/INTERNET, OTROS
• - EN AMBOS INFORMES ES NECESARIO PEDIR LAS
  BOLETAS DE TRES MESES ANTERIOES PARA SACAR EL
  PROMEDIO DE LOS GASTOS Y SE ADJUNTA AL INFORME LO
  RELACIONADO AL INGRESO Y EGRESO (COMPROBANTES)
• En toda firma de informe debe ir el nombre
  completo o el nombre mas los dos apellidos y la
  inicial del segundo nombre, el rut y el n de
  inscripción del colegio de asistentes sociales
  (SI CORRESPONDE)

74
ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL SOCIOECONOMICO

• SINTESIS DIAGNOSTICA / OPINION PROFESIONAL
  ESTA DEBE DESCRIBIR UN ANALISIS DE LA SITUACION
  INDIVIDUAL/ FAMILIAR/COMUNITARIA DE LA PERSONA
  DEBE SUPERAR LAS OCHO LINEAS Y NO EXCEDER LAS
  20 LINEAS APROXIMADAS. DEBE SER REDACTADA EN
  FORMA TECNICA Y DEBE ENTREGAR UNA OPINION
  OBJETIVA ENTORNO A LA SOLICITUD DEL BENEFICIO .
• ASPECTOS GENERALES
• LA REDACCION NO DEBE SER IMPRECISA O CON
  SUBJETIVIDADES , ESTE ES UN INSTRUMENTO DE
  ANALISIS MEDIANTE EL CUAL USTED COMO PROFESIONAL
  ENTREGA INFORMACION SOBRE LO QUE OCURRE EN UNA
  FAMILIA
• RECUERDE QUE NO TODOS LOS CASOS EN QUE USTED
  REALIZA ESTE INFORME LA FAMILIA VA SER ACREEDORA
  DEL BENEFICIO LA OPINION QUE USTED EMITE LA HACE
  BASANDOSE EN EL SENTIDO ETICO, SI USTED ENTREGA O
  SOLICITA UN BENEFICIO A ALGUIEN QUE NO LOS
  NECESITA O NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES, ESTA
  DEJANDO FUERA A ALGUIEN QUE SI LO NECESITA O
  CUMPLE CON LAS CONDICIONES.

75
ESTRUCTURA INFORME PERICIAL

• 1.-Identificación del profesional
• 2.-Identificación del periciado(a) (debe ir el
  Rol de la causa, el delito y antecedentes penales
  anterioes si existen)
• 3.-Definición de su grupo familiar (identificar
  si en el grupo familiar existen familiares con
  antecedentes)
• 4.-Situación habitacional-entorno
• 5.-Situación económica e ingresos
• 6.-Historia familiar (es importante identificar
  si el imputado es el jefe de hogar y/o un aporte
  en cubrir las necesidades de la familia)
• 7.-Situación actual (si tiene proyecto de vida y
  una actividad estructurada como ejemplo si
  estudia, trabaja que permita cumplir la pena en
  el medio alternativo)
• 8.-Exploración a puntos fijados en pericia
• 9.-Conclusiones

76
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• De Nombre de Asistente Social informante y
  organismo al cual (esto último si procede) A
  Unidad de Adopción SENAME región correspondiente
  u organismo acreditado REF Estudio de familia
  con fines de adopción de matrimonio.
• I. Individualización de los Solicitantes
• Nombre
• Fecha y lugar de nacimiento
• Edad
• Inscripción registro civil
• Cédula de identidad
• Nacionalidad
• Estado civil
• Nivel educacional
• Profesión
• Actividad actual
• Empleador
• Domicilio laboral
• Teléfono laboral

77
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• II. Antecedentes Comunes
• Fecha y lugar de matrimonio
• Número de Inscripción civil
• Uniones anteriores de uno o de ambos cónyuges
• Domicilio
• Comuna
• Teléfono
• Motivo por el cual no han tenido hijos (si no los
  hay) , si los hay, su Identidad hijos(as),
  (nombre, fecha de nacimiento. Filiación,
  escolaridad).
• Descripción detallada de los integrantes del
  grupo familiar de los postulantes

78
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• III. Historia Socio Familiar de cada uno de los
  Cónyuges
• Resumen de sus autobiografías a partir de las
  vivencias y recuerdos que ellos tengan desde su
  infancia hasta la actualidad, con especial
  detenimiento en los modelos de educación y
  crianza que cada uno hay tenido, así como de sus
  resultados.
• Antecedentes de la familia de origen de cada uno
  de los cónyuges (padres y hermanos). Nº que ocupa
  dentro de los hermanos. Aspectos más
  significativos de la relación familiar, así como
  su identidad social, cultural y religiosa, de
  manera que sea posible estimar cuán estimulante y
  enriquecedor será para el desarrollo del niño su
  con las personas con las le corresponderá
  interactuar).

79
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• Frecuencia y calidad de la relación de los
  solicitantes con su familia de origen, el grado
  de cercanía, el mantenimiento de los vínculos
  entre ellos y la forma de relacionarse con su
  propia familia serán un indicador importante para
  predecir cómo abordarán las responsabilidades y
  desafíos de la paternidad y maternidad adoptiva,
  a la luz de la experiencia de cada uno y !a
  capacidad para evolucionar ante las exigencias
  impuestas por las diferentes etapas de desarrollo
  del hijo adoptivo.
• Actitud y disposición de la familia de los
  solicitantes respecto a los planes de adopción y
  la eventual colaboración y apoyo en el cuidado de
  la crianza del niño que ellos puedan ofrecer en
  todo su proceso de socialización.

80
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• IV. Historia y Calidad de la relación de Pareja
• Historia de la pareja. Como se conocieron,
  duración del pololeo, noviazgo
• Proyección de familia (Nº de hijos(as)
  deseados(as)
• Percepción mutua (opinión de cada uno respecto de
  la personalidad de su cónyuge).
• Relación de pareja calidad de la relación,
  desempeño de roles de cada uno, ejercicio de la
  autoridad, actitud para enfrentar problemas de
  crisis, intereses ya actividades comunes, indicar
  si han existido períodos de separación marital.

81
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• V. Origen de la Esterilidad y su Enfrentamiento
• Antecedentes médicos de la esterilidad,
  diagnóstico y conclusiones de su experiencia
  personal con relación a esta etapa.
• Intentos de procrear mediante otros métodos.
• Experiencia vivida por la pareja frente a la
  esterilidad en el plano personal, de pareja y en
  su relación con la familia y su medio social.
• Apreciación de la profesional si esta es una
  etapa superada por ambos o aún se encuentran en
  la búsqueda del hijo biológico o en proceso de
  elaboración del duelo.

82
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• VI. Motivación para la Adopción
• Opinión y decisión de la adopción, proceso
  individual y de pareja.
• Reacción de la familia de origen de los
  postulantes con respecto a la adopción
• Opinión sobre la revelación al niño(a) de su
  origen.
• Referencias de familia adoptiva
• Inquietudes, dudas y temores.

83
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• Proyección de la paternidad adoptiva planes de
  cuidado, responsabilidades que asumirá cada uno
  de los cónyuges en la crianza del niño tipo de
  educación, medidas disciplinarias, aspectos que
  mantendría de su propia formación familiar y
  aspectos que cambiaría.
• Experiencia con niños y su capacidad educativa
  que pudieran anticipar el manejo de eventuales
  dificultades.
• Explicar expectativas de !a pareja en relación al
  niño(a) que ellos desean adoptar (sexo, edad,
  salud, etc.). Disposición para asumir la
  paternidad adoptiva con ascendencia indígena,
  producto de incesto, violación o de hijos(as) de
  padres alcohólicos o drogadictos.

84
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• VII. Condiciones Actuales que ofrece la Pareja
  (Síntesis Diagnostica)
• Situación laboral y/o profesional de cada uno de
  los cónyuges (por separado) cargo que desempeña,
  antigüedad en el trabajo, jornada laboral,
  antecedentes previsionales y de salud, beneficios
  aportados por el empleador etc.
• Situación económica ingresos líquidos de cada
  uno y gastos mensuales de la pareja, seguros de
  salud y de vida, créditos, ahorros actuales y
  capacidad de ahorro, hipotecas, otros ingresos,
  bienes en general (propiedades, vehículos etc.)

85
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• Situación habitacional descripción de la
  vivienda, ambiente hogareño y vecindario,
  propiedad de la vivienda, canon de arriendo o de
  dividendo si corresponde.
• Salud física y mental no obstante se soliciten
  separadamente certificados médicos para avalar
  esta condición, en el informe social se debe
  señalar, conforme a dicha certificación, el
  estado de salud que presentan los postulantes.

86
ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCION

• VIII. Conclusión y Recomendación del Profesional
  Informante
• Opinión sobre- la capacidad de los postulantes
  para asumir la paternidad adoptiva de un niño de
  las características solicitadas por los
  postulantes.
• Eventuales contraindicaciones temporales o
  definitivas.
• Sugerencias
• Nombre y firma del Asistente Social

87
Estructura informes psicosociales

• Información precisa, clara, rápida, de
  carácter sistémico ( por ejemplo 3, 5 días para
  realizar la investigación).
• Ejemplo
• Evaluación de roles parentales.
• Evaluación socio económica.
• Evaluación habitacional.
• Tuición.
• Relación directa regular.

88
. DISEÑO DE UN MODELO CALIFICACION DIAGNOSTICA
SOCIAL

• 1.- Identificación del/la niño(a)
• Nombre
• Fecha de nacimiento
• I.R.C
• RUN N
• Escolaridad
• At. otro sistema
• Fecha de Ingreso
• Motivo de Ingreso

89
2.- Técnicas Utilizadas

• Entrevistas
• Coordinaciones
• Revisión documental.
• Visitas Domiciliarias
• Construcción ecomapa - genograma
• Otras

90
Grupo familiar

• Identificación de los padres
• Antecedentes de identificación tal como nombre,
  fecha de nacimiento, I.R.C., cédula de identidad,
  escolaridad, estado civil, oficio/profesión,
  actividad laboral, evaluar frecuencia de esta,
  ingresos, previsión.
• Incorporar relato narrativo del ciclo vital
  individual, etapa y tareas del desarrollo, crisis
  normativas/normativas. Características de
  personalidad, habilidades personales para el
  desempeño del rol materno o paterno.

91

• Identificación de los hermanos
• Antecedentes de identificación tal como nombre,
  fecha de nacimiento, I.R.C., cédula de identidad,
  escolaridad, estado civil, oficio/profesión,
  actividad laboral, ingresos, antecedentes
  previsionales.
• Identificación de otros adultos relevantes

92
Condiciones económicas y ambientales

• Evaluación habitacional. Asistente social.
• Tipo de vivienda. (Mediagua, pieza, departamento,
  casa básica).
• Tenencia (propia, arrendada /especificar canon de
  arriendo, producto de toma, cedida, adquirente
  (especificar dividendo)
• Servicios básicos (agua potable, luz eléctrica,
  alcantarillado, pozo negro, modalidad a campo
  abierto, u otro).
• Condiciones de orden.

93
Condiciones económicas y ambientales

• Condiciones de Higiene.
• Ornamentación.
• Menaje y mobiliario (cantidad, calidad)
• Indicadores de hacinamiento (relación entre n de
  miembros/ n de camas).
• Establecer su la vivienda cumple con los
  requerimientos básicos para catalogarse como
  adecuada.

94
Condiciones económicas y ambientales

• Evaluación Nivel Socio Económico. (Bajo Alto,
  Medio Miseria) Asistente Social.
• Contexto comunitario (inserción en sector
  poblacional, residencial, urbano, sub urbano
  rural, semi rural.
• Indicadores de satisfacción/insatisfacción
  necesidades básicas
• Como resumen de los antecedentes recopilados
  evaluar indicadores de vulnerabilidad social.

95
Antecedentes socio familiares (I)

• Ciclo Familiar (Psicóloga Asistente Social)
• Constitución, dinámica, estructura, roles
  parentales, cumplimiento de funciones familiares,
  vinculación con redes, vulneración/respeto
  derechos del niño(a), cruzadas con variables de
  vulnerabilidad social. Intervenciones
  profesionales anteriores y resultados.

96
Antecedentes socio familiares (II).

• El objetivo es establecer si la problemática que
  originó la internación del/la niño(a) responde a
  un estilo de comportamiento familiar repetitivo y
  anclado en el tiempo o bien una crisis no
  normativa que desestabiliza el sistema de manera
  situacional y que requiere intervención
  psicosocial para un cambio que permita que l
  niño/a, adolescente, repare el derecho que ha
  sido vulnerado.

97
Antecedentes socio familiares (III)

• Evaluar la vulneración de derechos en relación a
  la Convención Internacional de los Derechos del
  Niño.
• Tener presente contexto legislativo, ley de
  menores, ley de violencia intrafamiliar, y otras.

98
OPINIÓN DEL NIÑO/A Y/O JOVEN

• Se extrae relato textual de la opinión del/a
  joven respecto de la situación que se está
  evaluando y que alternativas de solución
  visualiza, de acuerdo a su nivel etareo.

99
Situación Actual

• Explica con un estilo narrativo como se presenta
  en el momento de la evaluación, la evolución de
  la vulneración de derechos, ya sea en un sentido
  favorable o desfavorable para la niña/o, y/o
  adolescente.

100
Sugerencia al Juez.

• Se plantean alternativas relativas a la solicitud
  efectuada por el tribunal.
• Ejemplo
• Internación, adopción, Intervención Familiar,
  Intervención especializada, asignación de
  tuición, asignación de alimentos.

101
TECNICAS COMPLEMENTARIAS

• EL CERTIFICADO
• EL ACTA

102
LA 1º ENTREVISTA

• Para que la terapia termine en forma adecuada
  debe comenzar en forma adecuada, negociando un
  problema solucionable y descubriendo la situación
  social que hace que el problema sea necesario,
  existen 4 metas iniciales
• realizar el encuentro con la familia y acomodarse
  al estilo de los miembros de ella.
• organizar la entrevista de manera que los
  miembros de la familia adquieran confianza en las
  características de líder terapeuta.
• juntar información acerca del problema de manera
  que las transacciones familiares acerca del
  problema sean claras
• negociar un contrato terapéutico, enfatizando la
  iniciativa de la familia al definir rutas y
  cambios deseados.

103

• Existen doce fases que forman parte de los pasos
  pre y post primera entrevista
• la telefoneada
• la formación de hipótesis
• los saludos
• la fase social
• identificación del problema
• observación de patrones culturales
• definición de metas
• contrato (plan)
• listado
• revisión de hipótesis
• contacto con las personas que refirió a la
  familia (derivación)
• observación de la grabación

104
Etapas de la Primera Entrevista

• Estadio Social.
• 1. Ubicación y familiarización con el
  ambiente.
• 2. Secreto y confidencialidad, Siempre se
  comparte son relativas.
• 3. Entrar al mundo del otro adaptando el
  lenguaje y estilo personal.
• 4. Abordar temas neutros
• 5. Todas las personas son importantes.
• 6. Término.

105

• Estudio del problema.
• 1. Preguntar involucrando a todos.
• 2. No interpretar o formular comentarios, dar
  consejo e implicarse
• 3. Debe evaluar individualidad, focalizar, no
  permitir agresiones.
• 4. Solo pregunta no da consejos se hace una
  percepción de Caso pero que esta en la
  entrevista.
• c. Estadio Interactivo.
• 1. Se produce en dos instancias Cuando el
  clínico pide opinión a cada Miembro y cuando la
  familia dialoga entre si
• 2. Es la instancia más larga y difícil.
• 3. Puede generar discusiones y agresiones.
• 4. La familia no sabe conversar.
• 5. El clínico no es el centro de la familia
  cuando esta se expresa hay que ser un agente del
  margen en forma paulatina.

106

• d. El Contrato Terapéutico.
• Saber cuales son los cambios esperados.
• Da la medida del compromiso de cada uno
• Puntual, medible, expresar tiempo, sesiones,
  horario etc.
• Quienes esta más dispuestos a cooperar con el
  miembro
• NOTA. Trasciende al tema de los estadios en la
  entrevista, tres aspectos que son relevantes a
  todo proceso interventivo.
• La observación
• El uso de medios. Es bueno usar la grabadora,
  usar nota etc.
• El registro.

107
El proceso de Entrevistar.

• Cada entrevista de una secuencia de
  entrevistas, es parte de un procedimiento, una
  serie de pasos que, con el tiempo, alcanzará la
  meta y objetivo. Sin embargo, vista como una
  unidad separada de la serie cada entrevista
  incluye en si misma un proceso con un inicio, una
  parte central y una final.
• El proceso de la entrevista es el movimiento
  dinámico realizado concientemente y a través de
  etapas sucesivas para lograr el objetivo del
  tratamiento. Sólo con un propósito didáctico
  separaremos artificialmente los pasos del
  procedimiento.

108

• Fase introductora.
• Camino a la entrevista. El cliente se pone en
  contacto con el Trabajador Social, como resultado
  final de dos decisiones anteriores Primero
  reconocer que tiene un problema, cuya solución
  requiere de la ayuda de un profesional y segundo,
  que una determinada institución es la adecuada
  para su ayuda.
• Motivaciones relacionadas con la participación.
  La motivación inicial o la falta de motivación,
  es un factor transitoria. La motivación del
  cliente y voluntario no siempre es garantía de
  éxito, por otro lado las resistencias del cliente
  involuntario, pueden desaparecer a medida que
  transcurre la entrevista.

109

1. Como abordad la entrevista. El cliente se prepara
   para la entrevista y la y la ensaya en su mente.
   Provoca una intención manipuladora respecto de
   qué decir, que hacer, como comportarse, para
   lograr una buena impresión y obtener un mejor
   resultado. Todo uno lo prepara.
2. Programación de la entrevista. Tiene que ver con
   el horario de la entrevista, el tiempo de
   duración, las interrupciones.
3. Preparación del entrevistador para la entrevista.
   La calidez de la oficina, la distancia física que
   separa a los participantes, la privacidad el
   esfuerzo por lograr un proceso de comprensión
   anticipado, la preparación del material, implica
   que el entrevistador debe empezar por donde se
   encuentra el cliente. Si no distrae la música
   esta bien.

110

1. El lugar de la entrevista. La oficina es solo uno
   de los lugares en donde la entrevista puede
   llevarse a cabo, el documento del cliente, los
   hospitales, el trabajo o la calle son también
   escenarios habituales. Las conversaciones en el
   pasillo son entrevistas.
2. Empieza la entrevista. La charla social no es
   tiempo perdido facilita la transición del cliente
   para pasar de la etapa de conversación a la de
   interacción formal y le permite evaluar al
   entrevistador. Al introducir el tema del objetivo
   de la entrevista es importante obviar el concepto
   de problemas En que le puedo ayudar? (Qué le
   trae por acá)

111

1. Aspectos y tareas especiales. Se necesita poner
   más atención en los aspectos expresivos de la
   interacción en la entrevista. El cliente a menudo
   se incomoda e inquieta, demanda en consecuencia,
   estímulo, apoyo y compresión hepática. Se incluye
   en esta fase preguntas generales de salida
   abierta, el trabajador social trata de averiguar
   como ve el cliente la situación, luego se
   requiere la explicación y discusión detallada de
   áreas específicas del contenido del problema. A
   menudo que transcurre la entrevista el movimiento
   va de lo impersonal a lo más personal, de lo
   reciente a lo lejano, de lo evidentemente
   conciente y familiar a los temas de conocimientos
   menos explícito. Preguntas abiertas.

112

• Nos acercamos a un área que ya habíamos
  discutido y acerca de la cual yo sabia que la
  institución no podía ayudar por falta de
  recursos, por lo tanto hice un comentario de
  transición que nos alejo del tema que yo quería
  eludir.
• Los tipos de transición se han estudiado a lo
  menos por dos autores Sullivan las califica en,
  Tersas, Acentuadas y Abruptas. Merton las
  clasifica en intencionales, Reversivas o de
  Mutación

113

1. INTENSIONALES. ( O Tersas) se realiza cuando el
   entrevistador adapta un comentario que acaba de
   hacerse con el fin de efectuar una transición.
   Técnicamente la entrevista sigue centrada en el
   mismo contenido, pero en un contexto diferente.
2. REVERSIVAS. (o acentuadas) Usa un contenido al
   que ya se había aludido pero que no se discutió
   en etapas anteriores de la entrevista. El
   trabajador social saca provecho del comentario
   hecho anteriormente para introducir el nuevo
   tópico.
3. MUTACION. (o Abruptas) Constituye una clara
   ruptura con lo que está en discusión. No tiene
   ninguna asociación con la información que la
   precedió, ni con ningún tema anterior.

114

• 3.- Fase de Terminación.
• Escuchar. El entrevistador pasa las dos terceras
  de la entrevista escuchando y una tercera parte
  hablando. Oír es un proceso físico escuchar es un
  proceso mental y emocional. Es una técnica muy
  activa que requiere estar atento, receptivo,
  expectante requiere una serena vigilancia
  tratando de asimilar lo que el entrevistador
  dice. El pensamiento es mucho más rápido que la
  palabra. El promedio puede decirse alrededor de
  125 palabras por minuto, en cambio podemos
  escuchar y entender de entre 300 y 500 palabras
  por minuto.

115

• El silencio. Normalmente nos sentimos obligados a
  hablar aún cuando no tengamos nada que decir.
  Socialmente, el silencio significa por lo
  general, un rechazo, genera ansiedad, perturba.
  Las pausas son consideradas como un rechazo,
  genera ansiedad, perturba. Las pausas son
  consideradas como un descanso natural en la
  melodía de la conversación, una especia de
  puntuación verbal. El silencio es una retención
  temporal y deliberada de habla. Es un signo de
  comunicación incomodo.
• La mentira. Es una cuestión valórica. Necesitamos
  objetiva y real, si dudamos de lo que dice el
  cliente nos sentimos culpables. Cuestionar la
  mentira pone en peligro la relación, no hacerlo
  también. Te hago creer que te creo pero no te
  creo. Lo más importante para el clínico es
  preguntarse a sí mismo qué objetivo busca? Cómo
  puedo detenerlo o reducirlo?. El mejor remedio es
  prevenirla.

116

• Toma de notas. Presenta el riesgo de distraerse y
  perder la interacción. Rompe el contacto visual,
  y a veces intimida al cliente, pero necesitamos
  recordar antecedentes. La toma de nota de notas
  así como el uso de medios debe ser consultado
  con el entrevistador y si es posible obtener su
  autorización. Cuando uno tome mala el cliente
  tiene que saber.
• La terminación. Algunos autores sugieren informar
  al entrevistado que se dispone de un tiempo,
  ciertamente, es un riesgo. La entrevista es un
  sistema social creado ad-hoc para realizar un
  propósito, cuando éste es alcanzado el sistema
  debe disolverse. En cierto sentido, la entrevista
  no termina al finalizar el primer encuentro,
  simplemente ha sido interrumpida, Tanto el
  cliente como el clínico tiene la misma libertad
  para dar por terminado el intercambio. Prepararse
  para terminar implica, moderar los sentimientos,
  reducir la intensidad del contenido, los
  recordatorios verbales van acompañados de gestos.
  Resumir es simple un proceso selectivo y puede
  incluir lo que aún falta por realizar, hasta
  llegar a la comunicación fática final.

117

• Crónica. El tiempo real que invierte el
  trabajador social en hacer su crónica comprende
  el registro (análisis y evaluación) y el archivo.
  La crónica asegura la continuidad del contacto
  entre cliente y clínico. Proporciona una relación
  permanente y documentada acerca de los servicios
  ofrecidos al cliente por la institución. Su
  principal objetivo es la programación del
  tratamiento al cliente aún cuando a veces tan
  bien se usa para supervisión, administración,
  docencia e investigación.