Quy tr

1
Quy trình Ti?p dón - Hu?ng d?n B?nh nhân Khám
Ch?a b?nh t?i Khoa Khám B?nh - BVTW Hu?
CN Võ Th? Tòng
2
I. M?c tiêu

• 1. Trình bày du?c ý nghia c?a vi?c ti?p dón ch?
  d?n b?nh nhân và các th? t?c khám nh?p vi?n
• 2. N?m du?c các quy trình ti?p dón ch? d?n v?n
  chuy?n b?nh nhân khám ch?a b?nh t?i khu khám b?nh
  ngo?i trú
• 3. Th?c hành thành th?o v? cách ti?p dón hu?ng
  d?n v?n chuy?n b?nh nhân dúng quy trình

3
II. Ý nghia

• Khi b?nh nhân vào vi?n tu? theo tình tr?ng b?nh
  t?t mà m?i ngu?i có m?t tâm tu tình c?m và ý nghi
  khác nhau nghia là có m?t tâm lý d?c bi?t lo
  l?ng s? hãi
• Vì v?y vi?c ti?p xúc d?u tiên gi?a ngu?i b?nh
  và cán b? y t? b?nh vi?n có ý nghia r?t quan
  tr?ng, có ?nh hu?ng d?n k?t q?a khám ch?a b?nh.

4
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• B?nh vi?n là noi ti?p nh?n m?i ngu?i b?nh d?n
  c?p c?u, khám ch?a b?nh n?i trú và ngo?i trú theo
  các ch? d? chính sách nhà nu?c quy d?nh.
• T? ch?c khám s?c kho? và ch?ng nh?n s?c
  kho? theo quy d?nh c?a nhà nu?c.
• Vì v?y quy trình dón ti?p hu?ng d?n v?n chuy?n
  là m?t nhi?m v? h?t s?c quan tr?ng, và t?o ni?m
  tin cho ngu?i b?nh khi d?n b?nh vi?n

5
Nhân viên y t? ph?i ti?p dón b?nh nhân nhi?t
tình chu dáo, l?ch s?, thông c?m v?i n?i lo âu
c?a b?nh nhân và ngu?i nhà b?nh nhân, làm cho
b?nh nhân tin tu?ng vào kh? nang ch?a b?nh c?a
b?nh vi?n. Gây ?n tu?ng ban d?u t?t d?p cho b?nh
nhân.
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n
6
M?T S? HÌNH ?NH ÐÓN TI?P, HU?NG D?N BN KHÁM B?NH
- C?P C?U
7
M?T S? HÌNH ?NH ÐÓN TI?P, HU?NG D?N BN KHÁM B?NH
- C?P C?U
8
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• A. Ngay t? c?ng vào khi ngu?i b?nh, ngu?i nhà
  ngu?i b?nh và khách d?n làm vi?c qua c?ng BV,
  Nhân viên b?o v? c?n ph?i
• Ch? d?ng chào h?i ngu?i b?nh, xem gi?y gi?i thi?u
  (tr? tru?ng h?p c?p c?u), m? c?ng và hu?ng d?n
  ngu?i b?nh, ngu?i nhà ngu?i b?nh và khách noi d?
  xe và d?a di?m c?n d?n
• Hu?ng d?n cho ngu?i b?nh và ngu?i nhà ngu?i b?nh
  vào khám, tham b?nh nhân theo gi? quy d?nh

9
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• B. T?i khoa khám b?nh
• 1. Chu?n b? phòng d?i
• Phòng ph?i s?ch s? g?n gàng yên tinh
• Ð?y d? gh? cho b?nh nhân ng?i d?i
• Có b?ng hu?ng d?n quy trình khám ngo?i trú và s?c
  kho?
• Có tranh ?nh áp phích cho b?nh nhân xem d?c trong
  th?i gian ch? d?i

10
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• 2. Chu?n b? phòng khám
• - Phòng khám s?ch s? b?o d?m thoáng mát v? mùa
  hè, ?m áp v? mùa dông
• Chu?n b? bình phong, bàn khám b?nh, bàn gh?
• Chu?n b? d?y d? d?ng c? cho bác si khám b?nh
• Chu?n b? d?y d? các lo?i gi?y t? th? t?c hành
  chính (h? so, b?nh án, s? theo dõi b?nh, don
  thu?c, gi?y t? c?n thi?t)

11
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• 3. Ti?p dón b?nh nhân
• Khi ngu?i b?nh, ngu?i nhà ngu?i b?nh d?n
  phòng khám, nhân viên y t?, hu?ng d?n viên ? khoa
  Khám b?nh c?n ph?i
• Gi?i thi?u mình v?i ngu?i b?nh
• Ch? d?ng dón ti?p ngu?i b?nh, ngu?i nhà ngu?i
  b?nh v?i thái d? ân c?n ni?m n?, nhi?t tình và
  s?n sàng giúp d? ngu?i b?nh.

12
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• ?ng x? và nói dúng m?c tu? theo d? tu?i c?a ngu?i
  b?nh
• Tr? l?i d?y d? các câu h?i c?a ngu?i b?nh ngu?i,
  nhà ngu?i b?nh v?i thái d? ân c?n quan tâm và
  l?ch s?.
• Hu?ng d?n các th? t?c c?n thi?t khi vào khám b?nh
  và vào vi?n, dua ngu?i b?nh vào khoa di?u tr? n?u
  ngu?i b?nh không t? di du?c

13
III. Quy trình dón ti?p - Hu?ng d?n

• S?p x?p ch? ng?i cho ngu?i b?nh ? phòng d?i
• M?i ngu?i b?nh, ngu?i nhà ngu?i b?nh và khách
  ng?i dúng noi quy d?nh
• M?i b?nh nhân vào khám theo s? th? t?
• Chú ý Uu tiên b?nh nhân c?p c?u b?nh n?ng
  ngu?i già và tr? em.

14
IV. Quy trình Khám ch?a b?nh Ngo?i trú t?i khoa
Khám b?nh

• A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a
  b?nh BHYT
• 1. Gi?y t? c?n thi?t g?m
• Th? khám ch?a b?nh
• Gi?y gi?i thi?u c?a tuy?n dang kí khám ch?a b?nh
• Ch?ng minh nhân dân có ?nh (ho?c gi?y t? có dán
  ?nh)

15
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh BHYT

• 2. B?nh nhân d?n n?p gi?y t? t?i ô s? 6 và s? 7
  qu?y BHYT ngo?i trú, d? l?y phi?u dang kí khám
  b?nh và du?c nhân viên ti?p dón hu?ng d?n b?nh
  nhân lên t?ng 2 ho?c t?ng 3 khám theo các chuyên
  khoa.

16
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh BHYT

• 3. Khám t?ng quát t?i t?ng 2 g?m các phòng
• Phòng s? 6,7,8,9,10,11,12,14, ghi trên phi?u dang
  ký khám b?nh
• Phòng s? 1,2 khám các chuyên khoa ngo?i trú n?i
  (theo l?ch khám chuyên khoa)
• Phòng s? 4,5 khám các chuyên khoa ngo?i trú ngo?i
  (theo l?ch khám chuyên khoa tru?c phòng khám
  chuyên khoa t?ng 2)
• T?NG 3 Khám các chuyên khoa M?t - Tai Mui H?ng
  - Rang Hàm M?t

17
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh
BHYT
18
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh BHYT

• B?nh nhân s? du?c vào khám b?nh theo s? th? t?
  in trong phi?u khám. N?u có các xét nghi?m c?n
  lâm sàng, b?nh nhân d?n bàn hu?ng d?n có h? lý
  khoa khám b?nh và hu?ng d?n viên d? du?c hu?ng
  d?n c? th? d?n các khoa XQ, TDCN, Phòng Xét
  Nghi?m(n?u b?nh nhân n?ng v?n chuy?n b?nh nhân)

19
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh BHYT

• Sau khi có k?t qu? xét nghi?m b?nh nhân tr? v?
  phòng khám ban d?u d? bác si k?t lu?n b?nh, gi?i
  quy?t khám chuyên khoa kê don và nh?n thu?c t?i
  t?ng 2. Sau dó b?nh nhân l?y l?i th? BHYT t?i ô
  s? 4,5, qu?y vi?n phí BHYT ngo?i trú t?ng 1 nhà 3
  t?ng khu nhà ODA.

20
A. Ð?i v?i b?nh nhân có th? khám ch?a b?nh BHYT

• N?u b?nh nhân vào vi?n ph?i hu?ng d?n c? th? chu
  dáo cho b?nh nhân d?n t?n các khoa phòng
• N?u b?nh nhân n?ng, không t? di l?i du?c v?n
  chuy?n b?nh nhân vào t?n các khoa, phòng

21
B?NH NHÂN KHÁM B?NH - LÀM XÉT NGHI?M - VÀO VI?N -
NH?N THU?C BHYT
22
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• 1. Mua gi?y dang kí khám ch?a b?nh t?i qu?y dón
  ti?p, phía sau trên du?ng di (khám ph? khoa
  15.000d, các chuyên khoa khác 10.000d)

23
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• Sau dó du?c nhân viên hu?ng d?n lên t?ng
  2, t?ng 3 theo phi?u khám d?n các phòng khám và
  du?c bác si khám b?nh theo s? th? t?.

24
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• 2. Khám t?ng quát t?ng 2 g?m các phòng
• - Phòng s? 6,7,8,9,10,11,12,14, theo th? t? dang
  ký khám b?nh
• - Phòng khám các chuyên khoa n?i trú N?i phòng
  s? 1, s? 2 (theo l?ch khám chuyên khoa)
• - Phòng khám các chuyên khoa ngo?i trú ngo?i
  phòng s? 4, s? 5 (theo l?ch khám chuyên khoa)

25
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• T?ng 3
• G?m các phòng khám chuyên khoa
• Rang hàm m?t
• Tai mui h?ng
• M?t

26
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• 3. Làm các xét nghi?m c?n lâm sàng n?p ti?n t?i
  qu?y thu vi?n phí t?ng 2
• 4. Sau khi có k?t qu? c?n lâm sàng tr? l?i phòng
  khám ban d?u d? bác si k?t lu?n và gi?i quy?t cho
  vào vi?n ho?c khám chuyên khoa, kê don thu?c.

27
B. Ð?i v?i b?nh nhân không có th? khám ch?a b?nh
BHYT

• 5. Mua thu?c t?i nhà thu?c b?nh vi?n (T?ng 1)
• 6. B?nh nhân n?ng vào vi?n ph?i v?n chuy?n b?nh
  nhân b?ng xe d?y d?n t?n các khoa phòng

28
C. Ð?i v?i b?nh nhân Khám s?c kho?

• 1. Ði lao d?ng, h?c t?p k?t hôn ? nu?c ngoài
• Ð?n phòng KHTH mua h? so sau dó n?p l? phí t?ng
  1, lên t?ng 2 (khu nhà 3 t?ng ODA) d?n phòng xét
  nghi?m l?y máu làm xét nghi?m.
• Khám các chuyên khoa M?t, TMH, RHM (t?ng 3)
• Ch?p XQ (t?ng 1)
• Siêu âm, di?n tim (t?ng 2)
• Khám ph? khoa phòng s? 3 t?ng 2 (n?u là n?)

29
C. Ð?i v?i b?nh nhân Khám s?c kho?

• Khám Da li?u Tâm th?n (du?ng Ngô Quy?n)
• Sau khi có k?t qu? xét nghi?m, SA, XQd?y d? d?n
  phòng s? 10 khám n?i, ngo?i.
• K?t lu?n Ban ch? nhi?m khoa t?i phòng Phó tru?ng
  khoa - Tru?ng khoa, sau dó d?n phòng Hành chính
  dóng d?u, tr? l?i phòng KHTH dóng d?u giáp lai và
  ký duy?t Ban giám d?c.

30
C. Ð?i v?i b?nh nhân Khám s?c kho?

• 2. Ði xin vi?c lái xe, giám d?nh s?c kho?
• Có d? h? so n?p ti?n t?i qu?y thu vi?n phí t?ng 2
  (khu nhà ODA 3 t?ng )
• N?p gi?y t? và khám t?i phòng khám t?ng quát s?
  10
• Ð?n k?t lu?n t?i phòng Phó tru?ng khoa -Tru?ng
  khoa (theo l?ch)
• Ðóng d?u phòng hành chính khoa Khám B?nh

31
D. Ðón ti?p B?nh nhân t?i Phòng C?p c?u

• 1. Ti?p nh?n b?nh nhân 24/24h d?i v?i t?t c? b?nh
  nhân c?p c?u
• 2. Khi th?y b?nh nhân t? c?a vào nhân viên nhanh
  chóng ra ti?p dón b?nh nhân, d?ng th?i dua xe
  cáng ra dón b?nh nhân t? trên xe xu?ng vào phòng
• Theo m?c d? b?nh mà phân theo bu?ng dã quy
  d?nh
• - Phòng h?i s?c, Phòng khám, Phòng luu b?nh
  nhân, Phòng ti?u ph?u

32
D. Ðón ti?p B?nh nhân t?i Phòng C?p c?u

• 3. Trình bác si di?u du?ng cùng dón b?nh tham
  khám, theo dõi ph?c v? b?nh nhân k?p th?i chu dáo
  
• 4. Th?c hi?n y l?nh
• Thuyên chuy?n b?nh nhân vào vi?n
• Ðua b?nh nhân làm XN, SA, XQ

33

• Gi?i thi?u so d?
• các khoa lâm Sàng,
• C?n lâm sàng
• B?nh Vi?n TW HU?

34
Khu nhà 4 t?ng cu

• 
  
• 
  
• 
  Ngo?i Ch?n thuong
• Ch?nh hình
• 
  Ngo?i Tiêu hoá
• 
  
• Ngo?i Th?n
• Ti?t ni?u
• N?i Th?n
• Co
  Xuong Kh?p

T?ng 1
T?ng 2
35
Khu nhà 4 t?ng cu

• 
  N?i Ti?t ni?u
• 
  Th?n kinh
• 
  N?i Tiêu hoá
• 
  N?i T?ng h?p
• 
  lão khoa
• 
  Ngo?i T?ng h?p

T?ng 3
T?ng 4
36
Khu nhà 4 t?ng cu

• - Khu di?u tr? Laser (Phòng CCÐK cu)
• - Khoa RHM (t?ng 1 khu khám b?nh cu)
• - Khoa TMH (t?ng 2 khu khám b?nh cu)
  
• - Phòng Ch?p citi (khu B)
• - Phòng M? khu B
• - Phòng M? chuyên khoa
• - Ngo?i Th?n kinh
• - Ngo?i D?ch v?
• - Khoa M?t (khoa Nhi cu t?ng 2)
• - Phòng khám Ph? khoa (t?ng 1)
• - Khoa U bu?u
• - Khoa S?n

37
Khu nhà ODA
G?m hai khu nhà - Khu nhà 3 t?ng
- Khu nhà 7 t?ng
38
Khu nhà 3 t?ng ODA

• Phòng CCÐK
• Phòng XN ngo?i trú
• Phòng STTB (khoa GPB )
• Phòng BB (khoa CTCH)
• Phòng C?p phát thu?c bv
• Phòng Tài v? thu vi?n phí
• Phòng Ðón ti?p ch? d?n,
• C?p nh?p s? vào vi?n

T?ng 1
39
Khu nhà 3 t?ng ODA

• Các Phòng
  khám b?nh T?ng quát
• Các Phòng khám
• Chuyên khoa n?i,
  ngo?i trú
• Khám Ph? khoa
• Phòng C?p phát
  thu?c BHYT
• Phòng Xét nghi?m
  ngo?i trú
• Phòng Tài v? thu l? phí

T?ng 2
40
Khu nhà 3 t?ng ODA

• Khám chuyên khoa RHM
• Khám chuyên khoa TMH
• Khám chuyên khoa M?t

T?ng 3
41
Khu nhà 7 t?ng ODA
T?ng 1

• XQuang
• Khoa Vi sinh
• TDCN
• Khoa GPB
• Khoa HH
• Khoa Sinh hoá

T?ng 2
T?ng 3
42
Khu nhà 7 t?ng ODA
T?ng 4

• Phòng M? A
• HSSM?
• Khoa HSCC
• 
  
• Khoa
  Ngo?i nhi
• - C?p c?u
  b?ng

T?ng 5
T?ng 6
T?ng 7
43
Khu Trung tâm Tim M?ch
T?ng 1

• C?p c?u Tim m?ch
• Phòng khám Tim
  m?ch
• Phòng khám Ngo?i
  c?p c?u
• Phòng Siêu âm tim
• Khoa N?i Tim m?ch

T?ng 2
T?ng 3
44
Khu Trung tâm Tim M?ch

• Khoa
  Ngo?i
• L?ng
  ng?c
• Phòng
  M? tim
• Phòng
  Vô sinh

T?ng 4
T?ng 5
T?ng 6
45
Khoa Nhi

• Khu C?n lâm
  sàng (XN, XQ)
• Phòng Khám
• Phòng Lây
• Nhi Hô h?p
• Nhi C?p c?u
• Phòng Siêu âm
• Nhi So sinh
• Nhi Tim
  m?ch

T?ng 1
T?ng 2
T?ng 3
46
Khoa Nhi

• Phòng Tiêu hoá
• Phòng Ti?t
  ni?u,
• Th?n kinh

T?ng 4
47
Khu Ngo?i vi

• - Khoa Lao
• - Khoa Truy?n nhi?m
• - Khoa Tâm th?n
• - Khoa Y h?c h?t nhân
• - Khoa Y h?c c? truy?n

48
XIN CHÂN THÀNH CÁM ON