ACCOMPAGNER LA MISE EN PLACE D

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ACCOMPAGNER LA MISE EN PLACE DUN RESEAU DE
VISIO-ACCUEIL DANS LE LOT
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pourquoi un maillage  despaces services
publics à proximité? 

• Un département rural 167 000 habitants, plus de
  50 des communes lt 500 habitants
• Un éloignement des pôles de services avec de
  nombreuses communes enclavées
• Un engagement fort du Conseil général autour des
  3 piliers du développement durable le progrès
  économique, la justice sociale, et la
  préservation de l'environnement.
• Une expérience de téléguichet réussie au sein
  dune cyberbase sur la communauté de communes
  Cère et Dordogne
• Un réseau de Cyberbase (14), sensibilisé à la
  e-administration

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Un contexte favorable

• La région Midi Pyrénées initie le PRAI sur
  lInternet Public et citoyen
• LEtat impulse le label Relais Services Publics
• Le Conseil général du Lot reçoit le label France
  Qualité Publique
• pour 3 ans Amplifier la dynamique amorcée
  dans le cadre dEQUAL pour trouver collectivement
  une réponse à la pérennisation des EPM dans un
  souci de maillage territorial de qualité.
• Selon 2 axes
• Co-production des outils de la qualité (Charte de
  partenariat, plate forme collaborative, enquête
  sur les usages des TIC auprès de jeunes et des
  adultes, ) expérimentation de nouveaux usages
  dont e-administration
• Réflexion sur la production dun modèle
  économique étude sur un dispositif financier
  de mutualisation,

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(No Transcript)
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Les acteurs du projet

• 6 organismes (CAF, CRAM, CPAM, UDAF-Point info
  Famille-, Mission Locale, ANPE)
• Pilotage, animation Vice Président Conseil
  général et coordonnateur réseau EPM
• 7 collectivités CC Ségala Limargue, CC Cère et
  Dordogne, CIAS Catus, CC Salviac, CC Quercy
  Bouriane, CC Haut Ségala, et Assier
• Une quinzaine de médiateurs dont 6 sont
  animateurs multimédia et les autres agents
  daccueil
• Le Conseil Régional Midi Pyrénées (financement et
  réalisation étude faisabilité )
• La Préfecture du Lot (labellisation RSP et
  financement)

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Présence des services publics / territoires
Source Mnémotic vous dabord
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Modalités opérationnelles

• Un lieu 6 se situent au sein dune Cyber-base
  dans un lieu confidentiel et bien identifié, 1
  dans une maison communautaire et les deux
  derniers dans des mairies
• Un accompagnement personnalisé par des
  médiateurs compétents
• Un premier niveau daccueil avec fourniture de
  documents, accueil sur visio, aide sur télé
  services
• Prise en charge à distance du scan, de
  limpression et du surf sur Internet
• Obligation label RSP 24H par semaine sur au moins
  3 jours
• Au moins un partenaire du  social  et un de
   lemploi-formation 
• Une animation Conseil général avec une réunion
  de suivi départementale tous les 2 mois

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Une synergie des moyens

• LEtat
• une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT)
  10 000 par site soit
• 70 000
• Le Conseil régional
• Aide au conseil PRAI (80JH)
• Projets innovants 32 149 (80 de
  linvestissement)
• Le Conseil général
• Mise à disposition coordonnateur (30ETP)
• Les collectivités
• environ 50ETP pour animation RSP
• Entre 1 500 et 10 000 pour linvestissement
  suivant les travaux réalisés (aménagement
  cloisons)
• Les organismes
• Financent leur visio accueil (environ 2 200 à 3
  000)
• Et lors de la phase de généralisation un principe
  de soutien au fonctionnement

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Des outils communs sur le volet administratif

• Convention pluri partenaire commune avec
  définition précise des attentes formulées pour
  chaque organisme
• et modalités pratiques
• (horaires, matériel à disposition,
• correspondant etcprécisées
• pour chaque collectivité)
• Formation initiale et continue des 15 animateurs
  ou agents daccueil concernés, visite des locaux,
  rencontre des interlocuteurs, mise en situation

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Formation 11 et 12 septembre de 15 médiateurs
ESPAP
Temps de pause conviviale
Formation par chaque organisme de 2h en salle
Visite des locaux de la Cram
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Sur le volet communication

• Plan de communication commun (cibles
  usagers,relais dinfo, média, élus, agents des
  organismes)
• Outils
• 1) plaquettes faite par la CRAM

2) logo réalisé par la CPAM
3) appellation trouvée par les animateurs ESP_at_P
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sur le volet communication (suite)
4) ergonomie visio-accueil faite par le groupe
 communication 
5) autres outils affiches, enseigne RSP,
journaux internes des organismes et sites
Internet, SMS, relevés de compte des assurés,
conférence de presse, inauguration sur chaque
site, intervention en conseil communautaire, .
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Un portail commun pour partager linformation
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Sur le volet évaluation

• Le groupe de travail  évaluation  a produit des
  outils pour les ESPAP
• Une analyse de la charte qualité RSP
• avec les modalités opérationnelles associées
• Une grille de comptage hebdomadaire
• Une enquête de satisfaction à faire passer
• sur les 6 premiers mois aux personnes
• qui auront bénéficié au moins dun service
  consultation
• Internet et/ou visioguichet

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(No Transcript)
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Les conditions du succès

• Plus value de service (compléter une offre ou la
  créer pas de substitution)
• Argument fort autour du développement durable
• Bon positionnement les animateurs ne sont pas
  des experts  métiers mais pas de
   déresponsabilisation  des organismes
• Formation initiale et continue pour apporter un
  service de qualité
• Évaluation participative permanente
• Une animation du dispositif

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La parole aux usagers

• En deux mois plus de 50 entretiens en visio-
  accueil avec un très bon retour sur la
  satisfaction des usagers (gain en temps et
  proximité)

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• Merci de votre attention
• Anne-claire.dubreuil_at_cg46.fr
• Tél [phone]