Sistemas de Calidad IN 95874

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Sistemas de CalidadIN 95874

• Ing. Orlando Amaya R.

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Administración de Calidad Total

• Definición
• Es una forma cooperativa de operar las
  empresas, que se basa en talentos y capacidades
  tanto del obrero como de la dirección, para
  mejorar continuamente la calidad y la
  productividad, utilizando equipos de trabajo
  

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Principios de TQM

• Punto de vista del usuario
• Atención en el proceso, así como en el resultado
• Prevención vs. Inspección
• Movilizar los conocimientos de la fuerza de
  trabajo ( Gente motivada)
• Toma de decisiones basada en hechos
• (mejorar el proceso y luego automatizarlo)
• Retroalimentación

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Definiciones

• Proceso Es una serie de operaciones concatenadas
  para suministrar un resultado que tiene un valor
  agregado
• Ecuación de valor
• Calidad X Servicio X Flexibilidad
• Valor ------------------------------------------
  -------
• Costo X Tiempo

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Servicios vs. Productos

• Productos
• Especificaciones
• Tiempo de vida mas largo
• El contacto con el cliente no es directo
• Sistema de entrega a través de distribuidor

• Servicios
• Sin especificaciones
• Perecederos
• Se aplica en presencia del cliente
• Sistema de entrega personal

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Principios de Dr.. W. Edwards Deming

• Crear constancia en el propósito de mejora ( a
  pesar de barreras iniciales, enunciar logros,
  cada problema se debe analizar en forma
  particular)
• Adoptar nueva filosofía (convencimiento y
  disciplina, productividad)
• Mejora del proceso y no optimización de la
  inspección (encontrar la causa real del
  problema)
• Las compras de productos y servicios se debe
  basar en calidad y no en precio
• Mejora constante y continua

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Principios de Dr. W. Edwards Deming

• Implantar un programa de capacitación y
  concientización
• Nuevo estilo de Dirección comprometido con la
  nueva filosofía
• Nuevo sistema de comunicación dentro de la
  organización eliminado el Miedo
• Eliminar los lemas, exhortaciones y metas
• Eliminar cuotas numéricas

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Principios de Dr. W. Edwards Deming

• Eliminar las barreras que privan a las personas
  de su derecho a estar orgullosas de su trabajo
• Estimular la educación y la auto mejora
• Generar un plan para lograr la transformación

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Lectura programadaCalidad Total y
Productividad(Humberto Gutiérrez Pulido)

• Capitulo 1 Calidad, Productividad y
  Competitividad
• 1.1 Un entorno de dificultades
• 1.2 Calidad, productividad y costos de calidad