Universit Mohammed V Souissi Rabat Facult des Sciences de lducation Licence Professionnelle en Techn

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Présentation de la proposition dun programme de
Fidélisation pour la société NIKE
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PLAN
Présentation de la société
Présentation du programme de fidélisation
international
Présentation du programme de fidélisation proposé
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Fiche Technique de la firme NIKE
Création  1972 (dans l'Oregon U.S.A) Slogan 
Just do it Siège social  Beaverton, Oregon
Secteurs dactivité  Équipementier
sportif Produits  chaussures sportives,
équipements sportifs, accessoires, Filiales 
Converse Concurrents  P.D.G PEREZ Bill
Adidas, Puma, Le Coq Sportif , Fila Fondateur
KNIGHT Phil Effectif (2006) 26 700 Chiffre
daffaires 10 milliards dEuro
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Fiche Technique de BENYBEN MAGHREB franchiseur de
NIKE au Maroc
BENYBEN MAGHREB C.A. 1 à 5 million MAD Capital
3 600 000 MAD Effectif 20 Dont 3 cadres Forme
juridique S.A.R.L. Dirigeant
M. Samuel Nahon Directeur Secteur dactivités
vente des articles sportifs
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Idée de base la personnalisation des produits
de NIKE
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Programme de Fidélisation International

• Inscription sur le site www.nikeid.com
• - Accès exclusif au lancement des nouveaux
  produits NIKE - Des e-mails réservés aux
  membres informant en exclusivité des événements
  spéciaux de NIKE- Procédure rapide et facile
  lors des achats sur nikeid.com/europe.
• Limites au Maroc
• Manque de confiance en Internet
• Insécurité de paiement sur Internet

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Chiffres daffaires en baisse Absence du
programme de fidélisation au Maroc
Connaissance de la cible du programme
Détermination des Objectifs et Stratégie de la
Fidélisation
Stratégie de Fidélisation pour NIKE Maroc
Détermination du programme de Fidélisation
Perspectives de développement du programme de
Fidélisation
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Merci pour votre attention
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Connaissance de la cible du programme de
fidélisation

• Centres dintérêt des clients Blog, Chat, Forum
  de discussion, Mode...
• Cible
• Jeunes hommes et femmes de 18 40 ans 
• Avec Revenu mensuel important 
• Indépendants dans la prise de décision 
• Imitant le modèle occidental 
• Aimant lindépendance et lindividualisation
• Sportifs au sein des clubs professionnels et
  amateurs.

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Détermination des Objectifs et Stratégie de la
Fidélisation
Objectifs La Stratégie de
Fidélisation ? Stratégie de récompense
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Détermination du programme de Fidélisation
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Concept La constitution de la Communauté
les Marocains de NIKE
2 000 DH CA/An
Chiffre daffaires
Clients expérimentés
Maisons des jeunes Salles de jeux (A club,
master...) Kooora.com, RAJA, WAC, FAR
Clients modérateurs
Clients progressifs
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(No Transcript)
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La Compétition Activités de la
communauté
National
Rabat, Salé, Zemmour Zaîr
Partenariats avec des Ecoles Supérieures
Activités différents Bizutages, sorties, Jeux
Sans Frontières, Soirées, ...
Participations dans les activités sportives
informelles 
Participation dans des activités sociales de
développement  
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Avantages pour les clients Plaisir de
personnalisation, adhésion à un club de renommée
mondiale, avoir plusieurs amis, gagner de
superbes articles NIKE et des voyages vers des
destinations de rêve... Avantages pour NIKE
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Perspectives de développement du programme de
Fidélisation

• Échange de visites entres les communautés des
  différents pays
• Compétition mondiale entre les communautés
• Multiplier les concours de créativité et de
  design dans lart traditionnel Marocain
• Création dune galerie pour les meilleurs
  articles personnalisés
• Vente aux enchères des meilleurs articles
  personnalisés
• Pourcentage de bénéfice pour la communauté sur
  les ventes.