Training

1
Communication interactive vers une
prospective Jean Caelen (CLIPS-IMAG) Claude
Henry (LIMSI-CNRS)
2
Constat de départ

• Le discours dominant
• la machine est partout
• lusage de la machine va se généraliser dans
  tous les domaines qui met en relation lhomme et
  le monde, dans le milieu professionnel et dans le
  milieu privé
• lusage de la machine va se généraliser au grand
  public, dans la vie quotidienne (loisirs, achats,
  travail), dans la vie familiale (éducation)

3
Constat de départ

• Le discours dominant
• la machine est partout
• la machine peut tout
• une grande masse dinformations est disponible
  sur Internet, il suffit de se donner les moyens
  de latteindre,
• lusager est un créateur qui signore, grâce à
  la machine il peut composer, dessiner,

4
Autre discours dom...
On parle de convergence entre
télécommunications, informatique, tant
centralisée que distribuée, et audiovisuel.
Informatique
5
Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.

6
Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.
• Alimenter le débat sur les questions de fond

7
Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.
• Alimenter le débat sur les questions de fond
• quelle est la situation réelle de progrès
  scientifique, technologique et sociale face au
  foisonnement des outils,

8
Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.
• Alimenter le débat sur les questions de fond
• quelle est la situation réelle de progrès
  scientifique, technologique et sociale face au
  foisonnement des outils,
• quel est le rôle de la communauté scientifique
  face à cette situation de développement intense,

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Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.
• Alimenter le débat sur les questions de fond
• quelle est la situation réelle de progrès
  scientifique, technologique et sociale face au
  foisonnement des outils,
• quel est le rôle de la communauté scientifique
  face à cette situation de développement intense,
• quelles sont les conditions dans lesquelles peut
  se réaliser un tel scénario sil se présente,

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Objectifs

• Comprendre limpact et les limites de ce
  discours dominant.
• Alimenter le débat sur les questions de fond
• quelle est la situation réelle de progrès
  scientifique, technologique et sociale face au
  foisonnement des outils,
• quel est le rôle de la communauté scientifique
  face à cette situation de développement intense,
• quelles sont les conditions dans lesquelles peut
  se réaliser un tel scénario sil se présente,
• quelles sont les conséquences possibles dun tel
  scénario, (rejets sur le plan des usages et de
  l'utilisabilité à cause des conséquences sur le
  fonctionnement social, cognitif ou affectif d'une
  telle médiatisation de la relation au monde.

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Quels résultats attendus ?

• Il sagit donc de faire émerger les problèmes de
  fond posés par l'interaction entre une personne
  (ou un groupe de personnes) et le monde via un
  système informatisé/automatisé, ce qu'on a appelé
  la communication interactive. Par problème de
  fond, on désigne les questions soulevées par les
  besoins et usages, actuels et potentiels, des
  techniques interactives actuellement en cours de
  développement, ainsi que celles qui seraient
  souhaitables.

12
Travail à faire

• Cest là un exercice d'analyse stratégique d'un
  contexte scientifique et social, pour proposer un
  cadre de réflexion à des communautés
  scientifiques travaillant sur ce thème, à la
  rencontre des besoins de la société.

13
La champ du travail

• La communication interactive pourquoi ce terme
  ?
• Il définit le champ dutilisation dune machine
   partenaire  ou  assistante  cest-à-dire
  participant à lactivité dun (groupe d)
  utilisateur(s) en communiquant et en
  interagissant avec lui.

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Composition du groupe

• Membres du CNRS, de lUniversité / Grandes Ecoles
  / CNAM et de quelques cadres supérieurs
  dentreprises, qui se sont rassemblés sur la base
  du volontariat et représentatifs des Sciences
  pour lIngénieur et des Sciences de lHomme et de
  la Société.
• Jean Caelen, animateur, (CNRS CLIPS-Grenoble)/
  Claude Henry, rapporteur, (CNRS LIMSI-Orsay)/
  Pierre Falzon (CNAM)/ Armand Hatchuel (CGS Ecole
  des Mines de Paris)/ Isaac Joseph (Université de
  Nanterre)/ Jean Louis Lacombe (Groupe LAGARDERE)/
  Philippe Mallein CNRS CAUTIC Grenoble/ Joseph
  Mariani (CNRS LIMSI-Orsay/ Victor Scardigli (CNRS
  IRIS Dauphine)/ Jean Noël Temem (SNCF Direction
  de la Recherche)/ Jean Pierre Tubach (ENST
  Paris)/ Georges Vignaux (CNRS INALF MENRT).

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Germes de départ

• La manifestation marquant le vingtième
  anniversaire du Département Sciences pour
  lIngénieur du CNRS, en novembre 1995,
• Le travail du groupe  Nouvelles interfaces  de
  lOFTA (Observatoire Français des Techniques
  Avancées), 1993-1996..

16
La méthode de travail

• Le groupe de travail a organisé, sur un peu plus
  de 18 mois (mi96-début98), huit séances dune
  journée sur des études de cas dutilisation de la
  CI (ou de projets dutilisation) dans un contexte
  social donné en entreprise. Cette réalisation ou
  ce projet était alors analysé de manière croisée
  et interdisciplinaire.
• A chaque séance se retrouve le groupe de base
  mais sont également invités des experts SPI ou
  SHS.
• Dautres séances ont été conduites pour planifier
  le travail et bâtir la réflexion (notamment avec
  laide dexperts en prospective).

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Les huit séances

• SNCF, Le système ASTREE
• SNCF, Le système SOCRATE
• Groupe LAGARDERE, Le livre électronique
• SFACT, Le monde aéronautique
• IBM Formation, Les actes dapprendre et
  denseigner
• Municipalité dIssy les Moulineaux, La vie
  citoyenne
• Hôpital de Grenoble, Les gestes chirurgicaux
• ART3000, La création artistique

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Qu est-ce que la prospective ?

• Cest une démarche collective pour concevoir le
  changement.
• Cest une action sur la société à travers un
  processus délibératif, provoquée par un groupe
  dacteurs.
• qui pose des questions pertinentes,
• et associe dautres acteurs à la réflexion.

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Les questions...

• Sont de nature
• scientifique
• - quelle est la place de la CI dans la communauté
  scientifique ?
• - doit-on satisfaire les utilisateurs ?
• - doit-on satisfaire les entreprises ?
• - doit-on suivre un rythme dinnovation ?
• - si oui lequel ?
• - etc.

20
Les questions...

• Sont de nature
• scientifique
• technologique
• - quelles sont les fêlures, ruptures, décalages,
  appropriations des technologies par les
  utilisateurs ?
• - quelles est lutilité, lutilisabilité dun
  système ?
• - etc.

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Les questions...

• Sont de nature
• scientifique
• technologique
• sociale
• - comment maîtriser la sécurité ?
• - le détournement ?
• - comment accompagner ou limiter ou intégrer un
  nouvel usage ?
• - etc.

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Les questions...

• Sont de nature
• scientifique
• technologique
• sociale
• politique
• - comment sorganisent les groupes qui
  communiquent et interagissent ?
• - comment se déplacent les frontières
  institutionnelles ?
• - comment se re-découpent les secteurs
  économiques ?
• - etc.

23
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 1 / 6
• il est possible de généraliser lusage de la
  machine à un grand nombre de domaines (pour ne
  pas dire tous) contrôle de processus,
  production industrielle, transport sécurisé,
  bureautique, robotique, etc.),

24
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 2 / 6
• la modélisation de lutilisateur peut permettre
  détendre le champ dapplication de
  linformatique à tous,

25
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 3 / 6
• les outils sont faciles à utiliser et conviviaux,

26
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 4 / 6
• le travail coopératif à distance va se développer
  de plusieurs manières mise en relation de
  groupes par Internet, partage de ressources,
  contrôle de lactivité collective,

27
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 5 / 6
• lacquisition rapide et pertinente de
  connaissances à partir de masses volumineuses de
  données peut se faire à laide dalgorithmes
  dapprentissage,

28
L analyse stratégique

• Quelques tendances induites par le discours
  dominant
• 6 / 6
• laccès aux connaissances par de multiples canaux
  sera efficace.

29
L analyse stratégique

• Autres tendances induites
• Ressources partagées et non plus distribuées,
• Inter-opérabilité,
• Systèmes collaboratifs,
• Interactivité adaptative,
• Interactivité multimodale

30
Etude des 8 cas

• Linstitution elle influe sur le choix des
  métaphores, lorganisation du projet, la méthode
  de conception, lexploitation du produit
• Le métier déplacement du métier vers une
  moindre compétence (surveillance au lieu de
  pilotage, juriste au lieu déditeur ou
  dimprimeur) ou vers une plus grande
  spécialisation (chirurgien)
• Les acteurs clients, usagers, utilisateurs,
  producteurs, créateurs, chefs de projets,
  commanditaires, juriste, hommes du marketing,
  ingénieurs du bureau détude, développeurs (de
  nombreux rôles et profils)

31
Etude des 8 cas

• La situation de travail elle influe sur les
  choix technologiques (facteur de sécurité,
  facteur de charge cognitive, aptitude des
  acteurs, temps de réponse, fiabilité de
  fonctionnement, etc.)
• Lenvironnement lespace (la gare, la salle de
  contrôle), le temps (action collective synchrone
  dans les NTE, action collective asynchrone dans
  le livre électronique)

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Exemples point de départ du projet

• exploitation commerciale ASTREE
• client SOCRATE
• producteur Livre
• situation Aéro
• utilisateur Formation
• commanditaire Vie citoyenne
• métier GMCAO
• objet technique Art
• Les autres facteurs sont apparus plus
  tardivement. Lorsquils ont été mal pris en
  compte ou trop tard le projet a échoué.

33
Exemples rôle des utilisateurs

• Dans la conception du produit au cours de la
  conception
• passif ASTREE, SOCRATE, Livre, Vie citoyenne,
  GMCAO (patient)
• réactif Aéro, Formation
• actif Art, GMCAO (chirurgien)

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Exemples rôle des utilisateurs

• Dans l interaction face au système et par
  rapport à la tâche
• ASTREE U actif -gt réactif, tâche libre
  -gt prescrite
• SOCRATE U passif -gt passif, tâche
  prescrite -gt contrainte
• Livre U passif -gt passif, tâche
  prescrite -gt libre
• Aéro U actif -gt réactif, tâche
  prescrite -gtcontrainte
• Formation U actif -gt réactif, tâche
  contraint -gt libre
• Vie Citoyenne U passif -gt réactif, tâche
  libre -gt contrainte
• GMCAO U (chirurgie) réactif -gt actif, tâche
  prescrite -gt prescrite
• Art U passif -gt actif, tâche contrainte
  -gt libre

35
Premiers résultats

• 1- Le développement technologique est trop
  technocentré,
• 2- Il sadresse à des groupes limités
  dutilisateurs considérés comme des
   professionnels, à quelques exceptions près,
• 3- Le développement technologique est un
  processus sintroduisant dans une organisation
  sociale existante, elle-même en transformation,
  dans laquelle linstitution (du moins en France)
  est forte,
• 4- De forts processus identitaires accompagnent
  toujours les transformations technologiques
  adhésions (précoce, mature, suivisme), hostilité,
  détournement
• 5- Les niveaux de la structure sociale en
  mouvement sont variés (exemple du livre
  électronique),

36
Les grandes questions relevées

• 1 Lacteur instrumenté est rarement vu comme un
  sujet agissant, mais comme un simple utilisateur
  on ne se pose pas bien souvent la question Qui,
  pour qui ? mais plutôt Quoi, comment ? Par
  exemple, pour conduire un dialogue homme-machine
  de réservation de billet de train on reste guidé
  par la tâche elle-même, plus que par la relation
  sujet-tâche-contexte (action située).
• 2 Le caractère presque toujours multidimensionnel
  de laction est mal pris en charge le sujet
  agissant opère sur plusieurs fils d'activité, il
  est intégré dans un grand système (sans compter
  son environnement immédiat, bureau, terrain,
  etc.) et est intriqué dans un système collectif
  d'acteurs.

37
Les grandes questions relevées

• 3 Lactivité collective nest pas assez étudiée
  et donc mal intégrée dans les systèmes
  interactifs.
• 4 On ne fait pas bien souvent la différence entre
  tâche et activité, et les systèmes sont trop
  souvent centrés  tâche , ils sadressent donc
  plutôt à des experts.
• 5 Les formes nouvelles dinteractivité sont
  encore balbutiantes la multimodalité, la prise
  en compte de l'environnement,
• 6 la prise en compte des caractéristiques des
  acteurs reste limitée à des modèles statiques, ne
  rendant pas les systèmes adaptatifs ou évolutifs
  mais simplement adaptables.

38
Les grandes questions relevées

• 7 L'extrême diversité des personnes et des
  acteurs est trop peu prise en compte, surtout
  dans les applications grand public.
• 8 Létude dune interaction instrumentée reste
  souvent prisonnière de la représentation
  dominante de linteraction sans instrument et
  passe par des métaphores plus ou moins bénéfiques
  la métaphore du bureau pour l'ordinateur
  personnel, celle de la classe pour les
  didacticiels, etc.
• 9 Le processus de conception des systèmes
  n'anticipe pas suffisamment les usages peu de
  sociologues et d'ergonomes participent au
  développement des projets avec les concepteurs
  on reste dans le schéma classique du "bureau
  d étude".

39
Quelques pistes de  longue portée 

• Autour du paradigme automatique - partenaire (ou
  délégué) - assistant , le problème de la prise de
  décision.
• Le modèle de lautomatisation a été la grande
  affaire des années quatre-vingt dans les
  situations de travail. On sest heureusement
  aperçu des dangers dun tel modèle ses coûts
  sociaux (sous-emploi, sur-travail) ou économiques
  (surinvestissement), les réalisations de
  lIntelligence Artificielle, quoique
  intéressantes, sont modestes par rapport aux
  ambitions premières.
• Ceci conduirait depuis quelques années à un
  modèle plus pertinent, celui de lassistance ou
  de la délégation.

40
Quelques pistes de  longue portée 

• Autour de lopposition réalité représentée /
  réalité ressentie
• Dans bien des cas on tente de  visualiser  plus
  que de  ressentir  les effets dune action.
• Preignance du paradigme de linterface graphique.

41
Quelques pistes de  courte portée 

• On se limitera ici à citer les divers champs sur
  lesquels un effort théorique apparaît vraiment
  nécessaire
• théorie de laction de laction collective
  de l'activité
• théorie du contrôle et de la décision
• théorie des faits techniques
• théorie des artefacts et de leur conception
• théorie de linnovation

42
Eléments d organisation de la recherche

• 1- Progresser sur les questions difficiles. Pour
  bien les repérer et mieux les traiter,
• L'effort de construire des passerelles entre
  disciplines doit se maintenir.
• Un minimum daccord sur la technique et les
  faits techniques dans une situation donnée est-il
  si difficile à imaginer ?
• Faire aussi circuler des informations sur des
  cas concrets dinteraction, sur des classes
  variées dusagers, sur leurs modèles dusages
  correspondants.
• 2- Eviter les émiettements de la recherche en
  poursuivant un questionnement densemble du type
  de celui entrepris ici.

43
Eléments d organisation de la recherche

• 3- Assurer aux équipes de recherche le meilleur
  contact avec les demandes et les mécanismes
  sociaux, mais aussi leur assurer la meilleure
  prise de distance leur permettant de garder une
  position critique vis à vis des prises de
  position institutionnelles.
• 4- Les attentes du chercheur SPI concernant le
  secteur SHS sont donc forte. Mais peut-être que
  ces attentes sont difficiles à satisfaire car
  ces disciplines n'ont pas atteint, de leur côté,
  un degré de maturité suffisant ? C'est pourquoi
  des programmes multidisciplinaires SPI/SHS
  doivent être lancés, permettant une plus grande
  perméabilité entre elles.

44
Questionnement pour la CHM

• Les expérimentations deviennent possibles car la
  puissance des machines va encore augmenter
  rendant possible l'intégration de nouveaux
  dispositifs les architectures logicielles
  fondées sur la réutilisabilté des composants vont
  permettre des développements rapides et des
  expérimentations de solutions moins coûteuses.
• Les fonctionnalités des systèmes CHM tendent à
  se concentrer sur un même poste en utilisant des
  ressources partagées. Elles s'organisent autour
  de deux paradigmes (a) l'assistance dans la
  tâche, (b) la délégation à des agents
  intelligents. Cela pose le problème général de la
  prise de décision quelle est la place du sujet
  agissant face à la machine ?

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Questionnement pour la CHM

• Les acteurs travaillent de plus en plus manière
  collaborative par action concourante (ils
  coopèrent à un même but par des actions
  distinctes) ou par action conjointe (ils joignent
  leurs efforts pour atteindre un même but).
• L'espace d'interaction s étend les objets du
  monde, l'environnement de travail dans ce monde,
  les autres acteurs, la distribution des
  compétences, etc.
• La multimodalité des connaissances, des
  raisonnements, des perceptions, des actions,
  n'est pas encore vraiment prise en compte dans
  les systèmes d'interaction. On ne sait pas bien
  aborder ces questions.

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Questionnement pour la CHM

• Le cycle et les méthodes de conception le
  point de départ reste trop centre "tâche" et
  n'est pas assez centré "activité" ou centré
  "usager". Tous les acteurs de la conception ne
  sont pas encore entrés dans le processus de
  conception le marketing, les usagers, les
  sociologues, les ergonomes, les acteurs de
  l'organisation et de la production.
• L'utilisation des métaphores dans la conception
  d'une interface est certainement à tempérer
  quelque peu en tant que schéma dominant de
  conception, car elle risque d'entraîner la
  conception vers de fausses pistes ou des
  solutions inadaptées.

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Autres questions...

• Et nous chercheurs en CI... que sommes-nous ?
• des inventeurs/breveteurs ?
• des découvreurs ?
• des expérimentateurs ?
• des savants ?