Unidad III: Caja de herramientas

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Unidad III Caja de herramientas

• Contenidos
• 2.2 Las siete nuevas herramientas de
  planificación y gestión de la calidad
• 2.2.1 Diagrama de afinidad
• 2.2.2 Diagrama de relaciones
• 2.2.3 Diagrama de árbol
• 2.2.4 Diagrama matricial
• 2.2.5 Matrices de priorización

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2.2 Las siete nuevas herramientas de
planificación y gestión de la calidad

• Surgieron en los 70.
• Objetivo es la resolución de pocos problemas e
  importantes.

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Aplicación de las nuevas herramientas en la
resolución de problemas de calidad
Etapa Objetivo Herramienta
Cuál es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad
Cuáles son las causas del problema? Identificar casusas raíz del problema Diagrama de relaciones
De qué forma se resuelve el problema? Identificar todas las soluciones posibles del problema Diagrama de árbol
Qué opción tomar? Seleccionar la mejor solución Matrices de priorización Diagrama matricial
Cuándo y cómo actuar? Planificar la puesta en práctica de la mejor solución Diagrama de proceso de decisión, diagramas de flechas
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2.2.1 Diagramas de afinidad

• El diagrama de afinidad es un método de
  categorización en el que los usuarios clasifican
  varios conceptos en diversas categorías.
• Este método suele ser utilizado por un equipo
  para organizar una gran cantidad de datos de
  acuerdo con las relaciones naturales entre los
  mismos.

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2.2.1 Diagramas de afinidad

• 1.- Seleccionar el tema
• 2.- Designar el grupo de trabajo
• 3.- Fase de incubación
• 4.- Transferir ideas a tarjetas
• 5.- Agrupar tarjetas en panel
• 6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios
• 7.- Nombrar grupos de tarjetas
• 8.-Dibujar el diagrama
• 9.- Seleccionar las cuestiones más importantes
• 10.- Presentación final

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2.2.1 Diagramas de afinidad

• Esta técnica se puede utilizar cuando es preciso
  generar un gran número de ideas o conceptos y se
  han de clasificar en categorías.

Planificación
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2.2.1 Diagramas de afinidad

• Utilidades.
• Promueve la creatividad de todos los integrantes
  de todos los integrantes del equipo de trabajo en
  todas las fases del proceso.
• Derriba barreras de comunicación y promueve
  conexiones no tradicionales entre ideas /
  asuntos.
• Promueve la "apropiación" de los resultados que
  emergen porque el equipo crea tanto la
  introducción detallada de contribuciones como los
  resultados generales.

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Ejemplo

• Se desea mejorar la calidad de los servicios
  prestados por la UNI-Norte.

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2.2.2 Diagrama de relaciones

• Es una herramienta que ayuda a percibir la
  relación lógica que existe entre una serie de
  problemas, actividades o departamentos
  encadenados como causas y efectos.
• En los diagramas de las relaciones existe la
  posibilidad de que se represente mas de un efecto
  y de que una causa pueda ser al mismo tiempo
  efecto de otra causa.
• Expresa libremente las relaciones entre causas y
  efectos, y ayuda a descubrir la causa principal
  que afecta a la situación en su totalidad.

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2.2.2 Diagrama de relaciones

• El equipo comienza su tarea buscando las posibles
  causas teóricas del problema bajo estudio.
• Se recomienda el procedimiento de lluvia o
  tormenta de ideas.
• Debido a que las ideas pueden ser de muy diversa
  índole, el siguiente paso es estratificarlas o
  categorizarlas, para después representarlas en un
  diagrama causa - efecto o de Ishikawa.
• De la lista de causas reales se deben seleccionar
  las mas importantes y viables para pensar en
  posibles soluciones.

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Diagrama de relaciones
C
A
D
B
E
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2.2.3 Diagrama de árbol

• 1.-Seleccionar personas
• 2.- Establecer objetivos
• 3.- Deducir medios
• 4.- Evaluar medios
• 5.- Sistematizar medios
• 6.- Confirmar objetivos

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2.2.3 Diagrama de árbol

• Es una técnica que permite obtener una visión de
  conjunto de los medios necesarios para alcanzar
  una meta o resolver un problema.

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2.2.3 Diagrama de árbol

• Procedimiento de elaboración1. Enunciar
  claramente la meta a alcanzar y ponerla por
  escrito.2. Identificar los medios para alcanzar
  la meta y ponerlo por escrito.3. Dado que los
  medios identificados se vuelven a su vez en una
  meta a alcanzar, se identifican después los
  medios para alcanzar la nueva meta y así
  sucesivamente.

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Ejemplo de diagrama de arbol
FÁCIL SUSTITUIR PIEZAS
FÁCIL DE REPARAR
POCO COSTE DE MANTENIMIENTO
POCO DESGASTE
POCAS AVERÍAS
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2.2.4 Diagrama matricial o matriz de relaciones

• Este tipo de diagrama facilita la identificación
  de relaciones que pudieran existir entre dos o
  más factores, sean éstos problemas, causas y
  procesos métodos y objetivos o cualquier otro
  conjunto de variables.
• Una aplicación frecuente de este diagrama es el
  establecimiento de relaciones entre
  requerimientos del cliente y características de
  calidad del producto o servicio.

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Diagrama de matricial

• Permite poner de manifiesto la relación
  existente entre dos conjuntos de factores

1.- Establecer los elementos a relacionar
2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar 3.-
Analizar cada intersección, indicando grado de
relación FUERTE MEDIA
DÉBIL 4.- Confirmar coherencia entre relaciones
establecidas
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Descripción para la construcción de una matriz
tipo L

• Identificar los dos factores o aspectos a
  relacionar entre sí y escribirlos en el ángulo
  superior izquierdo del diagrama, separados por
  una línea diagonal
• 2. Desarrollar por temas cada uno de dichos
  aspectos. Los títulos de los temas mediante los
  cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo
  de la diagonal pasan a ser los encabezados de la
  primera columna, los títulos de los temas
  mediante los cuales se desarrolla el aspecto
  colocado arriba de la diagonal pasan a ser los
  encabezados de la primera hilera.
• 3. Se procede ahora a llenar cada uno de las
  celdas de la matriz con los datos
  correspondientes.

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2.2.4 Diagrama matricial o matriz de relaciones

• Utilidades
• Visualiza claramente los patrones de
  responsabilidad para que haya una distribución
  pareja y apropiada de las tareas.
• Ayuda al equipo a llegar a un consenso con
  relación a pequeñas decisiones, mejorando la
  calidad de, y el apoyo a, la decisión final.
• Mejora la disciplina de un equipo en el proceso
  de observar minuciosamente un gran número de
  factores de decisión importantes.

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2.2.5 Matrices de priorización

• Herramienta empleada para la toma de decisiones
  en base a la priorización de actividades,
  temas,características de productos, etc., según
  criterios de ponderación conocidos.
• Se utiliza una combinación de las técnicas de
  diagrama de árbol y diagrama matricial.

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Construcción

• Definir el objetivo a alcanzar
• Crear un listado de criterios a aplicar a las
  opciones generadas
• Juzgar la importancia relativa de cada criterio
  en comparación con los otros criterios
• Comparar todas las opciones consideradas con los
  criterios ponderados
• Comparar cada opción a partir de la combinación
  de todos los criterios

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Ejemplo
Mejora en la satisfacción del cliente Menor coste de implantación Rapidez en la implantación Total fila ( global)
Mejora en la satisfacción del cliente
Menor coste de implantación
Rapidez en la implantación
Total Columna
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Orientaciones para el estudio independiente

• Elaborar diagrama de árbol para aumentar la
  rentabilidad en una empresa de servicios.
• Elaborar un diagrama de relaciones para el bajo
  rendimiento académico de los alumnos del
  4M1-Agroindustrial

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Links de interes

• http//www.ongconcalidad.org/afini.pdf
• http//www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitab
  le/tecnicas/Diag.htm
• http//www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/
  diagrama_matricial.pdf
• http//www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ful
  ldocs/ger1/genercal.htm