Chp 2 Information Systems in the Enterprise

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SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA DIGITAL
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OBJETIVOS

• Identificar cuáles son los tipos de sistemas en
  una empresa
• Conocer el rol que juegan los sistemas
• Entender cómo los sistemas de informacion
  soportan las metas del negocio
• Saber por qué deben los administradores poner
  atención a los procesos de negocios

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OBJETIVOS

• Reconocer los beneficios y retos que se enfrentan
  al usar sistemas empresariales
• Conocer los beneficios al usar sistemas que
  soporten la administración de la cadena de
  abastecimiento y el comercio colaborativo
• Identificar los beneficios al usar sistemas de
  informacion para administrar la relación con los
  clientes y la administración del conocimiento

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RETOS GERENCIALES

1. Integración Diseñar sistemas que sirvan a
   diferentes niveles y funciones es complicado y
   costoso
2. Ampliación del ámbito del pensamiento
   administrativo Las inversiones en sistemas
   empresariales son enormes, se deben desarrollar
   durante largos períodos y se deben guiar por una
   visión compartida de los objetivos.

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Sistemas de informacion gerencial (MIS)
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
• Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
• Sistemas de oficina
• Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS)

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
• Sistemas básicos de negocios que sirven al nivel
  operativo
• Sistemas computarizados que efectúan y registran
  las transacciones diarias necesarias para operar
  el negocio

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
TPS de Nómina
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de Tipo TPS
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
• Nivel de conocimiento
• Entradas Especificaciones de Diseño
• Procesos Modelados
• Salidas Diseños, Gráficos
• Usuarios Staff y profesionales técnicos
• Ejemplo Estaciones de trabajo para ingenieros,
  diseñadores, creativos

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Nivel de Administración
• Entradas Alto volumen de datos
• Procesos Modelos simples
• Salidas Reportes resúmenes
• Usuarios Gerencia media
• Ejemplos Presupuesto anual, comparativo de
  planes vs. alcances reales

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Decisiones estructuradas y semiestructuradas
• Orientados a reportes de control
• Datos históricos y presentes
• Orientación a lo interno
• Poco flexibles y baja capacidad analítica

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un informe generado por un (MIS)
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)
• Nivel de administración
• Entradas bajo volumen de datos
• Procesos Interactivo
• Salidas Análisis de Decisión
• Usuarios Profesionales, staff
• Ejemplo Análisis del costo de arrendar o comprar
  equipo

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones
(DSS) para estimación de viajes
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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Nivel estratégico
• Entradas Datos agregados
• Procesos Interactivos
• Salidas Proyecciones
• Usuarios Alta Gerencia
• Ejemplo Plan de operaciones para los próximos 5
  años

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

• Diseñado para gerentes particulares
• Incorporan datos de eventos externos, leyes,
  nuevos competidores, tendencias
• Extraen información resumida de los MIS y DSS
  internos
• Emplean gráficos avanzados

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SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un ESS
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INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS
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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo

• Funciones de los sistemas
• Administración de ventas, investigación de
  mercados, promoción, precios, nuevos productos
• Aplicaciones de sistemas
• Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para
  análisis de mercado, sistema para análisis de
  fijación de precios, sistema para pronóstico de
  tendencias de ventas, sistema de investigación de
  mercados, sistema de precios

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Produccion

• funciones de los sistemas
• Programación, compras, envíos, recepciones,
  ingeniería, operaciones
• Aplicaciones de sistemas
• Sistemas para planificar recursos de materiales,
  sistemas de control de órdenes de compra,
  sistemas de ingeniería, sistemas de control de
  calidad

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Produccion
Tabla 2-3
26
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Esquema de un sistema de inventario
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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables

• funciones de los sistemas
• Presupuestos, estados de resultados, contabilidad
  de costos, control del efectivo
• aplicaciones de sistemas
• Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por
  pagar, sistema de presupuestos, sistema para
  administración de fondos

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
Tabla 2-4
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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos

• funciones de los sistemas
• Registros de personal, beneficios,
  compensaciones, relaciones laborales,
  capacitación
• aplicaciones de sistemas
• Sistema de nómina, sistema de expedientes,
  sistema de beneficios, sistema de planes de
  carrera, sistema de registro del entrenamiento al
  personal

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LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
Tabla 2-5
31
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de registro de empleados
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APLICACIONES EMPRESARIALES

• Aplicaciones empresariales
• Sistemas que pueden coordinar actividades,
  decisiones y conocimiento a través de muchas y
  diferentes funciones, niveles y unidades de
  negocios en una empresa.
• Incluyen sistemas empresariales, sistemas de
  administración de la cadena de abastecimiento,
  sistemas de administración de las relaciones con
  el cliente y sistemas de administración del
  conocimiento.

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APLICACIONES EMPRESARIALES

• Aplicaciones empresariales
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de
  abastecimiento
• Sistemas de administración de la relación con el
  cliente
• Sistemas de administración del conocimiento

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PROCESOS DE NEGOCIOS

• Procesos de negocios
• Maneras en las que el trabajo se organiza,
  coordina y enfoca a la obtención de un producto o
  servicio de valor.
• Son flujos de trabajo concretos de material,
  información y conocimiento un conjunto de
  actividades.
• Maneras particulares de las organizaciones para
  coordinar el trabajo, la información y el
  conocimiento.

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PROCESOS DE NEGOCIOS
Ejemplos de Procesos de Negocios

• Manufactura y produccion Ensamblar el producto,
  verificar la calidad, producir la cuenta de
  materiales
• Ventas y marketing identificar a los clientes,
  dar a conocer el producto a los clientes, vender
  el producto

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PROCESOS DE NEGOCIOS
Ejemplos de Procesos de Negocios

• Finanzas y contabilidad pagar a los acreedores,
  crear estados financieros, manejar cuentas de
  efectivo
• Recursos Humanos contratar a los empleados,
  evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al
  empleado en planes de beneficios

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PROCESOS DE NEGOCIOS
Procesos de Negocios y Sistemas de Información

• Procesos de negocios entre áreas
• Trascienden los límites entre ventas, marketing,
  manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes áreas
  funcionales o especializadas participan para
  completar una parte del trabajo
• Ejemplo Procesamiento de Ordenes

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PROCESOS DE NEGOCIOS
Proceso de ejecución de un pedido
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SISTEMAS EMPRESARIALES
Visión tradicional de los sistemas empresariales

• Dentro del negocio sistemas independientes, cada
  uno apoyando por separado los procesos de
  negocios y funciones empresariales
• Fuera de los límites de la organización existen
  clientes y proveedores diferentes
• Funciones tienden a trabajar en forma aislada

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SISTEMAS EMPRESARIALES
Visión tradicional de los sistemas empresariales
41
SISTEMAS EMPRESARIALES
Visión contemporánea de los sistemas empresariales
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SISTEMAS EMPRESARIALES
Beneficios de los sistemas empresariales

• Estructura de la organizacion permiten integrar
  corporaciones más allá de los límites geográficos
  o de las unidades de negocios
• Proceso administrativo mejoran los informes y la
  toma de decisiones
• Plataforma Tecnológica promueven plataformas
  unificadas
• Capacidad de negocios logran operaciones
  eficientes y procesos de negocios orientados al
  cliente y a la demanda

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SISTEMAS EMPRESARIALES
Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir Requieren cambios
  fundamentales en la forma de operar
• Tecnología Requiere piezas complejas de software
  y larga inversión de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación y toma de decisiones centralizadas
  A veces no es la mejor forma de operar para
  algunas empresas

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ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

• Administración de la cadena de abastecimiento
• Enlace y coordinación de las actividades
  involucradas en la compra, elaboración y
  desplazamiento de un producto

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CADENA DE ABASTECIMIENTO

• Cadena de abastecimiento
• Red de organizaciones y procesos de negocios para
  el suministro de materiales, la transformación de
  las materias primas en productos intermedios y
  terminados y la distribución de éstos a los
  clientes

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento
Figura 2-15
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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

• Considerandos importantes
• La cadena incluye la Logística Inversa
• Ineficiencias en la cadena pueden constituir un
  desperdicio de hasta 25 de los costos operativos
  de las empresas
• Un problema recurrente en la administración de la
  cadena es el efecto bullwhip

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
Cómo facilitan los Sistemas de información la
administración de la cadena de abastecimiento

• Decidir cuándo y qué producir, almacenar y
  desplazar
• Comunicar pedidos rápidamente
• Seguir el estado de los pedidos
• Verificar la disponibilidad del inventario
• Reducir costos de inventarios, transportación y
  almacenaje
• Dar seguimiento a los embarques
• Planear la producción con base en demanda real
• Proveer especificaciones de productos
• Compartir informacion sobre defectos,
  devoluciones
• Comunicar rápidamente cambios en los diseños

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

• Sistemas para la planeación permiten generar
  pronósticos de demanda para un producto y
  desarrollar planes de abastecimiento y
  manufactura
• Sistemas para la ejecución manejan el flujo de
  productos a través de los centros de distribución
  y los almacenes para asegurarse de que se
  entreguen en los lugares correctos de la manera
  más eficiente

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

• Funciones de los Sistemas para la planeación de
  la cadena de abastecimiento
• Planificación de pedidos
• Planificación avanzada de programación y
  manufactura
• Planeación de la demanda
• Planeación de la distribución
• Planeación de la transportación

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

• Funciones de los Sistemas para la ejecución de la
  cadena de abastecimiento
• Compromisos de entrega de pedidos
• Producción final
• Reabastecimiento
• Administración de la distribución
• Distribución inversa

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COMERCIO COLABORATIVO

• Comercio Colaborativo
• Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples
  organizaciones la capacidad para diseñar,
  desarrollar, establecer y administrar productos a
  través de sus ciclos de vida
• Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de
  vida en el diseño de productos, minimizando los
  inventarios en exceso, pronosticando la demanda y
  manteniendo informados a los socios y clientes

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COMERCIO COLABORATIVO
Comercio Colaborativo
Figura 2-16
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COMERCIO COLABORATIVO

• Procesos de negocios dentro del Comercio
  Colaborativo
• Diseño y desarrollo de productos
• Servicio y apoyo
• Coordinación de la cadena de abastecimiento
• Logística
• Apoyo y capacitación de ventas
• Administración de canales

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REDES INDUSTRIALES PRIVADAS

• Redes industriales privadas
• Redes habilitadas a través de la Web
• Enlazan sistemas de múltiples compañías en una
  industria
• Coordinan los procesos de negocios entre
  organizaciones

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL
CLIENTE

• Sistemas para administrar la relación con el
  cliente (CRM)
• Manejo de todas las formas en que la empresa
  trata con los clientes existentes y potenciales
• Es una disciplina de negocios como tecnología
• Usa sistemas de informacion para integrar y
  coordinar los procesos de negocios de áreas como
  ventas, marketing y servicio al cliente

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL
CLIENTE

• Beneficios del CRM
• Consolida datos del cliente de múltiples fuentes.
• Provee herramientas analíticas para responder a
  interrogantes en relación al cliente.
• Mejoran los servicios y proporcionan valor
  continuo para retener a los clientes.

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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL
CLIENTE
Customer Relationship Management (CRM)
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SISTEMAS PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

• Sistemas de administración del conocimiento
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican conocimiento
• Comparten conocimiento
• Distribuyen conocimiento