ESTRATEGIA DE RRHH

1
ESTRATEGIA DE RRHH
Curso RRHH 2004
Dr. Luis Perez van Morlegan

• 3 Parte

Marco de la Gestión Estratégica de Recursos
Humanos
Tablero de Comando de RRHH
Factores condicionantes
Drivers de RRHH
El escenario de la Gestión
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3.01
2
Marco de la Gestión Estratégica de RH
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Escenario

• El escenario de la gestión

Organización

• Entorno (escenario), lo que nos rodea
• Macro entorno y micro entorno
• Actores del escenario
• Stock holders y stake holders

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3.02
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Escenario

• El escenario de la gestión

Organización

• Stake Holders, Actores del escenario que impactan
  en la gestión de RRHH

Sindicatos, MT, Poder Ejecutivo, Poder Judicial,
Poder Legislativo, Familias de los Trabajadores,
Accionistas, Prensa, Clientes, Proveedores,
Competidores, Cámaras Empresarias, Poder Comunal,
Líderes de Opinión, Instituciones Educativas,
Iglesia, Entes de Control y más
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3.03
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Escenario

• El escenario de la gestión

Organización

• Con cada uno de ellos la Gerencia de RRHH deberá
  mantener una relación permanente, de mutuo
  equilibrio y atención constante
• La gestión de RRHH es tan Front Office como Back
  Office

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3.04
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• Factores condicionantes

FC

• Son factores internos
• No son del escenario sino propios de la
  organización
• Tampoco pertenecen a la gestión de RRHH ni son su
  responsabilidad
• Impactan decididamente en la gestión de RRHH

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3.05
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• Factores condicionantes

FC

1. Cultura
2. Estructura
3. Procesos clave
4. Ecuación Económico financiera
5. Dotación
6. Potencial humano disponible
7. Plataforma tecnológica disponible en la
   organización

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3.06
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• Factores condicionantes

FC

1. Cultura

Filosofías, valores, presunciones, creencias,
expectativas, actitudes y normas Compartidas por
los miembros de la organización y que la
mantienen unida (Sherman, citando a Killman)
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3.07
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• Factores condicionantes

FC

1. Cultura

• Cultura material e inmaterial
• Comportamientos, artefactos, rituales
• Quiénes originan la cultura

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3.08
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• Factores condicionantes

FC

1. Cultura

• Velocidad del cambio cultural
• Impacto de la cultura en la gestión en general y
  en la gestión de RRHH en particular
• El tema de la cultura en las transnacionales

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3.09
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• Factores condicionantes

FC
2. Estructura

• De quién depende RRHH define su importancia
• Los cambios estructurales (reducción de niveles,
  desaparición de áreas, cambios en el sistema de
  departamentalización) generan situaciones que
  debe resolver RRHH

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3.10
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• Factores condicionantes

FC
3. Procesos Clave

• Los cambios en los procesos repercuten en la
  dotación y en las competencias de las personas
• En cualquier tipo de proceso, no sólo en los de
  RRHH
• Mejora continua de procesos implica capacitación

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3.11
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• Factores condicionantes

FC
4. Ecuación Económica Financiera

• Rentabilidad antes de impuestos de signo positivo
• Implica que el negocio cierre bien y no que
  tenga que cerrar
• Es RRHH quién tendrá el trabajo de organizar el
  impacto de la rentabilidad negativa en las
  personas

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3.12
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• Factores condicionantes

FC
5. Dotación

• Down sizing, up sizing, right sizing
• Cada cambio de tamaño requiere una administración
  de RRHH
• Es necesario planear adecuadamente la dotación

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3.13
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• Factores condicionantes

FC
6. Potencial Humano disponible

• No el que se desarrolle en la empresa sino el que
  traen las personas al ingresar a ella (o el que
  el nuevo Gerente de RRHH se encuentra el asumir
  el cargo)
• Depende de factores innatos, de la crianza y de
  la experiencia anterior, y sólo con un ajustado
  proceso de selección se podrán captar los mejores
  talentos

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3.14
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• Factores condicionantes

FC
7. Plataforma Tecnológica disponible en la
Organización

• Robotización
• Informatización e Internet
• Impactan en las competencias y en la capacidad
  empleadora de la organización

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3.15
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• Drivers de RRHH

• Son más que herramientas de gestión
• Deben estar presentes en toda la gestión.
• Son imprescindibles para una gestión eficiente de
  RRHH
• Se notan por su presencia pero más por su falta

M C TE L P E
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3.16
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• Drivers de RRHH
• 1. Motivación

M C TE L P E

• Es el impulso a actuar de una determinada manera
• Precede a la conducta
• Es parte intrínseca del proceso decisorio vital

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3.17
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• Drivers de RRHH
• 1. Motivación

• Componentes claves del proceso de
• la Motivación

M C TE L P E

• Inquietud Angustia Insatisfacción Carencia
• Objeto (real o virtual)
• Necesidad Deseo (convierte al objeto en
  objetivo)
• Aporte Recompensa - Satisfacción

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3.18
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• Drivers de RRHH
• 1. Motivación

• Modelo de Proceso Motivacional

M C TE L P E
Percepción selectiva
CR
M
O E
O I
EV
EN
Objeto
M
CA
APR
AFE
CR
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3.19
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• Drivers de RRHH
• 1. Motivación

• Distintas teorías sobre la Motivación
• Las mas importantes son las basadas en las
  Necesidades

M C TE L P E

• Maslow
• Herzberg
• Alderfer

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3.20
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• Drivers de RRHH
• 1. Motivación

Escala de Necesidades de Maslow
M C TE L P E
De autorrealización
De reconocimiento, Estima
Sociales, de Afecto
De Seguridad
Básicas (fis)
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3.21
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• Drivers de RRHH
• 2. Comunicación

Proceso de Comunicación Humana
M C TE L P E
Ruidos (Barreras)
D E C O D I
I D E A
C O D I F
Receptor
M E N S A J E
Emisor
Canal
Proceso de Retroalimentación
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3.22
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• Drivers de RRHH
• 2. Comunicación

Condiciones de la comunicación efectiva
M C TE L P E

• Comunicación lograda cuando el receptor realizó
  la acción que esperaba el emisor
• El proceso de comunicación requiere de un proceso
  previo de Influencia
• Saber elegir el medio adecuado en cada
  comunicación

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3.23
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• Drivers de RRHH
• 2. Comunicación

Tipos y medios de comunicación
M C TE L P E

• Tipos

Ascendente Descendente Circular, en todos los
sentidos

• Medios de comunicación interna

Escrita (cartelera, intranet, mails, memos,
esquelas, etc) Orales o Verbales Gestuales (no
verbal)
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3.24
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• Drivers de RRHH
• 2. Comunicación

Barreras, ruidos
M C TE L P E

• Físicas

Del Ambiente

• Psicológicas

Del Receptor Del Emisor

• De modalidad de comunicación

Tono de voz De sintaxis De semántica
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3.25
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• Drivers de RRHH
• 2. Comunicación

Tipos y medios de comunicación
M C TE L P E

• Comunicaciones Externas
• Comunicaciones Internas

• Su rol en la gestión de relaciones laborales y
  RRHH

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3.26
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

Porqué fracasan los equipos?
M C TE L P E

• Falta de apoyo de la Alta Gerencia
• Trabajar en proyectos que no interesan al grupo
• Mala conformación del equipo
• No seguir las reglas del trabajo en equipo

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3.27
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

Condiciones para que un grupo se convierta en un
equipo eficiente
M C TE L P E

• Tener clara la misión
• Seguir las reglas del trabajo en equipo
• Generar la facilitación de las interacciones

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3.28
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
Conformación del equipo
Organización y funcionamiento
Auto evaluación del equipo
Misión del Equipo
Técnicas de trabajo del equipo
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3.29
30
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
Número de miembros Resolución de historias
previas entre los miembros Quienes deben
conformar el equipo
Conformación del equipo
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3.30
31
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
Debe ser claramente comprendida por todos los
miembros En temas que sean claves para la
organización Donde los progresos puedan ser
evaluados claramente
Misión del Equipo
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3.31
32
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
Definir roles Cumplir las consignas Comportamien
tos funcionales y disfuncionales
Organización y funcionamiento
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3.32
33
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
Toma de decisiones en Equipo Que cada rol haga
lo que deba hacer Trabajar entre reuniones
Técnicas de trabajo del equipo
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3.33
34
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El modelo de 5 pasos para el funcionamiento
eficaz de los equipos
M C TE L P E
En busca de la mejora continua Auto Evaluación y
auto exigencia Agradecer y dar reconocimiento
Auto evaluación del equipo
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3.34
35
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• Drivers de RRHH
• 3. Trabajo en Equipo

El rol del Facilitador
M C TE L P E

• Aconseja, escucha, no interviene
• Orientado a la mejora continua del equipo
• Genera Confianza
• Observa las interacciones
• Interviene eficazmente
• Armoniza al grupo
• Genera participación y comportamientos
  funcionales
• Explicita los conflictos para resolverlos en grupo

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3.35
36
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• Drivers de RRHH
• 4. Liderazgo

Concepto de Liderazgo
M C TE L P E
Capacidad de influir en la conducta de otros
Requiere de poder, visión e influencia
Implica 1) Alto contenido de valores 2)
Compromiso 3) Determinismo circunstancial
favorable (Cornejo)
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3.36
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• Drivers de RRHH
• 4. Liderazgo

Tipos de líderes
M C TE L P E
Autocrático Carismático Formal Informal Intelectua
l Democrático
Si vemos al liderazgo como un atributo de las
personas
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3.37
38
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• Drivers de RRHH
• 4. Liderazgo

Tipos de líderes
M C TE L P E
Situacional Transformacional
Si vemos al liderazgo como una relación
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3.38
39
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• Drivers de RRHH
• 4. Liderazgo

Proceso de liderazgo transformacional
M C TE L P E
Masa se siente comprendida
Masa desorientada
Alguien les dice lo que les pasa
Líder les revela solución
Líder les muestra como lograrla
Enseña a la masa a encontrar sola la solución
El líder deja el poder
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3.39
40
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• Drivers de RRHH
• 4. Liderazgo

Liderazgo y Talento
M C TE L P E

• Talento requiere Trasgresión
• Contradicción entre la necesidad de líderes y el
  permiso para trasgredir
• Los que no trasgreden no hacen crecer la
  organización, pero requieren un marco favorable

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3.40
41
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• Drivers de RRHH
• 5. Participación

Aspectos Claves de la Participación
M C TE L P E

• Se necesita una atmósfera adecuada
• Participative Management
• Técnicas Participativas

• Buzón de sugerencias
• Grupos Autodirigidos
• Grupos de Mejora
• Círculos de Calidad

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3.41
42
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• Drivers de RRHH
• 6. Empowerment

Aspectos Claves de la Participación
M C TE L P E

• Empowerment Liderazgo Participación
• Detección de Líderes en todos los niveles de la
  Estructura
• Fomentando la participación de todos a todo nivel
• Que cada uno tomo decisiones del máximo nivel
  posible dentro de sus atribuciones (quizás algo
  más también)
• No es sólo delegar decisiones, también asignar
  recursos

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3.42
43
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• Tablero de Comando

Otros Nombres

• Balance Scored Card
• M.I.S.

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3.43
44
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• Tablero de Comando

Permite al Accionista y al Board conocer rápida y
sencillamente, la situación de su organización y
el grado en que se van cumpliendo los objetivos
que prevé su plan estratégico de negocios que lo
conduce al logro de la Visión
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3.44
45
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• Tablero de Comando en RRHH

Permite al Board y a los Accionistas saber en qué
medida se van logrando los objetivos que le
permitirán a la organización tener la gente y su
perfil de competencias (futuro) que necesitarán
para lograr la visión estratégica de negocios
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3.45
46
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• Tablero de Comando en RRHH

Conjunto de indicadores Privilegiando los
cuantitativos sobre los cualitativos Facilidad y
transparencia de medición Posibilidad de
reconocer desempeño sobre la base de su
cumplimiento
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3.46
47
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• Tablero de Comando en RRHH

Ejemplos de indicadores
Del Subsistema de Relaciones Laborales

• Días perdidos por conflictos
• Cantidad de juicios laborales contra la empresa
• Resultados de la encuesta de clima laboral

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3.47
48
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• Tablero de Comando en RRHH

Ejemplos de indicadores
Del Subsistema de Calidad de vida laboral

• Días perdidos por accidentes laborales
• Días perdidos por enfermedades laborales
• Monto pagado indemnizaciones por accidentes

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3.48
49
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• Tablero de Comando en RRHH

Ejemplos de indicadores
Del Subsistema de Administración de RRHH

• Resultados Encuestas Compensaciones
• Ausentismo general (relación con otros subs)
• Actas infracciones por documentación

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3.49
50
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• Tablero de Comando en RRHH

Ejemplos de indicadores
Del Subsistema de Desarrollo de RRHH

• Efectividad de las incorporaciones
• Rotación laboral
• Eficiencia de la capacitación

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3.50
51
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• Tablero de Comando en RRHH

Conceptos claves en el uso de tableros de comando

• Tipos de tablero (estratégico, operativo)
• Índices y alarmas
• Análisis de desvíos, Márgenes tolerados
• Brevedad, sencillez, oportunidad

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3.51