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(No Transcript)
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Les origines (1)

• Le Guide des droits et démarches
• 1978 guide papier des démarches administratives
  les plus courantes
• 1985-1989 TELSID est diffusé sous forme de
  bande magnétique au collectivités locales
• 1990 36 15 Vos droits
• 1998 intégration sur Admifrance (créé en 1996)
• Les limites dAdmifrance
• Apparence immuable
• Catalogue de ressources
• Informations pour le particulier, professionnel,
  le citoyen sans distinction

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Les origines (2)
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Le lancement du projet

• Décision du Premier ministre
• Comité interministériel à la réforme de l Etat
  du 13 juillet 1999
• Consultation des internautes
• Enquête en ligne et forum en août et septembre
  1999  Quel portail pour l administration 
• Point clé mise en place du fonctionnement
  inter-service DIRE, SIG , DF
• Etude stratégique
• Pour formaliser la stratégie du projet en
  conformité avec les attentes des usagers et avec
  les objectifs de l administration (hiver
  1999-2000)

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La réalisation du projet
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Le calendrier du projet

• février 2000
• validation des objectifs, définition du contenu
  de la 1ère version
• Point clé validation par tous les partenaires
  et par le Secrétaire général du Gouvernement
• mars-mai 2000
• choix dun nouveau nom
• Admifrance est trop centré sur l'administration
  elle-même
• Volonté de faire apparaître sp comme un nouveau
  projet
• mai-juillet 2000
• définition du graphisme, de lergonomie

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Le calendrier du projet (2)

• janvier-octobre 2000
• développement des projets annuaire des sites,
  annuaire des services
• juillet-septembre 2000
• intégration graphique des applications
  existantes
• septembre-octobre 2000
• mise en exploitation

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Lancement et suivi du projet

• Date douverture 23 octobre 2000
• Etude consommateur
• pour valider et faire évoluer le produit
  (mars-avril 2001)
• Campagne de communication
• pour faire connaître service-public.fr auprès des
  agents de l administration et du grand public
  (janvier 2002)

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Intervention des prestataires

• V1 ouverture le 23 octobre 2000
• Etude pour le choix du nom
• Test du nom et de la première maquette
• Conception graphique et ergonomique
• Hébergement page daccueil et moteur
• Amélioration, sécurisation du moteur
• Aménagements graphiques et ergonomiques Vos
  droits - CIRA
• Annuaire des services de ladministration
• Annuaire des sites internet publics

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Intervention des prestataires (2)

• Evolution 2001-2002
• Hébergement V2
• Evolution de la plate-forme technique
• Réflexion sur les outils de développement
• Gestion de linformation droits et démarches
• Point clé réussir le lancement de
  service-public.fr et anticiper les évolutions du
  site

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Les partenaires

• Premier ministre
• Secrétariat général du gouvernement (SGG)
• Service d'information du gouvernement (SIG)
• Délégation interministérielle à la Réforme de
  l'Etat (DIRE)
• Commission pour les simplifications
  administratives (Cosa)
• Centres interministériels de renseignement
  administratif (Cira)

• Ministère de la fonction publique
• et de la réforme de lEtat
• Délégation interministérielle à la réforme de
  lEtat association de tous les services de
  ladministration au projet, présidence du comité
  dorientation
• Tous les ministères
• Services déconcentrés
• Association des maires de France (AMF)
• Assemblée des départements de France (ADF)

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La gestion du projet

• Comité dorientation
• Structure inter-ministérielle, valide les
  orientations stratégiques. Se réunit 2 fois par
  an.
• Comité de projet
• SIG - DIRE - CIRA - COSA - DF - SGG. Se réunit
  tous les 2 mois.
• Suivi de projet par lopérateur
• Documentation française service informatique,
  bureau des marchés, affaires financières, gestion
  du projet. Se réunit tous les 15 jours.

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La gestion du projet

• Coordination éditoriale inter-services du Premier
  ministre
• DF, Cira, Cosa, Direction des journaux officiels.
  Se réunit 1 fois par mois.
• Coordination avec les ministères contributeurs et
  valideurs du contenu
• réunions avec plusieurs ministères partenaires
  chaque année (7 ministères en 2001)

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La stratégie - 1

• Concentration sur les besoins des usagers et non
  sur l émetteur
• Diversification des accès (particulier,
  professionnel, collectivités locales)
• Pour les particuliers distinction entre des
  besoins d ordre différent
• Démarches, services pratiques service-public.fr
• Participation à la vie publique, information
  citoyenne développement d un accès spécifique
  autour du débat public   vie-publique.fr
  (ouverture prévue au 2e trimestre 2002)

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La stratégie - 2

• Cur de l objectif diffuser le plus largement
  possible l information administrative, ne pas se
  focaliser sur la réussite d un site particulier
• Le défi
• réaliser un produit facile à utiliser par
  l internaute
• assurer une fonction de point d entrée unique
  (portail) vers les contenus et les services des
  sites web publics
• Les choix
• Premier et deuxième niveau d information une
  navigation facile, une charte éditoriale
  cohérente
• Une représentation des liens externes indiquant
  systématiquement la source

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Une thématique tournée vers l usager
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Les 2 niveaux d information
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Les 2 niveaux d information

• Dans les résultats du moteur

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Quelque soit le mode de renseignement utilisé,
la base de référence est service-public.fr
Lopérateur, se renseigne sur sa banque de
données alimentée par les informations de sp
Je surfe sur le site web de ma mairie
Je téléphone à un centre dappel...
Bien que je soit complètement dans le site de ma
mairie, les informations que je visualise sont
issues de service-public.fr
Je pose une question par mail à service-public.fr
Je consulte service-public.fr
On m indique la fiche pratique qui répond à ma
question, où on m oriente vers un service
spécialisé
Je consulte un site daudience
Je consulte le Minitel
Je peux y consulter les fiches pratiques de
service-public.fr
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Les caractéristiques du site
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Normes de développement

• Compatibilité Netscape et IE 3
• Accessibilité par les malvoyants
• Indexation des pages
• Pas de frame
• Affichage proportionnel

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Navigation, ergonomie (1)

• Se situer dans le portail
• Pas de colonne de navigation à gauche
• Un moteur de recherche placé en bas de page
  dans chaque rubrique
• Un plan du site

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Les accès à l information

• Accès par thèmes
• Accès en langage naturel
• Accès par ressources

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L exploitation du portail
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La réponse aux messages

• Cellule de messagerie aux CIRA
• Protocole de réponse
• Volume et type de messages reçus
• 1000 messages par semaine, en 1er -
  emploi-travail, en 2nd- Fiscalité

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Les moyens humains

• Ressources humaines pour le portail
• Production et coordination des contenus 12
  agents
• Réponse aux questions des usagers 4 personnes
• Développement de projet, conception des produits
  4 agents
• Animation du réseau, communication, promotion 3
  agents
• Développement informatique 2,5 agents
• Exploitation du site 1,5 agent

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Les évolutions du portail
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Les évolutions du portail

• Evolution de la diffusion de linformation droits
  et démarches
• Règle transversale dindexation des rubriques
• Personnalisation géographique
• Partenariat, co-marquage avec des sites de
  collectivités locales, de ministères, des sites
  privés

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ltPortailgt 85 Guide pratique
Index
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Adresses
ltPortailgt
Recherche libre d'informations Recherche
avancée Comment chercher ?

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• l'administration

Vos droits et démarches, par thème
VOTRE ltPORTAILgt ltPortailgt Professionnels Autre ltPo
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Qui produit ltPortailgt ?
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Comment suivre les évolutions des projets

• Consulter les documents de référence (étude
  stratégique, étude consommateur,
  questions-réponses sur le co-marquage, etc) sur
  http//lesforums.service-public.fr
• Sabonner à la gazette mensuelle qui informe les
  partenaires sur l avancement des projets (page
  d accueil du forum)
• Suivre les statistiques de fréquentation du site