La veille dans lentreprise

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La veille dans lentreprise
Présentée par
Mr. DAHMANE Madjid Mme. YALAOUI Ratiba

• 2004

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Plan de la présentation

• Introduction et définitions
• Historique
• La veille pour qui ?
• La veille pourquoi ?
• La veille comment ?
• La veille avec quoi ?
• La veille combien ?
• Conclusion

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INTRODUCTION
 Se faire battre est excusable, se faire
surprendre, impardonnable  Napoléon
Bonaparte
Obtenir à temps linformation stratégique
nécessaire à la survie de lentreprise/ou
organisme, dans un contexte de multiplication et
dinternationalisation des sources dinformations
scientifiques, techniques,économiques, etc.
A rendu primordial le concept de veille.
Dabord appliquée à la technologie, cette
pratique englobe désormais lenvironnement
concurrentiel et commercial des entreprises, la
finance, les lois et réglementation,
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HISTORIQUE
90s  La démocratisation dInternet va accroître
de façon exponentielle la quantité dinformation
disponible et accessible. Environ un milliard de
pages Web aujourdhui.
60-70s  Le japon est le premier pays à utiliser
la veille technologique dans une optique
industrielle et accède au statut de première
puissance industrielle en 20 ans.
50avJC  Jules C2sar crypte ses messages, utilise
des espions et gagne toutes ses batailles.

• Difference selon les pays
• Veille Centralisée (Japon, Israël)
• Veille Décentralisée (Etats-Unis, France)

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DEFINITIONS
H. Lesca ,94 (Equipe certifiée ISO 9001 en 1998
en Recherche, Intervention et Formation en
Veille Stratégique)  La veille
stratégique est le radar de lentreprise, une
composante fondamentale de lintelligence de
lentreprise. Par veille stratégique, nous
désignons le processus informationnel par lequel
lentreprise se met à lécoute anticipative de
son environnement socio-économique dans le but
créatif douvrir des fenêtres dopportunités et
de réduire les risques liés à lincertitude.
L'AFNOR (norme XP X 50-053, avril 1998) donne une
définition concise de la veille
Activité continue et en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
lenvironnement technologique, commercial,
concurrentiel,, pour en anticiper les
évolutions.
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DEFINITIONS
La veille stratégique est le processus par
lequel lentreprise

• Observe
• Recherche
• Localise

• Traite
• Analyse,
• et Diffuse

linformation stratégique à des buts
Décisionnels Compétitifs.
La veille est donc  un Système dInformation 
ouvert sur lextérieur ayant pour objet lécoute
de lenvironnement de lentreprise pour capter et
anticiper les grandes tendances à venir, et ainsi
de conforter le processus de décision interne.
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TYPOLOGIE
- Dautres veilles aussi importantes

• Veille financière (fusion, acquisition,
  partenariat, etc.)
• Veille sociétale et marketing (consommateurs,
  évolution des comportements et habitudes, etc.
• Veille juridique (Projet de loi, directives et
  décrets européens, jurisprudence, etc.)

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LA VEILLE POUR QUI ?

• Que len soit
• Chef dentreprise,
• Acteur économique,
• Institutionnel
• ou Homme Politique. 
• Il est de plus en plus vital danticiper et
  de prendre en compte un nombre croissant de
  paramètres avant toute prise de décision.

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Le positionnement de la veille au sein de
lentreprise
Cellule de Veille
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LA VEILLE POUR QUOI ?
Adapter lentreprise À son environnement
Innover
Rentabiliser
Accroître sa connaissance
Protéger
Surveiller pour
Gérer les relations interpersonnelles
Economiser de largent
Utiliser linformation Comme une arme
Lobjectif principale de la veille stratégique
est de déceler des opportunités et réduire les
risques liés à la non maîtrise de lavenir.
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LA VEILLE AVEC- QUOI ?

• I. Les sources
• II. Les outils
• III. les sociétés spécialisées dans la veille

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I. Les sources
I.1. Sources formelles
Composées principalement de la presse, la
télévision, la radio, les livres, banques de
donnée et CD-ROM, les brevets, les informations
légales, les études publiques réalisée par des
prestataires publics ou privés

• Avantage 
• Une source dinformation sur et assez
  exhaustive 
• Elles ont un faible coût (sauf le cas de
  brevets et de certaines banques de données) 
• Disponibilité de la source 
• Facilité daccès.

• Inconvénients 
• Linformation est  mise en scène  pour
  quelle se vende 
• Risque, parfois, de trouver une information
  obsolète 
• On ne trouve pas toujours ce que lon souhaite
  rechercher.

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I. Les sources
I.2. Sources informelles
Dans ce type de source, lindividu doit se
déplacer, passer du temps, sentir, toucher et
percevoir linformation quelles procurent.
Elles sont variées. Citons 

• Les expositions et les salons 
• Les fournisseurs
• Les concurrents
• Les colloques
• Les sources internes de lentreprise
• Certains sites Web  visible / invisible 
• Les réseaux personnels.

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II. Les outils
 Le système dinformation qui en découle repose
sur la compétence des hommes et des experts, mais
aussi sur un support informatique très organisé,
décentralisé, menant linformation sur le bureau
des utilisateurs par un réseau adéquat .
H.Dou, 93
Ainsi, ce sont des personnes et des outils,
essentiellement informatique, qui vont mettre en
uvre les différentes étapes de la veille
stratégique.
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Les acteurs du réseau de veille

• Les décideurs (opérationnels et stratégiques)
• Les capteurs
• Les experts
• Lanimateur

• Les données sont recherchées et collectées par le
  veilleur.
• Elles sont analysées à laide des experts,
• et sont ensuite transmis aux utilisateurs finaux
  de la veille en vue de les tenir sur lévolution
  de leur environnement.

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II .Les outils informatiques
Que se soit de la veille -Technologique,
-Concurrentiel, -Commercial, .. 
Le but des solutions existantes est dautomatiser
le processus de veille stratégique tout en
permettant aux utilisateurs daccéder à
linformation capturée de manière structurée.
Or aucune solution informatique nest adaptée à
lautomatisation de toutes les phases de veille.
Certaines technologie sont particulièrement
performantes pour traiter des sources informelles
dautres savèrent plus efficaces pour analyser
des documents structurés.
Donc pour chaque étape de processus de veille
stratégique correspond des outils adéquats.
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(No Transcript)
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les sociétés spécialisées dans la veille
Il sagit de sociétés qui se sont spécialisées
dans la veille stratégique ou autres et
effectuent la recherches selon un cahier des
charges établi par le client.
Le coût de ses services est assez important, en
relation avec le temps et la mobilisation
nécessaires.
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La veille comment ?
Le processus de la veille stratégique est
composé de plusieurs étapes cycliques. Pour
chaque étape, on parle de phase.
Chacune de ces phases doit être validée pour que
le processus fonctionne, c'est à dire que l'on
apporte des informations à valeur ajoutée au
client.
Il peut fonctionner selon deux modes distincts
mais non exclusifs 
? Le mode commande ? Le mode alerte
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La veille comment ?
Définir les besoins de lentreprise

• Définition des objectifs stratégiques par
  léquipe dirigeante
• Définition des axes de recherches
• A chaque objectif, un axe
  de recherche
• (un marché X, un
  concurrent Y)
• Définition des indicateurs
• Pour chaque axe de recherche, une
  liste approprié
• dindicateur (source dinformation)
• quels sont les fournisseurs, quelles
  innovations.
• Mettre à jour les connaissances de lentreprise
  elle-même
• Sappuyer sur un plan de recherche

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La veille comment ?
Collecter linformation

• Présélection de linformation
• Information
  pertinente
• Signaux faibles,
  capteurs de tendance
• Attention à la
  surinformation
• Valorisation de linformation
• Richesse
  qualité de linformation
• Permanence
  instantanéité ou continuité
• Fiabilité
• Accessibilité
  confidentielle ou publique ?

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La veille comment ?
Analyser et Synthétiser

• Analyser linformation pour la mettre à profit
  pour lentreprise
• Évaluation et confrontation avec les objectifs
  globaux de lentreprise
• Établir des profils du marché, des
  concurrents, du secteur, des produits et
  services, des politiques stratégiques des
  entreprises
• Outils danalyse ex
• - Analyse FFPM évaluer les
  forces, faiblesses,
• possibilité damélioration
  et menaces
• - Méthodes de benchmarking
  Sévaluer par
• rapport au meilleur et
  intégrer ses méthodes,
• ses points forts

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La veille comment ?
Diffusion de linformation

• Assurer la restitution et la diffusion de
  linformation aux départements concernés
• - Déterminer la cible de linformation
• - Tous les niveaux hiérarchiques doivent
  être impliqués dans la veille
• - Fréquence de linformation en temps réel
• Support de diffusion
• - Établir un point central dans
  lentreprise permettant de rassembler
• et dextraire les données
• - La solution la plus courante intranet
• Importance du dynamisme de la cellule de veille
• Le flux dinformation et de communication
  optimal circulation transversale
• Feed-back problème de remontée de linformation
  (communication descendante plus quascendante)
• Problème de confidentialité et de sécurité de
  certaines information

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Exploitation des informations et connaissances

• Modifier son plan daction stratégique
• Utiliser linformation recueillie pour décider de
  la stratégie de lentreprise
• Réactivité par rapport aux informations
• Déterminer les avantages et les faiblesses de
  lentreprise
• Déterminer le positionnement de lentreprise par
  rapport aux résultats de la veille
• Remise en jeu du plan daction
• Déterminer le plan daction stratégique de
  lentreprise
• Scénarii de simulation
• Formuler une nouvelle stratégie pour plus de
  compétitivité et être à la pointe du marché
• Modifier son plan daction stratégique
• Utiliser linformation recueillie pour décider de
  la stratégie de lentreprise
• Réactivité par rapport aux informations
• Déterminer les avantages et les faiblesses de
  lentreprise
• Déterminer le positionnement de lentreprise par
  rapport aux résultats de la veille
• Remise en jeu du plan daction
• Déterminer le plan daction stratégique de
  lentreprise
• Scénarii de simulation
• Formuler une nouvelle stratégie pour plus de
  compétitivité et être à la pointe du marché

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La veille combien ?
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Conclusion
La veille nest plus lapanage de quelques
grandes entreprises ou industrie de haut niveau
technologique  toutes les entreprises ou
organisme en générale quelque soit leur secteur
dactivité, les PME et PMI ou même les
collectivités locales peuvent bénéficier de la
démarche de la méthodologie de la veille
stratégique pour facilité leur développement et
assurer leur pérennité.
Ne pas voir lenjeu de linformation dans une
société de linformation semble suicidaire pour
une organisation quelque soit sa finalité ou sa
taille. Les entreprises qui seront encore là au
troisième millénaire seront celles qui intégrant
la veille dans toutes les facettes de leurs
opérations ainsi que dans leur culture
organisationnelle.
27
Cétait la veille dans lentreprise

• Merci pour vote attention

Fin